[KB3239] Disinstalla ESET Cyber Security (macOS)

Problema

• Viene visualizzato un messaggio di errore durante la disinstallazione di ESET Cyber Security o l'aggiornamento a una versione successiva
• Disinstallazione di ESET Cyber Security
• Disinstallare ESET Cyber Security utilizzando il file .dmg di installazione
• Rimuovere manualmente ESET Cyber Security tramite il Terminale

Soluzione

Soluzioni correlate: Utenti Windows | Utenti Android

Disinstallare ESET Cyber Security

1. Fare clic su Finder → Applicazioni. Fare clic con il tasto Ctrl (clic destro) su ESET Cyber Security e selezionare Mostra contenuto pacchetto.

   

2. Espandi Contenuto → Helpers, quindi fai doppio clic su Uninstaller.app.

   

3. Nella finestra di configurazione di ESET Cyber Security, fare clic su Disinstalla. Per disinstallare correttamente ESET Cyber Security, potrebbe essere richiesta la password più volte durante la disinstallazione.

   

4. Fai clic su Consenti per concedere al programma di disinstallazione le autorizzazioni necessarie per completare la disinstallazione.

   

5. Una volta completata la disinstallazione, fare clic su Chiudi.

   

6. Riavvia il computer.

Disinstallare ESET Cyber Security utilizzando il file di installazione .dmg

1. Montare e aprire il pacchetto di installazione (file.dmg ). Se non si dispone del pacchetto di installazione, è possibile scaricarlo dalla pagina Download della Home.

2. Fare doppio clic sull'icona del programma di disinstallazione.

   

3. Nella finestra di configurazione di ESET Cyber Security, fare clic su Disinstalla. Per disinstallare correttamente ESET Cyber Security, potrebbe essere richiesta la password più volte durante la disinstallazione.

   Se viene visualizzato l’errore “Impossibile confermare l’identità del programma di installazione”

   Se l’installazione delle applicazioni ESET viene bloccata, fare clic con il tasto Ctrl (clic destro) sul file di installazione, selezionare “Apri” dal menu contestuale, quindi fare clic su “Apri” quando richiesto da Apple Gatekeeper.

   Per ulteriori informazioni sulla configurazione di Apple Gatekeeper, consulta l’articolo del supporto Apple dedicato a questo argomento.

   

4. Fare clic su Consenti per concedere al programma di disinstallazione le autorizzazioni necessarie per completare la disinstallazione.

   

5. Una volta completata la disinstallazione, fare clic su Chiudi.

   

6. Riavvia il computer.

Rimuovere manualmente ESET Cyber Security utilizzando il Terminale

1. Riavvia il dispositivo macOS in modalità di ripristino.

2. Apri il Terminale, digita il comando riportato di seguito nel Terminale e premi il tasto Invio.

   csrutil disable

3. Se ti viene chiesto di confermare, premi Y e poi Invio. Digita il nome utente autorizzato (deve essere interamente in minuscolo, senza spazi) e la password, quindi premi nuovamente Invio.

4. Attendere fino a quando non viene visualizzato il messaggio " La protezione dell'integrità del sistema è disattivata". Riavviare il dispositivo in modalità normale.

5. Apri il Terminale, digita il comando riportato di seguito nel Terminale e premi il tasto Invio.

   systemextensionsctl list

6. Nel Terminale verrà visualizzato un elenco delle estensioni di sistema ESET con informazioni dettagliate.

   

7. Digita il comando riportato di seguito, inserisci il teamID e il bundleID visualizzati nel Terminale nei rispettivi campi [teamID] e [bundleID], quindi premi il tasto Invio. Se richiesto, digita la tua password per confermare.

   systemextensionsctl uninstall [teamID] [bundleID]

   Esempio di comando dopo aver digitato il teamID e il bundleID dal Terminale:

   systemextensionsctl uninstall P8DQRXPVLP com.eset.endpoint

   È necessario eseguire questo comando più volte, sostituendo [teamID] e [bundleID] per ciascuna estensione di sistema ESET presente nell’elenco. Dopo ogni operazione dovrebbe comparire un messaggio di conferma.

8. Riavvia il dispositivo macOS in modalità di ripristino.

9. Aprire il Terminale, digitare il comando riportato di seguito nel Terminale e premere il tasto Invio.

   csrutil enable

10. Se viene richiesta la conferma, premere Y e poi Invio. Digitare il nome utente autorizzato (deve essere interamente in minuscolo, senza spazi) e la password, quindi premere nuovamente Invio.

11. Attendere fino a quando non viene visualizzato il messaggio " Protezione dell’integrità del sistema attiva". Riavviare il dispositivo in modalità normale.

12. Apri il Terminale, digita il comando riportato di seguito nel Terminale e premi il tasto Invio.

    sudo rm -Rf /Library/Application\ Support/ESET

13. Digita la tua password nel Terminale e premi il tasto Invio.

14. Chiudi il Terminale.

15. Fai clic su Finder → Applicazioni. Se ESET Cyber Security è ancora presente, trascina l'elemento sull'icona del Cestino nel Dock. Se richiesto, digita la password di amministratore e premi il tasto Invio.

16. ESET Cyber Security dovrebbe essere stato completamente rimosso dal computer.

Hai bisogno di ulteriore assistenza? Contatta il supporto tecnico ESET.