[KB3239] Dezinstalați ESET Cyber Security (macOS)

Problema

• Primiți un mesaj de eroare la dezinstalarea ESET Cyber Security sau la actualizarea la o versiune ulterioară
• Dezinstalați ESET Cyber Security
• Dezinstalați ESET Cyber Security utilizând fișierul .dmg de instalare
• Îndepărtați manual ESET Cyber Security utilizând Terminalul

Soluție

Windows users | Android users

Dezinstalați ESET Cyber Security

1. Faceți clic pe Căutător → Aplicații. Faceți control-clic (clic dreapta) pe ESET Cyber Security și faceți clic pe Afișare conținut pachet.

   

2. Extindeți Contents → Helpers și apoi faceți dublu clic pe Uninstaller.app.

   

3. În fereastra ESET Cyber Security Setup, faceți clic pe Uninstall. Pentru a dezinstala cu succes ESET Cyber Security, este posibil să vi se solicite parola de mai multe ori în timpul dezinstalării.

   

4. Faceți clic pe Allow (Permitere ) pentru a acorda dezinstalatorului permisiunile necesare pentru a finaliza dezinstalarea.

   

5. După dezinstalarea cu succes, faceți clic pe Închidere.

   

6. Reporniți computerul.

Dezinstalați ESET Cyber Security utilizând fișierul de instalare .dmg

1. Montați și deschideți pachetul de instalare (fișier *.dmg). Dacă nu aveți pachetul de instalare, îl puteți descărca de pe pagina Home Downloads.

2. Faceți dublu clic pe pictograma Uninstaller.

   

3. În fereastra ESET Cyber Security Setup, faceți clic pe Uninstall. Pentru a dezinstala cu succes ESET Cyber Security, este posibil să vi se solicite parola de mai multe ori în timpul dezinstalării.

   Dacă primiți eroarea "Identitatea instalatorului nu poate fi confirmată"

   Dacă instalarea produselor ESET este blocată, faceți Control-clic (clic dreapta) pe fișierul de instalare, selectați Open (Deschidere ) din meniul contextual, apoi faceți clic pe Open (Deschidere ) când vi se solicită de către Apple Gatekeeper.

   Pentru mai multe informații despre configurarea Apple Gatekeeper, vizitați articolul de asistență Apple pe această temă.

   

4. Faceți clic pe Allow (Permitere ) pentru a acorda dezinstalatorului permisiunile necesare pentru a finaliza dezinstalarea.

   

5. După dezinstalarea cu succes, faceți clic pe Close (Închidere).

   

6. Reporniți computerul.

Eliminarea manuală a ESET Cyber Security utilizând Terminalul

1. Reporniți dispozitivul macOS în modul de recuperare.

2. Deschideți Terminalul, tastați comanda de mai jos în Terminal și apăsați tasta Return.

   csrutil disable

3. Reporniți dispozitivul.

4. Deschideți Terminalul, tastați comanda de mai jos în Terminal și apăsați tasta Return.

   systemextensionsctl list

5. O listă a extensiilor de sistem ESET cu informații detaliate va fi afișată în Terminal.

   

6. Introduceți comanda de mai jos, introduceți teamID și bundleID din Terminal în câmpurile respective [teamID] și [bundleID] și apăsați tasta Return.

   systemextensionsctl uninstall [teamID] [bundleID]

   Exemplu de comandă după tastarea teamID și bundleID din Terminal:

   systemextensionsctl uninstall P8DQRXPVLP com.eset.endpoint

   Trebuie să utilizați această comandă de mai multe ori și să modificați [teamID] și [bundleID] pentru fiecare extensie de sistem ESET din listă.

7. Reporniți dispozitivul macOS în modul de recuperare.

8. Deschideți Terminalul, tastați comanda de mai jos în Terminal și apăsați tasta Return.

   csrutil enable

9. Reporniți dispozitivul.

10. Deschideți Terminalul, tastați comanda de mai jos în Terminal și apăsați tasta Return.

    sudo rm -Rf /Library/Application\ Support/ESET

11. Tastați parola dvs. în terminal și apăsați tasta Return.

12. Închideți Terminalul.

13. Faceți clic pe Finder → Aplicații. Dacă ESET Cyber Security este încă prezent, glisați și eliberați elementul în pictograma Coș de gunoi din Dock. Dacă vi se solicită, tastați parola de administrator și apăsați tasta Return.

14. ESET Cyber Security ar trebui să fie complet eliminat din computer.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.