Lösung
FAQ zur Lizenzierung von ESET Business Produkten
- Wie kann ich ein Abonnement für mein ESET-Produkt erwerben?
Besuchen Sie den ESET e-Store. - Wie groß ist das Abonnement, das ich erwerben muss?
Abonnements bestehen aus Plätzen. Jeder Platz schützt ein Betriebssystem auf einem Gerät. Wenn beispielsweise mehrere Personen in Ihrem Haushalt einen Computer mit einem einzigen Betriebssystem verwenden (z. B. ein einzelnes Windows-Betriebssystem), benötigen Sie ein Abonnement mit mindestens einem Platz. - Wie viele Geräte kann ich mit einem Abonnement schützen?
Abonnements bestehen aus Seats. Jeder Platz schützt ein Betriebssystem auf einem Gerät. ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate und ESET Small Business Security Abonnements werden mit mehreren Plätzen angeboten, abhängig von Ihrem Standort und Händler.
ESET HOME Security Abo-Stufen
#@#placeholderESET Small Business Security Abo
id='1601' language='1'#@#Wenn Sie nur ein einziges Gerät schützen möchten, können Sie ein Abonnement für eines der grundlegenden Einzel-Home-Security-Produkte erwerben:
Einzelne ESET-Heimprodukte
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Benötige ich einen Seat, um mein ESET-Produkt neu zu installieren?
Nein, Sie können Ihr ESET-Produkt jederzeit zu Fehlerbehebungszwecken neu installieren. Sie müssen nur dann zusätzliche Lizenzen erwerben, wenn Sie planen, ESET-Produkte auf mehr Geräten zu installieren und zu aktivieren, als Ihr Abonnement zu einem bestimmten Zeitpunkt abdeckt. - Wie kann ich die automatische Verlängerung deaktivieren?
Hier erfahren Sie, wie Sie die automatische Verlängerung deaktivieren können. - Ich habe einen neuen Computer gekauft bzw. meinen aktuellen Computer neu formatiert. Muss ich ein neues Abonnement abschließen?
Nein, aber wenn Sie Ihr ESET-Produkt vor der Neuformatierung nicht deinstalliert haben oder das ESET-Produkt von Ihrem alten Computer nicht deinstalliert haben, müssen Sie diese Geräte möglicherweise manuell über die ESET HOME-Plattform aus Ihrem Abonnement entfernen, um die Plätze freizugeben. - Ich möchte mehr als ein ESET-Produkt verwenden. Muss ich für jedes Produkt ein Abonnement abschließen?
Sie können so viele Produkte installieren, wie Sie Plätze in Ihrem Abonnement haben. - Ich verwende einen Dual-Boot-Computer mit zwei verschiedenen Betriebssystemen. Wie viele Abonnements oder Seats benötige ich?
Jedes Betriebssystem zählt als ein Gerät, daher benötigen Sie für jedes Betriebssystem einen eigenen Seat in Ihrem Abonnement. Wenn Sie ein Abonnement mit nur einem Arbeitsplatz haben, müssen Sie Ihr Abonnement erweitern oder ein weiteres über ESET eStore erwerben. - Ich habe mehrere Betriebssysteme, die gleichzeitig mit Software für virtuelle Maschinen wie VMWare, Citrix oder Parallels ausgeführt werden - wie viele Seats benötige ich?
Mit einem einzigen Seat können Privatanwender das Standardprodukt für Privatanwender auf einem physischen Rechner installieren. Jeder virtuelle Endpunkt zählt als physischer Endpunkt (ein Platz pro virtueller Maschine ist erforderlich). - Ich habe keinen Aktivierungsschlüssel, sondern nur einen Benutzernamen und ein Passwort.
Frühere Versionen von ESET-Produkten verwendeten eine Benutzername/Passwort-Kombination, die durch einen Aktivierungsschlüssel ersetzt wurde. Um Ihren Aktivierungsschlüssel zu erhalten, fahren Sie fort, als ob Sie Ihren Aktivierungsschlüssel verloren hätten. - Wo kann ich meinen Aktivierungsschlüssel finden?
Wenn Sie ein Abonnement für ein ESET-Produkt erwerben, erhalten Sie von ESET eine E-Mail mit Ihrem von ESET ausgestellten Aktivierungsschlüssel. Diese E-Mail wird an die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendete E-Mail-Adresse gesendet. Der Aktivierungsschlüssel stellt eine eindeutige Zeichenfolge im Format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX dar, die zur Identifizierung des Abonnementinhabers und zur Aktivierung des Abonnements sowie der Abonnement-Anmeldedaten verwendet wird. Ich habe die Abonnement-E-Mail mit meinem Aktivierungsschlüssel nie erhalten. - Jemand anderes hat mein ESET-Produkt eingerichtet. Wie kann ich das Abonnement auf meinen Namen übertragen?
Um Kontoinformationen auf einen anderen Namen zu übertragen, muss die Person, die das Konto ursprünglich registriert hat, den technischen Support von ESET anrufen oder eine E-Mail mit den folgenden Informationen schicken: Name, E-Mail-Adresse oder Anschrift des ursprünglichen Kontoinhabers; der neue Name, die neue Adresse oder das neue E-Mail-Konto, mit dem das Abonnement aktualisiert werden soll. Stellen Sie sicher, dass Sie den technischen Support von ESET mit der E-Mail-Adresse kontaktieren, unter der das Konto derzeit registriert ist. - Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert. Was muss ich tun?
Sie müssen den technischen Support von ESET mit der neuen E-Mail-Adresse aktualisieren, oder Sie können Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem ESET HOME Konto ändern. - Muss ich mein Abonnement verlängern?
Es gibt zwei Arten von ESET-Abonnements:
- Automatisch verlängerte Abonnements verlängern sich automatisch, bis Sie Ihr Abonnement kündigen.
- Manuell verlängerte Abonnements müssen vor Ablauf manuell verlängert werden. Andernfalls verlieren Sie den Schutz nach dem Ablaufdatum des Abonnements.
- Wie kann ich mein Abonnement verlängern?
- Kann ich mein manuelles Abonnement vor dem Ablaufdatum verlängern (erneuern)?
ESET bietet derzeit kein Programm zur Abonnementverlängerung an. Besuchen Sie den ESET e-Store oder kontaktieren Sie Ihren lokalen ESET Partner für weitere Informationen.
Nordamerikanische Kunden: Sie können Ihr Abonnement jederzeit nach dem Kauf und bis zu 365 Tage nach Ablauf Ihres Abonnements verlängern. Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Abonnement vor dem Ablaufdatum zu verlängern, wird das neue Ablaufdatum erst nach Ablauf des ursprünglichen Ablaufdatums wirksam. - Ich habe gerade mein Abonnement verlängert, aber warum wird mein altes Ablaufdatum immer noch im Programm angezeigt?
Bei Benutzern kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen, bevor das Ablaufdatum aktualisiert wird und Programmaktualisierungen heruntergeladen werden. Ihr Virenschutz bleibt aktiv, und Ihr Computer ist sicher. Wenn Sie Ihren Schutz vor dem Ablaufdatum erneuern, wird das neue Ablaufdatum erst nach Ablauf des ursprünglichen Ablaufdatums wirksam. Wenn mehr als 24 Stunden vergehen und das Abonnement immer noch als nicht aktualisiert angezeigt wird, activate your product Sie erneut Ihren Aktivierungsschlüssel ein. - Wie kann ich meine bisherigen Abonnements vor der Erneuerung hinzufügen, abziehen oder kombinieren?
Kontaktieren Sie Ihren lokalen ESET-Partner für weitere Details. Unser Sales Support Team wird Ihnen gerne weiterhelfen. Abonnementänderungen sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Erstkauf oder 90 Tage nach dem Verlängerungsdatum möglich. Nutzen Sie unsere Kontaktseite für weitere Unterstützung. - Ich habe die 32-Bit-Version heruntergeladen, aber mein Computer benötigt die 64-Bit-Version. Kann ich mein Produkt erneut herunterladen?
Ja, Sie können unsere Software so oft wie nötig herunterladen. Wir empfehlen Ihnen, ESET-Produkte vom ESET HOME-Portal herunterzuladen. Auf diese Weise laden Sie das bereits aktivierte ESET-Produkt mit der richtigen Version für Ihr Gerät herunter - Ich habe das falsche Produkt oder die falsche Version installiert. Was muss ich tun?
- Ich habe ein Abonnement für mehrere Geräte erworben. Wie viele Plätze habe ich noch?
Sie können Ihre Abonnements einsehen und verwalten, nachdem Sie sich bei einem ESET HOME Online-Konto angemeldet haben. Unsere Update-Server werden Sie nur benachrichtigen, wenn Sie versuchen, mehr Geräte zu aktualisieren, als Ihnen zugewiesen wurden (Sie erhalten eine Fehlermeldung während der Aktualisierung). - Was ist ESET HOME?
ESET HOME ist ein Dienst, mit dem Sie Ihre ESET-Abonnements und den Schutz Ihrer Geräte von einem Ort aus verwalten können. Im ESET HOME-Benutzerhandbuch finden Sie detaillierte Anweisungen zur Verwendung von ESET HOME. - Was kann ich tun, wenn ich die Meldung "Aktivierung fehlgeschlagen - Überbeanspruchtes Abonnement" erhalte?
Besuchen Sie unseren Knowledgebase Artikel, um weitere Informationen zu erhalten. - Kann ich dasselbe Abonnement verwenden, um zu einem anderen ESET Windows/macOS Home-Produkt mit zusätzlichen Funktionen zu wechseln?
Ja. Wenn sich das Abonnement des ESET Windows/macOS Home-Produkts für ein Produkt mit mehr Funktionen qualifiziert, wird nach der Installation die Meldung "Ihr Abonnement erlaubt Ihnen die Installation eines Produkts mit mehr Funktionen" angezeigt. Der Benutzer kann den Produktwechsel akzeptieren oder beim aktuellen Produkt bleiben. Der Benutzer kann auch jederzeit zu einem Produkt mit mehr Funktionen wechseln. - Mein Abonnement wurde ausgesetzt. Was bedeutet das?
Wenn Sie in Ihrem ESET Windows/macOS Home-Produkt die Meldung "Ihr Abonnement wurde ausgesetzt" erhalten, wird Ihr Produkt keine Updates mehr erhalten. Loggen Sie sich in das ESET HOME Portal ein, überprüfen Sie Ihre Abonnementinformationen oder stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsdetails aktuell sind. Wenden Sie sich an Ihren Fachhändler, wenn Sie nicht mit dem ESET HOME Portal verbunden sind. - Benötigeich freie Lizenzen, um ESET Password Manager zu installieren?
Nein, für die Installation von ESET Password Manager werden keine Lizenzen benötigt. Jeder Benutzer muss einen eigenen Password Store haben. Die Anzahl der Password Store-Konten, die Sie in ESET Password Manager erstellen können, entspricht der Anzahl der Plätze, die für Ihr ESET-Abonnement vergeben wurden. Weitere Informationen finden Sie in der ESET Password Manager Anleitung für die ersten Schritte. - Benötigeich freie Lizenzen, um ESET VPN zu installieren?
Nein, für die Installation von ESET VPN werden keine Lizenzen benötigt. Jeder Benutzer muss ein eigenes Profil haben. Die Anzahl der VPN-Profile, die Sie erstellen können, entspricht der Anzahl der Seats, die Ihrem ESET-Abonnement zugewiesen sind. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Private Networks (VPNs)-Was sind sie und bietet ESET sie an?. - Benötige ich ein ESET HOME-Konto, um mein Abonnement zu verwalten?
Ja, ein ESET HOME-Konto ist obligatorisch für alle Abonnements, die nach dem 15. November 2023 erworben werden. - Ich möchte ESET VPN zu meinem Abonnement hinzufügen. Wie kann ich das tun?
Derzeit können Sie ESET VPN nicht als eigenständiges Produkt erwerben, da es eine exklusive Funktion ist, die in ESET HOME Security Ultimate und ESET Small Business Security-Abonnementsenthalten ist . Um ESET VPN zu nutzen, müssen Sie ein Upgrade auf ein ESET-Abonnement durchführen, das ESET VPN enthält. Wenn Sie ein VPN für nur ein Gerät hinzufügen möchten, empfehlen wir den Erwerb eines ESET HOME Security Premium-Abonnements (ein Platz) für dieses Gerät und den Erwerb einer Lizenz für einen VPN-Anbieter. - Ich möchte nur ein Gerät auf ESET HOME Security Ultimate upgraden. Ist das möglich?
Es ist nicht möglich, ESET HOME Security Ultimate für nur ein Gerät zu erwerben. Die Mindestanzahl von Plätzen für ESET HOME Security Ultimate ist 5. Lesen Sie mehr über ESET Abonnement-Upgrades. - Ich habe mein ESET-Abonnement auf ein höheres Abonnement aktualisiert. Werden meine Produkte automatisch aktualisiert, oder muss ich etwas unternehmen?
Ihre aktuellen ESET-Produkte zeigen eine Benachrichtigung an, die Sie über das Abonnement-Upgrade informiert. Klicken Sie auf Produkt neu starten, um das Upgrade durchzuführen (empfohlen). Ihr ESET-Produkt wird neu gestartet (Ihr Gerät wird dabei nicht neu gestartet) und das Produkt mit den meisten Sicherheitsfunktionen wird installiert. Sie können change your ESET product jederzeit nach dem Upgrade wechseln. Lesen Sie mehr über ESET Abonnement-Upgrades. - Ich möchte Identity Protection zu meinem Abonnement hinzufügen. Wie kann ich das tun?
Derzeit können Sie ESET Identity Protection nicht als eigenständiges Produkt erwerben, da es sich um eine exklusive Funktion handelt, die im ESET HOME Security Ultimate-Abonnement enthalten ist. Um ESET Identity Protection zu nutzen, müssen Sie upgrade to ESET HOME Security Ultimate subscription. Lesen Sie mehr über ESET HOME Security Ultimate tier availability. - Ich möchte mein ESET-Abonnement auf eine höhere Stufe upgraden, aber mein aktuelles Abonnement ist noch einige Monate gültig. Kann ich das tun? Wird die Zahlung anteilig berechnet? Wie lange ist mein neues Abonnement gültig?
Wenn Sie Ihr ESET HOME Security-Abonnement upgraden, werden die Kosten anteilig berechnet, d. h. Sie zahlen nur für den verbleibenden Zeitraum zum Preis des neuen Plans. Der Preis wird auf der Grundlage der verbleibenden Zeit Ihres aktuellen Abonnements und der Kosten des neuen Plans angepasst. Das neue Abonnement beginnt sofort nach dem Upgrade und gilt für die gesamte Laufzeit. Lesen Sie mehr über ESET Abonnement-Upgrades. - Wo kann ich eine Rechnung für mein ESET-Abonnement herunterladen?
Die Rechnung für Ihr ESET-Abonnement finden Sie in der E-Mail, die Sie von ESET nach Ihrem Kauf erhalten haben. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden können, wenden Sie sich an den ESET Sales Support. Beachten Sie, dass Abonnementrechnungen nicht im ESET eStore oder ESET HOME gespeichert oder erstellt werden.
