[KB3239] Avinstaller ESET Cyber Security (macOS)

Problem

• Du får en feilmelding når du avinstallerer ESET Cyber Security eller oppgraderer til en nyere versjon
• Avinstaller ESET Cyber Security
• Avinstaller ESET Cyber Security ved hjelp av installasjonsfilen .dmg
• Fjern ESET Cyber Security manuelt ved hjelp av terminalen

Løsning

Windows-brukere | Android-brukere

Avinstaller ESET Cyber Security

1. Klikk på Finder → Programmer. Kontrollklikk (høyreklikk) påESET Cyber Security og klikk på Vis pakkeinnhold.

   

2. Utvid Innhold → Hjelpere og dobbeltklikk deretter på Uninstaller.app.

   

3. I vinduet ESET Cyber Security Setup klikker du på Avinstaller. For å kunne avinstallere ESET Cyber Security, kan det hende at du blir bedt om passordet ditt flere ganger under avinstallasjonen.

   

4. Klikk på Tillat for å gi avinstallasjonsprogrammet de nødvendige tillatelsene til å fullføre avinstalleringen.

   

5. Når avinstallasjonen er fullført, klikker du på Lukk.

   

6. Start datamaskinen på nytt.

Avinstallere ESET Cyber Security ved hjelp av .dmg-filen

1. Monter og åpne installasjonspakken (*.dmg-fil). Hvis du ikke har installasjonspakken, kan du laste den ned fra siden Home Downloads.

2. Dobbeltklikk på avinstallasjonsprogrammet.

   

3. I vinduet ESET Cyber Security Setup klikker du på Avinstaller. For å kunne avinstallere ESET Cyber Security, kan det hende du blir spurt om passordet ditt flere ganger under avinstallasjonen.

   Hvis du får feilmeldingen "Installasjonsprogrammets identitet kan ikke bekreftes"

   Hvis installasjonen av ESET-produkter blokkeres, kontrollklikker (høyreklikker) du på installasjonsfilen, velger Åpne fra kontekstmenyen, og klikker deretter på Åpne når du blir bedt om det av Apple Gatekeeper.

   Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer Apple Gatekeeper, kan du gå til Apples supportartikkel om dette emnet.

   

4. Klikk på Tillat for å gi avinstallasjonsprogrammet de nødvendige tillatelsene til å fullføre avinstalleringen.

   

5. Når avinstallasjonen er fullført, klikker du på Lukk.

   

6. Start datamaskinen på nytt.

Fjern ESET Cyber Security manuelt ved hjelp av terminalen

1. Start macOS-enheten din på nytt i gjenopprettingsmodus.

2. Åpne terminalen, skriv inn kommandoen nedenfor i terminalen, og trykk på Return-tasten.

   csrutil deaktivere

3. Start enheten på nytt.

4. Åpne terminalen, skriv inn kommandoen nedenfor i terminalen, og trykk på Return-tasten.

   systemextensionsctl list

5. En liste over ESET-systemutvidelser med detaljert informasjon vises i terminalen.

   

6. Skriv inn kommandoen nedenfor, skriv inn teamID og bundleID fra terminalen i de respektive feltene [teamID] og [bundleID], og trykk på Return-tasten.

   systemextensionsctl uninstall [teamID] [bundleID]

   Kommandoeksempel etter at du har skrevet inn teamID og bundleID fra terminalen:

   systemextensionsctl uninstall P8DQRXPVLP com.eset.endpoint

   Du må bruke denne kommandoen flere ganger og endre [teamID] og [bundleID] for hver ESET-systemutvidelse i listen.

7. Start macOS-enheten på nytt i gjenopprettingsmodus.

8. Åpne terminalen, skriv inn kommandoen nedenfor i terminalen, og trykk på Return-tasten.

   csrutil enable

9. Start enheten på nytt.

10. Åpne terminalen, skriv inn kommandoen nedenfor i terminalen, og trykk på Return-tasten.

    sudo rm -Rf /Library/Application\ Support/ESET

11. Skriv inn passordet ditt i terminalen, og trykk på Return-tasten.

12. Lukk terminalen.

13. Klikk på Finder → Programmer. Hvis ESET Cyber Security fremdeles er til stede, drar og slipper du elementet til papirkurvikonet i Dock. Hvis du blir bedt om det, skriver du inn administratorpassordet ditt og trykker på Return-tasten.

14. ESET Cyber Security skal nå være helt fjernet fra datamaskinen.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.