Solução
Solução relacionada: Usuários corporativos
- Como posso adquirir uma assinatura para meus aplicativos ESET?
Visite a loja virtual da ESET. - Qual o tamanho da assinatura que devo adquirir?
As assinaturas consistem em assentos. Cada assento protege um sistema operacional em um dispositivo. Por exemplo, se várias pessoas em sua casa usam um computador com um único sistema operacional (por exemplo, um único sistema operacional Windows), você precisará de uma assinatura com pelo menos um assento. - Quantos dispositivos posso proteger com uma assinatura?
As assinaturas consistem em licenças. Cada estação protege um sistema operacional em um dispositivo. Os níveis de assinatura do ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate e ESET Small Business Security vêm com vários assentos, dependendo de sua localização e revendedor.
Níveis de assinatura do ESET HOME Security
#@#placeholderAssinatura do ESET Small Business Security
id='1601' language='1'#@#Se você deseja proteger somente um dispositivo, pode adquirir uma assinatura para um dos aplicativos básicos de segurança doméstica individual:
Aplicativos domésticos únicos da ESET
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Preciso utilizar um assento para reinstalar meu aplicativo ESET?
Não, você pode reinstalar seu aplicativo ESET para fins de solução de problemas a qualquer momento. Somente é necessário adquirir assentos adicionais se você planeja ter aplicativos ESET instalados e ativados em mais dispositivos do que sua assinatura cobre em um determinado momento. - Como posso desativar a renovação automática?
Veja as etapas sobre como desativar a renovação automática. - Comprei um novo computador/reformatei meu computador atual. Preciso adquirir outra assinatura?
Não, mas se você não desinstalou seu aplicativo ESET antes da reformatação ou desinstalou o aplicativo ESET de seu computador antigo, pode ser necessário remover esses dispositivos de sua assinatura manualmente através da plataforma ESET HOME para liberar os assentos. - Quero utilizar mais de um aplicativo ESET. É necessário adquirir uma assinatura para cada um deles?
Você pode instalar tantos aplicativos quantos forem os assentos em sua assinatura. - Utilizo um computador de inicialização dupla com dois sistemas operacionais distintos. Quantas assinaturas ou licenças são necessárias?
Cada sistema operacional conta como um dispositivo, portanto, você precisa de uma licença separada da sua assinatura para cada sistema operacional. Se você tem uma assinatura com apenas um assento, você precisa expandir sua assinatura ou comprar outra através da ESET eStore. - Se vários sistemas operacionais forem executados simultaneamente usando software de máquina virtual, como VMWare, Citrix ou Parallels, quantos assentos são necessários?
Um único assento permite que os usuários domésticos instalem o aplicativo doméstico padrão em uma máquina física. Cada endpoint virtual conta como um endpoint físico (é necessário um assento por máquina virtual). - Onde posso encontrar minha chave de ativação?
Ao adquirir uma assinatura de um aplicativo ESET, você recebe um e-mail da ESET contendo sua chave de ativação emitida pela ESET. Este e-mail é enviado ao endereço de e-mail utilizado no momento da compra. A chave de ativação representa uma cadeia de caracteres exclusiva no formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, que é usada para a identificação do proprietário da assinatura e ativação da assinatura, bem como as credenciais da assinatura. Eu nunca recebi o e-mail de assinatura contendo minha chave de ativação. - Outra pessoa configurou meu aplicativo ESET. Como posso transferir a assinatura para meu nome?
Para transferir a informação da conta para outro nome, a pessoa que registrou originalmente a conta deve ligar ou enviar um e-mail para o Suporte Técnico da ESET com a seguinte informação: o nome, endereço de e-mail ou endereço postal do titular original da conta e o novo nome, endereço ou conta de e-mail com o qual a assinatura deve ser atualizada. Certifique-se de entrar em contato com o Suporte Técnico da ESET utilizando o endereço de e-mail no qual a conta está registrada atualmente. - Meu endereço de e-mail mudou. O que devo fazer?
Você deve atualizar o Suporte Técnico da ESET com o novo endereço de e-mail, ou pode mudar seu endereço de e-mail em sua conta ESET HOME. - Preciso renovar minha assinatura?
Existem dois tipos de assinaturas da ESET:
- As assinaturas de renovação automática são renovadas automaticamente até que você cancele sua assinatura.
- A assinatura de renovação manual precisa ser renovada manualmente antes do vencimento. Caso contrário, você perderá a proteção após a data de expiração da assinatura.
- Como faço para renovar minha assinatura?
- Posso estender (renovar) minha assinatura de renovação manual antes da data de vencimento?
A ESET não oferece atualmente um programa de extensão de assinatura. Visite o ESET e-Store ou contate seu parceiro local da ESET para obter mais detalhes.
Clientes da América do Norte: Você pode renovar a qualquer momento após sua compra e até 365 dias após a expiração de sua assinatura. Se você decidir renovar antes da data de expiração, sua nova expiração não entrará em vigor até que a data de expiração original passe. - Como aumentar o limite de dispositivos em minha assinatura atual?
Para obter instruções sobre como aumentar sua assinatura da ESET, assista ao vídeo neste artigo. - Acabei de renovar, mas por que minha data de vencimento antiga ainda é exibida no programa?
Os usuários podem experimentar um breve atraso antes que a data de vencimento seja atualizada e as atualizações do programa sejam baixadas. Sua proteção contra vírus permanecerá ativa e seu computador estará seguro. Se você renovar antes da data de expiração, a nova data de expiração não entrará em vigor até que a data de expiração original seja ultrapassada. Se mais de 24 horas se passarem e a assinatura ainda estiver sendo exibida como não atualizada, ative seu aplicativo novamente com sua chave de ativação. - Como posso adicionar, subtrair ou combinar minhas assinaturas anteriores antes de renovar?
Entre em contato com seu parceiro ESET local para obter mais detalhes. Nossa equipe de Suporte de Vendas terá prazer em ajudá-lo. As modificações de assinatura são permitidas dentro de 30 dias de sua compra inicial ou 90 dias de sua data de renovação. Use nossa página de contato para obter mais assistência. - Fiz o download da versão de 32 bits, mas meu computador exige a versão de 64 bits. Posso fazer novo download do meu aplicativo?
Sim, você pode fazer novo download quantas vezes forem necessárias. Recomendamos que você baixe os aplicativos ESET do portal ESET HOME. Dessa forma, você baixa o aplicativo ESET já ativado e com a versão correta para seu dispositivo. Além disso, observe que a versão de 32 bits dos aplicativos ESET não é suportada no Windows 11 - Instalei o aplicativo ou a versão errada. O que devo fazer?
- Adquiri uma assinatura para mais dispositivos. Quantos lugares me restam?
Você pode visualizar e gerenciar suas assinaturas depois de entrar em uma conta online ESET HOME. Nossos servidores de atualização somente o notificarão quando você tentar atualizar mais dispositivos do que o que lhe foi atribuído (você receberá um erro durante a atualização). - Oque é o ESET HOME?
O ESET HOME é um serviço que lhe permite baixar, ativar e gerenciar suas assinaturas da ESET e a proteção de seus dispositivos a partir de um único local. Visite o Guia do usuário do ESET HOME para obter instruções detalhadas sobre como usar o ESET HOME. - O que devo fazer se recebo a notificação "Falha na ativação - Assinatura usada em excesso"?
Solucionar problemas de Notificação de assinatura usada em excesso. - Posso utilizar a mesma assinatura para mudar para um aplicativo doméstico diferente da ESET Windows/macOS com recursos adicionais?
Sim. Se a assinatura do aplicativo doméstico da ESET Windows/macOS se qualifica para um aplicativo com mais recursos, "Sua assinatura permite instalar um aplicativo com mais recursos" será exibida após a instalação. O usuário pode aceitar a alteração do aplicativo ou permanecer no aplicativo atual. O usuário também pode mudar para um aplicativo com mais recursos a qualquer momento. - Minha assinatura foi suspensa. O que isso significa?
Se você receber um alerta "Sua assinatura está suspensa" em seu aplicativo doméstico ESET Windows/macOS, seu aplicativo deixará de receber atualizações. Resolva a notificação Assinatura suspensa através da atualização dos detalhes de pagamento. Entre em contato com seu revendedor se não estiver conectado ao portal ESET HOME. - É necessário ter licenças gratuitas para instalar o ESET Password Manager?
Não, a instalação do ESET Password Manager não consome licenças. Cada usuário precisa ter um armazenamento de senhas separado. O número de contas do Armazenamento de Senhas que você pode criar no ESET Password Manager é igual ao número de assentos emitidos para sua assinatura da ESET. Visite o ESET Password Manager guia de introdução para obter mais informações.
- É necessário ter licenças gratuitas para instalar o ESET VPN?
Não, a instalação do ESET VPN não consome licenças. Cada usuário precisa ter um perfil separado. O número de perfis VPN que você pode criar é igual ao número de assentos emitidos para sua assinatura ESET. Consulte Redes privadas virtuais (VPNs) - O que são e a ESET oferece uma? para obter mais informações. - Preciso de uma conta ESET HOME para gerenciar minha assinatura?
Sim, uma conta ESET HOME é obrigatória para todas as assinaturas adquiridas após 15 de novembro de 2023. - Quero adicionar o ESET VPN à minha assinatura. Como faço isso?
Atualmente, não é possível adquirir o ESET VPN como um aplicativo independente, pois é um recurso exclusivo incluído nas assinaturasdo ESET HOME Security Ultimate, ESET HOME Security Premium e ESET Small Business Security. Para utilizar o ESET VPN, é necessário atualizar para uma assinatura da ESET que inclua o ESET VPN. Se você deseja adicionar uma VPN para apenas um dispositivo, recomendamos a compra de uma assinatura do ESET HOME Security Premium (um assento) para esse dispositivo. - Quero atualizar apenas um dispositivo para o ESET HOME Security Ultimate. Isso é possível?
Não é possível comprar o ESET HOME Security Ultimate para apenas um dispositivo. O número mínimo de assentos para o ESET HOME Security Ultimate é 5. Leia mais sobre as atualizações das assinaturas da ESET. - Atualizei minha assinatura da ESET para uma mais alta. Meus aplicativos serão atualizados automaticamente ou preciso realizar alguma ação?
Seus aplicativos atuais da ESET mostrarão uma notificação sobre a atualização da assinatura. Clique em Reiniciar o aplicativo para atualizar (recomendado). Seu aplicativo ESET será reiniciado (isso não reiniciará seu dispositivo), e o aplicativo com mais recursos de segurança será instalado. Você pode alterar seu aplicativo ESET a qualquer momento após a atualização. Leia mais sobre as atualizações de assinatura da ESET. - Quero adicionar a Proteção de Identidade à minha assinatura. Como faço isso?
Atualmente, não é possível adquirir o ESET Identity Protection como um aplicativo independente, já que é um recurso exclusivo que está incluído na assinatura do ESET HOME Security Ultimate. Para utilizar o ESET Identity Protection, você precisa atualizar para a assinatura do ESET HOME Security Ultimate. Leia mais sobre disponibilidade do nível do ESET HOME Security Ultimate. - Quero atualizar minha assinatura da ESET para um nível superior, mas minha assinatura atual é válida por vários meses. Posso fazer isso? O pagamento é rateado? Qual será a validade de minha nova assinatura?
Quando você atualiza sua assinatura do ESET HOME Security, o custo é rateado, cobrando apenas pelo período restante na taxa do novo plano. O preço é ajustado com base no tempo restante de sua assinatura atual e no custo do novo plano. A nova assinatura começa imediatamente após o upgrade e dura por toda a sua duração. Leia mais sobre as atualizações de assinatura da ESET. - Onde posso baixar a fatura de minha assinatura da ESET?
A fatura de sua assinatura ESET pode ser encontrada no e-mail que você recebeu da ESET após a compra. Se não conseguir localizar sua fatura, entre em contato com o Suporte de Vendas da ESET. Observe que as faturas de assinatura não são armazenadas ou geradas no ESET eStore ou ESET HOME.
