Solusi
Pertanyaan Umum tentang Lisensi untuk produk bisnis ESET
- Bagaimana cara membeli langganan untuk produk ESET saya?
Kunjungi ESET e-Store. - Seberapa besar langganan yang harus saya beli?
Langganan terdiri dari kursi. Setiap kursi melindungi satu sistem operasi pada satu perangkat. Misalnya, jika beberapa orang di rumah Anda menggunakan komputer dengan satu sistem operasi (misalnya, satu sistem operasi Windows), Anda memerlukan langganan dengan setidaknya satu kursi. - Berapa banyak perangkat yang dapat saya lindungi dengan satu langganan?
Langganan terdiri dari kursi. Setiap kursi melindungi satu sistem operasi pada satu perangkat. Tingkatan langganan ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate, dan langganan ESET Small Business Security memiliki beberapa kursi tergantung pada lokasi dan pengecer Anda.
Tingkatan langganan ESET HOME Security
#@#placeholderLangganan ESET Small Business Security
id='1601' language='1'#@#Jika Anda hanya ingin melindungi satu perangkat saja, Anda bisa membeli langganan salah satu produk keamanan rumah dasar:
Produk rumah ESET tunggal
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Apakah saya harus menggunakan kursi untuk menginstal ulang produk ESET saya?
Tidak, Anda bisa menginstal ulang produk ESET Anda untuk tujuan pemecahan masalah kapan saja. Anda hanya perlu membeli kursi tambahan jika Anda berencana untuk menginstal dan mengaktifkan produk ESET di lebih banyak perangkat daripada yang tercakup dalam paket langganan Anda pada suatu waktu. - Bagaimana cara menonaktifkan perpanjangan otomatis?
Lihat langkah-langkah cara menonaktifkan perpanjangan otomatis. - Saya membeli komputer baru/memformat ulang komputer saya saat ini. Apakah saya perlu membeli langganan lain?
Tidak, tetapi jika Anda tidak menghapus produk ESET Anda sebelum memformat ulang atau menghapus produk ESET dari komputer lama Anda, Anda mungkin perlu menghapus perangkat-perangkat ini dari langganan Anda secara manual melalui platform ESET HOME untuk mengosongkan tempat. - Saya ingin menggunakan lebih dari satu produk ESET. Apakah saya perlu membeli langganan untuk setiap produk?
Anda bisa menginstal sejumlah produk yang sama dengan jumlah kursi dalam langganan Anda. - Saya menggunakan komputer dual-boot dengan dua sistem operasi yang terpisah. Berapa banyak langganan atau kursi yang saya perlukan?
Setiap sistem operasi dihitung sebagai satu perangkat, jadi Anda memerlukan kursi terpisah dari langganan Anda untuk setiap sistem operasi. Jika Anda memiliki langganan dengan hanya satu kursi, Anda perlu menambah langganan Anda atau membeli yang lain melalui ESET eStore. - Saya memiliki beberapa sistem operasi yang berjalan secara bersamaan menggunakan perangkat lunak mesin virtual seperti VMWare, Citrix, atau Parallels-berapa banyak kursi yang saya perlukan?
Satu kursi memungkinkan pengguna rumahan menginstal produk rumahan standar pada satu mesin fisik. Setiap titik akhir virtual dihitung sebagai titik akhir fisik (diperlukan satu kursi per mesin virtual). - Saya tidak memiliki Kunci Aktivasi; saya hanya memiliki Nama Pengguna dan Kata Sandi.
Versi produk ESET sebelumnya menggunakan kombinasi Nama Pengguna/Kata Sandi yang digantikan oleh Kunci Aktivasi.Untuk mendapatkan Kunci Aktivasi Anda, lanjutkan seolah-olah Anda kehilangan kunci Aktivasi . - Dimana saya bisa menemukan Kunci Aktivasi saya?
Ketika Anda membeli langganan produk ESET, Anda akan menerima email dari ESET yang berisi Kunci Aktivasi yang dikeluarkan ESET. Email ini dikirimkan ke alamat email yang digunakan pada saat pembelian. Kunci Aktivasi merupakan string unik dalam format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, yang digunakan untuk identifikasi pemilik langganan dan aktivasi langganan, serta kredensial langganan. Saya tidak pernah menerima email langganan yang berisi Kunci Aktivasi saya. - Orang lain yang mengatur produk ESET saya. Bagaimana cara mentransfer langganan ke nama saya?
Untuk mentransfer informasi akun ke nama lain, orang yang pertama kali mendaftarkan akun tersebut harus menelepon atau mengirim email ke dukungan teknis ESET dengan informasi berikut: Nama, alamat email, atau alamat jalan pemegang akun asli; nama, alamat, atau akun email baru yang akan digunakan untuk memperbarui langganan. Pastikan untuk menghubungi dukungan teknis ESET menggunakan alamat email yang digunakan untuk mendaftarkan akun saat ini. - Alamat email saya berubah. Apa yang harus saya lakukan?
Anda harus perbarui dukungan teknis ESET dengan alamat email yang baru, atau Anda bisa mengganti alamat email di akun ESET HOME Anda. - Apakah saya perlu memperbarui langganan saya?
Ada dua jenis langganan ESET:
- Langganan perpanjangan otomatis diperpanjang secara otomatis hingga Anda membatalkan langganan.
- Langganan perpanjangan manual harus diperpanjang secara manual sebelum masa berlakunya habis. Jika tidak, Anda akan kehilangan perlindungan setelah tanggal kedaluwarsa langganan.
- Bagaimana cara memperbarui langganan saya?
- Dapatkah saya memperpanjang (memperbarui) langganan perpanjangan manual saya sebelum tanggal kedaluwarsa?
ESET saat ini tidak menawarkan program perpanjangan langganan. Kunjungi ESET e-Store atau hubungi mitra ESET lokal Anda untuk informasi lebih lanjut.
Pelanggan Amerika Utara: Anda dapat memperbarui kapan saja setelah pembelian dan hingga 365 hari setelah masa langganan Anda berakhir. Jika Anda memutuskan untuk memperpanjang sebelum tanggal kedaluwarsa, masa berlaku baru Anda tidak akan berlaku hingga tanggal kedaluwarsa yang asli berlalu. - Saya baru saja memperbarui, tetapi mengapa tanggal kedaluwarsa lama saya masih ditampilkan di program?
Pengguna mungkin mengalami penundaan singkat sebelum tanggal kedaluwarsa diperbarui dan pembaruan program diunduh. Perlindungan virus Anda akan tetap aktif, dan komputer Anda akan aman. Jika Anda memperbarui sebelum tanggal kedaluwarsa, tanggal kedaluwarsa yang baru tidak akan berlaku hingga tanggal kedaluwarsa yang lama terlewati. Jika lebih dari 24 jam telah berlalu dan langganan masih belum diperbarui, aktifkan produk Anda lagi dengan Kunci Aktivasi Anda. - Bagaimana cara menambah, mengurangi, atau menggabungkan langganan saya sebelumnya sebelum memperbarui?
Hubungi mitra ESET lokal Anda untuk informasi lebih lanjut. Tim Dukungan Penjualan kami akan dengan senang hati membantu Anda. Modifikasi langganan diperbolehkan dalam waktu 30 hari sejak pembelian awal atau 90 hari sejak tanggal perpanjangan. Gunakan halaman kontak kami untuk bantuan lebih lanjut. - Saya mengunduh versi 32-bit, tetapi komputer saya membutuhkan versi 64-bit. Dapatkah saya mengunduh ulang produk saya?
Ya, Anda dapat mengunduh perangkat lunak kami sebanyak yang diperlukan. Kami sarankan Anda mengunduh produk ESET dari portal ESET HOME. Dengan cara ini, Anda mengunduh produk ESET yang sudah diaktifkan dan dengan versi yang tepat untuk perangkat Anda - Saya menginstal produk atau versi yang salah. Apa yang harus saya lakukan?
- Saya membeli langganan untuk lebih banyak perangkat. Berapa banyak kursi yang tersisa?
Anda bisa melihat dan mengelola langganan Anda setelah Anda masuk ke akun online ESET HOME. Server pembaruan kami hanya akan memberi tahu Anda jika Anda mencoba memperbarui lebih banyak perangkat daripada yang telah dialokasikan untuk Anda (Anda akan mendapatkan kesalahan saat memperbarui). - Apa itu ESET HOME?
ESET HOME adalah layanan yang memungkinkan Anda untuk mengelola langganan ESET dan perlindungan perangkat Anda dari satu lokasi. Kunjungi Panduan Pengguna ESET HOME untuk mendapatkan petunjuk terperinci tentang cara menggunakan ESET HOME. - Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima notifikasi "Aktivasi gagal - Langganan yang terlalu sering digunakan"?
Kunjungi - Dapatkah saya menggunakan langganan yang sama untuk mengganti produk ESET Windows/macOS home yang berbeda dengan fitur tambahan?
Ya. Jika langganan produk ESET Windows/macOS home memenuhi syarat untuk produk dengan lebih banyak fitur, "Langganan Anda memungkinkan Anda menginstal produk dengan lebih banyak fitur" akan ditampilkan setelah penginstalan. Pengguna dapat menerima perubahan produk atau tetap menggunakan produk saat ini. Pengguna juga dapat ganti ke produk dengan fitur lebih banyak kapan saja. - Langganan saya telah ditangguhkan. Apa artinya?
Jika Anda menerima peringatan "Langganan Anda ditangguhkan" di produk ESET Windows/macOS home, produk Anda akan berhenti menerima pembaruan. Masuk ke portal ESET HOME, periksa informasi langganan Anda, atau pastikan detail pembayaran Anda sudah diperbarui. Hubungi reseller Anda jika Anda tidak terhubung ke portal ESET HOME. - Apakah saya harus memiliki kursi gratis untuk menginstal ESET Password Manager?
Tidak, menginstal ESET Password Manager tidak menggunakan kursi gratis. Setiap pengguna harus memiliki Penyimpanan Kata Sandi yang terpisah. Jumlah akun Penyimpanan Kata Sandi yang bisa Anda buat di ESET Password Manager sama dengan jumlah kursi yang dikeluarkan untuk langganan ESET Anda. Kunjungi ESET Password Manager panduan memulai untuk informasi lebih lanjut. - Apakah saya harus memiliki kursi gratis untuk menginstal ESET VPN?
Tidak, menginstal ESET VPN tidak menggunakan kursi. Setiap pengguna perlu memiliki profil terpisah. Jumlah profil VPN yang bisa Anda buat sama dengan jumlah kursi yang dikeluarkan untuk langganan ESET Anda. Lihat Jaringan Pribadi Virtual (VPN)-Apa itu VPN dan apakah ESET menawarkannya? target untuk informasi lebih lanjut. - Apakah saya memerlukan akun ESET HOME untuk mengelola langganan saya?
Ya, akun ESET HOME wajib dimiliki untuk semua langganan yang dibeli setelah tanggal 15 November 2023. - Saya ingin menambahkan ESET VPN ke langganan saya. Bagaimana caranya?
Saat ini, Anda tidak dapat membeli ESET VPN sebagai produk mandiri, karena ini adalah fitur eksklusif yang disertakan dalam langgananESET HOME Security Ultimate dan ESET Small Business Security. Untuk menggunakan ESET VPN, Anda perlu upgrade ke langganan ESET yang menyertakan ESET VPN. Jika Anda ingin menambahkan VPN hanya untuk satu perangkat, kami sarankan untuk membeli langganan ESET HOME Security Premium (satu kursi) untuk perangkat tersebut dan membeli lisensi penyedia VPN pihak ketiga. - Saya hanya ingin meng-upgrade satu perangkat saja ke ESET HOME Security Ultimate. Apakah itu memungkinkan?
Tidak mungkin membeli ESET HOME Security Ultimate hanya untuk satu perangkat. Jumlah minimum kursi untuk ESET HOME Security Ultimate adalah 5. Baca lebih lanjut tentang peningkatan langganan ESET. - Saya telah meningkatkan langganan ESET saya ke paket yang lebih tinggi. Apakah produk saya akan diperbarui secara otomatis, atau saya perlu melakukan tindakan?
Produk ESET Anda saat ini akan menampilkan notifikasi yang menginformasikan tentang peningkatan langganan. Klik Mulai ulang produk untuk meningkatkan (disarankan). Produk ESET Anda akan dimulai ulang (ini tidak akan memulai ulang perangkat Anda) dan produk dengan fitur keamanan paling banyak akan diinstal. Anda bisa ubah produk ESET Anda kapan saja setelah peningkatan. Baca lebih lanjut tentang peningkatan langganan ESET. - Saya ingin menambahkan Perlindungan Identitas ke langganan saya. Bagaimana caranya?
Saat ini, Anda tidak dapat membeli ESET Identity Protection sebagai produk yang berdiri sendiri, karena ini adalah fitur eksklusif yang disertakan dalam langganan ESET HOME Security Ultimate. Untuk menggunakan ESET Identity Protection, Anda perlu upgrade ke langganan ESET HOME Security Ultimate. Baca lebih lanjut tentang Ketersediaan tingkat ESET HOME Security Ultimate. - Saya ingin meningkatkan langganan ESET saya ke paket yang lebih tinggi, tetapi langganan saya saat ini masih berlaku untuk beberapa bulan lagi. Bisakah saya melakukannya? Apakah pembayarannya menggunakan sistem pro-rating? Bagaimana masa berlaku langganan baru saya?
Ketika Anda meningkatkan langganan ESET HOME Security, biayanya akan dikenakan pro-rating, sehingga Anda hanya akan dikenakan biaya untuk periode yang tersisa dengan harga paket yang baru. Harganya disesuaikan berdasarkan sisa waktu langganan Anda saat ini dan biaya paket baru. Langganan baru dimulai segera setelah upgrade dan berlangsung selama durasi penuh. Baca lebih lanjut tentang peningkatan langganan ESET.
