[KB3239] Avinstallera ESET Cyber Security (macOS)

Problem

• Du får ett felmeddelande när du avinstallerar ESET Cyber Security eller uppgraderar till en senare version
• Avinstallera ESET Cyber Security
• Avinstallera ESET Cyber Security med hjälp av installationsfilen .dmg
• Ta bort ESET Cyber Security manuellt med hjälp av terminalen

Lösning

Windows-användare | Android-användare

Avinstallera ESET Cyber Security

1. Klicka på Finder → Program. Kontrollklicka (högerklicka) påESET Cyber Security och klicka på Visa paketinnehåll.

   

2. Expandera Innehåll → Hjälpmedel och dubbelklicka sedan på Uninstaller.app.

   

3. I fönstret ESET Cyber Security Setup klickar du på Avinstallera. För att lyckas avinstallera ESET Cyber Security kan du bli ombedd att ange ditt lösenord flera gånger under avinstallationen.

   

4. Klicka på Tillåt för att ge avinstallationsprogrammet de nödvändiga behörigheterna för att slutföra avinstallationen.

   

5. När avinstallationen är klar klickar du på Stäng.

   

6. Starta om datorn.

Avinstallera ESET Cyber Security med hjälp av installationsfilen .dmg

1. Montera och öppna installationspaketet (*.dmg-fil). Om du inte har installationspaketet kan du hämta det från sidan Home Downloads.

2. Dubbelklicka på ikonen Uninstaller.

   

3. I fönstret ESET Cyber Security Setup klickar du på Avinstallera. För att lyckas avinstallera ESET Cyber Security kan du bli ombedd att ange ditt lösenord flera gånger under avinstallationen.

   Om du får felmeddelandet "Installatörens identitet kan inte bekräftas"

   Om installationen av ESET-produkter blockeras, kontrollklicka (högerklicka) på installationsfilen, välj Öppna i snabbmenyn och klicka sedan på Öppna när du uppmanas av Apple Gatekeeper.

   Mer information om hur du konfigurerar Apple Gatekeeper finns i Apples supportartikel om detta ämne.

   

4. Klicka på Tillåt för att ge avinstalleraren de nödvändiga behörigheterna för att slutföra avinstallationen.

   

5. När avinstallationen är klar klickar du på Stäng.

   

6. Starta om datorn.

Ta bort ESET Cyber Security manuellt med hjälp av terminalen

1. Starta om din macOS-enhet till återställningsläge.

2. Öppna terminalen, skriv kommandot nedan i terminalen och tryck på returtangenten.

   csrutil inaktivera

3. Starta om din enhet.

4. Öppna terminalen, skriv kommandot nedan i terminalen och tryck på returtangenten.

   systemextensionsctl lista

5. En lista över ESET-systemtillägg med detaljerad information kommer att visas i terminalen.

   

6. Skriv kommandot nedan, skriv in teamID och bundleID från terminalen i respektive fält [teamID] och [bundleID] och tryck på returtangenten.

   systemextensionsctl avinstallera [teamID] [bundleID]

   Kommandoexempel efter att du har skrivit in teamID och bundleID från terminalen:

   systemextensionsctl uninstall P8DQRXPVLP com.eset.endpoint

   Du måste använda det här kommandot flera gånger och ändra [teamID] och [bundleID] för varje ESET-systemtillägg i listan.

7. Starta om din macOS-enhet till återställningsläge.

8. Öppna terminalen, skriv kommandot nedan i terminalen och tryck på returtangenten.

   csrutil aktivera

9. Starta om din enhet.

10. Öppna terminalen, skriv in kommandot nedan i terminalen och tryck på returtangenten.

    sudo rm -Rf /Library/Application\ Support/ESET

11. Skriv ditt lösenord i terminalen och tryck på returtangenten.

12. Stäng terminalen.

13. Klicka på Finder → Program. Om ESET Cyber Security fortfarande finns kvar drar och släpper du objektet till papperskorgsikonen i Dock. Om du uppmanas att göra det, skriv in ditt administratörslösenord och tryck på returtangenten.

14. ESET Cyber Security bör tas bort helt från din dator.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.