Solución
Solución relacionada: Usuarios empresariales
- ¿Cómo puedo adquirir una suscripción para mis aplicaciones de ESET?
Visita la tienda online de ESET. - ¿Qué tamaño de suscripción debo adquirir?
Las suscripciones se componen de licencias. Cada licencia protege un sistema operativo en un dispositivo. Por ejemplo, si varias personas de su hogar utilizan un ordenador con un único sistema operativo (por ejemplo, un único sistema operativo Windows), necesitará una suscripción con al menos una licencia. - ¿Cuántos dispositivos puedo proteger con una suscripción?
Las suscripciones consisten en licencias. Cada licencia protege un sistema operativo en un dispositivo. Los planes ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate y la suscripción a ESET Small Business Security incluyen varias licencias en función de tu ubicación y del distribuidor.Niveles de suscripción de ESET HOME Security
Application Subscription Platform ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ Android TV ESET Password Manager* ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET Identity Protection ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS Suscripción a ESET Small Business Security
Application Platform ESET Small Business Security Windows ESET Safe Server Windows Server ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Password Manager* Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN Windows, macOS, Android, iOS
Si solo quieres proteger un dispositivo, puedes adquirir una suscripción a una de las aplicaciones básicas de seguridad para un único hogar:
Aplicaciones domésticas individuales de ESET
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - ¿Necesito una licencia para reinstalar mi aplicación de ESET?
No, puedes reinstalar tu aplicación de ESET en cualquier momento con fines de resolución de problemas. Solo tendrás que adquirir licencias adicionales si tienes previsto tener aplicaciones de ESET instaladas y activadas en más dispositivos de los que cubre tu suscripción en un momento dado. - ¿Cómo puedo desactivar la renovación automática?
Consulta los pasos para desactivar la renovación automática. - He comprado un ordenador nuevo o he reformateado mi ordenador actual. ¿Tengo que comprar otra suscripción?
No, pero si no desinstalaste la aplicación ESET antes de reformatear o no la desinstalaste de tu ordenador antiguo, es posible que tengas que eliminar manualmente estos dispositivos de tu suscripción a través de la plataforma ESET HOME para liberar las licencias. - Quiero utilizar más de una aplicación de ESET. ¿Tengo que comprar una suscripción para cada una?
Puedes instalar tantas aplicaciones como licencias haya en tu suscripción. - Utilizo un ordenador con arranque dual y dos sistemas operativos distintos. ¿Cuántas suscripciones o licencias necesito?
Cada sistema operativo cuenta como un dispositivo, por lo que necesitas una licencia independiente de tu suscripción para cada sistema operativo. Si tienes una suscripción con una sola licencia, debes ampliarla o adquirir otra a través de la tienda en línea de ESET. - Si se ejecutan varios sistemas operativos simultáneamente mediante software de máquinas virtuales como VMWare, Citrix o Parallels, ¿cuántas licencias necesito?
Una sola licencia permite a los usuarios domésticos instalar la aplicación estándar para el hogar en un equipo físico. Cada terminal virtual cuenta como un terminal físico (se requiere una licencia por máquina virtual). - ¿Dónde puedo encontrar mi clave de activación?
Al adquirir una suscripción para una aplicación de ESET, recibirá un correo electrónico de ESET con la clave de activación emitida por ESET. Este correo electrónico se envía a la dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra. La clave de activación es una cadena única con el formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, que se utiliza para identificar al titular de la suscripción y activar la misma, así como para las credenciales de la suscripción. Nunca he recibido el correo electrónico de la suscripción con mi clave de activación. - Otra persona ha configurado mi aplicación de ESET. ¿Cómo puedo transferir la suscripción a mi nombre?
Para transferir la información de la cuenta a otro nombre, la persona que registró originalmente la cuenta debe llamar o enviar un correo electrónico al servicio de asistencia técnica de ESET con la siguiente información: el nombre, la dirección de correo electrónico o la dirección postal del titular original de la cuenta y el nuevo nombre, dirección o cuenta de correo electrónico con los que se actualizará la suscripción. Asegúrate de ponerte en contacto con el servicio de asistencia técnica de ESET utilizando la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. - Mi dirección de correo electrónico ha cambiado. ¿Qué debo hacer?
Debe comunicar al servicio de asistencia técnica de ESET la nueva dirección de correo electrónico, o bien puede cambiar su dirección de correo electrónico en su cuenta de ESET HOME. - ¿Tengo que renovar mi suscripción?
Hay dos tipos de suscripciones a ESET:
- Las suscripciones con renovación automática se renuevan automáticamente hasta que las canceles.
- Las suscripciones con renovación manual deben renovarse manualmente antes de que caduquen. De lo contrario, perderás la protección una vez que caduque la suscripción.
- ¿Cómo renuevo mi suscripción?
- ¿Puedo ampliar (renovar) mi suscripción de renovación manual antes de la fecha de vencimiento?
Actualmente, ESET no ofrece un programa de ampliación de suscripciones. Visita la tienda online de ESET o ponte en contacto con tu distribuidor local de ESET para obtener más detalles.
Clientes de Norteamérica: pueden renovar en cualquier momento después de la compra y hasta 365 días después de que caduque su suscripción. Si decide renovar antes de la fecha de caducidad, la nueva fecha de caducidad no entrará en vigor hasta que haya pasado la fecha de caducidad original. - ¿Cómo puedo ampliar el límite de dispositivos de mi suscripción actual?
Para obtener instrucciones sobre cómo ampliar su suscripción a ESET, vea el vídeo de este artículo. - Acabo de renovar, pero ¿por qué sigue apareciendo mi antigua fecha de vencimiento en el programa?
Es posible que los usuarios experimenten un breve retraso antes de que se actualice la fecha de vencimientoy se descarguen las actualizaciones del programa. Su protección antivirus seguirá activa y su ordenador estará seguro. Si renueva antes de la fecha de vencimiento, la nueva fecha de vencimiento no entrará en vigor hasta que haya pasado la fecha de vencimiento original. Si transcurren más de 24 horas y la suscripción sigue apareciendo como no actualizada, activa tu aplicación de nuevo con tu clave de activación. - ¿Cómo puedo añadir, eliminar o combinar mis suscripciones anteriores antes de renovar?
Póngase en contacto con su socio local de ESET para obtener más detalles. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Se permiten modificaciones en la suscripción en un plazo de 30 días desde la compra inicial o de 90 días desde la fecha de renovación. Utiliza nuestra página de contacto para obtener más ayuda. - He descargado la versión de 32 bits, pero mi ordenador requiere la versión de 64 bits. ¿Puedo volver a descargar mi aplicación?
Sí, puede volver a descargarla tantas veces como sea necesario. Le recomendamos que descargue las aplicaciones de ESET desde el portal ESET HOME. De esta forma, descargará la aplicación de ESET ya activada y con la versión adecuada para su dispositivo. Además, ten en cuenta que la versión de 32 bits de las aplicaciones de ESET no es compatible con Windows 11. - He instalado la aplicación o la versión equivocada. ¿Qué debo hacer?
- He adquirido una suscripción para más dispositivos. ¿Cuántas licencias me quedan?
Puedes consultar y gestionar tus suscripciones después de iniciar sesión en una cuenta en línea de ESET HOME. Nuestros servidores de actualización solo te avisarán cuando intentes actualizar más dispositivos de los que te corresponden (aparecerá un error durante la actualización). - ¿Qué es ESET HOME?
ESET HOMEes un servicio que te permite descargar, activar y gestionar tus suscripciones a ESET y la protección de tus dispositivos desde un único lugar. Visita la Ayuda en línea de ESET HOME para obtener instrucciones detalladas. - ¿Qué hago si recibo la notificación «Error de activación: suscripción sobreutilizada»?
Soluciona el problema en Notificación de suscripción sobreutilizada. - ¿Puedo utilizar la misma suscripción para cambiar a otra aplicación doméstica de ESET para Windows/macOS con funciones adicionales?
Sí. Si la suscripción a la aplicación doméstica de ESET para Windows/macOS cumple los requisitos para una aplicación con más funciones, tras la instalación aparecerá el mensaje «Tu suscripción te permite instalar una aplicación con más funciones». El usuario puede aceptar el cambio de aplicación o seguir utilizando la aplicación actual. El usuario también puede cambiar a una aplicación con más funciones en cualquier momento. - Mi suscripción ha sido suspendida. ¿Qué significa esto?
Si recibes una alerta que dice «Tu suscripción está suspendida» en tu aplicación ESET para Windows/macOS Home, la aplicación dejará de recibir actualizaciones. Resolver la notificación «Suscripción suspendida» actualizando los datos de pago. Ponte en contacto con tu distribuidor si no estás conectado al portal ESET HOME. - ¿Necesito tener licencias libres para instalar ESET Password Manager?
No, la instalación de ESET Password Managerno consume licencias. Cada usuario debe tener un almacén de contraseñas independiente. El número de cuentas de almacén de contraseñas que puedes crear en ESET Password Manager es igual al número de licencias asignadas a tu suscripción a ESET. Consulta la guía de introducción ESET Password Manager para obtener más información.
- ¿Necesito disponer de licencias libres para instalar ESET VPN?
No, la instalación de ESET VPN no consume licencias. Cada usuario debe tener un perfil independiente. El número de perfiles de VPN que puede crear es igual al número de licencias asignadas a su suscripción a ESET. Consulte Redes privadas virtuales (VPN): ¿qué son y ofrece ESET alguna? para obtener más información. - ¿Necesito una cuenta de ESET HOME para gestionar mi suscripción?
Sí, es obligatorio disponer deuna cuenta de ESET HOME para todas las suscripciones adquiridas a partir del 15 de noviembre de 2023. - Quiero añadir ESET VPN a mi suscripción. ¿Cómo lo hago?
Actualmente, no se puede adquirir ESET VPN como aplicación independiente, ya que es una función exclusiva incluida en las suscripciones aESET HOME Security Ultimate, ESET HOME Security Premium y ESET Small Business Security. Para utilizar ESET VPN, debes actualizar a una suscripción de ESET que incluya ESET VPN. Si desea añadir una VPN solo para un dispositivo, le recomendamos que adquiera una suscripción a ESET HOME Security Premium (una licencia) para ese dispositivo. - Quiero actualizar solo un dispositivo a ESET HOME Security Ultimate. ¿Es posible?
No es posible adquirir ESET HOME Security Ultimate para un solo dispositivo. El número mínimo de licencias para ESET HOME Security Ultimate es de 5. Más información sobre las actualizaciones de suscripciones de ESET. - He actualizado mi suscripción a ESET a una de mayor nivel. ¿Se actualizarán automáticamente mis aplicaciones o tengo que hacer algo?
Tus aplicaciones actuales de ESET mostrarán una notificación sobre la actualización de la suscripción. Haz clic en «Reiniciar la aplicación para actualizar» (recomendado). Tu aplicación de ESET se reiniciará (esto no reiniciará tu dispositivo) y se instalará la versión con más funciones de seguridad. Puedes cambiar tu aplicación de ESET en cualquier momento tras la actualización. Más información sobre las actualizaciones de suscripción de ESET. - Quiero añadir Identity Protection a mi suscripción. ¿Cómo lo hago?
Actualmente, no es posible adquirir ESET Identity Protection como aplicación independiente, ya que se trata de una función exclusiva incluida en la suscripción a ESET HOME Security Ultimate. Para utilizar ESET Identity Protection, debes actualizar tu suscripción a ESET HOME Security Ultimate. Más información sobre la disponibilidad del nivel ESET HOME Security Ultimate. - Quiero actualizar mi suscripción a ESET a un nivel superior, pero mi suscripción actual aún tiene varios meses de validez. ¿Puedo hacerlo? ¿Se prorratea el pago? ¿Cuál será la validez de mi nueva suscripción?
Cuando actualizas tu suscripción a ESET HOME Security, el coste se prorratea, cobrándote únicamente por el periodo restante según la tarifa del nuevo plan. El precio se ajusta en función del tiempo restante de tu suscripción actual y del coste del nuevo plan. La nueva suscripción comienza inmediatamente después de la actualización y tiene una duración completa. Más información sobre las actualizaciones de suscripción a ESET. - ¿Dónde puedo descargar una factura de mi suscripción a ESET?
La factura de tususcripción a ESET se encuentra en el correo electrónico que recibiste de ESET tras la compra. Si no encuentras la factura, ponte en contacto con el servicio de asistencia de ventas de ESET. Ten en cuenta que las facturas de las suscripciones no se almacenan ni se generan en la tienda online de ESET ni en ESET HOME.
