[KB3239] Удаление ESET Cyber Security (macOS)

Проблема

• При удалении ESET Cyber Security или обновлении до более поздней версии появляется сообщение об ошибке
• Удаление ESET Cyber Security
• Удаление ESET Cyber Security с помощью установочного файла .dmg
• Удалите ESET Cyber Security вручную с помощью Терминала

Решение

Связанные решения: Пользователи Windows | Пользователи Android

Удаление ESET Cyber Security

1. Нажмите «Finder» → «Приложения». Нажмите на ESET Cyber Security, удерживая клавишу Control (или щелкните правой кнопкой мыши) , и выберите «Показать содержимое пакета».

   

2. Разверните папку «Содержимое » → «Вспомогательные программы », а затем дважды щелкните файл «Uninstaller.app».

   

3. В окне «Установка ESET Cyber Security » нажмите «Удалить». Для успешного удаления ESET Cyber Security вам может потребоваться ввести пароль несколько раз в ходе процесса удаления.

   

4. Нажмите «Разрешить», чтобы предоставить программе удаления необходимые разрешения для завершения процесса удаления.

   

5. После успешного удаления нажмите «Закрыть».

   

6. Перезагрузите компьютер.

Удаление ESET Cyber Security с помощью установочного файла .dmg

1. Смонтируйте и откройте установочный пакет (файл.dmg ). Если у вас нет установочного пакета, его можно скачать на странице «Загрузки» на главном сайте.

2. Дважды щелкните значок программы удаления.

   

3. В окне «Установка ESET Cyber Security » нажмите «Удалить». Для успешного удаления ESET Cyber Security вам может потребоваться ввести пароль несколько раз в ходе процесса удаления.

   Если вы получили ошибку «Не удалось подтвердить подлинность установщика»

   Если установка приложений ESET блокируется, щелкните файл установщика, удерживая клавишу Control (или щелкните правой кнопкой мыши), выберите в контекстном меню пункт «Открыть» , а затем нажмите «Открыть» при появлении запроса от Apple Gatekeeper.

   Для получения дополнительной информации о настройке Apple Gatekeeper ознакомьтесь со статьёй службы поддержки Apple по этой теме.

   

4. Нажмите «Разрешить», чтобы предоставить программе удаления необходимые разрешения для завершения процесса удаления.

   

5. После успешного удаления нажмите «Закрыть».

   

6. Перезагрузите компьютер.

Удалите ESET Cyber Security вручную с помощью Терминала

1. Перезагрузите устройство macOS в режиме восстановления.

2. Откройте Терминал, введите в него приведенную ниже команду и нажмите клавишу «Return ».

   csrutil disable

3. Если появится запрос на подтверждение, нажмите Y и нажмите Return. Введите имя авторизованного пользователя (должно быть полностью строчными буквами, без пробелов) и пароль, затем снова нажмите Return.

4. Подождите, пока не появится сообщение «Защита целостности системы отключена». Перезагрузите устройство в обычном режиме.

5. Откройте Терминал, введите в него приведенную ниже команду и нажмите клавишу Return.

   systemextensionsctl list

6. В Терминале отобразится список системных расширений ESET с подробной информацией.

   

7. Введите приведенную ниже команду, введите teamID и bundleID из Терминала в соответствующие поля [teamID] и [bundleID], а затем нажмите клавишу «Return ». При появлении запроса введите свой пароль для подтверждения.

   systemextensionsctl uninstall [teamID] [bundleID]

   Пример команды после ввода teamID и bundleID из терминала:

   systemextensionsctl uninstall P8DQRXPVLP com.eset.endpoint

   Вам необходимо выполнить эту команду несколько раз, заменяя значения [teamID] и [bundleID] для каждого системного расширения ESET в списке. После каждого выполнения вы должны увидеть сообщение об успешном завершении.

8. Перезагрузите устройство macOS в режиме восстановления.

9. Откройте Терминал, введите в него приведенную ниже команду и нажмите клавишу Return.

   csrutil enable

10. Если появится запрос на подтверждение, нажмите Y и нажмите Return. Введите имя авторизованного пользователя (должно быть полностью строчными буквами, без пробелов) и пароль, затем снова нажмите Return.

11. Подождите, пока не появится сообщение «Защита целостности системы включена». Перезагрузите устройство в обычном режиме.

12. Откройте Терминал, введите в него приведенную ниже команду и нажмите клавишу «Return ».

    sudo rm -Rf /Library/Application\ Support/ESET

13. Введите свой пароль в Терминале и нажмите клавишу Return.

14. Закройте Терминал.

15. Нажмите «Finder» → «Приложения». Если приложение ESET Cyber Security по-прежнему присутствует, перетащите его на значок корзины в Dock. При появлении запроса введите пароль администратора и нажмите клавишу Return.

16. ESET Cyber Security должна быть полностью удалена с вашего компьютера.

Нужна дополнительная помощь? Обратитесь в службу технической поддержки ESET.