[KB3239] Desinstalar ESET Cyber Security (macOS)

Problema

• Recibe un mensaje de error al desinstalar ESET Cyber Security o al actualizar a una versión posterior
• Desinstalar ESET Cyber Security
• Desinstale ESET Cyber Security utilizando el archivo .dmg de instalación
• Elimine manualmente ESET Cyber Security mediante el Terminal

Solución

Usuarios de Windows | Usuarios de Android

Desinstalar ESET Cyber Security

1. Haga clic en Finder → Aplicaciones. Control-clic (clic derecho) en ESET Cyber Security y haga clic en Mostrar contenido del paquete.

   

2. Expanda Contenido → Ayudantes y, a continuación, haga doble clic en Uninstaller.app.

   

3. En la ventana de configuración de ESET Cyber Security, haga clic en Desinstalar. Para desinstalar correctamente ESET Cyber Security, es posible que se le solicite la contraseña varias veces durante la desinstalación.

   

4. Haga clic en Permitir para otorgar al desinstalador los permisos necesarios para finalizar la desinstalación.

   

5. Una vez finalizada la desinstalación, haga clic en Cerrar.

   

6. Reinicie el equipo.

Desinstalación de ESET Cyber Security utilizando el archivo de instalación .dmg

1. Monte y abra el paquete de instalación (archivo *.dmg). Si no dispone del paquete de instalación, puede descargarlo desde la página de descargas de Inicio.

2. Haga doble clic en el icono Desinstalador.

   

3. En la ventana de instalación de ESET Cyber Security, haga clic en Desinstalar. Para desinstalar correctamente ESET Cyber Security, es posible que se le solicite la contraseña varias veces durante la desinstalación.

   Si recibe el error "No se puede confirmar la identidad del instalador

   Si se bloquea la instalación de los productos ESET, haga Control-clic (clic con el botón derecho) en el archivo de instalación, seleccione Abrir en el menú contextual y, a continuación, haga clic en Abrir cuando Apple Gatekeeper se lo solicite.

   Para obtener más información sobre la configuración de Apple Gatekeeper, visite el artículo de soporte de Apple sobre este tema.

   

4. Haz clic en Permitir para dar al desinstalador los permisos necesarios para finalizar la desinstalación.

   

5. Una vez finalizada la desinstalación, haga clic en Cerrar.

   

6. Reinicie su ordenador.

Eliminar ESET Cyber Security manualmente utilizando el Terminal

1. Reinicie su dispositivo macOS en modo de recuperación.

2. Abra el Terminal, escriba el siguiente comando en el Terminal y pulse la tecla Retorno.

   csrutil disable

3. Reinicie su dispositivo.

4. Abra el Terminal, escriba el siguiente comando en el Terminal y pulse la tecla Intro.

   systemextensionsctl list

5. Aparecerá en el Terminal una lista de extensiones del sistema ESET con información detallada.

   

6. Escriba el siguiente comando, introduzca el teamID y bundleID del Terminal en los campos respectivos [teamID] y [bundleID], y pulse la tecla Return.

   systemextensionsctl uninstall [teamID] [bundleID]

   Ejemplo de comando después de escribir el teamID y el bundleID desde el Terminal:

   systemextensionsctl uninstall P8DQRXPVLP com.eset.endpoint

   Debe utilizar este comando varias veces y cambiar el [teamID] y el [bundleID] para cada extensión del sistema ESET de la lista.

7. Reinicie su dispositivo macOS en modo de recuperación.

8. Abra el Terminal, escriba el siguiente comando en el Terminal y pulse la tecla Retorno.

   csrutil enable

9. Reinicie su dispositivo.

10. Abra el Terminal, escriba el siguiente comando en el Terminal y pulse la tecla Retorno.

    sudo rm -Rf /Library/Application\ Support/ESET

11. Escriba su contraseña en el Terminal y pulse la tecla Retorno.

12. Cierra el Terminal.

13. Haga clic en Finder → Aplicaciones. Si ESET Cyber Security sigue presente, arrastre y suelte el elemento en el icono de la papelera de su Dock. Si se le solicita, escriba su contraseña de administrador y pulse la tecla Retorno.

14. ESET Cyber Security debería estar completamente eliminado de su ordenador.

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