Λύση
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την αδειοδότηση για τα επιχειρηματικά προϊόντα της ESET
-
Πόσο μεγάλη συνδρομή πρέπει να αγοράσω
Οι συνδρομές αποτελούνται από θέσεις. Κάθε έδρα προστατεύει ένα λειτουργικό σύστημα σε μια συσκευή. Για παράδειγμα, εάν πολλά άτομα στο νοικοκυριό σας χρησιμοποιούν έναν υπολογιστή με ένα μόνο λειτουργικό σύστημα (για παράδειγμα, ένα μόνο λειτουργικό σύστημα Windows), θα χρειαστείτε μια συνδρομή με τουλάχιστον μία έδρα.
-
Πόσες συσκευές μπορώ να προστατεύσω με μία συνδρομή
Οι συνδρομές αποτελούνται από θέσεις. Κάθε έδρα προστατεύει ένα λειτουργικό σύστημα σε μια συσκευή. Οι βαθμίδες συνδρομής ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium και ESET HOME Security Ultimate διατίθενται με πολλές έδρες ανάλογα με την τοποθεσία και τον μεταπωλητή σας.
Επίπεδα συνδρομής
Product Subscription Platform ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Parental Control for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ TV Android ESET Password Manager ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS Identity Protection* ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS *In Latvia, ESET HOME Security Ultimate tier is available, but currently it will not include Identity Protection
Εάν θέλετε να προστατεύσετε μόνο μία συσκευή, μπορείτε να αγοράσετε μια συνδρομή για ένα από τα βασικά προϊόντα ασφαλείας:
Ενιαία προϊόντα
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV -
Χρειάζεται να χρησιμοποιήσω μια έδρα για να επανεγκαταστήσω το προϊόν μου ESET
Όχι, μπορείτε να επανεγκαταστήσετε το προϊόν σας ESET για σκοπούς αντιμετώπισης προβλημάτων ανά πάσα στιγμή.
Απαιτείται η αγορά πρόσθετων θέσεων μόνο εάν σκοπεύετε να έχετε εγκαταστήσει και ενεργοποιήσει προϊόντα ESET σε περισσότερες συσκευές από όσες καλύπτει η συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή.
-
Πώς μπορώ να απενεργοποιήσω την αυτόματη ανανέωση
Δείτε τα βήματα για την απενεργοποίηση της αυτόματης ανανέωσης.
-
Αγόρασα έναν νέο υπολογιστή/επαναδιαμόρφωσα τον τρέχοντα υπολογιστή μου. Χρειάζεται να αγοράσω άλλη συνδρομή
Όχι, αλλά αν δεν απεγκαταστήσατε το προϊόν ESET πριν από την επαναδιαμόρφωση ή δεν απεγκαταστήσατε το προϊόν ESET από τον παλιό σας υπολογιστή, ενδέχεται να χρειαστεί να αφαιρέσετε αυτές τις συσκευές από τη συνδρομή σας χειροκίνητα μέσω της πλατφόρμας ESET HOME για να απελευθερώσετε τις θέσεις.
-
Θέλω να χρησιμοποιήσω περισσότερα από ένα προϊόντα ESET. Χρειάζεται να αγοράσω συνδρομή για κάθε ένα από αυτά
Μπορείτε να εγκαταστήσετε έναν αριθμό προϊόντων ίσο με τον αριθμό των θέσεων της συνδρομής σας.
-
Χρησιμοποιώ υπολογιστή διπλής εκκίνησης με δύο διαφορετικά λειτουργικά συστήματα. Πόσες συνδρομές ή θέσεις χρειάζομαι
Κάθε λειτουργικό σύστημα μετράει ως μία συσκευή, επομένως χρειάζεστε ξεχωριστή θέση από τη συνδρομή σας για κάθε λειτουργικό σύστημα. Εάν έχετε συνδρομή με μία μόνο έδρα, πρέπει να επεκτείνετε τη συνδρομή σας ή να αγοράσετε άλλη μία μέσω του ESET eStore.
-
Έχω πολλαπλά λειτουργικά συστήματα που εκτελούνται ταυτόχρονα χρησιμοποιώντας λογισμικό εικονικής μηχανής όπως VMWare, Citrix ή Parallels - πόσες θέσεις χρειάζομαι
Μία μόνο θέση επιτρέπει στους οικιακούς χρήστες να εγκαταστήσουν το τυπικό οικιακό προϊόν σε ένα φυσικό μηχάνημα. Κάθε εικονικό τερματικό σημείο μετράει ως ένα φυσικό τερματικό σημείο (απαιτείται μία έδρα ανά εικονική μηχανή).
-
Δεν έχω κλειδί ενεργοποίησης- έχω μόνο όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης.
Οι προηγούμενες εκδόσεις των προϊόντων της ESET χρησιμοποιούσαν έναν συνδυασμό Όνομα Χρήστη/Παρόντα που αντικαταστάθηκε από ένα Κλειδί Ενεργοποίησης. Για να αποκτήσετε το Κλειδί ενεργοποίησης, συνεχίστε σαν να είχατε χάσει το κλειδί ενεργοποίησης.
-
Πού μπορώ να βρω το Κλειδί ενεργοποίησης
Όταν αγοράζετε μια συνδρομή για ένα προϊόν της ESET, λαμβάνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ESET που περιέχει το Κλειδί ενεργοποίησης που σας έχει εκδώσει η ESET. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραδίδεται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε κατά τη στιγμή της αγοράς. Το Κλειδί ενεργοποίησης αντιπροσωπεύει μια μοναδική συμβολοσειρά στη μορφή XXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX, η οποία χρησιμοποιείται για την ταυτοποίηση του κατόχου της συνδρομής και την ενεργοποίηση της συνδρομής, καθώς και για τα διαπιστευτήρια της συνδρομής.
-
Κάποιος άλλος εγκατέστησε το προϊόν μου ESET. Πώς μπορώ να μεταφέρω τη συνδρομή στο όνομά μου
Για να μεταφέρετε τις πληροφορίες του λογαριασμού σε άλλο όνομα, το άτομο που αρχικά καταχώρησε το λογαριασμό πρέπει να καλέσει ή να στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην τεχνική υποστήριξη της ESET με τις ακόλουθες πληροφορίες: Όνομα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή διεύθυνση οδού του αρχικού κατόχου του λογαριασμού- το νέο όνομα, διεύθυνση ή λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το οποίο πρέπει να ενημερωθεί η συνδρομή.
Βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε με την τεχνική υποστήριξη της ESET χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την οποία είναι εγγεγραμμένος ο λογαριασμός επί του παρόντος.
-
Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου άλλαξε. Τι πρέπει να κάνω
Θα πρέπει να ενημερώσετε την τεχνική υποστήριξη της ESET με τη νέα διεύθυνση email ή να αλλάξετε τη διεύθυνση email στον λογαριασμό σας στο ESET HOME.
-
Πρέπει να ανανεώσω τη συνδρομή μου
Υπάρχουν δύο τύποι συνδρομών της ESET:
- Οι συνδρομές με αυτόματη ανανέωση ανανεώνονται αυτόματα μέχρι να ακυρώσετε τη συνδρομή σας.
- Η συνδρομή με χειροκίνητη ανανέωση πρέπει να ανανεωθεί χειροκίνητα πριν από τη λήξη της. Διαφορετικά, θα χάσετε την προστασία μετά την ημερομηνία λήξης της συνδρομής.
-
Μπορώ να παρατείνω (ανανεώσω) τη συνδρομή μου με χειροκίνητη ανανέωση πριν από την ημερομηνία λήξης
Η ESET δεν προσφέρει επί του παρόντος πρόγραμμα παράτασης της συνδρομής.
Επισκεφθείτε το ηλεκτρονικό κατάστημα της ESET ή επικοινωνήστε με τον τοπικό σας συνεργάτη της ESET για περισσότερες λεπτομέρειες.
Πελάτες της Βόρειας Αμερικής: Μπορείτε να ανανεώσετε οποιαδήποτε στιγμή μετά την αγορά σας και μέχρι 365 ημέρες μετά τη λήξη της συνδρομής σας. Εάν αποφασίσετε να ανανεώσετε πριν από την ημερομηνία λήξης, η νέα σας λήξη δεν θα τεθεί σε ισχύ μέχρι να παρέλθει η αρχική σας ημερομηνία λήξης.
-
Μόλις ανανέωσα, αλλά γιατί η παλιά ημερομηνία λήξης μου εξακολουθεί να εμφανίζεται στο πρόγραμμα
Οι χρήστες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν μια σύντομη καθυστέρηση πριν από την ενημέρωση της ημερομηνίας λήξης και τη λήψη των ενημερώσεων του προγράμματος. Η προστασία σας από ιούς θα παραμείνει ενεργή και ο υπολογιστής σας θα είναι ασφαλής. Εάν ανανεώσετε πριν από την ημερομηνία λήξης, η νέα ημερομηνία λήξης δεν θα τεθεί σε ισχύ μέχρι να παρέλθει η αρχική ημερομηνία λήξης. Εάν περάσουν περισσότερες από 24 ώρες και η συνδρομή εξακολουθεί να εμφανίζεται ως μη ενημερωμένη, activate your product ξανά με το κλειδί ενεργοποίησης.
-
Πώς μπορώ να προσθέσω, να αφαιρέσω ή να συνδυάσω τις προηγούμενες συνδρομές μου πριν από την ανανέωση
επικοινωνήστε με τον τοπικό σας συνεργάτη της ESET για περισσότερες λεπτομέρειες.
Η ομάδα υποστήριξης πωλήσεων θα χαρεί να σας βοηθήσει. Τροποποιήσεις της συνδρομής επιτρέπονται εντός 30 ημερών από την αρχική σας αγορά ή 90 ημερών από την ημερομηνία ανανέωσης της συνδρομής σας. Χρησιμοποιήστε τη σελίδα επικοινωνίας μας για περαιτέρω βοήθεια.
-
Κατέβασα την έκδοση 32-bit, αλλά ο υπολογιστής μου απαιτεί την έκδοση 64-bit. Μπορώ να κατεβάσω εκ νέου το προϊόν μου
Ναι, μπορείτε να κατεβάσετε το λογισμικό μας όσες φορές χρειάζεται. Σας συνιστούμε να κάνετε λήψη των προϊόντων της ESET από την πύλη ESET HOME. Με αυτόν τον τρόπο, κατεβάζετε το προϊόν ESET ήδη ενεργοποιημένο και με τη σωστή έκδοση για τη συσκευή σας.
-
Αγόρασα μια συνδρομή για περισσότερες συσκευές. Πόσες θέσεις μου έχουν απομείνει
Μπορείτε να δείτε και να διαχειριστείτε τις συνδρομές σας αφού συνδεθείτε σε έναν online λογαριασμό ESET HOME. Οι διακομιστές ενημερώσεων θα σας ειδοποιήσουν μόνο όταν επιχειρήσετε να ενημερώσετε περισσότερες συσκευές από όσες σας έχουν διατεθεί (θα λάβετε ένα σφάλμα κατά την ενημέρωση).
-
Το ESET HOME είναι μια υπηρεσία που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τις συνδρομές σας στην ESET και την προστασία των συσκευών σας από μία τοποθεσία. Επισκεφθείτε τον Οδηγό χρήσης του ESET HOME για λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τη χρήση του ESET HOME.
-
Τι πρέπει να κάνω αν λάβω την ειδοποίηση "Η ενεργοποίηση απέτυχε - Υπερχρησιμοποιημένη συνδρομή"
Επισκεφθείτε το άρθρο μας Βάση γνώσεων για να δείτε περισσότερες πληροφορίες.
-
Μπορώ να χρησιμοποιήσω την ίδια συνδρομή για να αλλάξω σε ένα διαφορετικό προϊόν ESET Windows/macOS home με πρόσθετες λειτουργίες
Ναι. Εάν η συνδρομή του οικιακού προϊόντος ESET Windows/macOS πληροί τις προϋποθέσεις για ένα προϊόν με περισσότερες δυνατότητες, μετά την εγκατάσταση θα εμφανιστεί η ένδειξη "Η συνδρομή σας επιτρέπει την εγκατάσταση προϊόντος με περισσότερες δυνατότητες". Ο χρήστης μπορεί να αποδεχτεί την αλλαγή προϊόντος ή να παραμείνει στο τρέχον προϊόν. Ο χρήστης μπορεί επίσης να αλλάξει σε προϊόν με περισσότερες δυνατότητες ανά πάσα στιγμή.
-
Η συνδρομή μου έχει ανασταλεί. Τι σημαίνει αυτό
Εάν λάβετε μια ειδοποίηση "Η συνδρομή σας έχει ανασταλεί" στο οικιακό προϊόν ESET Windows/macOS, το προϊόν σας θα σταματήσει να λαμβάνει ενημερώσεις. Συνδεθείτε στην πύλη ESET HOME, ελέγξτε τις πληροφορίες της συνδρομής σας ή βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία πληρωμής σας είναι ενημερωμένα. Επικοινωνήστε με τον μεταπωλητή σας εάν δεν είστε συνδεδεμένοι με την πύλη ESET HOME.
-
Χρειάζεται να έχω δωρεάν θέσεις για να εγκαταστήσω το ESET Password Manager
Όχι, η εγκατάσταση του ESET Password Manager δεν καταναλώνει θέσεις. Κάθε χρήστης πρέπει να διαθέτει ξεχωριστό κατάστημα κωδικών πρόσβασης. Ο αριθμός των λογαριασμών Password Store που μπορείτε να δημιουργήσετε στο ESET Password Manager ισούται με τον αριθμό των θέσεων που έχουν εκδοθεί για τη συνδρομή σας στην ESET.
-
Χρειάζεται να έχω δωρεάν θέσεις για να εγκαταστήσω το ESET VPN
Όχι, η εγκατάσταση του ESET VPN δεν καταναλώνει θέσεις. Κάθε χρήστης πρέπει να έχει ξεχωριστό προφίλ. Ο αριθμός των προφίλ VPN που μπορείτε να δημιουργήσετε ισούται με τον αριθμό των θέσεων που έχουν εκδοθεί για τη συνδρομή σας στην ESET.
-
Χρειάζομαι λογαριασμό ESET HOME για τη διαχείριση της συνδρομής μου
Ναι, ο λογαριασμός ESET HOME είναι υποχρεωτικός για όλες τις συνδρομές που αγοράζονται μετά τις 15 Νοεμβρίου 2023.
