Solução
FAQ de Licenciamento para produtos ESET empresariais
- Como posso comprar uma assinatura para meu produto ESET?
Visite a loja virtual da ESET. - Qual é o tamanho da assinatura que devo adquirir?
As assinaturas consistem em assentos. Cada assento protege um sistema operacional em um dispositivo. Por exemplo, se várias pessoas em sua casa utilizam um computador com um único sistema operacional (por exemplo, um único sistema operacional Windows), você precisará de uma assinatura com pelo menos um assento. - Quantos dispositivos posso proteger com uma assinatura?
As assinaturas consistem em licenças. Cada estação protege um sistema operacional em um dispositivo. Os níveis de assinatura do ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate e ESET Small Business Security vêm com vários assentos, dependendo de sua localização e revendedor.
Níveis de assinatura do ESET HOME Security
#@#placeholderAssinatura do ESET Small Business Security
id='1601' language='1'#@#Se você deseja proteger somente um dispositivo, pode adquirir uma assinatura de um dos produtos básicos de segurança doméstica individual:
Produtos ESET domésticos individuais
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Preciso utilizar um assento para reinstalar meu produto ESET?
Não, você pode reinstalar seu produto ESET para fins de solução de problemas a qualquer momento. Somente é necessário adquirir assentos adicionais se você planeja ter os produtos ESET instalados e ativados em mais dispositivos do que sua assinatura cobre em um determinado momento. - Como posso desativar a renovação automática?
Veja os passos para desativar a renovação automática. - Comprei um novo computador/reformatei meu computador atual. Preciso adquirir outra assinatura?
Não, mas se você não desinstalou seu produto ESET antes da reformatação ou desinstalou o produto ESET de seu computador antigo, pode ser necessário remover esses dispositivos de sua assinatura manualmente através da plataforma ESET HOME para liberar os assentos. - Quero utilizar mais de um produto ESET. É necessário adquirir uma assinatura para cada um deles?
Você pode instalar um número de produtos igual ao número de assentos em sua assinatura. - Utilizo um computador de inicialização dupla com dois sistemas operacionais separados. De quantas assinaturas ou licenças preciso?
Cada sistema operacional conta como um dispositivo, portanto, você precisa de uma licença separada da sua assinatura para cada sistema operacional. Se você tiver uma assinatura com apenas um assento, precisará expandir sua assinatura ou adquirir outra via ESET eStore. - Tenho vários sistemas operacionais executados simultaneamente usando software de máquina virtual, como VMWare, Citrix ou Parallels, quantos assentos preciso?
Um único assento permite que os usuários domésticos instalem o produto doméstico padrão em uma máquina física. Cada ponto de extremidade virtual conta como um ponto de extremidade físico (é necessária uma licença por máquina virtual). - Não tenho uma chave de ativação; somente tenho um nome de usuário e uma senha.
As versões anteriores dos produtos ESET utilizavam uma combinação de nome de usuário/senha que foi substituída por uma chave de ativação. Para obter sua chave de ativação, continue como se tivesse perdido sua chave de ativação. - Onde posso encontrar minha chave de ativação?
Ao adquirir uma assinatura de um produto ESET, você recebe um e-mail da ESET contendo sua chave de ativação emitida pela ESET. Este e-mail é enviado ao endereço de e-mail utilizado no momento da compra. A chave de ativação representa uma cadeia de caracteres única no formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, que é utilizada para a identificação do proprietário da assinatura e a ativação da mesma, assim como as credenciais da assinatura. Eu nunca recebi o e-mail de assinatura contendo minha chave de ativação. - Outra pessoa configurou meu produto ESET. Como posso transferir a assinatura para meu nome?
Para transferir a informação da conta para outro nome, a pessoa que registrou originalmente a conta deve ligar ou enviar um e-mail ao suporte técnico da ESET com a seguinte informação: Nome, endereço de e-mail ou endereço postal do titular original da conta; o novo nome, endereço ou conta de e-mail com o qual a assinatura deve ser atualizada. Certifique-se de entrar em contato com o suporte técnico da ESET usando o endereço de e-mail no qual a conta está registrada atualmente. - Meu endereço de e-mail mudou. O que devo fazer?
Você deve atualizar o suporte técnico da ESET com o novo endereço de e-mail, ou pode alterar seu endereço de e-mail em sua conta ESET HOME. - Preciso renovar minha assinatura?
Existem dois tipos de assinaturas da ESET:
- As assinaturas de renovação automática são renovadas automaticamente até que você cancele sua assinatura.
- A assinatura de renovação manual precisa ser renovada manualmente antes do vencimento. Caso contrário, você perderá a proteção após a data de expiração da assinatura.
- Como faço para renovar minha assinatura?
- Posso estender (renovar) minha assinatura de renovação manual antes da data de vencimento?
A ESET não oferece atualmente um programa de extensão de assinatura. Visite o ESET e-Store ou contate seu parceiro local da ESET para obter mais detalhes.
Clientes da América do Norte: Você pode renovar a qualquer momento após sua compra e até 365 dias após a expiração de sua assinatura. Se você decidir renovar antes da data de expiração, sua nova expiração não entrará em vigor até que a data de expiração original passe. - Acabei de renovar, mas por que a minha data de validade antiga ainda é exibida no programa?
Os usuários podem ter um breve atraso antes que a data de validade seja atualizada e as atualizações do programa sejam baixadas. Sua proteção contra vírus permanecerá ativa e seu computador estará seguro. Se você renovar antes da data de expiração, a nova data de expiração não entrará em vigor até que a data de expiração original seja ultrapassada. Se mais de 24 horas se passarem e a assinatura ainda estiver sendo exibida como não atualizada, ative seu produto novamente com sua chave de ativação. - Como posso adicionar, subtrair ou combinar minhas assinaturas anteriores antes de renovar?
Entre em contato com seu parceiro ESET local para obter mais detalhes. Nossa equipe de Suporte de Vendas terá prazer em ajudá-lo. As modificações de assinatura são permitidas dentro de 30 dias de sua compra inicial ou 90 dias de sua data de renovação. Use nossa página de contato para obter mais assistência. - Fiz o download da versão de 32 bits, mas meu computador exige a versão de 64 bits. Posso baixar novamente meu produto?
Sim, você pode baixar nosso software quantas vezes forem necessárias. Recomendamos que você baixe os produtos ESET do portal ESET HOME. Dessa forma, você baixa o produto ESET já ativado e com a versão correta para seu dispositivo - Instalei o produto ou a versão errada. O que devo fazer?
- Adquiri uma assinatura para mais dispositivos. Quantos lugares ainda me restam?
Você pode visualizar e gerenciar suas assinaturas depois de entrar em uma conta online do ESET HOME. Nossos servidores de atualização somente o notificarão quando você tentar atualizar mais dispositivos do que o que lhe foi atribuído (você receberá um erro durante a atualização). - Oque é o ESET HOME?
O ESET HOME é um serviço que lhe permite gerenciar suas assinaturas da ESET e a proteção de seus dispositivos a partir de um único local. Visite o Guia do usuário do ESET HOME para obter instruções detalhadas sobre como usar o ESET HOME. - O que devo fazer se recebo a notificação "Falha na ativação - Assinatura usada em excesso"?
Visite nosso Artigo da base de conhecimento para ver mais informações. - Posso utilizar a mesma assinatura para mudar para um produto doméstico ESET Windows/macOS diferente com características adicionais?
Sim. Se a assinatura do produto doméstico ESET Windows/macOS se qualifica para um produto com mais características, "Sua assinatura permite instalar um produto com mais características" será exibida depois da instalação. O usuário pode aceitar a mudança de produto ou permanecer com o produto atual. O usuário também pode mudar para um produto com mais recursos a qualquer momento. - Minha assinatura foi suspensa. O que isso significa?
Se você receber um alerta "Sua assinatura está suspensa" em seu produto ESET Windows/macOS home, seu produto deixará de receber atualizações. Faça login no portal ESET HOME, verifique as informações de sua assinatura ou certifique-se de que seus detalhes de pagamento estejam atualizados. Entre em contato com seu revendedor se não estiver conectado ao portal ESET HOME. - É necessário ter licenças gratuitas para instalar o ESET Password Manager?
Não, a instalação do ESET Password Manager não consome licenças. Cada usuário precisa ter um armazenamento de senhas separado. O número de contas do Armazenamento de Senhas que você pode criar no ESET Password Manager é igual ao número de assentos emitidos para sua assinatura da ESET. Visite o guia de introdução do ESET Password Manager para obter mais informações. - É necessário ter licenças gratuitas para instalar o ESET VPN?
Não, a instalação do ESET VPN não consome licenças. Cada usuário precisa ter um perfil separado. O número de perfis VPN que você pode criar é igual ao número de assentos emitidos para sua assinatura ESET. Consulte Redes privadas virtuais (VPNs) - O que são e a ESET oferece uma? para obter mais informações. - Preciso de uma conta ESET HOME para gerenciar minha assinatura?
Sim, a conta ESET HOME é obrigatória para todas as assinaturas adquiridas após 15 de novembro de 2023. - Quero adicionar o ESET VPN à minha assinatura. Como faço isso?
Atualmente, não é possível adquirir o ESET VPN como um produto autônomo, pois é um recurso exclusivo incluído nas assinaturasdo ESET HOME Security Ultimate e do ESET Small Business Security. Para usar o ESET VPN, você precisa atualizar para uma assinatura da ESET que inclua o ESET VPN. Se você deseja adicionar uma VPN para apenas um dispositivo, recomendamos a compra de uma assinatura do ESET HOME Security Premium (um assento) para esse dispositivo e a compra de uma licença para um provedor de VPN de terceiros. - Quero atualizar apenas um dispositivo para o ESET HOME Security Ultimate. Isso é possível?
Não é possível adquirir o ESET HOME Security Ultimate para apenas um dispositivo. O número mínimo de assentos para o ESET HOME Security Ultimate é 5. Leia mais sobre as atualizações das assinaturas da ESET. - Atualizei minha assinatura da ESET para uma mais alta. Meus produtos serão atualizados automaticamente ou preciso realizar alguma ação?
Seus produtos ESET atuais mostrarão uma notificação informando sobre a atualização da assinatura. Clique em Reiniciar o produto para atualizar (recomendado). Seu produto ESET será reiniciado (isso não reiniciará seu dispositivo) e o produto com mais recursos de segurança será instalado. Você pode alterar seu produto ESET a qualquer momento após a atualização. Leia mais sobre as atualizações de assinaturas da ESET. - Quero adicionar a Proteção de Identidade à minha assinatura. Como faço isso?
Atualmente, não é possível adquirir o ESET Identity Protection como um produto independente, já que é um recurso exclusivo que está incluído na assinatura do ESET HOME Security Ultimate. Para utilizar o ESET Identity Protection, você precisa atualizar para a assinatura do ESET HOME Security Ultimate. Leia mais sobre disponibilidade do nível do ESET HOME Security Ultimate. - Quero atualizar minha assinatura da ESET para um nível superior, mas minha assinatura atual é válida por vários meses. Posso fazer isso? O pagamento é rateado? Qual será a validade de minha nova assinatura?
Quando você atualiza sua assinatura do ESET HOME Security, o custo é rateado, cobrando apenas pelo período restante na taxa do novo plano. O preço é ajustado com base no tempo restante de sua assinatura atual e no custo do novo plano. A nova assinatura começa imediatamente após o upgrade e dura por toda a sua duração. Leia mais sobre as atualizações de assinatura da ESET.
