[KB2667] Vanliga frågor om prenumeration (företagsanvändare)

Lösning

Relaterad lösning: Användare i hemmet och på små kontor

1. Hur kan jag kontakta min lokala ESET-partner för support?
   Det finns flera sätt att kontakta din lokala ESET-partner för support.

2. Hur köper jag en prenumeration?
   Köp och ladda ner alla ESET Business-applikationer och -lösningar. Företagskunder kan också begära en offert från ESET Sales Support.

3. Hur många prenumerationer eller platser behöver jag köpa?
   Du köper en prenumeration och ändrar antalet platser baserat på din miljö. En plats krävs per operativsystem. Om du t.ex. har en filserver, en utskriftsserver och tre arbetsstationer måste du köpa en prenumeration med 5 platser.

   Tänk på att vissa program räknar prenumerationsplatser på ett annat sätt, t.ex:

   • I ESET Mail Security för Microsoft Exchange Server, platser räknas per brevlåda
   • I ESET Endpoint Encryption räknas platserna per användare
     
     

4. Vad händer om jag behöver köpa fler än 15 platser för mitt företag?
   ESET erbjuder anpassade säkerhetspaket för alla säkerhetslösningar för små och medelstora (16-1999 arbetsstationer) till företagskunder (2000+ arbetsstationer).

5. Hur många platser behöver jag köpa för att skydda virtuella eller tunna klienter eller flera klientsessioner på min server?

   • Terminalservrar: Du behöver en prenumeration med en plats för ESET Server Security för Microsoft Windows Server på var och en av dina instanser (det här programmet har samma funktioner som ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus för Windows, men kan installeras på en terminalserver). Vi rekommenderar att du köper en ESET PROTECT Entry-prenumeration, som gör att du kan installera och aktivera ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus för Windows och ESET Server Security för Microsoft Windows Server
   • Infrastrukturmiljöer för virtuella skrivbord (Citrix, VMware etc.): Du bör köpa en prenumeration för det program som du använder på dina virtuella datorer; antalet platser beror på det maximala antalet virtuella datorer som körs samtidigt. Till exempel, i en miljö med 300 virtuella datorer för att täcka tre skift, där varje skift består av 100 anställda, måste du köpa en prenumeration med 100 platser för att skydda alla virtuella datorer
     
     

6. Hur förnyar jag min prenumeration på ESET PROTECT On-Prem eller ESET Mail Security för Microsoft Exchange Server?
   Du kan förnya din prenumeration på ESET PROTECT On-Prem eller ESET Mail Security för Microsoft Exchange Server genom att kontakta din ESET-auktoriserade återförsäljare eller contacting ESET Sales Support.

7. Hur förnyar jag min prenumeration på ESET Mail Security eller ESET Server Security?
   Förnya din prenumeration för dessa serverapplikationer genom att kontakta din återförsäljare eller contacting ESET Sales Support.

8. Jag förnyade precis min prenumeration med samma aktiveringsnyckel, men min prenumeration är inaktiv. Vad är det för fel?
   Det kan ta upp till 12-24 timmar innan din prenumeration aktiveras i ESET:s databas. På samma sätt kan det dröja 12-24 timmar innan du kan ladda ner de senaste programversionerna från vår webbplats. Din programvara uppdateras automatiskt när prenumerationen blir aktiv. Ditt virusskydd förblir aktivt och din dator är säker under den här perioden.

9. Vad händer om jag vill lägga till, dra ifrån eller kombinera mina tidigare prenumerationer innan jag förnyar?
   Kontakta försäljningssupport för ytterligare hjälp.

10. Kan jag förnya min prenumeration med hjälp av ESET eStore?
    Om du är en självhanterande kund kan du förnya din ESET-företagsprenumeration via ESET eStore.

11. Kan jag förlänga min prenumeration före utgångsdatumet?
    ESET erbjuder för närvarande inte ett program för förlängning av prenumerationer. Du kan dock förnya upp till 90 dagar innan och 730 dagar efter att din prenumeration löper ut. Om du bestämmer dig för att förnya före utgångsdatumet träder det nya utgångsdatumet inte i kraft förrän det ursprungliga utgångsdatumet har passerat.

    Exempel: Om du förnyar den 15:e i denna månad och ditt utgångsdatum inte är förrän den 1:a i nästa månad, kommer ditt nya utgångsdatum inte att träda i kraft förrän den 1:a i nästa månad.

12. Jag har tappat bort eller glömt min prenumerationsinformation.
    Om du har tappat bort eller förlagt dina prenumerationsuppgifter kan du besöka webbplatsen för förlorade ESET-prenumerationer.

13. Hur prenumererar man på ESET Security for Microsoft SharePoint Server?
    ESET Security for Microsoft SharePoint Server kan prenumereras på två sätt, beroende på hur du (användaren) prenumererar och använder Microsoft SharePoint Server. Du har möjlighet att välja antingen per server eller per användarprenumeration.

    Nedan hittar du en förklaring av skillnaderna mellan intranät, extranät och internetwebbplatser - dessa begrepp är viktiga för att beräkna licensieringen för din Microsoft SharePoint Server och ESHP. För mer information om Microsoft-licensiering för SharePoint Server, besök Microsoft Volume Licensing Blog.

    • Internt: Per Microsoft, om du använder Microsoft SharePoint som en intern server (intranät eller extranät), kommer det att finnas ett visst antal namngivna användare som får tillgång till din SharePoint-databas. I detta arrangemang prenumereras Microsoft SharePoint till dig genom Client Access-prenumeration (CAL) per användare. ESHP prenumereras på ESET av CAL för att återspegla antalet kända användare för din databas när en intern konfiguration används
    • Extern: Om du använder Microsoft SharePoint som en extern server (Internet) och har prenumererat på Microsoft SharePoint på en obegränsad användarbasis krävs inte CALs enligt Microsoft. ESET Security for Microsoft SharePoint Server är en prenumeration från ESET baserad på serverantal när en extern konfiguration används
      
      

    

14. Jag kan inte aktivera min ESET Server Security för Microsoft Windows Server.
    Om du fick ett aktiveringsfel, se Lös ACT- eller ECP-fel under aktivering.

15. Vad är ESET PROTECT Hub eller ESET Business Account?
    ESET PROTECT Hub eller ESET Business Account (äldre portal) är system för prenumerationshantering online som gör det möjligt för ägare av ESET-företagsprenumerationer att hantera alla sina prenumerationer på ett ställe.

16. Hur räknar ESET Mail Security för Microsoft Exchange Server prenumerationsplatser?
    ESET Mail Security för Microsoft Exchange Server räknar prenumerationsplatser per brevlåda.

17. Vad är ESET:s skyddsnivåer?
    ESET protection tiers inkluderar flera ESET-program för användning under en enda prenumeration. Detta gör att du kan skydda alla dina datorer, bärbara datorer och smartphones med ESET-lösningar utan att köpa enskilda prenumerationer för varje operativsystem.

18. Hur aktiverar jag ett ESET-företagsprogram på mobila enheter?
    Det finns flera sätt att aktivera ESET Endpoint Security för Android. Tillgängligheten för en specifik aktiveringsmetod kan variera beroende på land och distributionssätt (ESET:s webbsida osv.) för din applikation. Läs mer om hur du aktiverar ESET Endpoint Security för Android.

19. Var kan jag ladda ner en faktura för min prenumeration?
    Fakturan för din ESET-prenumeration finns i det e-postmeddelande som du fick från ESET efter ditt köp. Om du inte kan hitta din faktura, kontakta din återförsäljare eller ESET Sales Support. Observera att fakturor inte lagras eller genereras i ESET eStore eller ESET PROTECT Hub.