Oplossing
Licensing FAQ for ESET business products
- Hoe koop ik een abonnement voor mijn ESET product?
Bezoek de ESET e-Store. - Hoe groot moet ik een abonnement kopen?
Abonnementen bestaan uit seats. Elke seat beschermt één besturingssysteem op één apparaat. Als bijvoorbeeld meerdere mensen in uw huishouden een computer met één besturingssysteem gebruiken (bijvoorbeeld één Windows besturingssysteem), dan heeft u een abonnement met minstens één seat nodig. - Hoeveel apparaten kan ik beschermen met één abonnement?
Abonnementen bestaan uit seats. Elke seat beschermt één besturingssysteem op één apparaat. ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate tiers en ESET Small Business Security abonnement worden geleverd met meerdere seats, afhankelijk van uw locatie en reseller.
ESET HOME Security abonnement niveaus
#@#placeholderESET Small Business Security abonnement
id='1601' language='1'#@#Als je slechts één apparaat wilt beschermen, kun je een abonnement nemen op één van de basisbeveiligingsproducten voor thuis:
Enkelvoudige ESET thuisproducten
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Moet ik een seat gebruiken om mijn ESET-product opnieuw te installeren?
Nee, u kunt uw ESET-product op elk moment opnieuw installeren om problemen op te lossen. U bent alleen verplicht om extra seats aan te schaffen als u van plan bent om ESET-producten te installeren en activeren op meer apparaten dan uw abonnement op een bepaald moment dekt. - Hoekan ik automatisch verlengen uitschakelen?
Bekijk de stappen voor het uitschakelen van automatisch verlengen. - Ik heb een nieuwe computer gekocht of mijn huidige computer opnieuw geformatteerd. Moet ik een nieuw abonnement kopen?
Nee, maar als u uw ESET-product niet hebt verwijderd voordat u de computer opnieuw formatteerde of als u het ESET-product niet van uw oude computer hebt verwijderd, moet u deze apparaten mogelijk handmatig van uw abonnement verwijderen via het ESET HOME-platform om plaatsen vrij te maken. - Ik wil meer dan één ESET product gebruiken. Moet ik voor elk product een abonnement kopen?
U kunt een aantal producten installeren dat gelijk is aan het aantal seats in uw abonnement. - Ik gebruik een dual-boot computer met twee verschillende besturingssystemen. Hoeveel abonnementen of seats heb ik nodig?
Elk besturingssysteem telt als één apparaat, dus u hebt voor elk besturingssysteem een aparte seat van uw abonnement nodig. Als u een abonnement met slechts één seat hebt, moet u uw abonnement uitbreiden of een ander aanschaffen via ESET eStore. - Ik heb meerdere besturingssystemen tegelijkertijd draaien met behulp van virtuele machinesoftware zoals VMWare, Citrix of Parallels - hoeveel seats heb ik nodig?
Met één seat kunnen thuisgebruikers het standaard thuisproduct op één fysieke machine installeren. Elk virtueel eindpunt telt als een fysiek eindpunt (één seat per virtuele machine is vereist). - Ik heb geen Activation Key; ik heb alleen een Gebruikersnaam en Wachtwoord.
Vorige versies van ESET producten gebruikten een Gebruikersnaam/Wachtwoord combinatie die vervangen werd door een Activation Key. Om uw Activation Key te verkrijgen, gaat u verder alsof u uw Activation Key kwijt bent. - Waar kan ik mijn activeringssleutel vinden?
Wanneer u een abonnement op een ESET-product koopt, ontvangt u een e-mail van ESET met daarin uw door ESET verstrekte activeringssleutel. Deze e-mail wordt afgeleverd op het e-mailadres dat u bij de aankoop hebt gebruikt. De Activation Key is een unieke string in het formaat XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, die wordt gebruikt voor identificatie van de eigenaar van het abonnement en activering van het abonnement, evenals de abonnementsgegevens. Ik heb nooit de e-mail met mijn activeringssleutel ontvangen. - Iemand anders heeft mijn ESET product ingesteld. Hoe zet ik het abonnement over op mijn naam?
Om accountgegevens over te zetten op een andere naam, moet de persoon die het account oorspronkelijk heeft geregistreerd ESET technische ondersteuning bellen of e-mailen met de volgende informatie: Naam, e-mailadres of straatadres van de oorspronkelijke accounthouder; de nieuwe naam, adres of e-mailaccount waarmee het abonnement moet worden bijgewerkt. Zorg ervoor dat u contact opneemt met de technische ondersteuning van ESET via het e-mailadres waaronder het account momenteel is geregistreerd. - Mijn e-mailadres is veranderd. Wat moet ik doen?
U moet ESET technische ondersteuning updaten met het nieuwe e-mailadres, of u kunt uw e-mailadres wijzigen in uw ESET HOME account. - Moet ik mijn abonnement verlengen?
Er zijn twee soorten ESET abonnementen:
- Automatische verlenging abonnementen worden automatisch verlengd totdat u uw abonnement opzegt.
- Handmatig te verlengen abonnementen moeten handmatig worden verlengd voordat ze aflopen. Anders verliest u de bescherming na de vervaldatum van het abonnement.
- Hoe verleng ik mijn abonnement?
- Kan ik mijn handmatig verlengd abonnement verlengen (vernieuwen) voor de vervaldatum?
ESET biedt momenteel geen programma aan om abonnementen te verlengen. Bezoek de ESET e-Store of neem contact op met uw lokale ESET partner voor meer informatie.
Noord-Amerikaanse klanten: U kunt op elk moment na uw aankoop verlengen tot 365 dagen nadat uw abonnement is verlopen. Als u besluit te verlengen voordat uw vervaldatum is verstreken, wordt uw nieuwe vervaldatum pas van kracht nadat uw oorspronkelijke vervaldatum is verstreken. - Ik heb net verlengd, maar waarom wordt mijn oude vervaldatum nog steeds weergegeven in het programma?
Gebruikers kunnen een korte vertraging ervaren voordat de vervaldatum wordt bijgewerkt en programma-updates worden gedownload. Uw virusbescherming blijft actief en uw computer blijft veilig. Als u verlengt voordat uw vervaldatum is verstreken, wordt uw nieuwe vervaldatum pas van kracht nadat uw oorspronkelijke vervaldatum is verstreken. Als er meer dan 24 uur voorbij zijn gegaan en het abonnement nog steeds wordt weergegeven als niet bijgewerkt, activate your product opnieuw met uw activeringssleutel. - Hoe kan ik mijn vorige abonnementen optellen, aftrekken of combineren voordat ik verleng?
Neem contact op met uw lokale ESET-partner voor meer informatie. Ons Sales Support team helpt u graag verder. Abonnementswijzigingen zijn toegestaan binnen 30 dagen na uw eerste aankoop of 90 dagen na uw verlengingsdatum. Gebruik onze contactpagina voor verdere hulp. - Ik heb de 32-bits versie gedownload, maar mijn computer heeft de 64-bits versie nodig. Kan ik mijn product opnieuw downloaden?
Ja, u kunt onze software zo vaak downloaden als nodig is. Wij raden u aan ESET producten te downloaden van het ESET HOME portaal. Op deze manier downloadt u het ESET product dat al geactiveerd is en met de juiste versie voor uw apparaat - Ik heb het verkeerde product of de verkeerde versie geïnstalleerd. Wat moet ik doen?
- Ik heb een abonnement gekocht voor meer apparaten. Hoeveel seats heb ik nog over?
U kunt uw abonnementen bekijken en beheren nadat u inlogt op een ESET HOME online account. Onze updateservers zullen je alleen waarschuwen als je meer apparaten probeert te updaten dan je hebt toegewezen gekregen (je krijgt een foutmelding tijdens het updaten). - Wat is ESET HOME?
ESET HOME is een service waarmee u uw ESET abonnementen en de bescherming van uw apparaten vanaf één locatie kunt beheren. Bezoek de ESET HOME Gebruikershandleiding voor gedetailleerde instructies over het gebruik van ESET HOME. - Wat moet ik doen als ik de melding "Activering mislukt - Overgebruikt abonnement" ontvang?
Bezoek ons Kennisbankartikel voor meer informatie. - Kan ik hetzelfde abonnement gebruiken om over te stappen op een ander ESET Windows/macOS home product met meer functies?
Ja. Als het abonnement op het ESET Windows/macOS home product in aanmerking komt voor een product met meer functies, wordt na de installatie "Your subscription allows you to install a product with more features" (Uw abonnement staat toe dat u een product met meer functies installeert) weergegeven. De gebruiker kan de productwijziging accepteren of op het huidige product blijven. De gebruiker kan ook overstappen naar een product met meer functies op elk gewenst moment. - Mijn abonnement is opgeschort. Wat betekent dit?
Als je een waarschuwing "Uw abonnement is opgeschort" ontvangt in je ESET Windows/macOS home product, zal je product stoppen met het ontvangen van updates. Log in op de ESET HOME portal, controleer uw abonnementsgegevens of zorg ervoor dat uw betalingsgegevens up-to-date zijn. Neem contact op met uw reseller als u niet verbonden bent met de ESET HOME portal. - Heb ik vrije seats nodig om ESET Password Manager te installeren?
Nee, de installatie van ESET Password Manager verbruikt geen seats. Elke gebruiker moet een aparte Password Store hebben. Het aantal Password Store-accounts dat u kunt aanmaken in ESET Password Manager is gelijk aan het aantal seats van uw ESET-abonnement. Bezoek de ESET Password Manager starthandleiding voor meer informatie. - Moet ik vrije seats hebben om ESET VPN te installeren?
Nee, de installatie van ESET VPN verbruikt geen seats. Elke gebruiker moet een apart profiel hebben. Het aantal VPN-profielen dat u kunt aanmaken is gelijk aan het aantal seats van uw ESET abonnement. Zie Virtual Private Networks (VPNs)-Wat voor meer informatie. - Heb ik een ESET HOME account nodig om mijn abonnement te beheren?
Ja, een ESET HOME account is verplicht voor alle abonnementen die na 15 november 2023 worden aangeschaft. - Ik wil ESET VPN toevoegen aan mijn abonnement. Hoe doe ik dat?
Op dit moment kunt u ESET VPN niet kopen als een standalone product, omdat het een exclusieve functie is die is opgenomen in ESET HOME Security Ultimate en ESET Small Business Security abonnementen. Om ESET VPN te gebruiken, moet je upgraden naar een ESET abonnement dat ESET VPN bevat. Als je een VPN voor slechts één apparaat wilt toevoegen, raden we je aan een ESET HOME Security Premium abonnement (één seat) voor dat apparaat aan te schaffen en een licentie voor een VPN-provider van derden te kopen. - Ik wil slechts één apparaat upgraden naar ESET HOME Security Ultimate. Is dat mogelijk?
Het is niet mogelijk om ESET HOME Security Ultimate voor slechts één apparaat aan te schaffen. Het minimum aantal seats voor ESET HOME Security Ultimate is 5. Lees meer over ESET abonnement upgrades. - Ik heb mijn ESET abonnement opgewaardeerd naar een hoger abonnement. Worden mijn producten automatisch bijgewerkt of moet ik zelf actie ondernemen?
Uw huidige ESET-producten zullen een melding tonen die u informeert over de upgrade van het abonnement. Klik op Het product opnieuw opstarten om te upgraden (aanbevolen). Uw ESET-product wordt opnieuw opgestart (uw apparaat wordt niet opnieuw opgestart) en het product met de meeste beveiligingsfuncties wordt geïnstalleerd. U kunt uw ESET-product wijzigen op elk gewenst moment na de upgrade. Lees meer over ESET abonnementsupgrades. - Ik wil Identity Protection toevoegen aan mijn abonnement. Hoe doe ik dat?
Op dit moment kun je ESET Identity Protection niet als zelfstandig product kopen, omdat het een exclusieve functie is die is opgenomen in het ESET HOME Security Ultimate abonnement. Om ESET Identity Protection te gebruiken, moet u upgraden naar ESET HOME Security Ultimate abonnement. Lees meer over ESET HOME Security Ultimate tier beschikbaarheid. - Ik wil mijn ESET abonnement upgraden naar een hoger abonnement, maar mijn huidige abonnement is nog een aantal maanden geldig. Kan ik dit doen? Wordt de betaling pro rata berekend? Wat is de geldigheid van mijn nieuwe abonnement?
Wanneer je een upgrade uitvoert van je ESET HOME Security abonnement, worden de kosten pro rata berekend, waarbij alleen de resterende periode tegen het tarief van het nieuwe plan in rekening wordt gebracht. De prijs wordt aangepast op basis van de resterende tijd van uw huidige abonnement en de kosten van het nieuwe plan. Het nieuwe abonnement start direct na de upgrade en duurt de volledige looptijd. Lees meer over ESET abonnementsupgrades.
