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FAQ zur Lizenzierung von ESET Business Produkten
- Wie kann ich ein Lösungspaket für mein ESET Produkt erwerben?
Besuchen Sie den ESET e-Store. - Wie groß ist das Lösungspaket, das ich erwerben muss?
Lösungspakete bestehen aus Plätzen. Jeder Platz schützt ein Betriebssystem auf einem Gerät. Wenn beispielsweise mehrere Personen in Ihrem Haushalt einen Computer mit einem einzigen Betriebssystem verwenden (z. B. ein einzelnes Windows-Betriebssystem), benötigen Sie ein Lösungspaket mit mindestens einem Platz. - Wie viele Geräte kann ich mit einem Lösungspaket schützen?
Lösungspakete bestehen aus Plätzen. Jeder Platz schützt ein Betriebssystem auf einem Gerät. ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate und ESET Small Business Security Lösungspakete werden mit mehreren Plätzen angeboten, abhängig von Ihrem Standort und Händler.#@#placeholderESET HOME Security Lösungspaket-Stufen
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Wenn Sie nur ein einziges Gerät schützen möchten, können Sie ein Lösungspaket für eines der grundlegenden Einzel-Home-Security-Produkte erwerben:
Einzelne ESET-Heimprodukte
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Benötige ich einen Platz, um mein ESET Produkt neu zu installieren?
Nein, Sie können Ihr ESET Produkt jederzeit zu Fehlerbehebungszwecken neu installieren. Sie müssen nur dann zusätzliche Plältze erwerben, wenn Sie planen, ESET Produkte auf mehr Geräten zu installieren und zu aktivieren, als Ihr Lösungspaket zu einem bestimmten Zeitpunkt abdeckt. - Wie kann ich die automatische Verlängerung deaktivieren?
Hier erfahren Sie, wie Sie die automatische Verlängerung deaktivieren können. - Ich habe einen neuen Computer gekauft bzw. meinen aktuellen Computer neu formatiert. Muss ich ein neues Lösungspaket abschließen?
Nein, aber wenn Sie Ihr ESET Produkt vor der Neuformatierung nicht deinstalliert haben oder das ESET Produkt von Ihrem alten Computer deinstalliert haben, müssen Sie diese Geräte möglicherweise manuell über die ESET HOME-Plattform aus Ihrem Lösungspaket entfernen, um die Plätze freizugeben. - Ich möchte mehr als ein ESET Produkt verwenden. Muss ich für jedes Produkt ein Lösungspaket abschließen?
Sie können so viele Produkte installieren, wie Sie Plätze in Ihrem Lösungspaket haben. - Ich verwende einen Dual-Boot-Computer mit zwei verschiedenen Betriebssystemen. Wie viele Lösungspakete oder Plätze benötige ich?
Jedes Betriebssystem zählt als ein Gerät, daher benötigen Sie für jedes Betriebssystem einen eigenen Platz in Ihrem Lösungspaket. Wenn Sie ein Lösungspaket mit nur einem Arbeitsplatz haben, müssen Sie Ihr Lösungspaket erweitern oder ein weiteres über den ESET eStore erwerben. - Ich habe mehrere Betriebssysteme, die gleichzeitig mit Software für virtuelle Maschinen wie VMWare, Citrix oder Parallels ausgeführt werden - wie viele Plätze benötige ich?
Mit einem einzigen Seat können Heimanwender das Standardprodukt für Heimanwender auf einem physischen Rechner installieren. Jeder virtuelle Client zählt als physischer Gerät (ein Platz pro virtueller Maschine ist erforderlich). - Ich habe keinen Aktivierungsschlüssel, sondern nur einen Benutzernamen und ein Passwort.
Frühere Versionen der ESET Produkte verwendeten eine Benutzername/Passwort-Kombination, die durch einen Aktivierungsschlüssel ersetzt wurde. Um Ihren Aktivierungsschlüssel zu erhalten, fahren Sie fort, als ob Sie Ihren Aktivierungsschlüssel verloren hätten. - Wo kann ich meinen Aktivierungsschlüssel finden?
Wenn Sie ein Lösungspaket für ein ESET Produkt erwerben, erhalten Sie von ESET eine E-Mail mit Ihrem von ESET ausgestellten Aktivierungsschlüssel. Diese E-Mail wird an die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendete E-Mail-Adresse gesendet. Der Aktivierungsschlüssel stellt eine eindeutige Zeichenfolge im Format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX dar, die zur Identifizierung des Lösungspaketinhabers und zur Aktivierung des Lösungspakets sowie der Lösungspaket-Anmeldedaten verwendet wird. Ich habe die Lösungspkaet-E-Mail mit meinem Aktivierungsschlüssel nie erhalten. - Jemand anderes hat mein ESET Produkt eingerichtet. Wie kann ich das Lösungspaket auf meinen Namen übertragen?
Um Kontoinformationen auf einen anderen Namen zu übertragen, muss die Person, die das Konto ursprünglich registriert hat, den technischen Support von ESET anrufen oder eine E-Mail mit den folgenden Informationen schicken: Name, E-Mail-Adresse oder Hausanschrift des ursprünglichen Kontoinhabers; der neue Name, die neue Adresse oder das neue E-Mail-Konto, auf das das Lösungspaket aktualisiert werden soll. Stellen Sie sicher, dass Sie den technischen Support von ESET mit der E-Mail-Adresse kontaktieren, unter der das Konto derzeit registriert ist. - Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert. Was muss ich tun?
Sie müssen den technischen Support von ESET mit der neuen E-Mail-Adresse aktualisieren, oder Sie können Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem ESET HOME Konto ändern. - Muss ich mein Lösungspaket verlängern?
Es gibt zwei Arten von ESET Lösungspaketen:
- Automatisch verlängerte Lösungspakete verlängern sich automatisch, bis Sie Ihr Lösungspkaet kündigen.
- Manuell verlängerte Lösungspakete müssen vor Ablauf manuell verlängert werden. Andernfalls verlieren Sie den Schutz nach dem Ablaufdatum des Lösungspaket.
- Wie kann ich mein Lösungspaket verlängern?
- Kann ich mein manuelles Lösungspaket vor dem Ablaufdatum verlängern (erneuern)?
ESET bietet derzeit kein Programm zur Lösugnspaketverlängerung an. Besuchen Sie den ESET e-Store oder kontaktieren Sie Ihren lokalen ESET Partner für weitere Informationen.
Nordamerikanische Kunden: Sie können Ihr Lösungspaket jederzeit nach dem Kauf und bis zu 365 Tage nach Ablauf Ihres Lösungspaket verlängern. Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Lösungspaket vor dem Ablaufdatum zu verlängern, wird das neue Ablaufdatum erst nach Ablauf des ursprünglichen Ablaufdatums wirksam. - Ich habe gerade mein Lösungspaket verlängert, aber warum wird mein altes Ablaufdatum immer noch im Programm angezeigt?
Bei Benutzern kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen, bevor das Ablaufdatum aktualisiert wird und Programmaktualisierungen heruntergeladen werden. Ihr Virenschutz bleibt aktiv, und Ihr Computer ist sicher. Wenn Sie Ihren Schutz vor dem Ablaufdatum erneuern, wird das neue Ablaufdatum erst nach Ablauf des ursprünglichen Ablaufdatums wirksam. Wenn mehr als 24 Stunden vergehen und das Lösungspaket immer noch als nicht aktualisiert angezeigt wird, aktivieren Sie Ihr Produkt mit Ihrem Aktivierungsschlüssel erneut. - Wie kann ich meine bisherigen Lösungspakete vor der Erneuerung hinzufügen, abziehen oder kombinieren?
Kontaktieren Sie Ihren lokalen ESET Partner für weitere Details. Unser Sales Support Team wird Ihnen gerne weiterhelfen. Lösungspaketänderungen sind innerhalb von 30 Tagen nach dem Erstkauf oder 90 Tage nach dem Verlängerungsdatum möglich. Nutzen Sie unsere Kontaktseite für weitere Unterstützung. - Ich habe die 32-Bit-Version heruntergeladen, aber mein Computer benötigt die 64-Bit-Version. Kann ich mein Produkt erneut herunterladen?
Ja, Sie können unsere Software so oft wie nötig herunterladen. Wir empfehlen Ihnen, ESET Produkte vom ESET HOME-Portal herunterzuladen. Auf diese Weise laden Sie ein bereits aktiviertes ESET Produkt mit der richtigen Version für Ihr Gerät herunter - Ich habe das falsche Produkt oder die falsche Version installiert. Was muss ich tun?
- Ich habe ein Lösungspaket für mehrere Geräte erworben. Wie viele Plätze habe ich noch?
Sie können Ihre Lösungspakete einsehen und verwalten, nachdem Sie sich bei einem ESET HOME Online-Konto angemeldet haben. Unsere Update-Server werden Sie nur benachrichtigen, wenn Sie versuchen, mehr Geräte zu aktualisieren, als Ihnen zugewiesen wurden (Sie erhalten eine Fehlermeldung während der Aktualisierung). - Was ist ESET HOME?
ESET HOME ist ein Dienst, mit dem Sie Ihre ESET Lösungspakete und den Schutz Ihrer Geräte von einem Ort aus verwalten können. Im ESET HOME-Benutzerhandbuch finden Sie detaillierte Anweisungen zur Verwendung von ESET HOME. - Was kann ich tun, wenn ich die Meldung "Aktivierung fehlgeschlagen - Überbeanspruchtes Lösungspaket" erhalte?
Besuchen Sie unseren Knowledgebase Artikel, um weitere Informationen zu erhalten. - Kann ich dasselbe Lösungspaket verwenden, um zu einem anderen ESET Windows/macOS Home-Produkt mit zusätzlichen Funktionen zu wechseln?
Ja. Wenn sich das Lösungspaket des ESET Windows/macOS Heimanwender-Produkts für ein Produkt mit mehr Funktionen qualifiziert, wird nach der Installation die Meldung "Ihr Lösungspaket erlaubt Ihnen die Installation eines Produkts mit mehr Funktionen" angezeigt. Der Benutzer kann den Produktwechsel akzeptieren oder beim aktuellen Produkt bleiben. Der Benutzer kann auch jederzeit #@#publication_url id='1023' language='15 content='zu einem Produkt mit mehr Funktionen wechseln' target='_blank'#@#. - Mein Lösungspaket wurde ausgesetzt. Was bedeutet das?
Wenn Sie die Meldung "Ihr Lösungspaket wurde ausgesetzt" in Ihrem ESET Windows/macOS Heimanwender-Produkt erhalten, wird Ihr Produkt keine Updates mehr erhalten. Melden Sie sich im ESET HOME-Portal an, überprüfen Sie Ihre Lösungspaketinformationen oder stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsdaten aktuell sind. Wenden Sie sich an Ihren Händler, wenn Sie nicht mit dem ESET HOME-Portal verbunden sind. - Benötige ich freie Plätze, um ESET Password Manager zu installieren?
Nein, die Installation von ESET Password Manager verbraucht keine Plätze. Jeder Benutzer muss einen eigenen Password Store haben. Die Anzahl der Password Store-Konten, die Sie in ESET Password Manager erstellen können, entspricht der Anzahl der Plätze, die für Ihr ESET Lösungspaket vergeben wurden. Weitere Informationen finden Sie in der ESET Password Manager Anleitung für die ersten Schritte. - Benötige ich freie Plätze, um ESET VPN zu installieren?
Nein, für die Installation von ESET VPN werden keine Plätze benötigt. Jeder Benutzer muss ein eigenes Profil haben. Die Anzahl der VPN-Profile, die Sie erstellen können, entspricht der Anzahl der Plätze, die Ihrem ESET Lösungspaket zugewiesen sind. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Private Networks (VPNs)-Was sind sie und bietet ESET sie an?. - Benötige ich ein ESET HOME-Konto, um mein Lösungspaket zu verwalten?
Ja, ein ESET HOME-Konto ist obligatorisch für alle Lösungspakete, die nach dem 15. November 2023 erworben werden. - Ich möchte ESET VPN zu meinem Lösungspaket hinzufügen. Wie kann ich das tun?
Derzeit können Sie ESET VPN nicht als eigenständiges Produkt erwerben, da es eine exklusive Funktion ist, die in ESET HOME Security Ultimate und ESET Small Business Security-Lösungspakete enthalten ist . Um ESET VPN zu nutzen, müssen Sie ein Upgrade auf ein ESET Lösungspaket durchführen, das ESET VPN enthält. Wenn Sie ein VPN für nur ein Gerät hinzufügen möchten, empfehlen wir den Erwerb eines ESET HOME Security Premium-Lösungspaket (ein Platz) für dieses Gerät und den Erwerb einer Lizenz für einen VPN-Anbieter. - Ich möchte nur ein Gerät auf ESET HOME Security Ultimate upgraden. Ist das möglich?
Es ist nicht möglich, ESET HOME Security Ultimate für nur ein Gerät zu erwerben. Die Mindestanzahl von Plätzen für ESET HOME Security Ultimate ist 5. Lesen Sie mehr über ESET Lösungspaket-Upgrades. - Ich habe mein ESET Lösungspaket auf ein höheres Lösungspaket aktualisiert. Werden meine Produkte automatisch aktualisiert, oder muss ich etwas unternehmen?
Ihre aktuellen ESET Produkte zeigen eine Benachrichtigung an, die Sie über das Lösungspaket-Upgrade informiert. Klicken Sie auf Produkt neu starten, um das Upgrade durchzuführen (empfohlen). Ihr ESET Produkt wird neu gestartet (Ihr Gerät wird dabei nicht neu gestartet) und das Produkt mit den meisten Sicherheitsfunktionen wird installiert. Sie können jederzeit Ihr ESET Produkt nach dem Upgrade wechseln. Lesen Sie mehr über ESET Lösungspaket-Upgrades. - Ich möchte Identity Protection zu meinem Lösungspaket hinzufügen. Wie kann ich das tun?
Derzeit können Sie ESET Identitätsschutz nicht als eigenständiges Produkt erwerben, da es sich um eine exklusive Funktion handelt, die im ESET HOME Security Ultimate-Lösungspaket enthalten ist. Um ESET Identitätsschutz zu nutzen, müssen Sie auf ESET HOME Security Ultimate upgraden. Lesen Sie mehr über ESET HOME Security Ultimate Verfügbarkeit. - Ich möchte mein ESET Lösungspaket auf eine höhere Stufe upgraden, aber mein aktuelles Lösungspaket ist noch einige Monate gültig. Kann ich das tun? Wird die Zahlung anteilig berechnet? Wie lange ist mein neues Lösungspaket gültig?
Wenn Sie Ihr ESET HOME Security-Lösungspaket upgraden, werden die Kosten anteilig berechnet, d. h. Sie zahlen nur für den verbleibenden Zeitraum zum Preis des neuen Plans. Der Preis wird auf der Grundlage der verbleibenden Zeit Ihres aktuellen Lösungspakets und der Kosten des neuen Plans angepasst. Das neue Lösungspaket beginnt sofort nach dem Upgrade und gilt für die gesamte Laufzeit. Lesen Sie mehr über ESET Lösungspaket-Upgrades.
