[KB3239] 卸载 ESET 网络安全软件 (macOS)

问题

• 卸载 ESET 网络安全软件或升级到较新版本时收到错误消息
• 卸载 ESET 网络安全软件
• 使用安装 .dmg 文件卸载 ESET 网络安全软件
• 使用终端手动删除 ESET 网络安全软件

解决方案

Windows用户 | Android用户

卸载 ESET 网络安全软件

1. 单击查找器 →应用程序。按住 Control 键（右键单击） ESET Cyber Security，然后单击显示软件包内容。

   

2. 展开内容→助手，然后双击Uninstaller.app。

   

3. 在ESET 网络安全软件安装窗口中，单击 "卸载"。要成功卸载 ESET 网络安全软件，卸载过程中可能会多次要求您输入密码。

   

4. 单击 "允许 "给予卸载程序必要的权限以完成卸载。

   

5. 卸载成功后，单击 "关闭"。

   

6. 重新启动计算机。

使用安装 .dmg 文件卸载 ESET 网络安全软件

1. 安装并打开安装包（*.dmg 文件）。如果没有安装包，可以从主页下载页面下载。

2. 双击卸载程序图标。

   

3. 在ESET 网络安全软件安装窗口中，单击 "卸载"。要成功卸载 ESET 网络安全软件，卸载过程中可能会多次询问您的密码。

   如果收到 "无法确认安装程序的身份 "错误信息

   如果 ESET 产品的安装被阻止，请 Control 单击（右键单击）安装程序文件，从上下文菜单中选择 "打开" ，然后在 Apple Gatekeeper 提示时单击 "打开" 。

   有关配置 Apple Gatekeeper 的更多信息，请访问有关此主题的Apple 支持文章。

   

4. 单击 "允许 "给予卸载程序必要的权限以完成卸载。

   

5. 卸载成功后，单击关闭。

   

6. 重新启动计算机。

使用终端手动删除 ESET 网络安全软件

1. 将 macOS 设备重启至恢复模式。

2. 打开终端，在终端中键入以下命令，然后按回车键。

   csrutil disable

3. 重启设备。

4. 打开终端，在终端中键入以下命令，然后按回车键。

   systemextensionsctl list

5. 终端中将显示包含详细信息的 ESET 系统扩展列表。

   

6. 键入以下命令，在 [teamID] 和 [bundleID] 字段中分别键入终端中的teamID和bundleID，然后按Return键。

   systemextensionsctl uninstall [teamID] [bundleID] （卸载 [teamID] [bundleID

   从终端键入teamID 和bundleID 后的命令示例：

   systemextensionsctl uninstall P8DQRXPVLP com.eset.endpoint

   您必须多次使用此命令，并更改列表中每个 ESET 系统扩展的 [teamID] 和 [bundleID] 。

7. 将 macOS 设备重启至恢复模式。

8. 打开终端，在终端中键入以下命令，然后按回车键。

   csrutil enable

9. 重启设备。

10. 打开终端，在终端中键入以下命令，然后按回车键。

    sudo rm -Rf /Library/Application\ Support/ESET

11. 在终端中键入密码，然后按Return键。

12. 关闭终端。

13. 单击查找器→应用程序。如果 ESET Cyber Security 仍然存在，将该项目拖放到 Dock 上的垃圾桶图标。如果出现提示，请键入管理员密码并按回车键。

14. ESET 网络安全软件应已从电脑中完全删除。

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.