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相关解决方案：企业用户
- 如何为我的 ESET 应用程序购买订阅？
请访问 ESET 电子商店。 - 我需要购买多大的订阅套餐？
订阅套餐以“席位”为单位。每个席位可保护一台设备上的一个操作系统。例如，如果您的家庭中有多人共用一台安装了单一操作系统（例如单一 Windows 操作系统）的计算机，您至少需要购买包含一个席位的订阅套餐。 - 一个订阅可以保护多少台设备？
订阅由“席位”组成。每个席位可保护一台设备上的一个操作系统。ESET HOME Security Essential、ESET HOME Security Premium、ESET HOME Security Ultimate 等级以及 ESET Small Business Security 订阅包含多个席位，具体数量取决于您的所在地和经销商。ESET 家庭安全订阅套餐
Application Subscription Platform ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Mobile Security for iOS ✔ ✔ ✔ iOS ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ Android TV ESET Password Manager* ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET Identity Protection ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET 小型企业安全订阅
Application Platform ESET Small Business Security Windows ESET Safe Server Windows Server ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Password Manager* Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN Windows, macOS, Android, iOS
如果您只想保护一台设备，可以购买一款基础版单家庭安全应用程序的订阅：
ESET 单用户家庭版应用程序
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - 重新安装 ESET 应用程序是否需要使用许可席位？
不需要，您可以随时出于故障排除目的重新安装 ESET 应用程序。只有当您计划在任何特定时间点在超过订阅覆盖范围的设备上安装并激活 ESET 应用程序时，才需要购买额外的许可席位。 - 如何关闭自动续订？
请查看关闭自动续订的操作步骤。 - 我购买了新电脑/重新格式化了当前电脑。是否需要购买另一份订阅？
不需要，但如果您在重新格式化前未卸载 ESET 应用程序，或未从旧电脑上卸载 ESET 应用程序，则可能需要通过 ESET HOME 平台手动将这些设备从订阅中移除，以释放许可名额。 - 我想使用多个 ESET 应用程序。是否需要为每个应用程序分别购买订阅？
您可以安装的应用程序数量不得超过订阅中的许可数量。 - 我使用一台搭载两个独立操作系统的双系统电脑。我需要多少个订阅或许可？
每个操作系统均计为一台设备，因此您需要为每个操作系统分别占用订阅中的一个许可。如果您拥有的订阅仅包含一个许可，则需要通过ESET eStore 扩充订阅或购买另一个订阅。 - 如果使用 VMware、Citrix 或 Parallels 等虚拟机软件同时运行多个操作系统，我需要多少个席位？
单个席位允许家庭用户在一台物理机器上安装标准家庭版应用程序。每个虚拟终端均计为一个物理终端（每台虚拟机需占用一个席位）。 - 在哪里可以找到我的激活密钥？
当您购买 ESET 应用程序的订阅时，您会收到一封来自 ESET 的电子邮件，其中包含由 ESET 颁发的激活密钥。该电子邮件将发送至您购买时使用的电子邮箱地址。 激活密钥是一串格式为 XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX 的唯一字符串，用于识别订阅所有者、激活订阅以及作为订阅凭据。 我从未收到过包含激活码的订阅电子邮件. - 我的 ESET 应用程序是由其他人设置的。 如何将订阅转到我的名下？
要将帐户信息转到另一个名下，最初注册该帐户的人需要致电或发送电子邮件至 ESET 技术支持，并提供以下信息：原始帐户持有人的姓名、电子邮件地址或街道地址，以及要更新订阅的新姓名、地址或电子邮件帐户。 请务必使用与该帐户关联的电子邮件地址联系 ESET 技术支持。 - 我的电子邮件地址发生了变化。我该怎么办？
您必须 向 ESET 技术支持提供新的电子邮件地址，或者您可以在您的 ESET HOME 帐户中更改您的电子邮件地址。 - 我需要续订订阅吗？
ESET 订阅分为两种类型：
- 自动续订订阅会持续自动续订，直到您取消订阅为止。
- 手动续订订阅需要在到期前手动续订。否则，订阅到期后您将失去保护。
- 如何续订订阅？
- 请访问续订页面。
- 查看有关续订价格的更多信息。
- 我可以在到期日之前延长（续订）我的手动续订订阅吗？
ESET 目前不提供订阅延期计划。请访问 ESET eStore或 联系您当地的 ESET 合作伙伴 了解详情。
北美客户：您可以在购买后以及订阅到期后的 365 天内随时续订。如果您决定在到期日之前续订，新的到期日期将在原到期日过后才生效。 - 如何增加当前订阅的设备数量上限？
有关如何扩大 ESET 订阅范围的说明，请观看本文中的视频。 - 我刚刚续订了，但为什么程序中仍显示旧的到期日期？
用户可能需要短暂等待，系统才会更新到期日期并下载程序更新。您的病毒防护功能将保持激活状态，计算机仍将受到保护。如果您在到期日期之前续订，新到期日期将在原到期日期过后才生效。 如果超过 24 小时，订阅状态仍显示未更新，请使用您的激活密钥再次 激活您的应用程序。 - 如何在续订前对之前的订阅进行增加、减少或合并？
联系您当地的 ESET 合作伙伴 以获取更多详细信息。 我们的销售支持团队将很乐意为您提供帮助。您可以在首次购买后的 30 天内或续订日期后的 90 天内修改订阅。如需进一步帮助，请访问我们的联系页面。 - 我下载了 32 位版本，但我的计算机需要 64 位版本。我可以重新下载应用程序吗？
是的，您可以根据需要无限次重新下载。 我们建议您 从 ESET HOME 门户下载 ESET 应用程序。这样，您下载的 ESET 应用程序已激活，并且版本与您的设备完全匹配。 此外，请注意 Windows 11 不支持 32 位版本的 ESET 应用程序。 - 我安装了错误的应用程序或版本，该怎么办？
- 我购买了更多设备的订阅。我还有多少个许可？
您可以在 登录 ESET HOME 在线帐户 后查看和管理您的订阅。 只有当您尝试更新超过配额的设备时，我们的更新服务器才会向您发出通知（更新时会出现错误）。 - 什么是 ESET HOME？
ESETHOME是一项服务，可让您在一个位置下载、激活和管理您的 ESET 订阅，并保护您的设备。请访问ESET HOME 在线帮助以获取详细说明。 - 如果收到“激活失败——订阅超额使用”的通知，该怎么办？
请参阅 订阅超额使用通知 进行故障排除。 - 我可以使用同一份订阅切换到具有更多功能的其他 ESET Windows/macOS 家庭版应用程序吗？
可以。如果您的 ESET Windows/macOS 家庭版应用程序订阅符合升级至功能更丰富的应用程序的条件，安装完成后将显示“您的订阅允许您安装功能更丰富的应用程序”的提示。 用户可以接受应用程序的更改，也可以继续使用当前的应用程序。用户还可以随时 更改为功能更全面的应用程序。 - 我的订阅已被暂停。这意味着什么？
如果您在 ESET Windows/macOS 家庭版应用程序中收到“您的订阅已被暂停”的提示，则该应用程序将停止接收更新。 通过更新支付信息解决“订阅已暂停”通知。如果您尚未登录 ESET HOME 门户，请联系您的经销商。 - 安装 ESET 密码管理器是否需要可用许可席位？
不需要，安装 ESET 密码管理器不会占用许可席位。每位用户都需要拥有独立的密码存储库。您在 ESET 密码管理器中可创建的密码存储库账户数量，等同于您的 ESET 订阅所分配的许可席位数量。 请访问 ESET 密码管理器 入门指南以获取更多信息。
- 安装 ESET VPN 是否需要可用席位？
不需要，安装 ESET VPN 不会占用席位。每位用户需要拥有独立的配置文件。您可以创建的 VPN 配置文件数量等于您的 ESET 订阅所分配的席位数。 更多信息请参阅 虚拟专用网络 (VPN)——它们是什么？ESET 是否提供此类服务？。 - 我需要 ESET HOME 账户来管理我的订阅吗？
是的，对于 2023 年 11 月 15 日之后购买的所有订阅，ESET HOME 账户均为必备条件。 - 我想将 ESET VPN 添加到我的订阅中。该如何操作？
目前，您无法单独购买 ESET VPN，因为它是 ESET HOME Security Ultimate、ESET HOME Security Premium 以及 ESET Small Business Security 订阅中包含的专属功能 。 若要使用 ESET VPN，您需要 升级至包含 ESET VPN 的 ESET 订阅。 如果您只想为一台设备添加 VPN，我们建议为该设备购买 ESET HOME Security Premium 订阅（单用户）。 - 我只想将一台设备升级到 ESET HOME Security Ultimate，可以吗？
无法仅为一台设备购买 ESET HOME SecurityUltimate。 ESET HOME Security Ultimate 的最低许可数量为 5 个。了解有关 ESET 订阅升级的更多信息。 - 我已将 ESET 订阅升级到更高版本。我的应用程序会自动更新吗，还是需要我手动操作？
您的当前 ESET 应用程序将显示有关订阅升级的通知。请点击“重启应用程序以进行升级（推荐）”。 您的ESET应用程序将重新启动（这不会重启您的设备），并安装功能最全面的安全应用程序。升级完成后，您可以随时 更换ESET应用程序。了解有关 ESET 订阅升级的更多信息。 - 我想将“身份保护”添加到我的订阅中。该如何操作？
目前，您无法单独购买 ESET 身份保护，因为这是 ESET HOME Security Ultimate 订阅中包含的独家功能。 要使用 ESET 身份保护，您需要 升级至 ESET HOME Security Ultimate 订阅。 阅读更多关于 ESET HOME Security Ultimate 套餐的可用性 的信息。 - 我想将我的 ESET 订阅升级到更高级别，但我的当前订阅还有几个月才到期。我可以这样做吗？费用会按比例计算吗？ 新订阅的有效期是多久？
当您升级 ESET HOME Security 订阅时，费用会按比例计算，仅按新套餐的费率收取剩余期限的费用。价格会根据您当前订阅的剩余时间和新套餐的费用进行调整。 新订阅将在升级后立即生效，并持续整个订阅周期。了解更多关于 ESET 订阅升级的信息。 - 在哪里可以下载 ESET 订阅的发票？
您的ESET订阅发票包含在购买后收到的 ESET 邮件中。如果您无法找到发票，请联系 ESET 销售支持。请注意，订阅发票不会存储在 ESET eStore 或 ESET HOME 中，也不会由这些平台生成。
