Lösung
Verwandte Lösung: Geschäftskunden
- Wie erwerbe ich ein Abonnement für meine ESET-Anwendungen?
Besuchen Sie den ESET eStore. - Wie groß muss das Abonnement sein, das ich erwerben muss?
Abonnements bestehen aus Lizenzen. Jede Lizenz schützt ein Betriebssystem auf einem Gerät. Wenn beispielsweise mehrere Personen in Ihrem Haushalt einen Computer mit einem einzigen Betriebssystem (z. B. einem einzigen Windows-Betriebssystem) nutzen, benötigen Sie ein Abonnement mit mindestens einer Lizenz. - Wie viele Geräte kann ich mit einem Abonnement schützen?
Abonnements bestehen aus Lizenzen. Jede Lizenz schützt ein Betriebssystem auf einem Gerät. Die Abonnementstufen „ESET HOME Security Essential“, „ESET HOME Security Premium“, „ESET HOME Security Ultimate“ sowie das „ESET Small Business Security“-Abonnement umfassen je nach Ihrem Standort und Ihrem Händler mehrere Lizenzen.ESET HOME Security-Abonnementstufen
Application Subscription Platform ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ Android TV ESET Password Manager* ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET Identity Protection ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET Small Business Security-Abonnement
Application Platform ESET Small Business Security Windows ESET Safe Server Windows Server ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Password Manager* Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN Windows, macOS, Android, iOS
Wenn Sie nur ein Gerät schützen möchten, können Sie ein Abonnement für eine der grundlegenden Sicherheitsanwendungen für Privathaushalte erwerben:
ESET-Anwendungen für Privathaushalte (Einzelplatz
)Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Muss ich eine Lizenz nutzen, um meine ESET-Anwendung neu zu installieren?
Nein, Sie können Ihre ESET-Anwendung jederzeit zu Zwecken der Fehlerbehebung neu installieren. Sie müssen nur dann zusätzliche Lizenzen erwerben, wenn Sie vorhaben, ESET-Anwendungen auf mehr Geräten zu installieren und zu aktivieren, als Ihr Abonnement zu einem bestimmten Zeitpunkt abdeckt. - Wie kann ich die automatische Verlängerung deaktivieren?
Hier finden Sie die Schritte zur Deaktivierung der automatischen Verlängerung. - Ich habe einen neuen Computer gekauft bzw. meinen aktuellen Computer neu formatiert. Muss ich ein neues Abonnement erwerben?
Nein, aber wenn Sie Ihre ESET-Anwendung vor der Neuformatierung nicht deinstalliert oder die ESET-Anwendung nicht von Ihrem alten Computer deinstalliert haben, müssen Sie diese Geräte möglicherweise manuell über die ESET HOME-Plattform aus Ihrem Abonnement entfernen, um die Lizenzen freizugeben. - Ich möchte mehr als eine ESET-Anwendung nutzen. Muss ich für jede einzelne ein Abonnement erwerben?
Sie können so viele Anwendungen installieren, wie Ihr Abonnement Lizenzen umfasst. - Ich nutze einen Dual-Boot-Computer mit zwei separaten Betriebssystemen. Wie viele Abonnements oder Lizenzen benötige ich?
Jedes Betriebssystem zählt als ein Gerät, daher benötigen Sie für jedes Betriebssystem eine separate Lizenz aus Ihrem Abonnement. Wenn Sie ein Abonnement mit nur einer Lizenz haben, müssen Sie Ihr Abonnement erweitern oder über den ESET eStore ein weiteres erwerben. - Wenn mehrere Betriebssysteme gleichzeitig mithilfe von Software für virtuelle Maschinen wie VMWare, Citrix oder Parallels ausgeführt werden, wie viele Lizenzen benötige ich dann?
Mit einer einzigen Lizenz können Privatanwender die Standard-Privatanwender-Anwendung auf einem physischen Rechner installieren. Jeder virtuelle Endpunkt zählt als physischer Endpunkt (pro virtueller Maschine ist eine Lizenz erforderlich). - Wo finde ich meinen Aktivierungsschlüssel?
Wenn Sie ein Abonnement für eine ESET-Anwendung erwerben, erhalten Sie von ESET eine E-Mail mit Ihrem von ESET ausgestellten Aktivierungsschlüssel. Diese E-Mail wird an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Der Aktivierungsschlüssel ist eine eindeutige Zeichenfolge im Format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, die zur Identifizierung des Abonnementinhabers und zur Aktivierung des Abonnements sowie als Anmeldedaten für das Abonnement dient. Ich habe die Abonnement-E-Mail mit meinem Aktivierungsschlüssel nie erhalten. - Jemand anderes hat meine ESET-Anwendung eingerichtet. Wie übertrage ich das Abonnement auf meinen Namen?
Um die Kontoinformationen auf einen anderen Namen zu übertragen, muss die Person, die das Konto ursprünglich registriert hat, den technischen Support von ESET anrufen oder per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen angeben: den Namen, die E-Mail-Adresse oder die Anschrift des ursprünglichen Kontoinhabers sowie den neuen Namen, die neue Anschrift oder die neue E-Mail-Adresse, auf die das Abonnement aktualisiert werden soll. Wenden Sie sich unbedingt über die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an den technischen Support von ESET. - Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert. Was muss ich tun?
Sie müssen den technischen Support von ESET über die neue E-Mail-Adresse informieren, oder Sie können Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem ESET HOME-Konto ändern. - Muss ich mein Abonnement verlängern?
Es gibt zwei Arten von ESET-Abonnements:
- Abonnements mit automatischer Verlängerung verlängern sich automatisch, bis Sie Ihr Abonnement kündigen.
- Abonnements mit manueller Verlängerung müssen vor Ablauf manuell verlängert werden. Andernfalls verlieren Sie nach Ablauf des Abonnements Ihren Schutz.
- Wie verlängere ich mein Abonnement?
- Besuchen Sie die Seite „Verlängerungen“.
- Weitere Informationen zu den Preisen für die Verlängerung.
- Kann ich mein Abonnement mit manueller Verlängerung vor dem Ablaufdatum verlängern (erneuern)?
ESET bietet derzeit kein Programm zur Verlängerung von Abonnements an. Weitere Informationen finden Sie im ESET eStore oder unter wenden Sie sich an Ihren lokalen ESET-Partner.
Kunden in Nordamerika: Sie können Ihr Abonnement jederzeit nach dem Kauf und bis zu 365 Tage nach Ablauf Ihres Abonnements verlängern. Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Abonnement vor dem Ablaufdatum zu verlängern, tritt das neue Ablaufdatum erst in Kraft, sobald Ihr ursprüngliches Ablaufdatum verstrichen ist. - Wie kann ich die Geräteanzahl meines aktuellen Abonnements erhöhen?
Anleitungen zur Erweiterung Ihres ESET-Abonnements finden Sie im Video in diesem Artikel. - Ich habe gerade verlängert, aber warum wird im Programm immer noch mein altes Ablaufdatum angezeigt?
Es kann zu einer kurzen Verzögerung kommen, bevor das Ablaufdatum aktualisiert und Programm-Updates heruntergeladen werden. Ihr Virenschutz bleibt aktiv und Ihr Computer ist weiterhin geschützt. Wenn Sie vor dem Ablaufdatum verlängern, tritt das neue Ablaufdatum erst in Kraft, sobald das ursprüngliche Ablaufdatum verstrichen ist. Wenn mehr als 24 Stunden vergehen und das Abonnement immer noch als nicht aktualisiert angezeigt wird, Aktivieren Sie Ihre Anwendung erneut mit Ihrem Aktivierungsschlüssel. - Wie kann ich vor der Verlängerung meine bisherigen Abonnements hinzufügen, entfernen oder kombinieren?
Wenden Sie sich an Ihren lokalen ESET-Partner für weitere Details. Unser Vertriebs-Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Änderungen am Abonnement sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Erstkauf oder innerhalb von 90 Tagen nach dem Verlängerungsdatum möglich. Nutzen Sie unsere Kontaktseite für weitere Unterstützung. - Ich habe die 32-Bit-Version heruntergeladen, aber mein Computer benötigt die 64-Bit-Version. Kann ich meine Anwendung erneut herunterladen?
Ja, Sie können sie so oft wie nötig erneut herunterladen. Wir empfehlen Ihnen, ESET-Anwendungen vom ESET HOME-Portal herunterzuladen. Auf diese Weise laden Sie die ESET-Anwendung bereits aktiviert und in der für Ihr Gerät richtigen Version herunter. Beachten Sie außerdem, dass die 32-Bit-Version der ESET-Anwendungen unter Windows 11 nicht unterstützt wird. - Ich habe die falsche Anwendung oder Version installiert. Was soll ich tun?
- Ich habe ein Abonnement für weitere Geräte erworben. Wie viele Lizenzen habe ich noch übrig?
Sie können Ihre Abonnements einsehen und verwalten, nachdem Sie sich bei einem ESET HOME-Online-Konto angemeldet haben. Unsere Update-Server benachrichtigen Sie erst, wenn Sie versuchen, mehr Geräte zu aktualisieren, als Ihnen zugeteilt wurden (Sie erhalten dabei eine Fehlermeldung). - Was ist ESET HOME?
ESET HOMEist ein Dienst, mit dem Sie Ihre ESET-Abonnements herunterladen, aktivieren und verwalten sowie den Schutz Ihrer Geräte von einem zentralen Ort aus verwalten können. Detaillierte Anleitungen finden Sie in der ESET HOME-Online-Hilfe. - Was mache ich, wenn ich die Meldung „Aktivierung fehlgeschlagen – Abonnement überbeansprucht“ erhalte?
Beheben Sie das Problem unter Meldung „Abonnement überbeansprucht“. - Kann ich dasselbe Abonnement nutzen, um zu einer anderen ESET-Anwendung für Windows/macOS mit zusätzlichen Funktionen zu wechseln?
Ja. Wenn das Abonnement für die ESET-Anwendung für Windows/macOS für eine Anwendung mit mehr Funktionen qualifiziert ist, wird nach der Installation die Meldung „Mit Ihrem Abonnement können Sie eine Anwendung mit mehr Funktionen installieren“ angezeigt. Der Benutzer kann den Anwendungswechsel akzeptieren oder bei der aktuellen Anwendung bleiben. Der Benutzer kann außerdem jederzeit zu einer Anwendung mit mehr Funktionen wechseln. - Mein Abonnement wurde ausgesetzt. Was bedeutet das?
Wenn Sie in Ihrer ESET Windows/macOS Home-Anwendung die Meldung „Ihr Abonnement ist ausgesetzt“ erhalten, erhält Ihre Anwendung keine Updates mehr. Beheben Sie die Meldung „Abonnement gesperrt“ durch Aktualisierung der Zahlungsdaten. Wenden Sie sich an Ihren Händler, wenn Sie keinen Zugang zum ESET HOME-Portal haben. - Benötige ich freie Lizenzen, um ESET Password Manager zu installieren?
Nein, die Installation von ESET Password Managerverbraucht keine Lizenzen. Jeder Benutzer benötigt einen separaten Passwort-Speicher. Die Anzahl der Passwort-Speicher-Konten, die Sie in ESET Password Manager erstellen können, entspricht der Anzahl der Lizenzen, die für Ihr ESET-Abonnement bereitgestellt wurden. Weitere Informationen finden Sie in der ESET Password Manager Einführungsanleitung.
- Benötige ich freie Lizenzen, um ESET VPN zu installieren?
Nein, die Installation von ESET VPN verbraucht keine Lizenzen. Jeder Benutzer benötigt ein eigenes Profil. Die Anzahl der VPN-Profile, die Sie erstellen können, entspricht der Anzahl der Lizenzen, die für Ihr ESET-Abonnement bereitgestellt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Virtuelle private Netzwerke (VPNs) – Was sind das und bietet ESET ein solches an?. - Benötige ich ein ESET HOME-Konto, um mein Abonnement zu verwalten?
Ja, ein ESET HOME-Konto ist für alle Abonnements, die nach dem 15. November 2023 erworben wurden, zwingend erforderlich. - Ich möchte ESET VPN zu meinem Abonnement hinzufügen. Wie gehe ich dabei vor?
Derzeit können Sie ESET VPN nicht als eigenständige Anwendung erwerben, da es sich um eine exklusive Funktion handelt , diein den Abonnements„ESET HOME Security Ultimate“, „ESET HOME Security Premium“ und „ESET Small Business Security“enthalten ist . Um ESET VPN nutzen zu können, müssen Sie auf ein ESET-Abonnement upgraden, das ESET VPN enthält. Wenn Sie ein VPN nur für ein einziges Gerät hinzufügen möchten, empfehlen wir den Kauf eines ESET HOME Security Premium-Abonnements (ein Nutzerlizenz) für dieses Gerät. - Ich möchte nur ein Gerät auf ESET HOME Security Ultimate upgraden. Ist das möglich?
Es ist nicht möglich, ESET HOME Security Ultimate für nur ein Gerät zuerwerben. Die Mindestanzahl an Lizenzen für ESET HOME Security Ultimate beträgt 5. Erfahren Sie mehr über Upgrades von ESET-Abonnements. - Ich habe mein ESET-Abonnement auf ein höheres Upgrade erweitert. Werden meine Anwendungen automatisch aktualisiert oder muss ich etwas unternehmen?
Ihre aktuellen ESET-Anwendungen zeigen eine Benachrichtigung über das Abonnement-Upgrade an. Klicken Sie auf „Anwendung neu starten, um das Upgrade durchzuführen“ (empfohlen). Ihre ESET-Anwendung wird neu gestartet (dies führt nicht zu einem Neustart Ihres Geräts), und die Anwendung mit den meisten Sicherheitsfunktionen wird installiert. Sie können Ihre ESET-Anwendung ändern jederzeit nach dem Upgrade. Erfahren Sie mehr über ESET-Abonnement-Upgrades. - Ich möchte „IdentityProtection“ zu meinem Abonnement hinzufügen. Wie gehe ich dabei vor?
Derzeit können Sie „ESET Identity Protection“ nicht als eigenständige Anwendung erwerben, da es sich um eine exklusive Funktion handelt, die im Abonnement „ESET HOME Security Ultimate“ enthalten ist. Um ESET Identity Protection nutzen zu können, müssen Sie auf das ESET HOME Security Ultimate-Abonnement upgraden. Erfahren Sie mehr über die Verfügbarkeit des ESET HOME Security Ultimate-Abonnements. - Ich möchte mein ESET-Abonnement auf eine höhere Stufe upgraden, aber mein aktuelles Abonnement ist noch mehrere Monate gültig. Ist das möglich? Wird die Zahlung anteilig berechnet? Wie lange läuft mein neues Abonnement?
Wenn Sie Ihr ESET HOME Security-Abonnement upgraden, wird der Preis anteilig berechnet, sodass Ihnen nur die verbleibende Laufzeit zum Tarif des neuen Tarifs in Rechnung gestellt wird. Der Preis richtet sich nach der verbleibenden Laufzeit Ihres aktuellen Abonnements und den Kosten des neuen Tarifs. Das neue Abonnement beginnt unmittelbar nach dem Upgrade und läuft über die gesamte Laufzeit. Erfahren Sie mehr über ESET-Abonnement-Upgrades. - Wo kann ich eine Rechnung für mein ESET-Abonnement herunterladen?
Ihre ESET-Abonnementrechnung befindet sich in der E-Mail, die Sie nach dem Kauf von ESET erhalten haben. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den ESET-Vertriebs-Support. Bitte beachten Sie, dass Abonnementrechnungen weder im ESET eStore noch in ESET HOME gespeichert oder erstellt werden.
