Problema
- Sua assinatura da ESET está expirando ou expirou
- Você está tendo dificuldades para renovar sua assinatura
- Antes de prosseguir
- Renovar sua assinatura da ESET
- Casos especiais/solução de problemas
Solução de problemas
Antes de continuar
- Você pode renovar sua assinatura do produto ESET Windows Home ou Small Business até dois anos após a compra. Esse período pode variar de acordo com o país onde você adquiriu sua assinatura da ESET.
- Gerencie as configurações de renovação automática para suas assinaturas ESET
- Gerenciar a informação da conta e do cartão de crédito para suas assinaturas da ESET
- Você precisará de sua Chave de ativação ou ID pública
Renovar sua assinatura ESET
O processo de renovação difere de acordo com o país onde você comprou sua assinatura ESET.
Faça login em sua conta ESET HOME e siga o processo abaixo para renovar sua assinatura.
Na seção Assinaturas, clique em Todas as assinaturas.
Abaixo da assinatura escolhida que você deseja atualizar, clique em Abrir assinatura.
Clique no ícone Renovar ao lado de Gerenciar assinatura.
- Você será redirecionado para a ESET eStore.
Como alternativa, faça login na ESET eStore diretamente usando sua chave de ativação ou ID pública.
Clique em Estender para renovar sua assinatura.
Figura 1-1 Ajuste o número de dispositivos que deseja proteger e a validade. Seu preço de renovação será rateado com base nos descontos por volume.
- Se quiser renovar sua assinatura atual, clique em Update now (Atualizar agora).
- Se quiser renovar sua assinatura, mas também quiser fazer upgrade para um nível de proteção mais alto, clique em Upgrade now (Fazer upgrade agora). Leia mais sobre subscription upgrades.
Figura 1-2 Revise suas informações de renovação. Nesta etapa, você ainda pode ajustar o número de dispositivos e a validade, e pode ativar ou desativar a renovação automática. Você também pode atualizar sua assinatura para um nível de proteção mais alto ou adicionar proteção adicional, se disponível. Clique em Continue (Continuar).
Figura 1-3 Siga as instruções na tela e conclua a compra. Sua assinatura renovada é atualizada automaticamente e nenhuma ação adicional é necessária. No entanto, em alguns casos, pode ser necessária a reinserção manual da chave de ativação.
Casos especiais/solução de problemas
Consulte a FAQ da assinatura (usuários domésticos e de pequenos escritórios).
Assinatura não qualificada para renovação
Verifique a data de expiração da sua assinatura. Se já se passaram mais de dois anos (730 dias) desde que sua assinatura da ESET expirou, sua assinatura não é elegível para renovação e você precisa comprar uma nova assinatura da ESET.
A nova data de vencimento não está sendo exibida após uma renovação
Leia mais sobre o problema com o a nova data de expiração não está sendo exibida após a renovação de uma assinatura.
Atualizar informações da conta e do cartão de crédito
Veja como gerenciar informações de conta e cartão de crédito para suas assinaturas ESET.
Assinatura suspensa
Resolva a notificação sobre uma assinatura suspensa através da atualização da informação de pagamento.
Atualização da assinatura
Os clientes existentes podem atualizar a assinatura da ESET para um nível de proteção mais alto.
Perda da assinatura
Se você não consegue encontrar a informação de sua assinatura, visite a página de assinatura perdida da ESET.
