[KB3239] Desinstalar ESET Cyber Security (macOS)

Problema

• Aparece un mensaje de error al desinstalar ESET Cyber Security o al actualizar a una versión posterior
• Desinstalar ESET Cyber Security
• Desinstalar ESET Cyber Security utilizando el archivo .dmg de instalación
• Elimina manualmente ESET Cyber Security mediante el Terminal

Solución

Soluciones relacionadas: Usuarios de Windows | Usuarios de Android

Desinstalar ESET Cyber Security

1. Haz clic en Finder → Aplicaciones. Haz clic con la tecla Control pulsada (clic con el botón derecho) enESET Cyber Security y selecciona «Mostrar contenido del paquete».

   

2. Despliega «Contenido » → «Helpers » y, a continuación, haz doble clic en «Uninstaller.app».

   

3. En la ventana de configuración de ESET Cyber Security, haz clic en «Desinstalar». Para desinstalar correctamente ESET Cyber Security, es posible que se te solicite la contraseña varias veces durante el proceso de desinstalación.

   

4. Haz clic en «Permitir» para conceder al desinstalador los permisos necesarios para completar la desinstalación.

   

5. Una vez completada la desinstalación, haz clic en «Cerrar».

   

6. Reinicia el ordenador.

Desinstalar ESET Cyber Security utilizando el archivo de instalación .dmg

1. Monta y abre el paquete de instalación (archivo.dmg ). Si no dispones del paquete de instalación, puedes descargarlo desde la página de descargas de la página de inicio.

2. Haz doble clic en el icono del desinstalador.

   

3. En la ventana de configuración de ESET Cyber Security, haz clic en «Desinstalar». Para desinstalar correctamente ESET Cyber Security, es posible que se te solicite la contraseña varias veces durante el proceso de desinstalación.

   Si aparece el error «No se puede confirmar la identidad del instalador»

   Si se bloquea la instalación de las aplicaciones de ESET, haz clic con la tecla Control pulsada (clic con el botón derecho) en el archivo de instalación, selecciona «Abrir» en el menú contextual y, a continuación, haz clic en «Abrir» cuando te lo solicite Apple Gatekeeper.

   Para obtener más información sobre cómo configurar Apple Gatekeeper, consulta el artículo de soporte técnico de Apple sobre este tema.

   

4. Haz clic en «Permitir» para conceder al desinstalador los permisos necesarios para completar la desinstalación.

   

5. Una vez completada la desinstalación, haz clic en «Cerrar».

   

6. Reinicia el ordenador.

Elimina manualmente ESET Cyber Security mediante el Terminal

1. Reinicia tu dispositivo macOS en modo de recuperación.

2. Abre el Terminal, escribe el siguiente comando en el Terminal y pulsa la tecla Retorno.

   csrutil disable

3. Si se te pide que confirmes, pulsa Y y, a continuación, Return. Escribe el nombre de usuario autorizado (debe estar todo en minúsculas, sin espacios) y la contraseña; a continuación, vuelve a pulsar Return.

4. Espera hasta que aparezca el mensaje «La protección de integridad del sistema está desactivada». Reinicia tu dispositivo en modo normal.

5. Abre el Terminal, escribe el siguiente comando en el Terminal y pulsa la tecla Retorno.

   systemextensionsctl list

6. En la Terminal se mostrará una lista de las extensiones de sistema de ESET con información detallada.

   

7. Escribe el comando siguiente, introduce el teamID y el bundleID que aparecen en el Terminal en los campos correspondientes [teamID] y [bundleID], y pulsa la tecla Retorno. Si se te solicita, escribe tu contraseña para confirmar.

   systemextensionsctl uninstall [teamID] [bundleID]

   Ejemplo de comando tras introducir el teamID y el bundleID desde la Terminal:

   systemextensionsctl uninstall P8DQRXPVLP com.eset.endpoint

   Debe utilizar este comando varias veces y cambiar los valores de [teamID] y [bundleID] para cada extensión del sistema de ESET de la lista. Debería aparecer un mensaje de «Éxito» tras cada operación.

8. Reinicia tu dispositivo macOS en modo de recuperación.

9. Abre la Terminal, escribe el siguiente comando en la Terminal y pulsa la tecla Retorno.

   csrutil enable

10. Si se te pide que confirmes, pulsa Y y, a continuación, Return. Escribe el nombre de usuario autorizado (debe estar todo en minúsculas, sin espacios) y la contraseña; a continuación, vuelve a pulsar Return.

11. Espera hasta que aparezca el mensaje «La protección de la integridad del sistema está activada». Reinicia tu dispositivo en modo normal.

12. Abre el Terminal, escribe el siguiente comando en el Terminal y pulsa la tecla Intro.

    sudo rm -Rf /Library/Application\ Support/ESET

13. Escribe tu contraseña en la Terminal y pulsa la tecla Retorno.

14. Cierra la Terminal.

15. Haz clic en Finder → Aplicaciones. Si ESET Cyber Security sigue ahí, arrastra y suelta el elemento en el icono de la Papelera de la barra Dock. Si se te solicita, introduce tu contraseña de administrador y pulsa la tecla Retorno.

16. ESET Cyber Security debería haberse eliminado por completo de tu ordenador.

¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de ESET.