Solução
Solução relacionada: Usuários corporativos
- Como faço para adquirir uma assinatura para meus aplicativos ESET?
Acesse a loja virtual da ESET. - Qual o tamanho da assinatura que preciso adquirir?
As assinaturas consistem em licenças. Cada licença protege um sistema operacional em um dispositivo. Por exemplo, se várias pessoas em sua casa usam um computador com um único sistema operacional (por exemplo, um único sistema operacional Windows), você precisará de uma assinatura com pelo menos uma licença. - Quantos dispositivos posso proteger com uma assinatura?
As assinaturas consistem em licenças. Cada licença protege um sistema operacional em um dispositivo. Os planos ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate e a assinatura ESET Small Business Security vêm com várias licenças, dependendo da sua localização e do revendedor.Níveis de assinatura do ESET HOME Security
Application Subscription Platform ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ Android TV ESET Password Manager* ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET Identity Protection ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS Assinatura do ESET Small Business Security
Application Platform ESET Small Business Security Windows ESET Safe Server Windows Server ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Password Manager* Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN Windows, macOS, Android, iOS
Se você deseja proteger apenas um dispositivo, pode adquirir uma assinatura de um dos aplicativos básicos de segurança para uso doméstico:
Aplicativos ESET para uso doméstico individual
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Preciso usar uma licença para reinstalar meu aplicativo ESET?
Não, você pode reinstalar seu aplicativo ESET a qualquer momento para fins de solução de problemas. Você só precisará adquirir licenças adicionais se planeja ter aplicativos ESET instalados e ativados em mais dispositivos do que sua assinatura cobre em um determinado momento. - Como posso desativar a renovação automática?
Confira as etapas para desativar a renovação automática. - Comprei um novo computador/reformatei meu computador atual. Preciso adquirir outra assinatura?
Não, mas se você não desinstalou o aplicativo ESET antes da reformatação ou não desinstalou o aplicativo ESET do seu computador antigo, talvez seja necessário remover esses dispositivos da sua assinatura manualmente por meio da plataforma ESET HOME para liberar as licenças. - Quero usar mais de um aplicativo da ESET. Preciso adquirir uma assinatura para cada um?
Você pode instalar tantos aplicativos quantas forem as licenças disponíveis na sua assinatura. - Eu uso um computador com inicialização dupla e dois sistemas operacionais separados. Quantas assinaturas ou licenças eu preciso?
Cada sistema operacional conta como um dispositivo; portanto, você precisa deuma licença separada da sua assinatura para cada sistema operacional. Se você tiver uma assinatura com apenas uma licença, precisará expandir sua assinatura ou adquirir outra pela ESET eStore. - Se vários sistemas operacionais estiverem sendo executados simultaneamente usando um software de máquina virtual, como VMWare, Citrix ou Parallels, de quantas licenças preciso?
Uma única licença permite que usuários domésticos instalem o aplicativo doméstico padrão em uma máquina física. Cada terminal virtual conta como um terminal físico (é necessária uma licença por máquina virtual). - Onde posso encontrar minha chave de ativação?
Ao adquirir uma assinatura de um aplicativo da ESET, você recebe um e-mail da ESET contendo a chave de ativação emitida pela ESET. Esse e-mail é enviado para o endereço de e-mail utilizado no momento da compra. A chave de ativação é uma sequência única no formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, usada para identificar o titular da assinatura e ativar a assinatura, além de servir como credencial de acesso à assinatura. Nunca recebi o e-mail de assinatura contendo minha chave de ativação. - Outra pessoa configurou meu aplicativo ESET. Como faço para transferir a assinatura para o meu nome?
Para transferir as informações da conta para outro nome, a pessoa que registrou a conta originalmente precisa ligar ou enviar um e-mail para o Suporte Técnico da ESET com as seguintes informações: o nome, endereço de e-mail ou endereço físico do titular original da conta e o novo nome, endereço ou endereço de e-mail para o qual a assinatura deve ser atualizada. Certifique-se de entrar em contato com o Suporte Técnico da ESET usando o endereço de e-mail associado à conta. - Meu endereço de e-mail mudou. O que devo fazer?
Você deve informar o Suporte Técnico da ESET sobre o novo endereço de e-mail, ou pode alterar seu endereço de e-mail na sua conta ESET HOME. - Preciso renovar minha assinatura?
Existem dois tipos de assinaturas da ESET:
- As assinaturas com renovação automática são renovadas automaticamente até que você as cancele.
- As assinaturas com renovação manual precisam ser renovadas manualmente antes do vencimento. Caso contrário, você perderá a proteção após o vencimento da assinatura.
- Como faço para renovar minha assinatura?
- Posso prorrogar (renovar) minha assinatura com renovação manual antes da data de vencimento?
Atualmente, a ESET não oferece um programa de prorrogação de assinatura. Acesse a ESET eStore ou entre em contato com seu parceiro local da ESET para obter mais detalhes.
Clientes da América do Norte: você pode renovar a qualquer momento após a compra e até 365 dias após o vencimento da sua assinatura. Se decidir renovar antes da data de vencimento, a nova data de vencimento só entrará em vigor após a data de vencimento original. - Como aumentar o limite de dispositivos da minha assinatura atual?
Para obter instruções sobre como ampliar sua assinatura da ESET, assista ao vídeo neste artigo. - Acabei de renovar, mas por que minha data de validade antiga ainda aparece no programa?
Os usuários podem enfrentar um breve atraso antes que a data de validadeseja atualizada e as atualizações do programa sejam baixadas. Sua proteção antivírus permanecerá ativa, e seu computador estará seguro. Se você renovar antes da data de validade, a nova data de validade não entrará em vigor até que a data de validade original tenha passado. Se passarem mais de 24 horas e a assinatura ainda estiver aparecendo como não atualizada, ative seu aplicativo novamente com sua chave de ativação. - Como faço para adicionar, remover ou combinar minhas assinaturas anteriores antes de renovar?
Entre em contato com seu parceiro local da ESET para obter mais detalhes. Nossa equipe de Suporte de Vendas terá prazer em ajudá-lo. Alterações na assinatura são permitidas dentro de 30 dias após a compra inicial ou 90 dias após a data de renovação. Use nossa página de contato para obter mais assistência. - Baixei a versão de 32 bits, mas meu computador requer a versão de 64 bits. Posso baixar o aplicativo novamente?
Sim, você pode baixá-lo quantas vezes forem necessárias. Recomendamos que você baixe os aplicativos da ESET no portal ESET HOME. Dessa forma, você baixa o aplicativo da ESET já ativado e com a versão correta para o seu dispositivo. Além disso, observe que a versão de 32 bits dos aplicativos da ESET não é compatível com o Windows 11. - Instalei o aplicativo ou a versão errada. O que devo fazer?
- Adquiri uma assinatura para mais dispositivos. Quantas licenças ainda tenho disponíveis?
Você pode visualizar e gerenciar suas assinaturas após fazer login em uma conta online do ESET HOME. Nossos servidores de atualização só enviarão uma notificação quando você tentar atualizar mais dispositivos do que o número de licenças que você possui (você receberá uma mensagem de erro durante a atualização). - O que é o ESET HOME?
O ESET HOMEé um serviço que permite baixar, ativar e gerenciar suas assinaturas da ESET e a proteção dos seus dispositivos a partir de um único local. Acesse a Ajuda Online do ESET HOME para obter instruções detalhadas. - O que faço se receber a notificação “Falha na ativação – Assinatura excedida”?
Solucione o problema em Notificação de assinatura excedida. - Posso usar a mesma assinatura para mudar para um aplicativo doméstico da ESET para Windows/macOS diferente, com recursos adicionais?
Sim. Se a assinatura do aplicativo doméstico da ESET para Windows/macOS for elegível para um aplicativo com mais recursos, a mensagem “Sua assinatura permite que você instale um aplicativo com mais recursos” será exibida após a instalação. O usuário pode aceitar a mudança de aplicativo ou permanecer no aplicativo atual. O usuário também pode mudar para um aplicativo com mais recursos a qualquer momento. - Minha assinatura foi suspensa. O que isso significa?
Se você receber um alerta “Sua assinatura está suspensa” no aplicativo ESET Windows/macOS Home, o aplicativo deixará de receber atualizações. Resolva a notificação “Assinatura suspensa” atualizando os detalhes de pagamento. Entre em contato com seu revendedor se você não estiver conectado ao portal ESET HOME. - Preciso ter licenças disponíveis para instalar o ESET Password Manager?
Não, a instalação do ESET Password Manager não consome licenças. Cada usuário precisa ter um armazenamento de senhas separado. O número de contas de armazenamento de senhas que você pode criar no ESET Password Manager é igual ao número de licenças atribuídas à sua assinatura do ESET. Acesse o ESET Password Manager guia de introdução para obter mais informações.
- Preciso ter licenças disponíveis para instalar o ESET VPN?
Não, a instalação do ESET VPNnão consome licenças. Cada usuário precisa ter um perfil separado. O número de perfis de VPN que você pode criar é igual ao número de licenças atribuídas à sua assinatura da ESET. Consulte Redes Privadas Virtuais (VPNs) — O que são e a ESET oferece uma? para obter mais informações. - Preciso de uma conta ESET HOME para gerenciar minha assinatura?
Sim, uma conta ESET HOME é obrigatória para todas as assinaturas adquiridas após 15 de novembro de 2023. - Quero adicionar a ESETVPN à minha assinatura. Como faço isso?
Atualmente, não é possível adquirir a ESET VPN como um aplicativo independente, pois se trata de um recurso exclusivo incluído nas assinaturasdo ESET HOME Security Ultimate, ESET HOME Security Premium e ESET Small Business Security. Para usar o ESET VPN, você precisa fazer o upgrade para uma assinatura da ESET que inclua o ESET VPN. Se você deseja adicionar uma VPN para apenas um dispositivo, recomendamos adquirir uma assinatura do ESET HOME Security Premium (uma licença) para esse dispositivo. - Quero atualizar apenas um dispositivo para o ESET HOME Security Ultimate. Isso é possível?
Não é possível adquirir o ESET HOME Security Ultimate para apenas um dispositivo. O número mínimo de licenças para o ESET HOME Security Ultimate é 5. Saiba mais sobre atualizações de assinaturas da ESET. - Eu atualizei minha assinatura do ESET para um plano superior. Meus aplicativos serão atualizados automaticamente ou preciso fazer algo?
Seus aplicativos ESET atuais exibirão uma notificação sobre a atualização da assinatura. Clique em “Reiniciar o aplicativo para atualizar” (recomendado). Seu aplicativo da ESET será reiniciado (isso não reiniciará seu dispositivo), e o aplicativo com o maior número de recursos de segurança será instalado. Você pode alterar seu aplicativo da ESET a qualquer momento após a atualização. Saiba mais sobre as atualizações de assinatura da ESET. - Quero adicionar o Identity Protection à minha assinatura. Como faço isso?
Atualmente, não é possível adquirir o ESET Identity Protection como um aplicativo independente, pois se trata de um recurso exclusivo incluído na assinatura do ESET HOME Security Ultimate. Para usar a ESET Identity Protection, você precisa fazer o upgrade para a assinatura do ESET HOME Security Ultimate. Leia mais sobre disponibilidade do plano ESET HOME Security Ultimate. - Quero fazer o upgrade da minha assinatura do ESET para um plano superior, mas minha assinatura atual ainda tem validade por vários meses. Posso fazer isso? O pagamento será rateado? Qual será a validade da minha nova assinatura?
Ao fazer o upgrade da sua assinatura do ESET HOME Security, o custo é rateado, cobrando-se apenas pelo período restante com base na tarifa do novo plano. O preço é ajustado com base no tempo restante da sua assinatura atual e no custo do novo plano. A nova assinatura começa imediatamente após a atualização e tem validade total. Saiba mais sobre atualizações de assinatura da ESET. - Onde posso baixar uma fatura da minha assinatura da ESET?
A faturada suaassinatura da ESET está no e-mail que você recebeu da ESET após a compra. Se não conseguir localizar sua fatura, entre em contato com o Suporte de Vendas da ESET. Observe que as faturas de assinatura não são armazenadas nem geradas na ESET eStore ou no ESET HOME.
