Riešenie

Verzia článku pre firemných zákazníkov

1. Ako zakúpim licenciu pre bezpečnostný produkt ESET?
   
   
   • Navštívte internetový obchod spoločnosti ESET.
     
     
2. Koľko licencií potrebujem zakúpiť?
   
   
   • Jedna licencia je určená vždy na ochranu jedného operačného systému.
   • Ak využíva viacero ľudí vo vašej domácnosti jeden počítač s jedným operačným systémom (napríklad Windows 10), budete potrebovať licenciu pre jedno zariadenie.
   • Ak potrebujete ochranu pre viac ako jeden počítač, budete potrebovať samostatnú licenciu pre každý stolný počítač, laptop či netbook.
   • Ak si zakúpite licenciu pre produkt ESET Mobile Security for Android prostredníctvom portálu Google Play alebo Amazon Appstore, aplikáciu ESET Mobile Security si môžete nainštalovať až na 5 zariadení.
   • V prípade, že používate počítač s dvomi operačnými systémami pomocou funkcie dual-boot, kliknite sem pre viac informácií.
     
     
3. Čo je licencia pre viac zariadení?
   Môžete si zakúpiť jednu licenciu, ktorá dokáže chrániť viacero zariadení naraz. Počas inštalácie môžete zadať alebo vložiť rovnaký licenčný kľúč do počtu zariadení, pre ktorý ste si zakúpili licenciu.
   
   Svoje licencie a zariadenia môžete spravovať pomocou ESET HOME. Po registrácii v rámci ESET HOME prostredníctvom rovnakého e-mailu, ktorý ste použili na zakúpenie licencie, sa licencia automaticky priradí k vášmu účtu ESET HOME.
   
   
4. Musím si zakúpiť novú licenciu, ak chcem svoj produkt ESET preinštalovať?
   Nie, produkt ESET môžete kedykoľvek odinštalovať a opätovne nainštalovať s použitím vašej existujúcej licencie (napríklad na účely vyriešenia určitého problému s programom).
   
   Zakúpiť novú licenciu alebo rozšíriť platnosť vašej existujúcej licencie na viacero zariadení je potrebné len v tom prípade, ak chcete produkt ESET nainštalovať a aktivovať na väčšom počte zariadení, ako vaša licencia aktuálne umožňuje.
   
   
5. Ako môžem vypnúť automatické obnovenie?
   Automatické obnovenie prebieha pravidelne, pokiaľ ho po zakúpení produktu nevypnete vo svojom účte. Vypnutím automatického obnovenia nezrušíte svoju licenciu. Na blížiaci sa koniec platnosti licencie vás upozorníme, aby ste si ju mohli obnoviť manuálne.
   
   
6. Prídem po preinštalovaní produktu ESET o svoju licenciu?
   Nie, preinštalovanie produktu ESET nemá vplyv na stav využitia licencie. Vaša licencia zostáva aktívna až do skončenia jej platnosti, a to bez ohľadu na to, koľkokrát ste svoj produkt na príslušnom počítači odinštalovali alebo nainštalovali.
   
   
7. Kúpil som si nový počítač/preinštaloval operačný systém. Musím si zakúpiť novú licenciu?
   Nie, náš softvér si môžete stiahnuť koľkokrát potrebujete. Prečítajte si tiež nasledujúci článok našej databázy znalostí:
   
   
   • Ako prenesiem produktovú licenciu ESET na nový počítač?
     
     
8. Chcem používať viac ako jeden produkt ESET. Potrebujem si pre každý produkt zakúpiť samostatnú licenciu?
   
   
   • Ak si kúpite licenciu pre produkt ESET Smart Security Premium, môžete ju použiť aj na stiahnutie a inštaláciu produktu ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security a ESET NOD32 Antivirus.
   • Ak si kúpite licenciu pre produkt ESET Internet Security, môžete ju použiť na stiahnutie a inštaláciu produktu ESET Internet Security a ESET NOD32 Antivirus. 
   • Ak si kúpite licenciu pre produkt ESET NOD32 Antivirus, môžete ju použiť na stiahnutie a inštaláciu produktu ESET NOD32 Antivirus.
   • Licencia zakúpená pre produkt ESET Internet Security neumožňuje využívanie produktu ESET Smart Security Premium.
   • Licencia zakúpená pre produkt ESET NOD32 Antivirus neumožňuje využívanie produktov ESET Smart Security Premium ani ESET Internet Security.
   • Na jednom operačnom systéme by vždy mal byť nainštalovaný len jeden z produktov ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security a ESET NOD32 Antivirus.
     
     
9. Používam počítač s dvomi operačnými systémami pomocou funkcie dual-boot. Koľko licencií potrebujem?
   Každý operačný systém sa počíta ako jedno zariadenie, takže pre každý operačný systém potrebujete samostatnú licenciu alebo licenciu určenú pre viac zariadení.
   
   
10. Používam softvér umožňujúci dual-boot, ako napríklad Mac Boot Camp. Potrebujem samostatné licencie pre produkt ESET pre systémy Mac a Windows?
    Áno, pri používaní operačného systému Windows cez Mac Boot Camp potrebujete rozdielne licencie pre ESET Cyber Security/ESET Cyber Security Pro a pre ESET produkt pre Windows.
    
    Pre zakúpenie dodatočných licencií navštívte internetový obchod spoločnosti ESET.
    
    
11. Používam viac operačných systémov súčasne pomocou virtualizačných programov, ako sú VMWare, Citrix alebo Parallels—koľko licencií v takomto prípade potrebujem?
    Jedna licencia umožňuje domácim používateľom nainštalovať štandardný produkt pre domácnosti na jeden fyzický počítač. Každé virtuálne koncové zariadenie sa počíta ako fyzické koncové zariadenie (na každý virtuálny počítač je potrebná jedna licencia).
    
    
12. Prečo potrebujem licenčný kľúč?
    Po zakúpení licencie k produktu ESET dostanete e‑mail od spoločnosti ESET obsahujúci vaše prihlasovacie meno a heslo. Tento e‑mail bude zaslaný na e‑mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri nákupe.
    
    Spoločnosť ESET predstavila nový licenčný kľúč (predtým známy ako aktivačný kľúč), ktorý nahrádza pôvodne používané licenčné údaje – prihlasovacie meno a heslo. Ak e-mail, ktorý ste dostali od spoločnosti ESET, neobsahuje licenčný kľúč, na aktiváciu najnovších produktov ESET pre domácnosti bude potrebné skonvertovať prihlasovacie meno a heslo.
    
    
    • Skonvertujte svoje prihlasovacie meno a heslo na licenčný kľúč
      
      
    Tento proces nijako neovplyvní vašu licenciu. Licenčný kľúč predstavuje jedinečný reťazec znakov vo formáte XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, ktorý sa používa na identifikáciu vlastníka licencie a aktiváciu licencie, ako aj licenčných údajov.
    
    
13. Kde nájdem svoje prihlasovacie meno a heslo/licenčný kľúč?
    V prípade, že si zakúpite elektronickú licenciu, na vami zadanú e-mailovú adresu obdržíte e-mail obsahujúci vaše licenčné údaje. Pri zakúpení produktu v krabicovej verzii sú licenčné údaje súčasťou balenia.
    
    
    • Zabudol som svoje prihlasovacie meno, heslo alebo licenčný kľúč
    • Neprišiel mi e-mail s mojím prihlasovacím menom, heslom a/alebo licenčným kľúčom
      
      
14. Licencia pre môj bezpečnostný produkt ESET bola zakúpená inou osobou. Ako prenesiem licenciu na svoje meno?
    Ohľadom možnosti prevodu licencie kontaktujte obchodné oddelenie spoločnosti ESET zaslaním e-mailu na adresu obchod@eset.sk.
    
    
15. Došlo k zmene mojej e-mailovej adresy. Ako mám postupovať?
    V prípade zmeny e-mailovej adresy kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.
    
    
16. Ako obnovím svoju licenciu k produktu ESET?
    
    
    • Pre obnovenie licencie navštívte túto stránku.
    • Informácie o obnovení licencie nájdete v nasledujúcom článku databázy znalostí spoločnosti ESET: Ako obnovím svoju licenciu k produktu ESET?
      
      
17. Môžem predĺžiť (obnoviť) svoju licenciu pred vypršaním jej platnosti?
    Prečítajte si tento článok databázy znalostí spoločnosti ESET.
    
    Pre viac informácií navštívte internetový obchod alebo kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.
    
    
18. Práve som obnovil svoju licenciu, v programe sa však stále zobrazuje starý dátum skončenia platnosti licencie. Kde je problém?
    Zobrazenie nového dátumu skončenia platnosti licencie môže v niektorých prípadoch určitý čas trvať. Platí to aj pre prvú aktualizáciu po obnovení licencie. Ochrana pred vírusmi však bude aktívna a váš počítač bude chránený aj počas tohto krátkeho obdobia. Ak licenciu obnovíte ešte pred jej vypršaním, nový dátum skončenia platnosti licencie sa zobrazí až po uplynutí pôvodného dátumu. Ak uplynie viac ako 24 hodín a licencia sa stále nezobrazuje ako aktualizovaná, aktivujte produkt znova použitím licenčného kľúča.
    
    
19. Ako mám postupovať, ak chcem rozšíriť licenciu, odobrať produkty z licencie alebo ju zlúčiť s inou licenciou pred jej predĺžením?
    Naše tímy obchodného oddelenia a oddelenia technickej podpory vám radi poradia. Kontakty na jednotlivé oddelenia nájdete na tejto stránke.
    
    
20. Stiahol som 32-bitovú verziu, môj počítač však má 64-bitovú architektúru. Môžem si program stiahnuť znova?
    Áno, náš softvér si môžete stiahnuť koľkokrát potrebujete.
    

    1. Zistite, ktorá verzia softvéru ESET je vhodná pre váš počítač.

    2. Stiahnite si produkt ESET.

21. Nainštaloval som nesprávnu verziu produktu alebo iný produkt. Čo mám robiť?
    
    
    • Zmena produktu ESET určeného pre domácnosti s OS Windows
    • Ako odinštalujem a znovu nainštalujem produkt ESET určený pre domácnosti?
    • Ako odinštalujem alebo preinštalujem ESET Cyber Security alebo ESET Cyber Security Pro?
      
      
22. Zakúpil som si ESET Family Security Pack. Koľko licencií mi zostalo?
    Naše aktualizačné servery vás upozornia, ak sa pokúsite aktivovať viac licencií, ako vám bolo v rámci ESET Family Security Pack pridelené (počas aktivácie sa vám zobrazí chybové hlásenie).
    
    Svoje licencie môžete tiež zobraziť a spravovať po prihlásení sa do online účtu ESET HOME.
    
    
23. Čo je ESET Family Security Pack?
    ESET Family Security Pack je komplexná ochrana pre 4 rôzne zariadenia. Po zakúpení licencie ESET Family Security Pack vám bude prostredníctvom e-mailu zaslaný licenčný kľúč, na základe ktorého si môžete stiahnuť a aktivovať jednotlivé produkty. Vaša licencia vás oprávňuje ochrániť štyri počítače alebo mobilné zariadenia s podporovanými operačnými systémami.
    
    
24. Čo je ESET HOME?
    ESET HOME je služba, ktorá bola predstavená spolu s produktami ESET pre domácnosti vo verzii 14. Umožňuje vám z jedného miesta spravovať licencie ESET pre viaceré zariadenia alebo produkty. Podrobné inštrukcie, ako ESET HOME používať, nájdete v používateľskej príručke.
    
    
25. Čo mám robiť, ak dostanem upozornenie týkajúce sa neúspešnej aktivácie z dôvodu úniku licencie?
    Postup nájdete v našom článku Databázy znalostí.
    
    
26. Môžem použiť rovnakú licenciu pri prechode na iný produkt ESET pre domácnosti s vyššími funkciami?
    Áno. Ak je používanú licenciu možné aplikovať na produkt s väčším počtom funkcií, po inštalácii sa zobrazí hlásenie „Vaša licencia vám umožňuje inštalovať si produkt, ktorý obsahuje viac funkcií“. Používateľ môže zmeniť produkt alebo aj naďalej používať rovnaký produkt. Používateľ tiež môže kedykoľvek prejsť na produkt s väčším počtom funkcií.
    
    
27. Moja licencia bola pozastavená. Čo to znamená?
    Ak sa vo vašom produkte ESET pre domácnosti zobrazí upozornenie „Vaša licencia je pozastavená“, váš produkt sa už nebude aktualizovať. Prihláste sa na portál ESET HOME, skontrolujte informácie o svojej licencii a uistite sa, že vaše platobné údaje sú aktuálne. Ak nie ste pripojený na portál ESET HOME, obráťte sa na technickú podporu.