解決策
関連する解決策：ビジネスユーザー
- ESET アプリケーションのサブスクリプションを購入するにはどうすればよいですか？
ESET eStore にアクセスしてください。 - どのくらいの規模のサブスクリプションを購入すればよいですか？
サブスクリプションは「シート」単位で構成されています。1シートにつき、1台のデバイス上の1つのオペレーティングシステムを保護します。たとえば、ご家庭内で複数の人が1つのオペレーティングシステム（Windowsなど）を搭載したコンピュータを共有して使用する場合、少なくとも1シート分のサブスクリプションが必要になります。 - 1つのサブスクリプションで何台のデバイスを保護できますか？
サブスクリプションは「シート」単位で構成されています。1つのシートは、1台のデバイス上の1つのオペレーティングシステムを保護します。「ESET HOME Security Essential」、「ESET HOME Security Premium」、「ESET HOME Security Ultimate」の各プランおよび「ESET Small Business Security」サブスクリプションには、お住まいの地域や販売代理店に応じて、複数のシートが含まれています。ESET HOME Security サブスクリプションプラン
Application Subscription Platform ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ Android TV ESET Password Manager* ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET Identity Protection ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET Small Business Security サブスクリプション
Application Platform ESET Small Business Security Windows ESET Safe Server Windows Server ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Password Manager* Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN Windows, macOS, Android, iOS
1台のデバイスのみを保護したい場合は、基本的な単一家庭向けセキュリティアプリケーションのいずれかのサブスクリプションをご購入いただけます：
ESETの単一家庭向けアプリケーション
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - ESETアプリケーションを再インストールするには、ライセンス（シート）が必要ですか？
いいえ、トラブルシューティングの目的であれば、いつでもESETアプリケーションを再インストールできます。サブスクリプションでカバーされている台数以上のデバイスにESETアプリケーションをインストールして有効化する場合にのみ、追加のライセンス（シート）の購入が必要となります。 - 自動更新を無効にするにはどうすればよいですか？
自動更新を無効にする手順をご確認ください。 - 新しいコンピュータを購入した、または現在使用中のコンピュータを再フォーマットしました。別のサブスクリプションを購入する必要がありますか？
いいえ、必要ありません。ただし、再フォーマット前にESETアプリケーションをアンインストールしていなかった場合、または古いコンピュータからESETアプリケーションをアンインストールしていなかった場合は、ESET HOMEプラットフォームを通じて手動でこれらのデバイスをサブスクリプションから削除し、ライセンス枠を解放する必要がある場合があります。 - 複数のESETアプリケーションを使用したいのですが、それぞれについてサブスクリプションを購入する必要がありますか？
サブスクリプションのライセンス数（シート数）の範囲内であれば、いくつでもアプリケーションをインストールできます。 - 2つの異なるオペレーティングシステムがインストールされたデュアルブートPCを使用しています。サブスクリプションやライセンスはいくつ必要ですか？
各オペレーティングシステムは1台のデバイスとしてカウントされるため、オペレーティングシステムごとにサブスクリプションのライセンスを1つずつ必要とします。ライセンスが1つしかないサブスクリプションをお持ちの場合は、ESET eStoreを通じてサブスクリプションを拡張するか、別のサブスクリプションを購入する必要があります。 - VMWare、Citrix、Parallels などの仮想マシンソフトウェアを使用して複数のオペレーティングシステムを同時に実行している場合、何席必要ですか？
1 席につき、ホームユーザーは 1 台の物理マシンに標準のホーム用アプリケーションをインストールできます。各仮想エンドポイントは物理エンドポイントとしてカウントされます（仮想マシン 1 台につき 1 席が必要です）。 - アクティベーションキーはどこで確認できますか？
ESETアプリケーションのサブスクリプションを購入すると、ESETから発行されたアクティベーションキーが記載されたメールが届きます。このメールは、購入時に使用したメールアドレス宛に送信されます。 アクティベーションキーは「XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX」という形式の一意の文字列であり、サブスクリプション所有者の識別やサブスクリプションの有効化、およびサブスクリプションの認証情報として使用されます。 アクティベーションキーが記載されたサブスクリプションメールが届きませんでした。 - ESET アプリケーションの設定は他の人によって行われました。アクティベーションキーが記載されたサブスクリプションメールが届きませんでした。ESET アプリケーションは他の方がセットアップしました。サブスクリプションを自分の名義に変更するにはどうすればよいですか？
アカウント情報を別の名義に変更するには、当初アカウントを登録した方が、ESET テクニカルサポートに電話またはメールで、以下の情報をお知らせいただく必要があります。当初のアカウント所有者の氏名、メールアドレス、または住所、およびサブスクリプションの更新先となる新しい氏名、住所、またはメールアドレスです。 必ず、アカウントに登録されているメールアドレスを使用して、ESET テクニカルサポートにご連絡ください。 - メールアドレスが変わりました。どうすればよいですか？
ESET テクニカルサポートに新しいメールアドレスを連絡する するか、ESET HOME アカウントでメールアドレスを変更してください。 - サブスクリプションを更新する必要がありますか？
ESET のサブスクリプションには 2 種類あります：
- 自動更新サブスクリプションは、解約するまで自動的に更新されます。
- 手動更新型のサブスクリプションは、有効期限が切れる前に手動で更新する必要があります。そうしないと、サブスクリプションの有効期限が切れた後に保護が失われます。
- サブスクリプションの更新方法は？
- 更新ページにアクセスしてください。
- 更新料金の詳細はこちら。
- 有効期限前に、手動更新のサブスクリプションを延長（更新）することはできますか？
ESET では現在、サブスクリプション延長プログラムは提供しておりません。 詳細については、ESET eStoreまたは お近くの ESET パートナーにお問い合わせくださいをご覧ください。
北米のお客様：ご購入後、サブスクリプションの有効期限が切れてから 365 日以内であれば、いつでも更新することができます。有効期限前に更新する場合、元の有効期限が過ぎるまで、新しい有効期限は有効になりません。 - 現在のサブスクリプションのデバイス上限を増やすにはどうすればよいですか？
ESET サブスクリプションのデバイス制限数を増やす方法については、この記事の動画をご覧ください。 - 更新したばかりですが、なぜプログラムには以前の有効期限が表示されたままなのですか？
有効期限が更新され、プログラムの更新がダウンロードされるまで、若干の遅延が生じる場合があります。ウイルス対策機能は引き続き有効であり、お使いのコンピュータは保護された状態を維持します。有効期限前に更新した場合、新しい有効期限は元の有効期限が過ぎるまで有効になりません。 24時間以上経過してもサブスクリプションが更新されていない場合は、アプリケーションの有効化 を使用して、アクティベーションキーで再度有効化を行ってください。 - 更新前に、以前のサブスクリプションを追加、削除、または統合するにはどうすればよいですか？
お近くの ESET パートナーにお問い合わせください をご覧ください。 弊社のセールスサポートチームが喜んでお手伝いいたします。サブスクリプションの変更は、初回購入日から30日以内、または更新日から90日以内であれば可能です。さらにサポートが必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。 - 32ビット版をダウンロードしましたが、お使いのコンピュータには64ビット版が必要です。アプリケーションを再ダウンロードすることはできますか？
はい、必要な回数だけ再ダウンロードできます。 ESET HOMEポータルからESETアプリケーションをダウンロードする からESETアプリケーションをダウンロードすることをお勧めします。そうすることで、お使いのデバイスに適したバージョンで、すでにアクティベーション済みのESETアプリケーションをダウンロードできます。 また、Windows 11 では ESET アプリケーションの 32 ビット版はサポートされていない点にご注意ください。 - 間違ったアプリケーションやバージョンをインストールしてしまいました。どうすればよいですか？
- 追加のデバイス用のサブスクリプションを購入しました。残りの利用可能台数はいくつですか？
ESET HOME オンラインアカウントにログイン すると、サブスクリプションを確認および管理できます。 割り当てられた台数以上のデバイスを更新しようとすると、当社の更新サーバーから通知が届きます（更新中にエラーが発生します）。 - ESET HOME とは何ですか？
ESET HOME は、ESET のサブスクリプションのダウンロード、アクティベーション、およびデバイスの保護管理を 1 か所から行えるサービスです。詳細な手順については、ESET HOME オンラインヘルプをご覧ください。 - 「アクティベーションに失敗しました – サブスクリプションの使用制限を超えました」という通知が表示された場合はどうすればよいですか？
トラブルシューティングについては、サブスクリプションの使用制限超過に関する通知 をご覧ください。 - 同じサブスクリプションを使用して、追加機能を備えた別の ESET Windows/macOS ホームアプリケーションに変更することはできますか？
はい。ESET Windows/macOS ホームアプリケーションのサブスクリプションが、より多くの機能を備えたアプリケーションの対象となる場合、インストール後に「このサブスクリプションでは、より多くの機能を備えたアプリケーションをインストールできます」と表示されます。 ユーザーは、アプリケーションの変更を受け入れるか、現在のアプリケーションを使い続けるかを選択できます。また、ユーザーはいつでも 機能の充実したアプリケーションに変更する を行うことができます。 - サブスクリプションが一時停止されました。これはどういう意味ですか？
ESET Windows/macOS ホームアプリケーションで「サブスクリプションが一時停止されています」というアラートが表示された場合、アプリケーションは更新を受け取れなくなります。 支払い情報の更新により「サブスクリプションが一時停止されました」という通知を解決する。ESET HOME ポータルに接続していない場合は、販売代理店にお問い合わせください。 - ESET Password Manager をインストールするには、空きライセンスが必要ですか？
いいえ、ESET Password Manager のインストールでライセンスは消費されません。各ユーザーには個別のパスワードストアが必要です。ESET Password Manager で作成できるパスワードストアのアカウント数は、ESET サブスクリプションに割り当てられたライセンス数と同じです。 詳細については、ESET Password Manager のスタートガイドをご覧ください。
- ESET VPNをインストールするには、空きライセンスが必要ですか？
いいえ、ESETVPNのインストールにはライセンスは消費されません。各ユーザーには個別のプロファイルが必要です。作成できるVPNプロファイルの数は、ESETサブスクリプションに割り当てられたライセンス数と同じです。 詳細については、仮想プライベートネットワーク（VPN）—その概要と、ESETはVPNを提供していますか？ をご覧ください。 - サブスクリプションを管理するには、ESET HOME アカウントが必要ですか？
はい、2023年11月15日以降に購入されたすべてのサブスクリプションにおいて、ESET HOME アカウントは必須となります。 - サブスクリプションにESET VPNを追加したいのですが、どうすればよいですか？
現在、ESET VPNは 「ESET HOME Security Ultimate」、「ESET HOME Security Premium」、および 「ESET Small Business Security」のサブスクリプションにのみ含まれる専用機能であるため、単体のアプリケーションとして購入することはできません 。 ESET VPN をご利用になるには、ESET VPN を含む ESET サブスクリプションにアップグレードする を行う必要があります。 1 台のデバイスのみに VPN を追加したい場合は、そのデバイス用に ESET HOME Security Premium サブスクリプション（1 ライセンス）を購入することをお勧めします。 - 1 台のデバイスだけを ESET HOME Security Ultimate にアップグレードしたいのですが、可能ですか？
1台のデバイスのみを対象に ESET HOME SecurityUltimateを購入することはできません。 ESET HOME Security Ultimate の最低ライセンス数は 5 です。ESET サブスクリプションのアップグレードについて詳しく読む。 - ESETのサブスクリプションをより上位のプランにアップグレードしました。アプリケーションは自動的に更新されますか、それとも何か操作が必要ですか？
現在お使いのESETアプリケーションに、サブスクリプションのアップグレードに関する通知が表示されます。「アプリケーションを再起動してアップグレードする（推奨）」をクリックしてください。 ESETアプリケーションが再起動し（デバイスは再起動しません）、最も多くのセキュリティ機能を備えたアプリケーションがインストールされます。アップグレード後は、いつでも ESETアプリケーションを変更 できます。ESET サブスクリプションのアップグレードに関する詳細。 - サブスクリプションに「IdentityProtection」を追加したいのですが、どうすればよいですか？
現在、「ESET Identity Protection」は「ESET HOME Security Ultimate」サブスクリプションにのみ含まれる専用機能であるため、単体のアプリケーションとして購入することはできません。 ESET Identity Protection をご利用になるには、ESET HOME Security Ultimate サブスクリプションにアップグレード する必要があります。 詳細については、ESET HOME Security Ultimate プランの提供状況 をご覧ください。 - ESETのサブスクリプションをより上位のものにアップグレードしたいのですが、現在のサブスクリプションにはあと数ヶ月の有効期間が残っています。アップグレードは可能ですか？ 支払いは日割り計算されますか？ 新しいサブスクリプションの有効期間はどのようになりますか？
ESET HOME Securityのサブスクリプションをアップグレードする場合、料金は日割り計算され、新しいプランの料金に基づいて残りの期間分のみ請求されます。価格は、現在のサブスクリプションの残存期間と新しいプランの料金に基づいて調整されます。 新しいサブスクリプションはアップグレード直後に開始され、契約期間満了まで有効です。ESETサブスクリプションのアップグレードについて詳しくはこちら. - ESETサブスクリプションの請求書はどこからダウンロードできますか？
ESETサブスクリプションの請求書は、ご購入後にESETから送信されたメールに記載されています。請求書が見つからない場合は、ESETセールスサポートまでお問い合わせください。なお、サブスクリプションの請求書は、ESET eStoreやESET HOMEには保存も生成もされませんのでご注意ください。
