[KB3239] Odinstalování ESET Cyber Security (macOS)

Obsah

• Při odinstalaci ESET Cyber Security nebo aktualizaci na novější verzi se zobrazí chybová zpráva
• Odinstalování ESET Cyber Security
• Odinstalujte ESET Cyber Security pomocí instalačního .dmg souboru
• Ruční odstranění ESET Cyber Security pomocí terminálu

Řešení

Uživatelé systému Windows | Uživatelé systému Android

Odinstalování ESET Cyber Security

1. Klikněte na položku Vyhledávač → Aplikace. Klikněte Control-click (pravým tlačítkem myši) na ESET Cyber Security a klikněte na Zobrazit obsah balíčku.

   

2. Rozbalte položku Obsah → Helpers a dvakrát klikněte na Uninstaller.app.

   

3. V okně ESET Cyber Security Setup klikněte na tlačítko Odinstalovat. Pro úspěšné odinstalování ESET Cyber Security můžete být během odinstalace několikrát požádáni o zadání hesla.

   

4. Kliknutím na tlačítko Povolit udělíte odinstalátoru potřebná oprávnění k dokončení odinstalace.

   

5. Po úspěšném odinstalování klikněte na tlačítko Zavřít.

   

6. Restartujte svůj počítač.

Odinstalujte ESET Cyber Security pomocí instalačního .dmg souboru

1. Připojte a otevřete instalační balíček (soubor *.dmg). Pokud instalační balíček nemáte, můžete si jej stáhnout ze stránky Home Downloads.

2. Dvakrát klikněte na ikonu Odinstalátor.

   

3. V okně ESET Cyber Security Setup klikněte na tlačítko Odinstalovat. Pro úspěšné odinstalování ESET Cyber Security můžete být během odinstalace několikrát požádáni o zadání hesla.

   Pokud se zobrazí chyba "Identitu instalačního programu nelze potvrdit"

   Pokud je instalace produktů ESET blokována, klikněte Control click (pravým tlačítkem myši) na instalační soubor, z kontextového menu vyberte Otevřít a po výzvě Apple Gatekeeper klikněte na Otevřít .

   Další informace o konfiguraci nástroje Apple Gatekeeper najdete v článku podpory společnosti Apple na toto téma.

   

4. Kliknutím na tlačítko Povolit udělíte odinstalátoru potřebná oprávnění k dokončení odinstalace.

   

5. Po úspěšném odinstalování klikněte na tlačítko Zavřít.

   

6. Restartujte svůj počítač.

Ruční odstranění ESET Cyber Security pomocí terminálu

1. Restartujte zařízení se systémem macOS do režimu obnovení.

2. Otevřete Terminál, zadejte do něj níže uvedený příkaz a stiskněte klávesu Return.

   csrutil disable

3. Restartujte zařízení.

4. Otevřete Terminál, zadejte do něj níže uvedený příkaz a stiskněte klávesu Return.

   systemextensionsctl list

5. V terminálu se zobrazí seznam rozšíření systému ESET s podrobnými informacemi.

   

6. Zadejte níže uvedený příkaz, do příslušných polí [teamID] a [ bundleID ] zadejte teamID a bundleID z terminálu a stiskněte klávesu Return.

   systemextensionsctl uninstall [teamID] [bundleID]

   Příklad příkazu po zadání teamID a bundleID z terminálu:

   systemextensionsctl uninstall P8DQRXPVLP com.eset.endpoint

   Tento příkaz musíte použít několikrát a změnit [teamID] a [bundleID] pro každé rozšíření systému ESET v seznamu.

7. Restartujte zařízení se systémem macOS do režimu obnovení.

8. Otevřete Terminál, zadejte do něj níže uvedený příkaz a stiskněte klávesu Return.

   csrutil enable

9. Restartujte zařízení.

10. Otevřete Terminál, zadejte do něj níže uvedený příkaz a stiskněte klávesu Return.

    sudo rm -Rf /Library/Application\ Support/ESET

11. Zadejte heslo do terminálu a stiskněte klávesu Return.

12. Zavřete terminál.

13. Klikněte na položku Vyhledávač → Aplikace. Pokud je ESET Cyber Security stále přítomen, přetáhněte položku na ikonu koše v Docku. Pokud se zobrazí výzva, zadejte heslo správce a stiskněte klávesu Return.

14. ESET Cyber Security by měl být z počítače zcela odstraněn.

Pokud se vám nepodařilo problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.