Решение
Связанное решение: Бизнес-пользователи
- Как приобрести подписку на приложения ESET?
Посетите интернет-магазин ESET. - Какой объем подписки мне нужно приобрести?
Подписки состоят из лицензий. Каждая лицензия обеспечивает защиту одной операционной системы на одном устройстве. Например, если несколько человек в вашей семье используют компьютер с одной операционной системой (например, одной операционной системой Windows), вам понадобится подписка как минимум на одну лицензию. - Сколько устройств можно защитить с помощью одной подписки?
Подписки состоят из лицензий. Каждая лицензия обеспечивает защиту одной операционной системы на одном устройстве. Уровни ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate и подписка ESET Small Business Security включают несколько лицензий в зависимости от вашего местоположения и реселлера.Уровни подписки ESET HOME Security
Application Subscription Platform ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Mobile Security for iOS ✔ ✔ ✔ iOS ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ Android TV ESET Password Manager* ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET Identity Protection ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS Подписка ESET Small Business Security
Application Platform ESET Small Business Security Windows ESET Safe Server Windows Server ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Password Manager* Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN Windows, macOS, Android, iOS
Если вы хотите защитить только одно устройство, вы можете приобрести подписку на одно из базовых приложений для защиты одного домашнего устройства:
Приложения ESET для одного домашнего компьютера
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Нужно ли использовать лицензию для переустановки приложения ESET?
Нет, вы можете переустановить приложение ESET в целях устранения неполадок в любое время. Приобретать дополнительные лицензии необходимо только в том случае, если вы планируете установить и активировать приложения ESET на большем количестве устройств, чем предусмотрено вашей подпиской в данный момент. - Как отключить автоматическоепродление?
Ознакомьтесь с инструкцией по отключению автоматического продления. - Я купил новый компьютер или переформатировал свой текущий компьютер. Нужно ли мне приобретать новую подписку?
Нет, но если вы не удалили приложение ESET перед переформатированием или не удалили его со старого компьютера, вам, возможно, придется вручную удалить эти устройства из вашей подписки через платформу ESET HOME, чтобы освободить лицензии. - Я хочу использовать более одного приложения ESET. Нужно ли мне приобретать подписку для каждого из них?
Вы можете установить столько приложений, сколько лицензий предусмотрено вашей подпиской. - Я использую компьютер с двойной загрузкой и двумя отдельными операционными системами. Сколько подписок или лицензий мне потребуется?
Каждая операционная система считается отдельным устройством, поэтому для каждой из них требуется отдельная лицензия в рамках вашей подписки. Если у вас подписка только на одну лицензию, вам необходимо расширить подписку или приобрести дополнительную через интернет-магазин ESET eStore. - Если несколько операционных систем работают одновременно с помощью программного обеспечения для виртуальных машин, такого как VMWare, Citrix или Parallels, сколько лицензий мне потребуется?
Одна лицензия позволяет домашним пользователям установить стандартное приложение для домашнего использования на одном физическом компьютере. Каждое виртуальное рабочее место считается физическим (требуется одна лицензия на каждую виртуальную машину). - Где я могу найти свой ключ активации?
При покупке подписки на приложение ESET вы получаете электронное письмо от ESET, содержащее выданный ESET ключ активации. Это письмо отправляется на адрес электронной почты, указанный при покупке. Ключ активации представляет собой уникальную строку в формате XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, которая используется для идентификации владельца подписки и активации подписки, а также в качестве учетных данных подписки. Я так и не получил письмо с ключом активации. - Моё приложение ESET настроил кто-то другой. Как переоформить подписку на своё имя?
Чтобы переоформить учетную запись на другое имя, лицо, первоначально зарегистрировавшее учетную запись, должно позвонить в службу технической поддержки ESET или отправить ейэлектронное письмо со следующей информацией: имя, адрес электронной почты или почтовый адрес первоначального владельца учетной записи, а также новое имя, адрес или адрес электронной почты, на которые необходимо обновить подписку. Обязательно свяжитесь со службой технической поддержки ESET, используя адрес электронной почты, привязанный к учетной записи. - Мой адрес электронной почты изменился. Что мне делать?
Вам необходимо сообщить в службу технической поддержки ESET новый адрес электронной почты, либо вы можете изменить адрес электронной почты в своей учетной записи ESET HOME. - Нужно ли мне продлевать подписку?
Существует два типа подписок ESET:
- Подписки с автоматическим продлением продлеваются автоматически до тех пор, пока вы не отмените подписку.
- Подписка с ручным продлением должна быть продлена вручную до истечения срока действия. В противном случае вы лишитесь защиты после истечения срока действия подписки.
- Как продлить подписку?
- Перейдите на страницу продления.
- Подробнее о ценах на продление.
- Можно ли продлить подписку с ручным продлением до истечения срока действия?
В настоящее время компания ESET не предлагает программу продления подписки. Посетите интернет-магазин ESET или обратитесь к местному партнеру ESET для получения более подробной информации.
Клиенты из Северной Америки: вы можете продлить подписку в любое время после покупки и в течение 365 дней после истечения срока действия подписки. Если вы решите продлить подписку до истечения срока действия, новый срок вступит в силу только после истечения первоначального срока. - Как увеличить количество устройств в рамках текущей подписки?
Инструкции по увеличению количества устройств в рамках подписки ESET см. на странице Стоимость подписки и оплата. - Я только что продлил подписку, но почему в программе по-прежнему отображается старая дата истечения срока действия?
У пользователей может наблюдаться небольшая задержка, прежде чем дата истечениясрока действия будет обновлена и будут загружены обновления программы. Ваша антивирусная защита останется активной, и ваш компьютер будет в безопасности. Если вы продлите подписку до истечения срока действия, новая дата истечения вступит в силу только после истечения первоначальной даты. Если прошло более 24 часов, а подписка по-прежнему отображается как не обновлённая, активируйте приложение ещё раз, используя свой ключ активации. - Как добавить, удалить или объединить мои предыдущие подписки перед продлением?
Обратитесь к местному партнеру ESET для получения более подробной информации. Наша служба поддержки продаж с радостью вам поможет. Изменения в подписке допускаются в течение 30 дней с момента первоначальной покупки или 90 дней с даты продления. Воспользуйтесь нашей страницей контактов для получения дополнительной помощи. - Я скачал 32-разрядную версию, но моему компьютеру требуется 64-разрядная версия. Могу ли я повторно скачать приложение?
Да, вы можете скачивать приложениестолько раз, сколько необходимо. Мы рекомендуем вам скачать приложения ESET с портала ESET HOME. Таким образом, вы скачаете приложение ESET, которое уже активировано и соответствует версии вашего устройства. Также обратите внимание, что 32-разрядная версия приложений ESET не поддерживается в Windows 11. - Я установил не то приложение или не ту версию. Что делать?
- Я приобрел подписку на дополнительные устройства. Сколько лицензий у меня осталось?
Вы можете просматривать свои подписки и управлять ими после входа в онлайн-аккаунт ESET HOME. Наши серверы обновлений будут уведомлять вас только в том случае, если вы попытаетесь обновить больше устройств, чем вам выделено (при обновлении вы получите сообщение об ошибке). - Что такое ESET HOME?
ESET HOME— это сервис, позволяющий загружать, активировать и управлять подписками ESET, а также защитой ваших устройств из одного места. Подробные инструкции см. в онлайн-справке ESET HOME. - Что делать, если я получил уведомление «Активация не удалась — превышен лимит подписки»?
Устраните неполадку Уведомление о превышении лимита подписки. - Можно ли использовать одну и ту же подписку для перехода на другое приложение ESET для Windows/macOS Home с дополнительными функциями?
Да. Если подписка на приложение ESET для Windows/macOS Home позволяет перейти на приложение с более широким набором функций, после установки отобразится сообщение «Ваша подписка позволяет установить приложение с более широким набором функций». Пользователь может согласиться на смену приложения или остаться при текущем приложении. Пользователь также может перейти на приложение с расширенными функциями в любое время. - Моя подписка приостановлена. Что это означает?
Если вы получили уведомление «Ваша подписка приостановлена» в приложении ESET для Windows/macOS Home, ваше приложение перестанет получать обновления. Устранение уведомления «Подписка приостановлена» путем обновления платежных данных. Обратитесь к вашему реселлеру, если у вас нет доступа к порталу ESET HOME. - Нужны ли мне свободные лицензии для установки ESET Password Manager?
Нет, установка ESET Password Manager не расходует лицензии. Каждому пользователю требуется отдельное хранилище паролей. Количество учетных записей в хранилище паролей, которые можно создать в ESET Password Manager, равно количеству лицензий, выделенных по вашей подписке ESET. Ознакомьтесь с руководством по началу работы ESET Password Manager для получения дополнительной информации.
- Нужны ли мне свободные лицензии для установки ESET VPN?
Нет, установка ESET VPN не расходует лицензии. Каждому пользователю требуется отдельный профиль. Количество профилей VPN, которые вы можете создать, равно количеству лицензий, выделенных по вашей подписке ESET. Дополнительную информацию см. по ссылке Виртуальные частные сети (VPN) — что это такое и предлагает ли ESET такую услугу?. - Нужна ли мне учетная запись ESET HOME для управления подпиской?
Да, учетная запись ESET HOME обязательна для всех подписок, приобретенных после 15 ноября 2023 года. - Я хочу добавить ESET VPN к своей подписке. Как это сделать?
В настоящее время вы не можете приобрести ESET VPN в качестве отдельного приложения, так как это эксклюзивная функция, включённая в подписки ESET HOME Security Ultimate, ESET HOME Security Premium и ESET Small Business Security. Чтобы использовать ESET VPN, вам необходимо перейти на подписку ESET, включающую ESET VPN. Если вы хотите подключить VPN только для одного устройства, мы рекомендуем приобрести подписку ESET HOME Security Premium (на одно устройство) для этого устройства. - Я хочу перейти на ESET HOME Security Ultimate только для одного устройства. Это возможно?
Приобрести ESET HOME Security Ultimate только для одного устройства невозможно. Минимальное количество лицензий для ESET HOME Security Ultimate составляет 5. Подробнее об обновлении подписок ESET. - Я перешел на более дорогой тариф подписки ESET. Будут ли мои приложения обновлены автоматически или мне нужно что-то сделать?
В ваших текущих приложениях ESET появится уведомление о переходе на более дорогой тариф.Нажмите «Перезапустить приложение для обновления» (рекомендуется). Ваше приложение ESET перезапустится (это не приведет к перезапуску вашего устройства), и будет установлено приложение с максимальным набором функций безопасности. Вы можете изменить приложение ESET в любое время после обновления. Узнайте больше об обновлениях подписки ESET. - Я хочу добавить функцию Identity Protection в свою подписку. Как это сделать?
В настоящее время вы не можете приобрести ESET Identity Protection в качестве отдельного приложения, так как это эксклюзивная функция, включённая в подписку ESET HOME Security Ultimate. Чтобы использовать ESET Identity Protection, вам необходимо перейти на подписку ESET HOME Security Ultimate. Подробнее о доступности уровня ESET HOME Security Ultimate. - Я хочу перейти на более дорогой тариф ESET, но срок действия моей текущей подписки истекает только через несколько месяцев. Можно ли это сделать? Будет ли оплата рассчитана пропорционально оставшемуся сроку? Каков будет срок действия моей новой подписки?
При переходе на более дорогой тариф ESET HOME Security стоимость рассчитывается пропорционально оставшемуся сроку действия подписки по тарифу нового плана. Цена корректируется с учётом оставшегося срока вашей текущей подписки и стоимости нового плана. Новая подписка начинает действовать сразу после обновления и действует в течение всего предусмотренного срока. Подробнее об обновлении подписки ESET. - Где я могу скачать счёт за подписку ESET?
Счёт за подписку ESET находится в электронном письме, которое вы получили от ESET после покупки. Если вы не можете найти счёт, обратитесь в службу поддержки продаж ESET. Обратите внимание, что счета за подписку не хранятся и не формируются в интернет-магазине ESET eStore или в ESET HOME.
