[KB3239] Odinstaluj ESET Cyber Security (macOS)

Problem

• Podczas odinstalowywania programu ESET Cyber Security lub aktualizacji do nowszej wersji pojawia się komunikat o błędzie
• Odinstaluj program ESET Cyber Security
• Odinstaluj ESET Cyber Security przy użyciu instalacyjnego pliku .dmg
• Ręczne usuwanie ESET Cyber Security przy użyciu terminala

Rozwiązanie

Użytkownicy Windows | Użytkownicy Android

Odinstaluj ESET Cyber Security

1. Kliknij Finder → Aplikacje. Kliknij prawym przyciskiem myszy aplikację ESET Cyber Security i wybierz opcję Pokaż zawartość pakietu.

   

2. Rozwiń Zawartość → Pomocnicy, a następnie kliknij dwukrotnie Uninstaller.app.

   

3. W oknie ESET Cyber Security Setup kliknij przycisk Uninstall. Aby pomyślnie odinstalować program ESET Cyber Security, podczas dezinstalacji kilkakrotnie może zostać wyświetlony monit o podanie hasła.

   

4. Kliknij Zezwól , aby nadać dezinstalatorowi uprawnienia niezbędne do zakończenia dezinstalacji.

   

5. Po pomyślnym zakończeniu dezinstalacji kliknij przycisk Zamknij.

   

6. Uruchom ponownie komputer.

Odinstalowanie programu ESET Cyber Security przy użyciu instalacyjnego pliku .dmg

1. Zamontuj i otwórz pakiet instalacyjny (plik *.dmg). Jeśli nie masz pakietu instalacyjnego, możesz go pobrać ze strony Strona główna do pobrania.

2. Kliknij dwukrotnie ikonę dezinstalatora.

   

3. W oknie ESET Cyber Security Setup kliknij przycisk Odinstaluj. Aby pomyślnie odinstalować program ESET Cyber Security, podczas dezinstalacji kilkakrotnie może zostać wyświetlony monit o podanie hasła.

   Jeśli zostanie wyświetlony błąd "Nie można potwierdzić tożsamości instalatora"

   Jeśli instalacja produktów ESET jest blokowana, kliknij prawym przyciskiem myszy plik instalatora, wybierz polecenie Otwórz z menu kontekstowego, a następnie kliknij przycisk Otwórz , gdy pojawi się monit programu Apple Gatekeeper.

   Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania Apple Gatekeeper, odwiedź artykuł wsparcia Apple na ten temat.

   

4. Kliknij Zezwól , aby nadać dezinstalatorowi uprawnienia niezbędne do zakończenia dezinstalacji.

   

5. Po pomyślnym zakończeniu dezinstalacji kliknij przycisk Close (Zamknij).

   

6. Uruchom ponownie komputer.

Ręczne usuwanie ESET Cyber Security przy użyciu terminala

1. Uruchom ponownie urządzenie z systemem macOS w trybie odzyskiwania.

2. OtwórzTerminal, wpisz poniższe polecenie w Terminalu i naciśnij klawisz Return.

   csrutil disable

3. Uruchom ponownie urządzenie.

4. OtwórzTerminal, wpisz poniższe polecenie w Terminalu i naciśnij klawisz Return.

   systemextensionsctl list

5. W terminalu zostanie wyświetlona lista rozszerzeń systemu ESET wraz ze szczegółowymi informacjami.

   

6. Wpisz poniższe polecenie, wpisz teamID i bundleID z Terminala w odpowiednie pola [teamID] i [bundleID] i naciśnij klawisz Return.

   systemextensionsctl uninstall [teamID] [bundleID]

   Przykład polecenia po wpisaniu teamID i bundleID z Terminala:

   systemextensionsctl uninstall P8DQRXPVLP com.eset.endpoint

   Należy użyć tego polecenia kilka razy i zmienić [teamID] i [bundleID] dla każdego rozszerzenia systemu ESET na liście.

7. Uruchom ponownie urządzenie z systemem macOS w trybie odzyskiwania.

8. Otwórz Terminal, wpisz poniższe polecenie w Terminalu i naciśnij klawisz Return.

   csrutil enable

9. Uruchom ponownie urządzenie.

10. OtwórzTerminal, wpisz poniższe polecenie w Terminalu i naciśnij klawisz Return.

    sudo rm -Rf /Library/Application\ Support/ESET

11. Wpisz hasło w terminalu i naciśnij klawisz Return.

12. Zamknij terminal.

13. Kliknij Finder → Aplikacje. Jeśli ESET Cyber Security jest nadal obecny, przeciągnij i upuść element do ikony kosza w Docku. Jeśli pojawi się monit, wpisz hasło administratora i naciśnij klawisz Return.

14. Program ESET Cyber Security powinien zostać całkowicie usunięty z komputera.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.