[KB3239] Видалити ESET Cyber Security (macOS)

Проблема

• Під час видалення ESET Cyber Security або оновлення до нової версії з’являється повідомлення про помилку
• Видалення ESET Cyber Security
• Видалення ESET Cyber Security за допомогою інсталяційного файлу .dmg
• Видаліть ESET Cyber Security вручну за допомогою Терміналу

Рішення

Пов’язані рішення: Користувачі Windows | Користувачі Android

Видалення ESET Cyber Security

1. Натисніть «Finder» → «Програми». Натисніть ESET Cyber Security, утримуючи клавішу Control (або клацніть правою кнопкою миші) , і виберіть «Показати вміст пакета».

   

2. Розгорніть папку «Contents » → «Helpers », а потім двічі клацніть на файлі «Uninstaller.app».

   

3. У вікні «Налаштування ESET Cyber Security » натисніть «Видалити». Щоб успішно видалити ESET Cyber Security, під час видалення вас можуть кілька разів попросити ввести пароль.

   

4. Натисніть «Дозволити», щоб надати програмі видалення необхідні дозволи для завершення видалення.

   

5. Після успішного видалення натисніть «Закрити».

   

6. Перезапустіть комп’ютер.

Видалення ESET Cyber Security за допомогою інсталяційного файлу .dmg

1. Змонтуйте та відкрийте інсталяційний пакет (файл.dmg ). Якщо у вас немає інсталяційного пакета, його можна завантажити зі сторінки «Завантаження» на головній сторінці.

2. Двічі клацніть піктограму програми видалення.

   

3. У вікні «Налаштування ESET Cyber Security » натисніть «Видалити». Для успішного видалення ESET Cyber Security під час видалення може кілька разів з’явитися запит на введення пароля.

   Якщо з’явиться помилка «Неможливо підтвердити ідентичність інсталятора»

   Якщо встановлення програм ESET блокується, натисніть клавішу Control і клацніть (правою кнопкою миші) файл інсталятора, у контекстному меню виберіть пункт «Відкрити» , а потім натисніть «Відкрити», коли з’явиться запит від Apple Gatekeeper.

   Щоб дізнатися більше про налаштування Apple Gatekeeper, перейдіть до статті служби підтримки Apple з цієї теми.

   

4. Натисніть «Дозволити», щоб надати програмі видалення необхідні дозволи для завершення видалення.

   

5. Після успішного видалення натисніть «Закрити».

   

6. Перезапустіть комп’ютер.

Видаліть ESET Cyber Security вручну за допомогою Терміналу

1. Перезавантажте пристрій macOS у режимі відновлення.

2. Відкрийте Термінал, введіть у ньому наведену нижче команду та натисніть клавішу Return.

   csrutil disable

3. Якщо з’явиться запит на підтвердження, натисніть Y і клавішу Return. Введіть ім’я авторизованого користувача (повинно бути повністю малими літерами, без пробілів) та пароль, а потім знову натисніть Return.

4. Зачекайте, доки не з’явиться повідомлення «Захист цілісності системи вимкнено». Перезапустіть пристрій у звичайному режимі.

5. Відкрийте Термінал, введіть у ньому наведену нижче команду та натисніть клавішу Return.

   systemextensionsctl list

6. У Терміналі з’явиться список системних розширень ESET із детальною інформацією.

   

7. Введіть наведену нижче команду, введіть teamID та bundleID з Терміналу у відповідні поля [teamID] та [bundleID] і натисніть клавішу Return. Якщо з’явиться запит, введіть свій пароль для підтвердження.

   systemextensionsctl uninstall [teamID] [bundleID]

   Приклад команди після введення teamID та bundleID з терміналу:

   systemextensionsctl uninstall P8DQRXPVLP com.eset.endpoint

   Цю команду потрібно виконати кілька разів, змінюючи значення [teamID] та [bundleID] для кожного системного розширення ESET у списку. Після кожного виконання має з’явитися повідомлення про успішне виконання.

8. Перезапустіть пристрій macOS у режимі відновлення.

9. Відкрийте Термінал, введіть наведену нижче команду та натисніть клавішу Return.

   csrutil enable

10. Якщо з’явиться запит на підтвердження, натисніть Y та клавішу Return. Введіть ім’я авторизованого користувача (повинно бути повністю малими літерами, без пробілів) та пароль, а потім знову натисніть Return.

11. Зачекайте, доки не з’явиться повідомлення «Захист цілісності системи увімкнено». Перезапустіть пристрій у звичайному режимі.

12. Відкрийте Термінал, введіть у ньому наведену нижче команду та натисніть клавішу Return.

    sudo rm -Rf /Library/Application\ Support/ESET

13. Введіть пароль у Терміналі та натисніть клавішу Return.

14. Закрийте «Термінал».

15. Натисніть «Finder» → «Програми». Якщо програма ESET Cyber Security все ще присутня, перетягніть її на значок кошика на панелі Dock. Якщо з’явиться запит, введіть пароль адміністратора та натисніть клавішу Return.

16. ESET Cyber Security має бути повністю видалено з вашого комп’ютера.

Потрібна додаткова допомога? Зверніться до служби технічної підтримки ESET.