Riešenie
Verzia článku pre firemných zákazníkov
- Ako si zakúpim predplatné bezpečnostného produktu ESET?
Navštívte internetový obchod ESET. - Aké veľké predplatné potrebujem zakúpiť?
Predplatné pozostáva z jednotiek. Každá jednotka chráni jeden operačný systém na jednom zariadení. Ak teda využíva viacero ľudí vo vašej domácnosti jeden počítač s jedným operačným systémom (napríklad jeden operačný systém Windows), budete potrebovať predplatné s minimálne jednou jednotkou. - Koľko zariadení môžem chrániť s jedným predplatným?
Predplatné pozostáva z jednotiek. Každá jednotka chráni jeden operačný systém na jednom zariadení. Úrovne predplatného ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium a ESET HOME Security Ultimate a predplatné ESET Small Business Security obsahujú viacero jednotiek v závislosti od lokality a predajcu.Úrovne predplatného ESET HOME Security
Produkt Predplatné Platforma ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Parental Control for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ TV Android ESET Password Manager ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS Ochrana identity* ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS *V Lotyšsku je momentálne úroveň ESET HOME Security Ultimate dostupná bez funkcie Ochrana identity.
Predplatné ESET Small Business Security
Produkt Platforma ESET Small Business Security Windows ESET Safe Server Windows Server ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Password Manager Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN Windows, macOS, Android, iOS
Ak chcete chrániť len jedno zariadenie, môžete si zakúpiť predplatné niektorého zo základných samostatných bezpečnostných produktov:
Samostatné produkty ESET pre domácnosti
Predplatné Produkty, ktoré možno aktivovať Platforma ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Potrebujem na preinštalovanie produktu ESET voľnú jednotku?
Nie, na účely vyriešenia problému s programom môžete produkt ESET preinštalovať kedykoľvek. Zakúpiť dodatočné jednotky je potrebné len v tom prípade, ak chcete produkt ESET nainštalovať a aktivovať na väčšom počte zariadení, než vaše predplatné aktuálne umožňuje. - Ako môžem vypnúť automatické obnovenie?
Prečítajte si tento článok. - Kúpil/-a som si nový počítač alebo preinštaloval/-a operačný systém. Musím si zakúpiť nové predplatné?
Nie, ale ak ste produkt ESET neodinštalovali zo starého počítača alebo zo svojho súčasného počítača pred preinštalovaním operačného systému, možno bude potrebné tieto zariadenia odstrániť z predplatného manuálne prostredníctvom platformy ESET HOME, aby sa uvoľnili jednotky. - Chcem používať viac ako jeden produkt ESET. Potrebujem si pre každý produkt zakúpiť samostatné predplatné?
Môžete nainštalovať taký počet produktov, aký je počet jednotiek vo vašom predplatnom. - Používam počítač s dvomi operačnými systémami pomocou funkcie dual‑boot. Koľko predplatných alebo jednotiek potrebujem?
Každý operačný systém sa počíta ako jedno zariadenie, takže pre každý operačný systém potrebujete samostatnú jednotku v rámci svojho predplatného. Ak máte predplatné len s jednou jednotkou, musíte si ho rozšíriť alebo zakúpiť ďalšie predplatné prostredníctvom internetového obchodu ESET. - Používam viac operačných systémov súčasne pomocou virtualizačných programov, ako sú VMWare, Citrix alebo Parallels – koľko jednotiek v takomto prípade potrebujem?
Jedna jednotka umožňuje domácim používateľom nainštalovať štandardný produkt pre domácnosti na jeden fyzický počítač. Každé virtuálne koncové zariadenie sa počíta ako fyzické koncové zariadenie (na každý virtuálny počítač je potrebná jedna jednotka). - Nemám aktivačný kľúč, iba prihlasovacie meno a heslo.
Predchádzajúce verzie produktov ESET používali kombináciu prihlasovacieho mena a hesla, ktorá bola nahradená aktivačným kľúčom. Ak chcete získať aktivačný kľúč, postupujte, ako keby ste ho stratili. - Kde nájdem svoj aktivačný kľúč?
Po zakúpení predplatného k produktu ESET dostanete e‑mail od spoločnosti ESET obsahujúci váš aktivačný kľúč. Tento e‑mail bude zaslaný na e‑mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri nákupe. Aktivačný kľúč predstavuje jedinečný reťazec znakov vo formáte XXXX‑XXXX‑XXXX‑XXXX‑XXXX, ktorý sa používa na identifikáciu vlastníka a aktiváciu predplatného vrátane súvisiacich údajov. Neprišiel mi e‑mail o predplatnom s mojím aktivačným kľúčom. - Predplatné pre môj bezpečnostný produkt ESET bolo zakúpené inou osobou. Ako prevediem predplatné na svoje meno?
Ak chcete previesť informácie o účte na iné meno, osoba, ktorá pôvodne zaregistrovala účet, musí kontaktovať technickú podporu spoločnosti ESET s nasledujúcimi informáciami: meno, e‑mailová alebo fyzická adresa pôvodného vlastníka účtu; nové meno, adresa alebo e‑mailový účet, na ktoré sa má predplatné aktualizovať. Technickú podporu spoločnosti ESET kontaktujte prostredníctvom e‑mailovej adresy, pod ktorou je účet aktuálne registrovaný. - Došlo k zmene mojej e‑mailovej adresy. Ako mám postupovať?
V prípade zmeny e‑mailovej adresy kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET alebo zmeňte e‑mailovú adresu vo svojom účet ESET HOME. - Musím si obnoviť predplatné?
Existujú dva typy predplatného ESET:
- Predplatné s aktivovaným automatickým obnovením sa obnovuje automaticky, až kým predplatné nezrušíte.
- Predplatné s manuálnym obnovovaním je potrebné pred vypršaním platnosti manuálne obnoviť. V opačnom prípade po uplynutí platnosti predplatného prídete o ochranu.
- Ako si obnovím predplatné?
- Na obnovenie predplatného navštívte túto stránku.
- Informácie o obnovení predplatného nájdete v tomto článku.
- Môžem manuálne predĺžiť (obnoviť) svoje predplatné pred vypršaním jeho platnosti?
ESET v súčasnosti neponúka možnosť predĺženia predplatného.Ak chcete získať viac informácií, navštívte internetový obchod alebo kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET. - Práve som obnovil/-a svoje predplatné, v programe sa však stále zobrazuje starý dátum skončenia platnosti. Kde je problém?
V niektorých prípadoch môže určitý čas trvať, kým sa zobrazí nový dátum skončenia platnosti predplatného. Platí to aj pre prvú aktualizáciu po obnovení predplatného. Ochrana pred vírusmi však bude aktívna a váš počítač bude chránený. Ak predplatné obnovíte ešte pred jeho vypršaním, nový dátum skončenia platnosti predplatného sa zobrazí až po uplynutí pôvodného dátumu. Ak uplynie viac ako 24 hodín a predplatné sa stále nezobrazuje ako aktualizované, aktivujte produkt znova použitím aktivačného kľúča. - Ako mám postupovať, ak chcem rozšíriť predplatné, odobrať produkty z predplatného alebo ho zlúčiť s iným predplatným pred jeho obnovením?
Viac informácií vám poskytne technická podpora spoločnosti ESET. Naše tímy obchodného oddelenia a oddelenia technickej podpory vám radi poradia. Úpravy predplatného sú povolené do 30 dní od prvého nákupu alebo do 90 dní od dátumu obnovenia. Kontakty na jednotlivé oddelenia nájdete na tejto stránke. - Mám stiahnutú 32‑bitovú verziu, môj počítač však má 64‑bitovú architektúru. Môžem si program stiahnuť znova?
Áno, náš softvér si môžete stiahnuť, koľkokrát potrebujete. Odporúčame vám sťahovať si produkty ESET z portálu ESET HOME. Takto si stiahnete produkt ESET už aktivovaný a v správnej verzii kompatibilnej s vaším zariadením. - Nainštaloval/-a som nesprávnu verziu produktu alebo iný produkt. Čo mám robiť?
- Zakúpil/-a som si predplatné pre viac zariadení. Koľko jednotiek mi zostalo?
Svoje predplatné môžete zobraziť a spravovať po prihlásení do online účtu ESET HOME. Naše aktualizačné servery vás upozornia, ak sa pokúsite aktivovať ochranu na väčšom počte zariadení, než vám umožňuje vaše predplatné (počas aktivácie sa vám zobrazí chybové hlásenie). - Čo je ESET HOME?
ESET HOME je služba, ktorá vám umožňuje z jedného miesta spravovať predplatné ESET a ochranu vašich zariadení. Podrobné inštrukcie, ako ESET HOME používať, nájdete v používateľskej príručke. - Čo mám robiť, ak dostanem upozornenie týkajúce sa neúspešnej aktivácie z dôvodu prečerpaného predplatného?
Postup nájdete v našom článku Databázy znalostí. - Môžem použiť rovnaké predplatné pri prechode na iný produkt ESET pre domácnosti s OS Windows/macOS s väčším počtom funkcií?
Áno. Ak je používané predplatné možné aplikovať na produkt ESET pre domácnosti s OS Windows/macOS s väčším počtom funkcií, po inštalácii sa zobrazí hlásenie „Vaše predplatné vám umožňuje inštalovať si produkt, ktorý obsahuje viac funkcií“. Používateľ môže zmeniť produkt alebo aj naďalej používať rovnaký produkt. Používateľ môže prejsť na produkt s väčším počtom funkcií kedykoľvek. - Moje predplatné bolo pozastavené. Čo to znamená?
Ak sa vo vašom produkte ESET pre domácnosti s OS Windows/macOS zobrazí upozornenie „Vaše predplatné je pozastavené“, váš produkt sa už nebude aktualizovať. Prihláste sa na portál ESET HOME, skontrolujte informácie o svojom predplatnom a uistite sa, že vaše platobné údaje sú aktuálne. Ak nepoužívate portál ESET HOME, obráťte sa na technickú podporu. - Musím mať voľné jednotky, ak chcem nainštalovať ESET Password Manager?
Nie, na inštaláciu nástroja ESET Password Manager nie sú potrebné voľné jednotky. Každý používateľ musí mať vlastné úložisko hesiel. Počet účtov pre ukladanie hesiel, ktoré môžete vytvoriť v nástroji ESET Password Manager, sa rovná počtu jednotiek priradených k vášmu predplatnému ESET. Viac informácií nájdete v tomto článku. - Musím mať voľné jednotky, ak chcem nainštalovať ESET VPN?
Nie, na inštaláciu ESET VPN nie sú potrebné voľné jednotky. Každý používateľ musí mať vlastný profil. Počet profilov VPN, ktoré môžete vytvoriť, sa rovná počtu jednotiek priradených k vášmu predplatnému ESET. Viac informácií nájdete v článku Čo sú virtuálne súkromné siete (VPN) a ponúka ich aj ESET? - Potrebujem na správu predplatného účet ESET HOME?
Áno, ak ste si predplatné zakúpili po 15. novembri 2023, účet ESET HOME je povinný. - Chcem do svojho existujúceho predplatného pridať ESET VPN. Ako mám postupovať?
V súčasnosti si nemôžete zakúpiť ESET VPN ako samostatný produkt, pretože ide o exkluzívnu funkciu, ktorá je súčasťou predplatného ESET HOME Security Ultimate a ESET Small Business Security. Ak chcete používať ESET VPN, musíte prejsť na predplatné ESET, ktoré obsahuje ESET VPN. Ak chcete pridať VPN len pre jedno zariadenie, odporúčame zakúpiť si pre dané zariadenie predplatné ESET HOME Security Premium (jedna jednotka) a používať VPN od poskytovateľa tretej strany. - Chcem prejsť na ESET HOME Security Ultimate iba na jednom zariadení. Je to možné?
ESET HOME Security Ultimate nie je možné zakúpiť iba pre jedno zariadenie. Minimálny počet jednotiek v rámci úrovne ESET HOME Security Ultimate je päť. Prečítajte si viac o aktualizáciách predplatného ESET. - Aktualizoval/-a som si predplatné ESET na vyššiu úroveň. Budú moje produkty aktualizované automaticky alebo musím podniknúť nejaké kroky?
Vo vašich súčasných produktoch ESET sa zobrazí oznámenie o aktualizácii predplatného. Kliknite na Reštartovať a aktualizovať produkt (odporúčané). Produkt ESET sa reštartuje (nedôjde k reštartu zariadenia) a nainštaluje sa produkt s najväčším počtom bezpečnostných funkcií. Svoj produkt ESET môžete zmeniť kedykoľvek po aktualizácii predplatného. Prečítajte si viac o aktualizáciách predplatného ESET. - Chcem do svojho existujúceho predplatného pridať Ochranu identity. Ako mám postupovať?
V súčasnosti si nemôžete zakúpiť Ochranu identity ako samostatný produkt, pretože ide o exkluzívnu funkciu, ktorá je súčasťou predplatného ESET HOME Security Ultimate. Ak chcete používať Ochranu identity, musíte prejsť na predplatné ESET HOME Security Ultimate. Prečítajte si viac o dostupnosti úrovne ESET HOME Security Ultimate. - Chcem aktualizovať svoje predplatné ESET na vyššiu úroveň, ale moje súčasné predplatné platí ešte niekoľko mesiacov. Môžem to urobiť? Bude cena úmerne upravená? Aká bude platnosť môjho nového predplatného?
Pri aktualizácii predplatného ESET HOME Security sa cena predplatného úmerne upraví, pričom podľa sadzby nového predplatného vám budeme účtovať len zostávajúce obdobie. Cena sa upraví na základe zostávajúceho času platnosti vášho aktuálneho predplatného a ceny nového predplatného. Nové predplatné začne platiť okamžite po aktualizácii a bude platné počas celej doby jeho trvania. Prečítajte si viac o aktualizáciách predplatného ESET. - Kde si môžem stiahnuť faktúru za predplatné ESET?
Faktúru za predplatné ESET nájdete v e‑maile, ktorý ste dostali od spoločnosti ESET po zakúpení produktu. Ak faktúru nemôžete nájsť, kontaktujte obchodné oddelenie spoločnosti ESET. Upozorňujeme, že faktúry za predplatné sa neukladajú ani negenerujú v internetovom obchode ESET ani na portáli ESET HOME.
