[KB2393] FAQ Perizinan (Pengguna rumahan)

Solusi

Pertanyaan Umum tentang Lisensi untuk produk bisnis ESET

1. Bagaimana cara membeli lisensi untuk produk ESET saya?
   Kunjungi ESET e-Store.

2. Berapa banyak lisensi yang perlu saya beli?

   • Satu lisensi akan melindungi satu sistem operasi.
   • Jika beberapa orang di rumah Anda menggunakan komputer dengan satu sistem operasi (misalnya, Windows 10), Anda akan membutuhkan satu lisensi untuk satu perangkat.
   • Jika Anda membutuhkan perlindungan untuk lebih dari satu komputer, Anda harus membeli lisensi tambahan untuk setiap komputer desktop, laptop, atau netbook.
   • Jika Anda membeli ESET Mobile Security untuk Android menggunakan akun Google Play atau Amazon.com, Anda bisa menginstal ESET Mobile Security di hingga lima perangkat terpisah.
   • Lihat informasi mengenai sistem dual-boot.

3. Apa yang dimaksud dengan lisensi untuk lebih banyak perangkat?
   Satu lisensi yang dapat melindungi beberapa perangkat tersedia untuk dibeli. Selama penginstalan, Anda bisa mengetik atau menyalin/menempelkan Kunci Lisensi yang sama ke beberapa perangkat yang telah Anda beli lisensinya.

   Anda bisa mengelola lisensi dan perangkat Anda di ESET HOME. Ketika Anda mendaftar di ESET HOME dengan email yang sama dengan yang Anda gunakan untuk membeli lisensi, lisensi secara otomatis ditetapkan ke akun ESET HOME Anda.

4. Apakah saya perlu membeli lisensi baru untuk menginstal ulang produk ESET saya?
   Tidak, Anda dapat menghapus dan menginstal ulang produk ESET Anda untuk tujuan pemecahan masalah atau kapan saja dengan menggunakan lisensi yang ada.

   Anda hanya perlu membeli kursi tambahan jika Anda berencana untuk menginstal dan mengaktifkan produk ESET di lebih banyak perangkat daripada yang tercakup dalam lisensi Anda pada waktu tertentu.

5. Bagaimana cara menonaktifkan perpanjangan otomatis?
   Lihat langkah-langkah cara menonaktifkan perpanjangan otomatis.

6. Apakah menginstal ulang produk ESET saya menggunakan salah satu lisensi saya?
   Tidak, menginstal ulang produk ESET Anda tidak memengaruhi penggunaan lisensi Anda. Lisensi Anda yang sudah ada akan tetap berfungsi selama masa langganan Anda, terlepas dari berapa kali Anda menghapus atau menginstal produk di komputer yang telah didaftarkan.
   

7. Saya membeli komputer baru/memformat ulang komputer saya saat ini. Apakah saya perlu membeli lisensi lain?
   Tidak, Anda dapat mengunduh perangkat lunak kami sebanyak yang diperlukan. Untuk menginstal ulang perangkat lunak Anda, Transfer produk bisnis ESET saya ke komputer baru.

8. Saya ingin menggunakan lebih dari satu produk ESET. Apakah saya perlu membeli lisensi untuk masing-masing produk?

   • Jika Anda membeli lisensi untuk ESET Smart Security Premium, Anda bisa menggunakan lisensi tersebut untuk mengunduh/menginstal ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, dan ESET NOD32 Antivirus.
   • Jika Anda membeli lisensi untuk ESET Internet Security, Anda dapat menggunakan lisensi tersebut untuk mengunduh/menginstal ESET Internet Security dan ESET NOD32 Antivirus.
   • Jika Anda membeli lisensi untuk ESET NOD32 Antivirus, Anda dapat menggunakan lisensi tersebut untuk mengunduh/menginstal ESET NOD32 Antivirus.
   • Membeli lisensi untuk ESET Internet Security tidak memungkinkan Anda untuk mengunduh/menginstal ESET Smart Security Premium.
   • Membeli lisensi untuk ESET NOD32 Antivirus tidak memungkinkan Anda untuk mengunduh/menginstal ESET Smart Security Premium dan ESET Internet Security.
   • Anda tidak boleh menginstal ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, dan ESET NOD32 Antivirus pada sistem yang sama secara bersamaan.

9. Saya menggunakan komputer dual-boot dengan dua sistem operasi yang terpisah. Berapa banyak lisensi yang saya perlukan?
   Setiap sistem operasi dihitung sebagai satu perangkat, jadi Anda memerlukan lisensi terpisah untuk setiap sistem operasi atau lisensi untuk beberapa perangkat.

10. Saya menggunakan perangkat lunak dual-boot (misalnya, komputer Mac dengan Boot Camp). Apakah saya memerlukan lisensi terpisah untuk sistem operasi macOS dan Windows saya?
    Ya, Anda harus membeli lisensi untuk ESET Cyber Security/ESET Cyber Security Pro dan produk ESET untuk Windows. Untuk membeli lisensi tambahan, kunjungi toko elektronik ESET

11. Saya memiliki beberapa sistem operasi yang berjalan secara bersamaan menggunakan perangkat lunak mesin virtual seperti VMWare, Citrix, atau Parallels-berapa banyak lisensi yang saya perlukan?
    Satu lisensi memungkinkan pengguna rumahan menginstal produk rumahan standar pada satu mesin fisik. Setiap titik akhir virtual dihitung sebagai titik akhir fisik (diperlukan satu lisensi per mesin virtual).

12. Saya tidak memiliki Kunci Lisensi; saya hanya memiliki Nama Pengguna dan Kata Sandi.
    Versi produk ESET sebelumnya menggunakan kombinasi Nama Pengguna/Kata Sandi yang digantikan oleh Kunci Lisensi. Untuk mendapatkan Kunci Lisensi Anda, lanjutkan seolah-olah Anda kehilangan Kunci Lisensi.
    

13. Di manasaya dapat menemukan Kunci Lisensi saya?
    Ketika Anda membeli lisensi untuk produk ESET, Anda akan menerima email dari ESET yang berisi Kunci Lisensi yang dikeluarkan ESET. Email ini dikirimkan ke alamat email yang digunakan pada saat pembelian. Kunci Lisensi merupakan string unik dalam format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX yang digunakan untuk identifikasi pemilik lisensi dan aktivasi lisensi, serta kredensial lisensi.

    Saya tidak pernah menerima email lisensi yang berisi Nama Pengguna dan Kata Sandi/Kunci Lisensi saya.

14. Orang lain yang mengatur produk ESET saya. Bagaimana cara mentransfer lisensi ke nama saya?
    Untuk mentransfer informasi akun ke nama lain, orang yang pertama kali mendaftarkan akun tersebut harus menelepon atau mengirim email ke dukungan teknis ESET dengan informasi berikut: Nama, alamat email, atau alamat jalan pemegang akun asli; nama, alamat, atau akun email baru yang akan digunakan untuk memperbarui lisensi.

    Pastikan untuk menghubungi dukungan teknis ESET menggunakan alamat email yang digunakan untuk mendaftarkan akun saat ini.

15. Alamat email saya berubah. Apa yang harus saya lakukan?
    Anda harus perbarui dukungan teknis ESET dengan alamat email yang baru.

16. Bagaimana cara memperbarui lisensi saya?

    • Kunjungi halaman perpanjangan lisensi
    • Lihat informasi lebih lanjut tentang harga perpanjangan.

17. Dapatkah saya memperpanjang (memperbarui) lisensi saya sebelum tanggal kedaluwarsa?
    ESET saat ini tidak menawarkan program perpanjangan lisensi.

    Pelanggan Amerika Utara: Anda dapat memperpanjang kapan saja setelah pembelian dan hingga 365 hari setelah masa berlaku lisensi Anda berakhir. Jika Anda memutuskan untuk memperpanjang sebelum tanggal kedaluwarsa, perpanjangan baru Anda tidak akan berlaku hingga tanggal kedaluwarsa yang asli berlalu.

    Pelanggan di luar Amerika Utara: Kunjungi ESET e-Store, atau hubungi mitra ESET lokal Anda untuk informasi lebih lanjut.

18. Saya baru saja memperbarui, tetapi tanggal kedaluwarsa yang lama masih ditampilkan di program-kenapa?
    Pengguna mungkin mengalami penundaan singkat sebelum tanggal kedaluwarsa diperbarui dan pembaruan program diunduh. Perlindungan virus Anda akan tetap aktif, dan komputer Anda akan aman. Jika Anda memperbarui sebelum tanggal kedaluwarsa, tanggal kedaluwarsa yang baru tidak akan berlaku hingga tanggal kedaluwarsa yang lama terlewati. Jika lebih dari 24 jam telah berlalu dan lisensi masih belum diperbarui, aktifkan produk Anda lagi dengan kunci lisensi Anda.

19. Bagaimana cara menambah, mengurangi, atau menggabungkan lisensi saya sebelumnya sebelum memperbarui?
    Tim Dukungan Penjualan kami akan dengan senang hati membantu Anda. Modifikasi lisensi diperbolehkan dalam waktu 30 hari sejak pembelian awal atau 90 hari sejak tanggal perpanjangan. Gunakan halaman kontak kami untuk bantuan lebih lanjut.

    Pelanggan di luar Amerika Utara: hubungi mitra ESET lokal Anda untuk informasi lebih lanjut.

20. Saya mengunduh versi 32-bit, tetapi komputer saya membutuhkan versi 64-bit. Dapatkah saya mengunduh ulang produk saya?

    Ya, Anda bisa mengunduh perangkat lunak kami sebanyak yang diperlukan.

    1. Tentukan versi mana yang dibutuhkan komputer Anda.

    2. Unduh produk Anda.

21. Saya menginstal produk atau versi yang salah. Apa yang harus saya lakukan?

    • Ubah produk ESET Windows home Anda
    • Copot pemasangan atau instal ulang produk ESET Windows home
    • Copot pemasangan atau instal ulang ESET Cyber Security atau ESET Cyber Security Pro

22. Saya membeli lisensi untuk lebih banyak perangkat. Berapa banyak kursi yang tersisa?
    Server pembaruan kami hanya akan memberi tahu Anda jika Anda mencoba memperbarui lebih banyak perangkat daripada yang telah dialokasikan (Anda akan mendapatkan kesalahan saat memperbarui). Anda juga dapat melihat dan mengelola lisensi Anda setelah Anda masuk ke akun online ESET HOME.

23. Apa yang dimaksud dengan Keamanan Multi-Perangkat ESET? ESET Multi-Device Security Home Office Edition?
    ESET Multi-Device Security dan ESET Multi-Device Security-Home Office Edition adalah lisensi yang memungkinkan Anda untuk menginstal kombinasi produk ESET di semua perangkat Anda. Jika Anda membeli ESET Multi-Device Security, atau ESET Multi-Device Security-Home Office Edition, lihat Pertanyaan Umum Keamanan Multi-Perangkat ESET untuk informasi terperinci tentang produk ini.

24. Apa itu ESET HOME?
    ESET HOME adalah layanan yang diperkenalkan dengan produk ESET home versi 14 yang memungkinkan Anda untuk mengelola lisensi ESET untuk beberapa perangkat atau produk dari satu lokasi. Kunjungi Panduan Pengguna ESET HOME untuk petunjuk terperinci tentang cara menggunakan ESET HOME.

25. Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima notifikasi "Aktivasi gagal - Lisensi yang digunakan terlalu banyak"?
    Kunjungi

26. Dapatkah saya menggunakan lisensi yang sama untuk mengganti ke produk rumah ESET yang berbeda dengan fitur yang lebih tinggi?
    Ya. Jika lisensi produk rumah ESET memenuhi syarat untuk produk dengan lebih banyak fitur, "Lisensi Anda mengizinkan Anda untuk menginstal produk dengan lebih banyak fitur" akan ditampilkan setelah penginstalan. Pengguna dapat menerima perubahan produk atau tetap menggunakan produk saat ini. Pengguna juga dapat ganti ke produk dengan fitur lebih banyak kapan saja.

27. Lisensi saya telah ditangguhkan. Apa artinya?
    Jika Anda menerima peringatan "Lisensi Anda ditangguhkan" di produk ESET home Anda, produk Anda akan berhenti menerima pembaruan. Masuklah ke portal ESET HOME, periksa informasi lisensi Anda, atau pastikan detail pembayaran Anda sudah diperbarui. Hubungi reseller lisensi Anda jika Anda tidak terhubung ke portal ESET HOME.