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相关解决方案：企业用户
- 如何为我的 ESET 应用程序购买订阅服务？
访问 ESET 电子商店。 - 我需要购买多大容量的订阅？
订阅由席位组成。每个席位保护一台设备上的一个操作系统。例如，如果您家中有多人使用装有单一操作系统（如单一 Windows 操作系统）的计算机，则您需要订购至少一个席位。
订阅由席位组成。每个席位保护一台设备上的一个操作系统。ESET HOME Security Essential、ESET HOME Security Premium、ESET HOME Security Ultimate 层级和 ESET Small Business Security 订阅有多个席位，具体取决于您所在的地区和经销商。
#@#placeholderESET 家庭安全软件订购层级
id='1593' language='1'#@##@#placeholderESET 小型企业安全软件订购
id='1601' language='1'#@#如果您只想保护一台设备，您可以订购一个基本的单一家庭安全应用程序：
单个 ESET 家庭应用程序
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - 重新安装 ESET 应用程序需要使用席位吗？
不需要，您可以随时重新安装 ESET 应用程序以排除故障。只有当您计划在更多设备上安装和激活 ESET 应用程序时，才需要购买额外的席位。 - 如何关闭自动续订？
查看如何关闭自动续订的步骤。 - 我买了新电脑/重新格式化了现有电脑。
不需要，但如果您在重新格式化之前没有卸载 ESET 应用程序，或者没有从旧电脑中卸载 ESET 应用程序，您可能需要通过 ESET HOME 平台手动从订阅中删除这些设备，以腾出空间。 - 我想使用多个 ESET 应用程序。我是否需要为每个应用程序都购买套餐？
您可以安装任意数量的应用程序来满足套餐中的席位需求。 - 我的电脑是双启动的，有两个独立的操作系统。我需要多少个订购或席位？
每个操作系统都算作一个设备，因此每个操作系统都需要一个单独的订购席位。如果您的订购只有一个席位，您需要扩展您的订购或通过ESET eStore 购买另一个席位。 - 如果使用 VMWare、Citrix 或 Parallels 等虚拟机软件同时运行多个操作系统，我需要多少个席位？
单个席位允许家庭用户在一台物理机上安装标准家庭应用程序。每个虚拟端点都算作一个物理端点（每个虚拟机需要一个席位）。 - 我在哪里可以找到我的激活密钥？
当您购买 ESET 应用程序的订阅时，您会收到一封来自 ESET 的电子邮件，其中包含 ESET 颁发给您的激活密钥。该电子邮件发送到您购买时使用的电子邮件地址。激活密钥代表一个格式为 XXXX-XXXX-XXXX-XXXX 的唯一字符串，用于识别订购所有者和激活订购以及订购凭证。我从未收到包含激活密钥的订阅电子邮件。 - 别人设置了我的 ESET 应用程序。我如何将订阅转到我的名下？
要将帐户信息转到他人名下，最初注册帐户的人需要致电或发送电子邮件给 ESET 技术支持，并提供以下信息：最初帐户持有人的姓名、电子邮件地址或街道地址，以及要更新订阅的新姓名、地址或电子邮件帐户。请务必使用当前注册帐户的电子邮件地址联系 ESET 技术支持。 - 我的电子邮件地址已更改。
您必须 使用新的电子邮件地址更新 ESET 技术支持，或者您可以在 ESET 主页帐户中更改电子邮件地址。 - 我需要续订吗？
ESET 订阅有两种类型：
- 自动续订订阅会自动续订，直到您取消订阅。
- 手动续订需要在到期前手动续订。否则，您将在订阅到期后失去保护。
- 如何续订？
- 访问续订页面。
- 查看有关续订价格的更多信息。
ESET 目前不提供续订计划。请访问 ESET 电子商店或 联系您当地的 ESET 合作伙伴 了解更多详情。
北美客户：您可以在购买后的任何时间续订，最长续订期限为订阅到期后的 365 天。如果您决定在到期日之前续订，新的到期日将不会生效，直到您的原到期日过去。- 如何增加当前订购的设备上限？
有关如何扩大 ESET 订阅的说明，请观看本文中的视频。 - 我刚刚续订了，但为什么程序中仍显示旧的到期日期？
在到期日期更新和程序更新下载之前，用户可能会遇到短暂的延迟。您的病毒防护将保持激活状态，您的计算机将得到安全保护。如果您在过期日期前续费，新的过期日期将不会生效，直到过了原来的过期日期。如果超过 24 小时，订阅仍显示未更新，请使用激活密钥 激活您的应用程序 再次激活。
联系您当地<strong>的</strong> ESET 合作伙伴 了解更多详情。我们的销售支持团队将竭诚为您服务。允许在首次购买后 30 天内或续订后 90 天内修改订阅。请使用我们的联系页面获取更多帮助。- 我下载了 32 位版本，但我的计算机需要 64 位版本。
可以，您可以根据需要多次重新下载。我们建议您 download ESET applications from the ESET HOME portal。这样，您下载的 ESET 应用程序已经激活，而且版本正确，适合您的设备。此外，请注意 Windows 11 不支持 32 位版本的 ESET 应用程序。 - 我安装了错误的应用程序或版本。我该怎么办？
- 我为更多设备购买了订阅。
您可以在 log into an ESET HOME online account 后查看和管理您的订阅。我们的更新服务器只会在您尝试更新的设备数量超过分配给您的数量时才会通知您（更新时会出现错误）。 - 什么是 ESET HOME？
ESET HOME 是一项服务，使您能够从一个位置下载、激活和管理您的 ESET 订阅和设备保护。请访问 ESET HOME 用户指南，了解使用 ESET HOME 的详细说明。 - 如果收到 "激活失败 - 订阅已过期 "的通知，我该怎么办？
疑难解答 订阅已过期通知。
可以。如果 ESETWindows/macOS 家庭应用程序订阅符合具有更多功能的应用程序的条件，安装后将显示 "您的订阅允许您安装具有更多功能的应用程序"。用户可以接受应用程序更改或继续使用当前应用程序。用户还可以随时 更改为具有更多功能的应用程序。- 我的订阅已被暂停。
如果您在 ESET Windows/macOS 主页应用程序中收到 "您的订阅已暂停 "的提示，您的应用程序将停止接收更新。通过更新付款详情解决 订阅暂停 通知。如果无法连接 ESET HOME 门户，请联系您的经销商。 - 安装 ESET 密码管理器需要免费席位吗？
不需要，安装 ESET 密码管理器不占用席位。每个用户需要有一个单独的密码存储空间。您可以在 ESET 密码管理器中创建的密码存储账户数量等于 ESET 订阅的席位数。请访问 ESET Password Manager 入门指南 了解更多信息。
- 安装 ESET VPN 是否需要免费席位？
不需要，安装 ESET VPN 不消耗席位。每个用户需要有一个单独的配置文件。您可以创建的 VPN 配置文件数量等于 ESET 订阅的席位数。更多信息，请参阅 #@#publication_url id='34' language='1' content='虚拟专用网（VPN）--是什么，ESET 提供吗？ - 我需要 ESET HOME 账户来管理我的订购吗？
是的，2023 年 11 月 15 日之后购买的所有订购都必须拥有 ESET HOME 账户。 - 我想在订购中添加 ESET VPN。
目前，您不能将 ESET VPN 作为独立的应用程序购买，因为它是 ESET HOME Security Ultimate、ESET HOME Security Premium 和 ESET Small Business Security 订阅中的独有功能 。要使用 ESET VPN，您需要 升级到包含 ESET VPN 的 ESET 订阅。如果您只想为一台设备添加 VPN，我们建议您为该设备购买 ESET 家庭安全高级版订阅（一个席位）。 - 我只想将一台设备升级到 ESET HOME Security Ultimate。
不可能只为一台设备购买 ESET 家庭安全软件终极版。ESET HOME Security Ultimate 的最少座位数为 5 个。了解有关 ESET 订阅升级的更多信息。 - 我将 ESET 订阅升级到了更高的版本。我的应用程序会自动更新吗，还是需要采取行动？
您当前的 ESET 应用程序将显示订阅升级通知。单击 "重新启动应用程序进行升级（推荐）"。您的 ESET 应用程序将重新启动（不会重新启动您的设备），并安装具有最多安全功能的应用程序。升级后，您可以随时 更改您的 ESET 应用程序。了解有关 ESET 订阅升级的更多信息。 - 我想在订阅中添加身份保护。
目前，您不能将 ESET 身份保护作为独立的应用程序购买，因为它是 ESET 家庭安全终极版订阅中包含的独有功能。要使用 ESET 身份保护，您需要 升级到 ESET 家庭安全终极版订阅。了解更多有关 ESET HOME Security Ultimate 层级可用性的信息。 - 我想将我的 ESET 订阅升级到更高的级别，但我当前的订阅有效期还有几个月。我可以这样做吗？是否按比例付费？新套餐的有效期是多长？
当您升级 ESET 家庭安全套餐时，费用会按比例计算，只按新计划的费率收取剩余时间的费用。价格根据您当前订购的剩余时间和新计划的费用进行调整。新套餐在升级后立即开始，并持续全部时间。了解 ESET 订阅升级的更多信息。 - 在哪里可以下载 ESET 订阅的发票？
您可以在购买后从 ESET 收到的电子邮件中找到您的 ESET 订阅发票。如果您找不到发票，请联系 ESET 销售支持。请注意，ESET eStore 或 ESET HOME 中不存储或生成订购发票。
