[KB3239] Avinstaller ESET Cyber Security (macOS)

Problem

• Du får en feilmelding når du avinstallerer ESET Cyber Security eller oppgraderer til en nyere versjon
• Avinstaller ESET Cyber Security
• Avinstaller ESET Cyber Security ved hjelp av installasjonsfilen .dmg
• Fjern ESET Cyber Security manuelt ved hjelp av Terminalen

Løsning

Relaterte løsninger: Windows-brukere | Android-brukere

Avinstaller ESET Cyber Security

1. Klikk på Finder → Programmer. Kontrolldrykk (høyreklikk) påESET Cyber Security og klikk på Vis pakkeinnhold.

   

2. Utvid Innhold → Hjelpeprogrammer, og dobbeltklikk deretter på Uninstaller.app.

   

3. I vinduet «ESET Cyber Security Setup» klikker du på Avinstaller. For å avinstallere ESET Cyber Security, kan du bli bedt om å oppgi passordet ditt flere ganger under avinstalleringen.

   

4. Klikk på Tillat for å gi avinstalleringsprogrammet de nødvendige tillatelsene til å fullføre avinstalleringen.

   

5. Når avinstalleringen er fullført, klikker du på «Lukk».

   

6. Start datamaskinen på nytt.

Avinstaller ESET Cyber Security ved hjelp av installasjonsfilen (.dmg)

1. Monter og åpne installasjonspakken (.dmg-fil ). Hvis du ikke har installasjonspakken, kan du laste den ned fra nedlastingssiden på hjemmesiden.

2. Dobbeltklikk på avinstalleringsikonet.

   

3. I vinduet «ESET Cyber Security-oppsett » klikker du på «Avinstaller». For å avinstallere ESET Cyber Security, kan du bli bedt om å oppgi passordet ditt flere ganger under avinstalleringen.

   Hvis du får feilmeldingen «Identiteten til installasjonsprogrammet kan ikke bekreftes»

   Hvis installasjonen av ESET-applikasjoner blir blokkert, må du Control-klikke (høyreklikke) på installasjonsfilen, velge «Åpne» fra hurtigmenyen og deretter klikke på «Åpne» når du blir bedt om det av Apple Gatekeeper.

   For mer informasjon om hvordan du konfigurerer Apple Gatekeeper, kan du gå til Apple-støtteartikkelen om dette emnet.

   

4. Klikk på Tillat for å gi avinstalleringsprogrammet de nødvendige tillatelsene til å fullføre avinstalleringen.

   

5. Når avinstalleringen er fullført, klikker du på «Lukk».

   

6. Start datamaskinen på nytt.

Fjern ESET Cyber Security manuelt ved hjelp av Terminalen

1. Start macOS-enheten på nytt i gjenopprettingsmodus.

2. Åpne Terminalen, skriv inn kommandoen nedenfor i Terminalen, og trykk på Retur-tasten.

   csrutil disable

3. Hvis du blir bedt om å bekrefte, trykker du på Y og deretter Return. Skriv inn det autoriserte brukernavnet (må være helt i små bokstaver, uten mellomrom) og passordet, og trykk deretter på Return igjen.

4. Vent til du ser meldingen «System Integrity Protection is off». Start enheten på nytt i normal modus.

5. Åpne Terminalen, skriv inn kommandoen nedenfor i Terminalen og trykk på Retur-tasten.

   systemextensionsctl list

6. En liste over ESET-systemutvidelser med detaljert informasjon vises i Terminalen.

   

7. Skriv inn kommandoen nedenfor, skriv inn teamID og bundleID fra Terminalen i de respektive feltene [teamID] og [bundleID], og trykk på Retur-tasten. Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet ditt for å bekrefte.

   systemextensionsctl uninstall [teamID] [bundleID]

   Eksempel på kommando etter at du har skrevet inn teamID og bundleID fra terminalen:

   systemextensionsctl uninstall P8DQRXPVLP com.eset.endpoint

   Du må bruke denne kommandoen flere ganger og endre [teamID] og [bundleID] for hver ESET-systemutvidelse i listen. Du bør få en melding om at operasjonen er fullført etter hver enkelt.

8. Start macOS-enheten på nytt i gjenopprettingsmodus.

9. Åpne Terminalen, skriv inn kommandoen nedenfor i Terminalen og trykk på Retur-tasten.

   csrutil enable

10. Hvis du blir bedt om å bekrefte, trykker du på Y og deretter Return. Skriv inn det autoriserte brukernavnet (må være helt i små bokstaver, uten mellomrom) og passordet, og trykk deretter på Return igjen.

11. Vent til du ser meldingen «System Integrity Protection is on». Start enheten på nytt i normal modus.

12. Åpne Terminalen, skriv inn kommandoen nedenfor i Terminalen, og trykk på Retur-tasten.

    sudo rm -Rf /Library/Application\ Support/ESET

13. Skriv inn passordet ditt i Terminalen og trykk på Return -tasten.

14. Lukk Terminalen.

15. Klikk på Finder → Programmer. Hvis ESET Cyber Security fremdeles er der, dra og slipp elementet til papirkurvikonet på Dock. Hvis du blir bedt om det, skriv inn administratorpassordet ditt og trykk på Retur-tasten.

16. ESET Cyber Security bør nå være fullstendig fjernet fra datamaskinen din.

Trenger du mer hjelp? Kontakt ESETs tekniske support.