[KB2667] Abonament FAQ (utilizatori de afaceri)

Soluție

Soluție conexă: Home and small office users

1. Cum pot contacta partenerul meu local ESET pentru asistență?
   Există mai multe modalități de a contacta partenerul ESET local pentru asistență.

2. Cum pot achiziționa un abonament?
   Achiziționați și descărcați toate aplicațiile și soluțiile ESET Business. Clienții Business pot, de asemenea, să solicite o ofertă de la Asistența pentru vânzări ESET.

3. Câte abonamente sau locuri trebuie să achiziționez?
   Achiziționați un abonament și modificați numărul de locuri în funcție de mediul dumneavoastră. Este necesar un loc pentru fiecare sistem de operare. De exemplu, dacă aveți un server de fișiere, un server de imprimare și trei stații de lucru, trebuie să achiziționați un abonament cu 5 locuri.

   Rețineți că unele aplicații numără diferit locurile de abonament, de exemplu:

   • În ESET Mail Security pentru Microsoft Exchange Server, locurile sunt numărate per căsuță poștală
   • În ESET Endpoint Encryption, locurile sunt numărate per utilizator
     
     

4. Ce se întâmplă dacă trebuie să achiziționez mai mult de 15 locuri pentru afacerea mea?
   ESET oferă pachete de securitate personalizate pentru toate soluțiile de securitate pentru clienți mici și mijlocii (16-1999 stații de lucru) până la nivel de întreprindere (2000+ stații de lucru).

5. Câte locuri trebuie să achiziționez pentru a proteja clienții virtuali sau subțiri sau mai multe sesiuni client pe serverul meu?

   • Servere terminale: Aveți nevoie de un abonament cu un loc pentru ESET Server Security for Microsoft Windows Server pe fiecare dintre instanțele dumneavoastră (această aplicație are aceleași caracteristici ca ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus for Windows, dar poate fi instalată pe un server terminal). Vă recomandăm să achiziționați un abonament ESET PROTECT Entry, care vă va permite să instalați și să activați ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus pentru Windows și ESET Server Security pentru Microsoft Windows Server
   • Medii de infrastructură pentru desktopuri virtuale (Citrix, VMware etc.): Trebuie să achiziționați un abonament pentru aplicația pe care o utilizați pe mașinile virtuale; numărul de locuri depinde de numărul maxim de mașini virtuale care rulează simultan. De exemplu, într-un mediu cu 300 de mașini virtuale pentru a acoperi trei schimburi, cu fiecare schimb format din 100 de angajați, trebuie să achiziționați un abonament cu 100 de locuri pentru a proteja toate mașinile virtuale
     
     

6. Cum îmi reînnoiesc abonamentul pentru ESET PROTECT On-Prem sau ESET Mail Security pentru Microsoft Exchange Server?
   Vă puteți reînnoi abonamentul ESET PROTECT On-Prem sau ESET Mail Security pentru Microsoft Exchange Server contactând distribuitorul autorizat ESET sau contacting ESET Sales Support.

7. Cum îmi reînnoiesc abonamentul pentru ESET Mail Security sau ESET Server Security?
   Reînnoiți abonamentul pentru aceste aplicații de server contactând distribuitorul sau contacting ESET Sales Support.

8. Tocmai mi-am reînnoit abonamentul folosind aceeași cheie de activare, dar abonamentul meu este inactiv. Ce s-a întâmplat?
   Poate dura până la 12-24 de ore pentru ca abonamentul dvs. să fie activat în baza de date ESET. De asemenea, este posibil să treacă 12-24 de ore până când puteți descărca cele mai recente versiuni ale aplicației de pe site-ul nostru web. Software-ul dvs. se va actualiza automat atunci când abonamentul devine activ. Protecția dvs. împotriva virușilor va rămâne activă, iar computerul dvs. va fi în siguranță în această perioadă.

9. Ce se întâmplă dacă vreau să adaug, să scot sau să combin abonamentele mele anterioare înainte de reînnoire?
   Contact Sales Support pentru asistență suplimentară.

10. Îmi pot reînnoi abonamentul folosind ESET eStore?
    Dacă sunteți un client autogestionat, puteți reînnoi abonamentul ESET business prin intermediul ESET eStore.

11. Pot să-mi prelungesc abonamentul înainte de data expirării?
    ESET nu oferă în prezent un program de prelungire a abonamentului. Cu toate acestea, puteți reînnoi cu până la 90 de zile înainte și 730 de zile după expirarea abonamentului dumneavoastră. Dacă decideți să reînnoiți înainte de data de expirare, noua dată de expirare nu va intra în vigoare până când nu trece data de expirare inițială.

    Exemplu: Dacă reînnoiți abonamentul pe data de 15 a acestei luni și data de expirare nu este până pe data de 1 a lunii viitoare, noua dată de expirare nu va intra în vigoare până pe data de 1 a lunii viitoare.

12. Am pierdut sau am uitat informațiile privind abonamentul meu.
    Dacă ați pierdut sau ați rătăcit detaliile abonamentului dvs., vizitați site-ul Abonament ESET pierdut.

13. Cum se face abonamentul la ESET Security for Microsoft SharePoint Server?
    ESET Security pentru Microsoft SharePoint Server poate fi abonat în două moduri, în funcție de modul în care dumneavoastră (utilizatorul) vă abonați și utilizați Microsoft SharePoint Server. Aveți opțiunea de a alege fie abonamentul per server, fie abonamentul per utilizator.

    Mai jos, puteți găsi o explicație a diferențelor dintre intranet, extranet și site-uri de internet - aceste concepte sunt importante în calcularea licențelor pentru Microsoft SharePoint Server și ESHP. Pentru mai multe informații despre licențierea Microsoft pentru SharePoint Server, vizitați Microsoft Volume Licensing Blog.

    • Intern: Conform Microsoft, dacă utilizați Microsoft SharePoint ca server intern (intranet sau extranet), va exista un număr stabilit de utilizatori numiți care vor accesa baza de date SharePoint. În acest caz, Microsoft SharePoint vă este subscris prin abonament de acces client (CAL) pentru fiecare utilizator în parte. ESHP este abonat la ESET prin CAL pentru a reflecta numărul de utilizatori cunoscuți pentru baza dvs. de date atunci când este utilizată o configurație internă
    • Externă: Conform Microsoft, dacă utilizați Microsoft SharePoint ca server extern (Internet) și v-ați abonat la Microsoft SharePoint pe baza unui număr nelimitat de utilizatori, CAL-urile nu sunt necesare. ESET Security for Microsoft SharePoint Server este un abonament de la ESET bazat pe numărul de servere atunci când este utilizată o configurație externă
      
      

    

14. Nu pot să-mi activez ESET Server Security pentru Microsoft Windows Server.
    Dacă ați primit o eroare de activare, consultați Resolve ACT or ECP errors during activation.

15. Ce este ESET PROTECT Hub sau ESET Business Account?
    ESET PROTECT Hub sau ESET Business Account (portalul anterior) sunt sisteme online de gestionare a abonamentelor care permit proprietarilor de abonamente ESET Business să își gestioneze toate abonamentele într-un singur loc.

16. Cum numără ESET Mail Security pentru Microsoft Exchange Server locurile de abonament?
    ESET Mail Security pentru Microsoft Exchange Server numără locurile de abonament pe cutie poștală.

17. Ce sunt nivelurile de protecție ESET?
    Nivelurile de protecție ESET includ mai multe aplicații ESET pentru utilizare în cadrul unui singur abonament. Acest lucru vă permite să vă protejați toate computerele, laptopurile și smartphone-urile cu soluții ESET fără a achiziționa abonamente individuale pentru fiecare sistem de operare.

18. Cum activez o aplicație ESET business pe dispozitive mobile?
    Există mai multe modalități de activare a ESET Endpoint Security pentru Android. Disponibilitatea unei anumite metode de activare poate varia în funcție de țară și de mijloacele de distribuție (pagina web ESET etc.) pentru aplicația dvs. Citiți mai multe despre activarea ESET Endpoint Security pentru Android.

19. De unde pot descărca o factură pentru abonamentul meu?
    Factura abonamentului dvs. ESET poate fi găsită în e-mailul primit de la ESET după achiziție. Dacă nu găsiți factura, contactați distribuitorul sau ESET Sales Support. Rețineți că facturile nu sunt stocate sau generate în ESET eStore sau ESET PROTECT Hub.