Solución
Preguntas frecuentes sobre la suscripción (usuarios particulares)
- ¿Cómo puedo ponerme en contacto con mi socio local de ESET para obtener asistencia?
Hay varias formas de contactar con su socio local de ESET para obtener soporte.
- ¿Cómo puedo adquirir una licencia?
Compre y descargue todos los productos y soluciones de ESET Business. Los clientes empresariales también pueden solicitar un presupuesto al Soporte de Ventas de ESET. - ¿Cuántas licencias necesito comprar?
Se requiere una licencia por sistema operativo. Por ejemplo, si tiene un servidor de archivos, un servidor de impresión y tres estaciones de trabajo, deberá adquirir cinco licencias.
Tenga en cuenta que algunos productos cuentan las licencias de forma diferente, por ejemplo:
-
- En ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server, las licencias se cuentan por buzón.
- En ESET Endpoint Encryption, las licencias se cuentan por usuario.
- ¿Qué ocurre si necesito adquirir más de 15 puestos para mi empresa?
ESET ofrece paquetes de seguridad personalizados para todas nuestras soluciones de seguridad para clientes de pequeña y mediana envergadura (16-1999 estaciones de trabajo) a escala empresarial (2000+ estaciones de trabajo). - He adquirido una licencia de ESET Endpoint Security/Endpoint Antivirus. ¿Puedo descargar ESET Smart Security Business Edition/NOD32 Antivirus Business Edition?
ESET Smart Security Business Edition y ESET NOD32 Antivirus Business Edition han llegado al final de su ciclo de vida. ¿Recibe soporte mi producto ESET? Política de fin de ciclo de vida de ESET (productos para empresas). - ¿Cuántas licencias necesito adquirir para proteger clientes virtuales o ligeros o varias sesiones de cliente en mi servidor?
-
- Servidores de terminales: Necesita instalar ESET Server Security para Microsoft Windows Server en cada una de sus instancias (este producto tiene las mismas características que ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus, pero puede instalarse en un servidor terminal). Le recomendamos que adquiera una licencia ESET PROTECT Entry, que le dará derecho a instalar y activar tanto ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus como ESET Server Security para Microsoft Windows Server.
- Entornos de infraestructura de escritorio virtual (Citrix, VMware, etc.): Debe adquirir una licencia para el producto que realmente utilice en sus máquinas virtuales, y debe adquirir licencias para el número máximo de máquinas virtuales que se ejecuten simultáneamente. Por ejemplo, en un entorno con 300 máquinas virtuales para cubrir tres turnos, en el que cada turno consta de 100 empleados, debe adquirir una licencia que proteja 100 máquinas virtuales protegidas.
- ¿Cómo renuevo mi licencia para ESET PROTECT On-Prem o ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server?
Puede renovar su archivo de licencia de ESET PROTECT On-Prem o ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server poniéndose en contacto con su distribuidor autorizado de ESET o llamando al soporte de ventas de ESET. - ¿Cómo renuevo mi archivo de licencia para ESET Mail Security o ESET Server Security?
Renueve sus archivos de licencia para estos productos de servidor poniéndose en contacto con su distribuidor o llamando directamente al soporte de ventas de ESET. - Acabo de renovar con la misma clave de licencia emitida por ESET, pero mi licencia está inactiva. ¿Cuál es el problema?
Su licencia puede tardar entre 12 y 24 horas en activarse en nuestra base de datos. Del mismo modo, pueden pasar entre 12 y 24 horas antes de que pueda descargar las últimas versiones del producto desde nuestro sitio web. Su software se actualizará automáticamente cuando la licencia se active. Su protección antivirus permanecerá activa y su ordenador estará seguro durante este periodo. - ¿Qué ocurre si quiero añadir, quitar o combinar mis licencias anteriores antes de renovar?
Nuestro equipo de soporte de ventas estará encantado de ayudarle. Infórmese sobre las opciones de contactar con el servicio de asistencia en ventas para obtener más ayuda. - ¿Puedo ampliar mi licencia antes de la fecha de caducidad?
ESET no ofrece actualmente un programa de ampliación de licencias. Sin embargo, puede renovarla hasta 90 días antes de que caduque su licencia. Si decide renovar antes de la fecha de caducidad, la nueva fecha de caducidad no entrará en vigor hasta que pase la fecha de caducidad original.
Ejemplo: Si renueva el día 15 de este mes y su fecha de caducidad no es hasta el día 1 del mes que viene, su nueva fecha de caducidad no entrará en vigor hasta el día 1 del mes que viene. - He perdido mi archivo de licencia para ESET PROTECT On-Prem , ¿cómopuedo reemplazarlo?
Si ha perdido o extraviado su archivo de licencia de ESET PROTECT On-Prem, visite el sitio de licencias perdidas de ESET. - ¿Cómo se obtiene la licencia de ESET Security para Microsoft SharePoint Server?
ESHP puede licenciarse de dos maneras, dependiendo de cómo usted (el usuario) licencie y utilice Microsoft SharePoint Server. Los usuarios tienen la opción de elegir una licencia por servidor o por usuario:
- Interna: Por Microsoft, si está utilizando Microsoft SharePoint como un servidor interno (intranet o extranet en la Figura 1-1), habrá un número determinado de usuarios que acceden a su base de datos SharePoint. En este caso, la licencia de Microsoft SharePoint se concede por licencia de acceso de cliente (CAL) por usuario. ESHP tiene licencia de ESET por CAL para reflejar el número de usuarios conocidos para su base de datos cuando se utiliza una configuración interna.
- Externa: Según Microsoft, si utiliza Microsoft SharePoint como servidor externo (Internet en la Figura 1-1) y tiene licencia de Microsoft SharePoint para un número ilimitado de usuarios, no necesita CAL. La licencia de ESHP de ESET se basa en el número de servidores cuando se utiliza una configuración externa.
Consulte la Figura 1-1 a continuación para obtener una explicación de las diferencias entre sitios web de intranet, extranet e Internet; estos conceptos son importantes a la hora de calcular las licencias para Microsoft SharePoint Server y ESHP. Para obtener más información sobre las licencias de Microsoft para SharePoint Server, visite el blog de licencias por volumen de Microsoft.
- ¿Se pueden utilizar mi nombre de usuario y contraseña de ESET para activar productos empresariales?
No. Los productos para empresas, como ESET Endpoint Security, ESET Endpoint Antivirus y ESET Server Security para Microsoft Windows Server, requieren una clave de licencia durante la activación, que se envió por correo electrónico desde ESET después de adquirir la licencia. - No puedo activar mi ESET Server Security para Microsoft Windows Server.
Si ha recibido el mensaje de error "Error de activación: la licencia y el producto no coinciden" al intentar activar ESET Server Security, le recomendamos que se ponga en contacto con el soporte de ventas de ESET. - ¿Qué es ESET PROTECT Hub o ESET Business Account?
ESET PROTECT Hub o ESET Business Account es una herramienta basada en web que permite a los propietarios de licencias empresariales de ESET gestionar todas sus licencias en un único lugar. - ¿Cómo convierto una antigua combinación de nombre de usuario/contraseña en una clave de licencia mediante ESET PROTECT Hub o ESET Business Account?
Puede hacer que le envíen la clave de licencia a través del sitio de licencias perdidas de ESET. - ¿Cómo cuenta las licencias ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server?
ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server cuenta las licencias por buzón. - ¿Qué son los niveles de protección de ESET?
Los niveles de protección de ESET incluyen varios productos ESET para su uso bajo una única licencia. Este exclusivo sistema de licencias le permite proteger todos sus ordenadores, portátiles y smartphones con las soluciones de ESET sin necesidad de adquirir licencias individuales para cada sistema operativo. - ¿Cómo activo un producto empresarial de ESET en dispositivos móviles?
Existen múltiples formas de activar ESET Endpoint Security para Android. La disponibilidad de un método de activación específico puede variar en función del país y del medio de distribución (página web de ESET, etc.) de su producto. Más información sobre la activación de ESET Endpoint Security para Android. - ¿Dónde puedo descargar la factura de mi licencia?
La factura de su licencia de ESET se encuentra en el correo electrónico que recibió de ESET después de la compra. Si no puede localizar su factura, póngase en contacto con su distribuidor o con el soporte de ventas de ESET. Tenga en cuenta que las facturas no se almacenan ni se generan en ESET eStore ni en ESET PROTECT Hub.
