[KB2667] Subskrypcja FAQ (użytkownicy biznesowi)

Rozwiązanie

Powiązane rozwiązanie: Użytkownicy domowi i małe biura

1. Jak mogę skontaktować się z lokalnym partnerem ESET w celu uzyskania pomocy?
   Istnieje wiele sposobów skontaktowania się z lokalnym partnerem ESET w celu uzyskania pomocy technicznej.

2. Jak kupić subskrypcję?
   Kup i pobierz wszystkie aplikacje i rozwiązania ESET Business. Klienci biznesowi mogą również poprosić o wycenę w dziale wsparcia sprzedaży ESET.

3. Ile subskrypcji lub stanowisk muszę kupić?
   Kupujesz jedną subskrypcję i zmieniasz liczbę stanowisk w zależności od środowiska. Wymagane jest jedno miejsce na system operacyjny. Na przykład, jeśli posiadasz serwer plików, serwer wydruku i trzy stacje robocze, musisz zakupić subskrypcję z 5 stanowiskami.

   Należy pamiętać, że niektóre aplikacje liczą miejsca w subskrypcji w różny sposób, na przykład:

   • W ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server, miejsca są liczone na skrzynkę pocztową
   • W ESET Endpoint Encryption miejsca są liczone na użytkownika
     
     

4. Co jeśli muszę zakupić więcej niż 15 stanowisk dla mojej firmy?
   ESET oferuje niestandardowe pakiety bezpieczeństwa dla wszystkich rozwiązań bezpieczeństwa dla małych i średnich (16-1999 stacji roboczych) do klientów korporacyjnych (2000+ stacji roboczych).

5. Ile stanowisk muszę zakupić, aby chronić wirtualnych lub cienkich klientów lub wiele sesji klienckich na moim serwerze?

   • Serwery terminali: Potrzebna jest subskrypcja z miejscem na ESET Server Security for Microsoft Windows Server na każdej z instancji (ta aplikacja ma te same funkcje co ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus for Windows, ale może być zainstalowana na serwerze terminali). Zalecamy zakup subskrypcji ESET PROTECT Entry, która umożliwi instalację i aktywację programów ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus for Windows i ESET Server Security for Microsoft Windows Server
   • Środowiska infrastruktury pulpitów wirtualnych (Citrix, VMware itp.): Należy zakupić subskrypcję dla aplikacji używanej na maszynach wirtualnych; liczba miejsc zależy od maksymalnej liczby maszyn wirtualnych działających jednocześnie. Na przykład w środowisku z 300 maszynami wirtualnymi obsługującymi trzy zmiany, przy czym każda zmiana składa się ze 100 pracowników, należy zakupić subskrypcję ze 100 miejscami, aby chronić wszystkie maszyny wirtualne
     
     

6. Jak odnowić subskrypcję ESET PROTECT On-Prem lub ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server?
   Subskrypcję ESET PROTECT On-Prem lub ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server można odnowić, kontaktując się z autoryzowanym sprzedawcą ESET lub contacting ESET Sales Support.

7. Jak odnowić subskrypcję ESET Mail Security lub ESET Server Security?
   Odnów subskrypcję tych aplikacji serwerowych, kontaktując się ze sprzedawcą lub contacting ESET Sales Support.

8. Właśnie odnowiłem subskrypcję przy użyciu tego samego klucza aktywacyjnego, ale moja subskrypcja jest nieaktywna. Co się stało?
   Aktywacja subskrypcji w bazie danych ESET może potrwać do 12-24 godzin. Podobnie może minąć 12-24 godzin, zanim będzie można pobrać najnowsze wersje aplikacji z naszej strony internetowej. Oprogramowanie zostanie automatycznie zaktualizowane, gdy subskrypcja stanie się aktywna. Ochrona antywirusowa pozostanie aktywna, a komputer będzie bezpieczny w tym okresie.

9. Co zrobić, jeśli chcę dodać, odjąć lub połączyć moje poprzednie subskrypcje przed odnowieniem?
   Skontaktuj się z działem wsparcia sprzedaży w celu uzyskania dalszej pomocy.

10. Czy mogę odnowić subskrypcję za pomocą ESET eStore?
    Jeśli jesteś klientem zarządzanym samodzielnie, możesz odnowić subskrypcję ESET dla firm za pośrednictwem ESET eStore.

11. Czy mogę przedłużyć subskrypcję przed jej wygaśnięciem?
    ESET nie oferuje obecnie programu przedłużania subskrypcji. Możesz jednak odnowić subskrypcję do 90 dni przed jej wygaśnięciem i do 730 dni po jej wygaśnięciu. Jeśli zdecydujesz się odnowić subskrypcję przed datą wygaśnięcia, nowa data wygaśnięcia nie zacznie obowiązywać, dopóki nie minie pierwotna data wygaśnięcia.

    Przykład: Jeśli subskrypcja zostanie odnowiona 15 dnia tego miesiąca, a jej data wygaśnięcia przypada dopiero 1 dnia następnego miesiąca, nowa data wygaśnięcia zacznie obowiązywać dopiero 1 dnia następnego miesiąca.

12. Zgubiłem lub zapomniałem informacji o subskrypcji.
    Jeśli zgubiłeś lub zapomniałeś danych subskrypcji, odwiedź witrynę Zagubiona subskrypcja ESET.

13. Jak subskrybować ESET Security for Microsoft SharePoint Server?
    ESET Security for Microsoft SharePoint Server można subskrybować na dwa sposoby, w zależności od sposobu subskrypcji i korzystania z Microsoft SharePoint Server. Możesz wybrać subskrypcję per serwer lub per użytkownik.

    Poniżej znajduje się wyjaśnienie różnic między intranetem, ekstranetem i witrynami internetowymi - pojęcia te są ważne przy obliczaniu licencji dla serwera Microsoft SharePoint i ESHP. Więcej informacji na temat licencjonowania Microsoft dla SharePoint Server można znaleźć na blogu Microsoft Volume Licensing Blog.

    • Wewnętrzne: Według Microsoft, jeśli używasz Microsoft SharePoint jako serwera wewnętrznego (intranet lub ekstranet), będzie określona liczba nazwanych użytkowników, którzy uzyskują dostęp do bazy danych SharePoint. W takim układzie Microsoft SharePoint jest subskrybowany przez subskrypcję dostępu klienta (CAL) na użytkownika. ESHP jest subskrybowany do ESET przez CAL, aby odzwierciedlić liczbę znanych użytkowników bazy danych, gdy używana jest konfiguracja wewnętrzna
    • Zewnętrzna: Według Microsoft, jeśli używasz Microsoft SharePoint jako serwera zewnętrznego (Internet) i subskrybujesz Microsoft SharePoint na zasadzie nieograniczonej liczby użytkowników, licencje CAL nie są wymagane. ESET Security for Microsoft SharePoint Server to subskrypcja firmy ESET oparta na liczbie serwerów, gdy używana jest konfiguracja zewnętrzna
      
      

    

14. Nie mogę aktywować ESET Server Security for Microsoft Windows Server.
    Jeśli wystąpił błąd aktywacji, zobacz Resolve ACT or ECP errors during activation.

15. Co to jest ESETPROTECT Hublub ESET Business Account?
    ESET PROTECT Hub lub ESET Business Account (starszy portal) to internetowe systemy zarządzania subskrypcjami, które umożliwiają właścicielom subskrypcji biznesowych ESET zarządzanie wszystkimi subskrypcjami w jednym miejscu.

16. Jak ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server zlicza miejsca subskrypcji?
    ESET Mail<strong>Security for Microsoft Exchange</strong> Server zlicza miejsca subskrypcji na skrzynkę pocztową.

17. Czym są poziomy ochrony ESET?
    Poziomy ochrony ESET obejmują wiele aplikacji ESET do użytku w ramach jednej subskrypcji. Umożliwia to ochronę wszystkich komputerów, laptopów i smartfonów za pomocą rozwiązań ESET bez konieczności kupowania indywidualnych subskrypcji dla każdego systemu operacyjnego.

18. Jak aktywować aplikację biznesową ESET na urządzeniach mobilnych?
    Istnieje wiele sposobów aktywacji programu ESET Endpoint Security dla systemu Android. Dostępność konkretnej metody aktywacji może się różnić w zależności od kraju i sposobu dystrybucji aplikacji (strona internetowa ESET itp.). Przeczytaj więcej o aktywacji ESET Endpoint Security dla systemu Android.

19. Gdzie mogę pobrać fakturę za subskrypcję?
    Fakturę za subskrypcję ESET można znaleźć w wiadomości e-mail otrzymanej od firmy ESET po zakupie. Jeśli nie możesz znaleźć faktury, skontaktuj się ze sprzedawcą lub ESET Sales Support. Należy pamiętać, że faktury nie są przechowywane ani generowane w ESET eStore lub ESET PROTECT Hub.