[KB2667] FAQ zum Abonnement (Geschäftskunden)

Lösung

Verwandte Lösung: Home and small office users

1. Wie kann ich meinen lokalen ESET-Partner für Support kontaktieren?
   Es gibt mehrere Möglichkeiten, Kontaktieren Sie Ihren lokalen ESET-Partner für Support.

2. Wie kann ich ein Abonnement erwerben?
   Sie können alle ESET Business-Anwendungen und -Lösungen kaufen und herunterladen. Geschäftskunden können auch ein Angebot vom ESET Sales Support anfordern.

3. Wie viele Abonnements oder Arbeitsplätze muss ich erwerben?
   Sie erwerben ein Abonnement und ändern die Anzahl der Lizenzen je nach Umgebung. Pro Betriebssystem ist ein Platz erforderlich. Wenn Sie zum Beispiel einen Dateiserver, einen Druckserver und drei Arbeitsstationen haben, müssen Sie ein Abonnement mit 5 Plätzen erwerben.

   Beachten Sie, dass einige Anwendungen die Abonnementplätze unterschiedlich zählen:

   • In ESET Mail Security für Microsoft Exchange Server, Sitze werden pro Postfach gezählt
   • In ESET Endpoint Encryption werden die Plätze pro Benutzer gezählt
     
     

4. Was ist, wenn ich mehr als 15 Lizenzen für mein Unternehmen erwerben möchte?
   ESET bietet maßgeschneiderte Sicherheitspakete für alle Sicherheitslösungen für kleine und mittlere (16-1999 Arbeitsplätze) bis hin zu Großkunden (2000+ Arbeitsplätze).

5. Wie viele Lizenzen muss ich erwerben, um virtuelle oder Thin Clients oder mehrere Client-Sitzungen auf meinem Server zu schützen?

   • Terminal-Server: Sie benötigen ein Abonnement mit einem Platz für ESET Server Security für Microsoft Windows Server auf jeder Ihrer Instanzen (diese Anwendung hat die gleichen Funktionen wie ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus für Windows, kann aber auf einem Terminalserver installiert werden). Wir empfehlen Ihnen, ein ESET PROTECT Entry-Abonnement zu erwerben, mit dem Sie ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus für Windows und ESET Server Security für Microsoft Windows Server installieren und aktivieren können
   • Virtuelle Desktop-Infrastruktur-Umgebungen (Citrix, VMware, etc.): Sie sollten ein Abonnement für die Anwendung erwerben, die Sie auf Ihren virtuellen Maschinen verwenden; die Anzahl der Plätze hängt von der maximalen Anzahl der gleichzeitig ausgeführten VMs ab. In einer Umgebung mit 300 VMs, die drei Schichten abdecken, wobei jede Schicht aus 100 Mitarbeitern besteht, müssen Sie beispielsweise ein Abonnement mit 100 Plätzen erwerben, um alle VMs zu schützen
     
     

6. Wie kann ich mein Abonnement für ESET PROTECT On-Prem oder ESET Mail Security für Microsoft Exchange Server verlängern?
   Sie können Ihr Abonnement für ESET PROTECT On-Prem oder ESET Mail Security für Microsoft Exchange Server verlängern, indem Sie sich an Ihren von ESET autorisierten Fachhändler wenden oder contacting ESET Sales Support.

7. Wie kann ich mein Abonnement für ESET Mail Security oder ESET Server Security verlängern?
   Verlängern Sie Ihr Abonnement für diese Serveranwendungen, indem Sie sich an Ihren Fachhändler wenden oder contacting ESET Sales Support.

8. Ich habe gerade mein Abonnement mit demselben Aktivierungsschlüssel erneuert, aber mein Abonnement ist inaktiv. Was ist da los?
   Es kann bis zu 12-24 Stunden dauern, bis Ihr Abonnement in der ESET-Datenbank aktiviert wird. Ebenso kann es 12-24 Stunden dauern, bis Sie die neuesten Anwendungsversionen von unserer Website herunterladen können. Ihre Software wird automatisch aktualisiert, wenn das Abonnement aktiviert wird. Ihr Virenschutz bleibt aktiv, und Ihr Computer ist während dieser Zeit sicher.

9. Was ist, wenn ich vor der Erneuerung meine früheren Abonnements hinzufügen, abziehen oder kombinieren möchte?
   Kontaktieren Sie den Vertriebs-Support für weitere Unterstützung.

10. Kann ich mein Abonnement über ESET eStore verlängern?
    Wenn Sie ein selbstverwalteter Kunde sind, können Sie Ihr ESET Business Abonnement über den ESET eStore verlängern.

11. Kann ich mein Abonnement vor dem Ablaufdatum verlängern?
    ESET bietet derzeit kein Programm zur Abonnementverlängerung an. Sie können Ihr Abonnement jedoch bis zu 90 Tage vor und 730 Tage nach dem Ablaufdatum verlängern. Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Abonnement vor dem Ablaufdatum zu verlängern, wird das neue Ablaufdatum erst nach Ablauf des ursprünglichen Ablaufdatums wirksam.

    Beispiel: Wenn Sie Ihr Abonnement am 15. dieses Monats verlängern und Ihr Ablaufdatum erst am 1. des nächsten Monats ist, tritt Ihr neues Ablaufdatum erst am 1. des nächsten Monats in Kraft.

12. Ich habe meine Abonnementdaten verloren oder vergessen.
    Wenn Sie Ihre Abonnementdaten verloren oder verlegt haben, besuchen Sie die Seite ESET Abonnement verloren.

13. Wie wird ESET Security für Microsoft SharePoint Server abonniert?
    ESET Security für Microsoft SharePoint Server kann auf zwei Arten abonniert werden, je nachdem, wie Sie (der Benutzer) Microsoft SharePoint Server abonnieren und nutzen. Sie haben die Möglichkeit, entweder ein Abonnement pro Server oder pro Benutzer zu wählen.

    Nachfolgend finden Sie eine Erklärung der Unterschiede zwischen Intranet-, Extranet- und Internet-Websites - diese Konzepte sind wichtig für die Berechnung der Lizenzierung für Ihren Microsoft SharePoint Server und das ESHP. Weitere Informationen zur Microsoft-Lizenzierung für SharePoint Server finden Sie im Microsoft Volume Licensing Blog.

    • Intern: Wenn Sie Microsoft SharePoint als internen Server (Intranet oder Extranet) verwenden, gibt es laut Microsoft eine bestimmte Anzahl von Benutzern, die auf Ihre SharePoint-Datenbank zugreifen. In dieser Konstellation wird Microsoft SharePoint durch ein Client Access Abonnement (CAL) auf einer Pro-Nutzer-Basis für Sie abonniert. ESHP wird von ESET per CAL abonniert, um die Anzahl der bekannten Benutzer für Ihre Datenbank zu berücksichtigen, wenn eine interne Konfiguration verwendet wird
    • Extern: Wenn Sie Microsoft SharePoint als externen Server (Internet) verwenden und Microsoft SharePoint auf Basis einer unbegrenzten Anzahl von Benutzern abonniert haben, sind keine CALs erforderlich. ESET Security for Microsoft SharePoint Server ist ein Abonnement von ESET, das auf der Anzahl der Server basiert, wenn eine externe Konfiguration verwendet wird
      
      

    

14. Ich kann meine ESET Server Security für Microsoft Windows Server nicht aktivieren.
    Wenn Sie einen Aktivierungsfehler erhalten haben, lesen Sie bitte Beheben Sie ACT- oder ECP-Fehler während der Aktivierung.

15. Was ist ESET PROTECT Hub oder ESET Business Account?
    ESET PROTECT Hub oder ESET Business Account (altes Portal) sind Online-Abonnementverwaltungssysteme, mit denen Inhaber von ESET Business-Abonnements alle ihre Abonnements an einem Ort verwalten können.

16. Wie zählt ESET Mail Security für Microsoft Exchange Server die Abonnementplätze?
    ESET Mail Security für Microsoft Exchange Server zählt Abonnementplätze pro Postfach.

17. Was sind ESET-Schutzstufen?
    ESET-Schutzstufen umfassen mehrere ESET-Anwendungen für die Verwendung unter einem einzigen Abonnement. So können Sie alle Ihre Computer, Laptops und Smartphones mit ESET-Lösungen schützen, ohne für jedes Betriebssystem ein eigenes Abonnement zu erwerben.

18. Wie aktiviere ich eine ESET Business-Anwendung auf mobilen Geräten?
    Es gibt mehrere Möglichkeiten, ESET Endpoint Security für Android zu aktivieren. Die Verfügbarkeit einer bestimmten Aktivierungsmethode kann je nach Land und Vertriebsweg (ESET-Webseite usw.) für Ihre Anwendung variieren. Lesen Sie mehr über die Aktivierung von ESET Endpoint Security für Android.

19. Wo kann ich eine Rechnung für mein Abonnement herunterladen?
    Die Rechnung für Ihr ESET-Abonnement finden Sie in der E-Mail, die Sie von ESET nach Ihrem Kauf erhalten haben. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden können, wenden Sie sich an Ihren Händler oder ESET Sales Support. Beachten Sie, dass Rechnungen nicht im ESET eStore oder ESET PROTECT Hub gespeichert oder erstellt werden.