[KB3239] Desinstalar o ESET Cyber Security (macOS)

Problema

• Você recebe uma mensagem de erro ao desinstalar o ESET Cyber Security ou atualizar para uma versão posterior
• Desinstalar o ESET Cyber Security
• Desinstale o ESET Cyber Security utilizando o arquivo .dmg de instalação
• Remover manualmente o ESET Cyber Security usando o Terminal

Solução

Usuários do Windows | Usuários do Android

Desinstalar o ESET Cyber Security

1. Clique em Finder → Aplicativos. Clique com o botão direito do mouse no ESET Cyber Security e clique em Mostrar conteúdo do pacote.

   

2. Expanda Conteúdo → Auxiliares e, em seguida, clique duas vezes em Desinstalador.app.

   

3. Na janela de configuração do ESET Cyber Security, clique em Desinstalar. Para desinstalar com êxito o ESET Cyber Security, pode ser solicitada sua senha várias vezes durante a desinstalação.

   

4. Clique em Permitir para dar ao desinstalador as permissões necessárias para concluir a desinstalação.

   

5. Após a desinstalação bem-sucedida, clique em Close (Fechar).

   

6. Reinicie seu computador.

Desinstale o ESET Cyber Security utilizando o arquivo .dmg de instalação

1. Monte e abra o pacote de instalação (arquivo *.dmg). Se você não tiver o pacote de instalação, poderá fazer o download na página inicial de downloads.

2. Clique duas vezes no ícone do Desinstalador.

   

3. Na janela de instalação do ESET Cyber Security, clique em Desinstalar. Para desinstalar com êxito o ESET Cyber Security, pode ser solicitada sua senha várias vezes durante a desinstalação.

   Se você receber o erro "A identidade do instalador não pode ser confirmada"

   Se a instalação dos produtos ESET estiver sendo bloqueada, clique com o botão direito do mouse no arquivo do instalador, selecione Abrir no menu de contexto e clique em Abrir quando for solicitado pelo Apple Gatekeeper.

   Para obter mais informações sobre como configurar o Apple Gatekeeper, visite o artigo de suporte da Apple sobre esse tópico.

   

4. Clique em Allow para conceder ao desinstalador as permissões necessárias para concluir a desinstalação.

   

5. Após a desinstalação bem-sucedida, clique em Close (Fechar).

   

6. Reinicie seu computador.

Remover manualmente o ESET Cyber Security utilizando o Terminal

1. Reinicie seu dispositivo macOS no modo de recuperação.

2. Abra o Terminal, digite o comando abaixo no Terminal e pressione a tecla Return.

   csrutil disable

3. Reinicie seu dispositivo.

4. Abra o Terminal, digite o comando abaixo no Terminal e pressione a tecla Return.

   systemextensionsctl list

5. Uma lista de extensões do sistema ESET com informações detalhadas será exibida no Terminal.

   

6. Digite o comando abaixo, digite o teamID e o bundleID do Terminal nos respectivos campos [teamID] e [bundleID] e pressione a tecla Return.

   systemextensionsctl uninstall [teamID] [bundleID]

   Exemplo de comando após digitar o teamID e o bundleID no Terminal:

   systemextensionsctl uninstall P8DQRXPVLP com.eset.endpoint

   Você deve usar esse comando várias vezes e alterar o [teamID] e o [bundleID] para cada extensão do sistema ESET na lista.

7. Reinicie seu dispositivo macOS no modo de recuperação.

8. Abra o Terminal, digite o comando abaixo no Terminal e pressione a tecla Return.

   csrutil enable

9. Reinicie seu dispositivo.

10. Abra o Terminal, digite o comando abaixo no Terminal e pressione a tecla Return.

    sudo rm -Rf /Library/Application\ Support/ESET

11. Digite sua senha no terminal e pressione a tecla Return.

12. Feche o Terminal.

13. Clique em Finder → Aplicativos. Se o ESET Cyber Security ainda estiver presente, arraste e solte o item para o ícone da Lixeira em seu Dock. Se solicitado, digite sua senha de administrador e pressione a tecla Return.

14. O ESET Cyber Security deve ser completamente removido de seu computador.

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