[KB3239] Odinstalování ESET Cyber Security (macOS)

Vydání

• Při odinstalaci ESET Cyber Security nebo aktualizaci na novější verzi se zobrazí chybová zpráva
• Odinstalujte ESET Cyber Security
• Odinstalujte ESET Cyber Security pomocí instalačního .dmg souboru
• Ruční odstranění ESET Cyber Security pomocí terminálu

Řešení

Uživatelé Windows | Uživatelé Android

Odinstalujte ESET Cyber Security

1. Klikněte na tlačítko Vyhledávač → Aplikace. Klikněte Control-click (pravým tlačítkem myši) na ESET Cyber Security a klikněte na Zobrazit obsah balíčku.

   

2. Rozbalte položku Obsah → Pomocníci a poté dvakrát klikněte na položku Uninstaller.app.

   

3. V okně Nastavení ESET Cyber Security klikněte na tlačítko Odinstalovat. Abyste úspěšně odinstalovali ESET Cyber Security, můžete být během odinstalace několikrát požádáni o zadání hesla.

   

4. Kliknutím na tlačítko Povolit udělíte odinstalátoru potřebná oprávnění k dokončení odinstalace.

   

5. Po úspěšné odinstalaci klikněte na tlačítko Zavřít.

   

6. Restartujte počítač.

Odinstalování ESET Cyber Security pomocí instalačního .dmg souboru

1. Připojte a otevřete instalační balíček (*.dmg soubor). Pokud instalační balíček nemáte, můžete si jej stáhnout ze stránky Home Downloads.

2. Dvakrát klikněte na ikonu Odinstalátor.

   

3. V okně ESET Cyber Security Setup klikněte na tlačítko Odinstalovat. Abyste úspěšně odinstalovali ESET Cyber Security, můžete být během odinstalace několikrát požádáni o zadání hesla.

   Pokud se zobrazí chyba "Identitu instalačního programu nelze potvrdit"

   Pokud je instalace produktů ESET blokována, klikněte Control click (pravým tlačítkem myši) na instalační soubor, z kontextového menu vyberte Otevřít a poté klikněte na Otevřít , až vás k tomu Apple Gatekeeper vyzve.

   Více informací o konfiguraci Apple Gatekeeper naleznete v článku podpory společnosti Apple na toto téma.

   

4. Klepnutím na tlačítko Povolit udělíte odinstalátoru potřebná oprávnění k dokončení odinstalace.

   

5. Po úspěšné odinstalaci klepněte na tlačítko Zavřít.

   

6. Restartujte počítač.

Ruční odebrání ESET Cyber Security pomocí terminálu

1. Restartujte zařízení se systémem macOS do režimu obnovení.

2. Otevřete Terminál, zadejte do něj níže uvedený příkaz a stiskněte klávesu Return.

   csrutil disable

3. Restartujte zařízení.

4. Otevřete Terminál, zadejte do něj níže uvedený příkaz a stiskněte klávesu Return.

   systemextensionsctl list

5. V Terminálu se zobrazí seznam systémových rozšíření ESET s podrobnými informacemi.

   

6. Zadejte níže uvedený příkaz, do příslušných polí [teamID] a [ bundleID ] zadejte teamID a bundleID z Terminálu a stiskněte klávesu Return.

   systemextensionsctl uninstall [teamID] [bundleID]

   Příklad příkazu po zadání teamID a bundleID z Terminálu:

   systemextensionsctl uninstall P8DQRXPVLP com.eset.endpoint

   Tento příkaz musíte použít několikrát a změnit [teamID] a [bundleID] pro každé systémové rozšíření ESET v seznamu.

7. Restartujte zařízení se systémem macOS do režimu obnovení.

8. Otevřete Terminál, zadejte do něj níže uvedený příkaz a stiskněte klávesu Return.

   csrutil enable

9. Restartujte zařízení.

10. Otevřete Terminál, zadejte do něj níže uvedený příkaz a stiskněte klávesu Return.

    sudo rm -Rf /Library/Application\ Support/ESET

11. Zadejte do terminálu své heslo a stiskněte klávesu Return.

12. Zavřete Terminál.

13. Klepněte na tlačítko Finder → Applications. Pokud je ESET Cyber Security stále přítomen, přetáhněte položku na ikonu koše v Docku. Pokud budete vyzváni, zadejte heslo správce a stiskněte klávesu Return.

14. ESET Cyber Security by měl být z počítače zcela odstraněn.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.