Soluție
Întrebări frecvente despre abonament (utilizatori casnici)
- Cum pot contacta partenerul ESET local pentru asistență?
Există mai multe modalități de a contacta partenerul ESET local pentru asistență.
- Cum pot achiziționa o licență?
Achiziționați și descărcați toate produsele și soluțiile ESET Business. De asemenea, clienții Business pot solicita o ofertă de la Asistența de vânzări ESET. - Câte licențe trebuie să achiziționez?
Este necesară o licență pentru fiecare sistem de operare. De exemplu: Dacă aveți un server de fișiere, un server de imprimare și trei stații de lucru, trebuie să achiziționați cinci licențe.
Rețineți că unele produse numără licențele în mod diferit, de exemplu:
- În ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server, licențele sunt numărate per căsuță poștală.
- În ESET Endpoint Encryption, licențele sunt numărate per utilizator.
- Ce se întâmplă dacă trebuie să achiziționez mai mult de 15 locuri pentru afacerea mea?
ESET oferă pachete de securitate personalizate pentru toate soluțiile noastre de securitate pentru clienții mici și mijlocii (16-1999 de stații de lucru) până la cei de nivel enterprise (peste 2000 de stații de lucru). - Am achiziționat o licență ESET Endpoint Security/Endpoint Antivirus - pot descărca în continuare ESET Smart Security Business Edition/NOD32 Antivirus Business Edition?
ESET Smart Security Business Edition și ESET NOD32 Antivirus Business Edition sunt acum pe final de viață. Produsul meu ESET este suportat? Politica ESET End of Life (produse Business). - Câte licențe trebuie să achiziționez pentru a proteja clienții virtuali sau subțiri sau mai multe sesiuni de client pe serverul meu?
- Servere terminale: Trebuie să instalați ESET Server Security for Microsoft Windows Server pe fiecare dintre instanțele dvs. (acest produs are aceleași caracteristici ca ESET Endpoint Security sau ESET Endpoint Antivirus, dar poate fi instalat pe un server terminal). Vă recomandăm să achiziționați o licență ESET PROTECT Entry, care vă va da dreptul să instalați și să activați atât ESET Endpoint Security sau ESET Endpoint Antivirus, cât și ESET Server Security pentru Microsoft Windows Server.
- Mediile Virtual Desktop Infrastructure (Citrix, VMware etc.): Ar trebui să achiziționați o licență pentru produsul pe care îl utilizați efectiv pe mașinile dumneavoastră virtuale și ar trebui să achiziționați licențe pentru numărul maxim de mașini virtuale care rulează simultan. De exemplu, într-un mediu cu 300 de mașini virtuale pentru a acoperi trei schimburi, fiecare schimb fiind format din 100 de angajați, trebuie să achiziționați o licență care să protejeze 100 de mașini virtuale protejate.
- Cum îmi reînnoiesc fișierul de licență pentru ESET PROTECT On-Prem sau ESET Mail Security pentru Microsoft Exchange Server?
Reînnoiți fișierul de licență pentru ESET PROTECT On-Prem sau EMSX contactând resellerul autorizat ESET sau apelând serviciul de asistență pentru vânzări ESET. - Cum îmi reînnoiesc fișierul de licență pentru ESET Mail Security sau ESET Server Security?
Reînnoiți fișierele de licență pentru aceste produse pentru servere contactând resellerul dvs. sau apelând direct la Asistența de vânzări ESET. - Tocmai am reînnoit cu aceeași cheie de licență emisă de ESET, dar licența mea este inactivă. Ce s-a întâmplat?
Este posibil să dureze până la 12-24 de ore pentru ca licența dvs. să fie activată în baza noastră de date. De asemenea, este posibil să treacă 12-24 de ore până când puteți descărca cele mai recente versiuni de produse de pe site-ul nostru web. Software-ul dvs. se va actualiza automat atunci când licența devine activă. Protecția dumneavoastră împotriva virușilor va rămâne activă, iar calculatorul dumneavoastră va fi în siguranță în această perioadă. - Ce se întâmplă dacă doresc să adaug, să scad sau să combin licențele mele anterioare înainte de reînnoire?
Echipa noastră de asistență pentru vânzări va fi bucuroasă să vă ajute. Citiți despre opțiunile prin care puteți contactați Asistența Vânzări pentru asistență suplimentară. - Pot să îmi prelungesc licența înainte de data de expirare?
ESET nu oferă în prezent un program de prelungire a licenței. Cu toate acestea, puteți reînnoi cu până la 90 de zile înainte de expirarea licenței dvs. Dacă decideți să reînnoiți înainte de data de expirare, noua dată de expirare nu va intra în vigoare până când nu trece data de expirare inițială.
Exemplu: Dacă reînnoiți licența pe data de 15 a acestei luni și data de expirare este abia pe 1 a lunii viitoare, noua dvs. dată de expirare nu va intra în vigoare decât pe 1 a lunii viitoare. - Mi-am pierdut fișierul de licență pentru ESET PROTECT On-Prem - cumîl pot înlocui?
Dacă v-ați pierdut sau ați rătăcit fișierul de licență pentru ESET PROTECT On-Prem, vizitați site-ul nostru privind pierderea licenței ESET. - Cum se acordă licența pentru ESET Security for Microsoft SharePoint Server?
ESHP poate fi licențiat în două moduri, în funcție de modul în care dumneavoastră (utilizatorul) licențiați și utilizați Microsoft SharePoint Server. Utilizatorii au opțiunea de a alege fie o licență per server, fie una per utilizator:
- Internă: Per Microsoft, dacă folosiți Microsoft SharePoint ca server orientat spre interior (intranet sau extranet în figura 1-1), va exista un număr stabilit de utilizatori numiți care accesează baza de date SharePoint. În acest aranjament, Microsoft SharePoint vă este licențiat prin Client Access License (CAL) pe bază de utilizator. ESHP este licențiat de la ESET prin CAL pentru a reflecta numărul de utilizatori cunoscuți pentru baza dumneavoastră de date atunci când se utilizează o configurație internă.
- Extern: Conform Microsoft, dacă folosiți Microsoft SharePoint ca server extern (Internet în Figura 1-1) și ați obținut o licență Microsoft SharePoint pe bază de utilizator nelimitat, nu este necesară o licență CAL. ESHP este licențiat de ESET pe baza numărului de servere atunci când se utilizează o configurație externă.
Consultați Figura 1-1 de mai jos pentru o explicație a diferențelor dintre site-urile web intranet, extranet și internet - aceste concepte sunt importante în calcularea licențelor pentru Microsoft SharePoint Server și ESHP. Pentru mai multe informații despre licențierea Microsoft pentru SharePoint Server, vizitați Microsoft Volume Licensing Blog.
- Pot fi utilizate numele de utilizator și parola emise de ESET pentru a activa produsele de afaceri?
Nu. Produsele de afaceri, cum ar fi ESET Endpoint Security, ESET Endpoint Antivirus și ESET Server Security pentru Microsoft Windows Server, necesită o cheie de licență în timpul activării, care a fost trimisă într-un e-mail de la ESET după ce ați achiziționat o licență. - Nu reușesc să îmi activez ESET Server Security for Microsoft Windows Server.
Dacă ați primit un mesaj de eroare "Activare eșuată - Licența și produsul nu se potrivesc" atunci când ați încercat să activați ESET Server Security, vă recomandăm să contactați serviciul de asistență pentru vânzări ESET. - Ce este ESET Business Account?
ESET Business Account este un instrument bazat pe web care permite deținătorilor de licențe ESET pentru întreprinderi să își gestioneze toate licențele într-un singur loc. - Cum convertesc o combinație veche de nume de utilizator/parolă într-o cheie de licență folosind ESET Business Account?
Puteți obține Cheia de licență trimisă prin intermediul site-ului de licențe ESET pierdute. - Cum se numără licențele ESET Mail Security pentru Microsoft Exchange Server?
ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server numără licențele per căsuță poștală. - Ce sunt nivelurile de protecție ESET?
ESET protection tiers includ mai multe produse ESET pentru utilizare sub o singură licență. Acest sistem unic de licențiere vă permite să vă protejați toate computerele, laptopurile și smartphone-urile utilizând soluțiile ESET fără a achiziționa licențe individuale pentru fiecare sistem de operare. - Cum activez un produs ESET business pe dispozitive mobile?
Există mai multe modalități de a activa ESET Endpoint Security pentru Android. Disponibilitatea unei metode de activare specifice poate varia în funcție de țară, precum și de mijloacele de distribuție (pagina web ESET etc.) pentru produsul dvs.
Citiți mai multe despre activarea ESET Endpoint Security pentru Android.
