[KB3239] Odinštalujte ESET Cyber Security (macOS)

Problém

• Pri odinštalovaní programu ESET Cyber Security alebo prechode na novšiu verziu sa zobrazí chybové hlásenie
• Odinštalovanie programu ESET Cyber Security
• Odinštalovanie programu ESET Cyber Security pomocou inštalačného súboru .dmg
• Manuálne odstránenie programu ESET Cyber Security cez Terminál

Riešenie

 Používatelia systému Windows |  Používatelia systému Android

Odinštalovanie programu ESET Cyber Security

1. Kliknite na Finder → Aplikácie. Podržte Control a kliknite (alebo kliknite pravým tlačidlom myši) na ESET Cyber Security a vyberte Zobraziť obsah balíka.

   

2. Rozbaľte položku Contents → Helpers a potom dvakrát kliknite na Uninstaller.app.

   

3. V okne Inštalácia ESET Cyber Security kliknite na Odinštalovať. Na úspešné odinštalovanie programu ESET Cyber Security možno bude potrebné počas odinštalácie niekoľkokrát zadať heslo.

   

4. Kliknutím na Povoliť udeľte odinštalátoru potrebné oprávnenia na dokončenie odinštalovania.

   

5. Po úspešnom odinštalovaní kliknite na Zatvoriť.

   

6. Reštartujte počítač.

Odinštalovanie programu ESET Cyber Security pomocou inštalačného súboru .dmg

1. Pripojte a otvorte inštalačný balík (súbor *.dmg). Ak nemáte inštalačný balík, môžete si ho stiahnuť zo stránky www.eset.sk.

2. Dvakrát kliknite na ikonu Uninstaller.

   

3. V okne Inštalácia ESET Cyber Security kliknite na Odinštalovať. Na úspešné odinštalovanie programu ESET Cyber Security možno bude potrebné počas odinštalácie niekoľkokrát zadať heslo.

   Chybové hlásenie „Identitu inštalátora nie je možné potvrdiť“

   Ak je inštalácia produktov ESET blokovaná, podržte Control a kliknite (alebo kliknite pravým tlačidlom myši) na inštalačný súbor, z kontextového menu vyberte Otvoriť a po zobrazení výzvy modulu Apple Gatekeeper kliknite na Otvoriť.

   Ďalšie informácie o konfigurácii modulu Apple Gatekeeper nájdete v príslušnom článku podpory spoločnosti Apple.

   

4. Kliknutím na Povoliť udeľte odinštalátoru potrebné oprávnenia na dokončenie odinštalovania.

   

5. Po úspešnom odinštalovaní kliknite na Zatvoriť.

   

6. Reštartujte počítač.

Manuálne odstránenie programu ESET Cyber Security cez Terminál

1. Reštartujte zariadenie so systémom macOS do režimu obnovenia.

2. Otvorte Terminál, zadajte doň nižšie uvedený príkaz a stlačte kláves Return.

   csrutil disable

3. Reštartujte svoje zariadenie.

4. Otvorte Terminál, zadajte doň nižšie uvedený príkaz a stlačte kláves Return.

   systemextensionsctl list

5. V Termináli sa zobrazí zoznam systémových rozšírení ESET s podrobnými informáciami.

   

6. Zadajte nižšie uvedený príkaz, namiesto [teamID] a [bundleID] vložte teamID a bundleID z Terminálu a stlačte kláves Return.

   systemextensionsctl uninstall [teamID] [bundleID]

   Príklad príkazu po zadaní teamID a bundleID z Terminálu:

   systemextensionsctl uninstall P8DQRXPVLP com.eset.endpoint

   Tento príkaz so zodpovedajúcim [teamID] a [bundleID] musíte použiť pre každé systémové rozšírenie ESET v zozname.

7. Reštartujte zariadenie so systémom macOS do režimu obnovenia.

8. Otvorte Terminál, zadajte doň nižšie uvedený príkaz a stlačte kláves Return.

   csrutil enable

9. Reštartujte svoje zariadenie.

10. Otvorte Terminál, zadajte doň nižšie uvedený príkaz a stlačte kláves Return.

    sudo rm -Rf /Library/Application\ Support/ESET

11. Do Terminálu zadajte svoje heslo a stlačte kláves Return.

12. Zatvorte Terminál.

13. Kliknite na Finder → Aplikácie. Ak je ESET Cyber Security stále v zariadení, potiahnite položku do koša v Docku. Ak sa zobrazí výzva na zadanie hesla, zadajte svoje správcovské heslo a stlačte kláves Return.

14. Program ESET Cyber Security by sa mal z vášho počítača úplne odstrániť.

Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.