Řešení
Firemní uživatelé: Nejčastější dotazy k licencím pro produkty ESET pro firmy
- Jak si mohu zakoupit předplatné pro svůj produkt ESET?
Navštivte e-shop společnosti ESET. - Jak velké předplatné musím zakoupit?
Předplatné se skládá z míst. Každé místo chrání jeden operační systém na jednom zařízení. Pokud například více osob ve vaší domácnosti používá počítač s jedním operačním systémem (například jeden operační systém Windows), budete potřebovat předplatné s alespoň jedním místem. - Kolik zařízení mohu chránit jedním předplatným?
Předplatné se skládá ze sedadel. Každé místo chrání jeden operační systém na jednom zařízení. Předplatné ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate a ESET Small Business Security se dodává s více místy v závislosti na vaší lokalitě a prodejci.
Úrovně předplatného ESET HOME Security
#@#placeholderPředplatné ESET Small Business Security
id='1601' language='1'#@#Pokud chcete chránit pouze jedno zařízení, můžete si zakoupit předplatné některého ze základních produktů pro zabezpečení jedné domácnosti:
Jednotlivé produkty ESET pro domácnosti
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Musím pro přeinstalaci produktu ESET použít místo?
Ne, produkt ESET můžete kdykoli přeinstalovat pro účely řešení problémů. Další sedadla si musíte zakoupit pouze v případě, že plánujete mít produkty ESET nainstalované a aktivované na více zařízeních, než kolik pokrývá vaše předplatné v daném okamžiku. - Jak mohu vypnout automatické obnovení?
Podívejte se na postup, jak vypnout automatické obnovení. - Koupil jsem si nový počítač / přeformátoval jsem svůj stávající počítač. Musím si zakoupit další předplatné?
Ne, ale pokud jste před přeformátováním neodinstalovali svůj produkt ESET nebo neodinstalovali produkt ESET ze starého počítače, možná budete muset tato zařízení z předplatného odebrat ručně prostřednictvím platformy ESET HOME, abyste uvolnili místa. - Chci používat více než jeden produkt ESET. Musím si pro každý z nich zakoupit předplatné?
Můžete si nainstalovat počet produktů rovnající se počtu míst ve vašem předplatném. - Používám počítač s duálním spuštěním a dvěma samostatnými operačními systémy. Kolik předplatných nebo míst potřebuji?
Každý operační systém se počítá jako jedno zařízení, takže pro každý operační systém potřebujete samostatné místo z předplatného. Pokud máte předplatné pouze s jedním místem, musíte si předplatné rozšířit nebo zakoupit další prostřednictvím ESET eStore. - Pokud je současně spuštěno více operačních systémů pomocí softwaru pro virtuální počítače, jako je VMWare, Citrix nebo Parallels, kolik míst potřebuji?
Jedno místo umožňuje domácím uživatelům nainstalovat standardní domácí produkt na jeden fyzický počítač. Každé virtuální koncové zařízení se počítá jako fyzické koncové zařízení (na jeden virtuální počítač je nutné jedno místo). - Kde najdu svůj aktivační klíč?
Při zakoupení předplatného produktu ESET obdržíte od společnosti ESET e-mail s aktivačním klíčem vydaným společností ESET. Tento e-mail je doručen na e-mailovou adresu použitou při nákupu. Aktivační klíč představuje jedinečný řetězec ve formátu XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, který slouží k identifikaci vlastníka předplatného a aktivaci předplatného, stejně jako přihlašovací údaje k předplatnému. Nikdy. - Můj produkt ESET nastavil někdo jiný. Jak mohu převést předplatné na své jméno?
Pro převod informací o účtu na jiné jméno musí osoba, která účet původně zaregistrovala, zavolat nebo poslat e-mail na technickou podporu společnosti ESET s následujícími informacemi: jméno, e-mailová adresa nebo adresa bydliště původního majitele účtu a nové jméno, adresa nebo e-mailový účet, kterým má být předplatné aktualizováno. Nezapomeňte kontaktovat technickou podporu ESET pomocí e-mailové adresy, pod kterou je účet aktuálně registrován. - Moje e-mailová adresa se změnila. Co mám dělat?
Musíte aktualizovat technickou podporu ESET s novou e-mailovou adresou, nebo si můžete změnit e-mailovou adresu ve svém účtu ESET HOME. - Musím obnovit své předplatné?
Existují dva typy předplatného ESET:
- Předplatné s automatickým obnovováním se obnovuje automaticky, dokud předplatné nezrušíte.
- Předplatné s manuálním obnovením je třeba před vypršením platnosti obnovit ručně. V opačném případě ztratíte ochranu po vypršení platnosti předplatného.
- Jak mohu obnovit své předplatné?
- Mohu prodloužit (obnovit) své předplatné s ručním obnovením před vypršením platnosti?
Společnost ESET v současné době nenabízí program prodloužení předplatného. Navštivte e-shop společnosti ESET nebo kontaktujte svého místního partnera společnosti ESET pro více informací.
Pro zákazníky v Severní Americe: Obnovit můžete kdykoli po zakoupení a až 365 dní po vypršení předplatného. Pokud se rozhodnete obnovit před vypršením platnosti předplatného, nové předplatné vstoupí v platnost až po uplynutí původního data platnosti. - Jak zvýšit limit zařízení v rámci stávajícího předplatného?
Návod, jak rozšířit předplatné ESET, naleznete ve videu v tomto článku. - Právě jsem si obnovil/a předplatné, ale proč se mi v programu stále zobrazuje staré datum expirace?
Uživatelé mohou zaznamenat krátkou prodlevu, než se aktualizuje datum expirace a než se stáhnou aktualizace programu. Vaše antivirová ochrana zůstane aktivní a váš počítač bude v bezpečí. Pokud obnovíte program před datem vypršení platnosti, nové datum vypršení platnosti se projeví až po uplynutí původního data vypršení platnosti. Pokud uplyne více než 24 hodin a předplatné se stále zobrazuje jako neaktualizované, aktivujte svůj produkt znovu pomocí aktivačního klíče. - Jak mohu před obnovením předplatného přidat, odečíst nebo sloučit předchozí předplatné?
Kontaktujte svého lokálního partnera ESET pro více informací. Náš tým obchodní podpory vám rád pomůže. Úpravy předplatného jsou povoleny do 30 dnů od prvního nákupu nebo do 90 dnů od data prodloužení. Pro další pomoc využijte naši kontaktní stránku. - Stáhl jsem si 32bitovou verzi, ale můj počítač vyžaduje 64bitovou verzi. Mohu si produkt stáhnout znovu?
Ano, produkt si můžete stáhnout znovu tolikrát, kolikrát potřebujete. Doporučujeme vám stahovat produkty ESET z portálu ESET HOME. Tímto způsobem si stáhnete produkt ESET již aktivovaný a se správnou verzí pro vaše zařízení. Upozorňujeme také, že 32bitová verze produktů ESET není podporována ve Windows 11 - Nainstaloval jsem nesprávný produkt nebo verzi. Co mám dělat?
- Zakoupil jsem předplatné pro více zařízení.Kolik míst mi ještě zbývá?
Své předplatné si můžete prohlédnout a spravovat po přihlášení do online účtu ESET HOME. Naše aktualizační servery vás upozorní pouze v případě, že se pokusíte aktualizovat více zařízení, než máte přiděleno (při aktualizaci se zobrazí chyba). - Co je ESET HOME?
ESET HOME je služba, která vám umožňuje stahovat, aktivovat a spravovat předplatné ESET a ochranu vašich zařízení z jednoho místa. Navštivte uživatelskou příručku ESET HOME, kde naleznete podrobné pokyny k používání ESET HOME. - Co mám dělat, když se mi zobrazí oznámení "Aktivace se nezdařila - Nadměrné předplatné"?
Řešení problémů Oznámení o nadměrném předplatném. - Mohu použít stejné předplatné pro přechod na jiný produkt ESET Windows/macOS home s dalšími funkcemi?
Ano. Pokud předplatné produktu ESET Windows/macOS home splňuje podmínky pro produkt s více funkcemi, zobrazí se po instalaci zpráva "Vaše předplatné umožňuje instalaci produktu s více funkcemi". Uživatel může změnu produktu přijmout nebo zůstat u stávajícího produktu. Uživatel může také kdykoli přejít. - Moje předplatné bylo pozastaveno. Co to znamená?
Pokud se vám v domovském produktu ESET Windows/macOS zobrazí upozornění "Vaše předplatné je pozastaveno", váš produkt přestane dostávat aktualizace. Vyřešte. Pokud nejste připojeni k portálu ESET HOME, kontaktujte svého prodejce. - Musím mít volná místa, abych si mohl nainstalovat ESET Password Manager?
Ne, instalace ESET Password Manageru nespotřebovává volná místa. Každý uživatel musí mít samostatné úložiště hesel. Počet účtů Úložiště hesel, které můžete v ESET Password Manageru vytvořit, se rovná počtu míst vydaných k vašemu předplatnému ESET. Pro více informací navštivte ESET Password Manager úvodní příručku.
- Musím mít pro instalaci ESET VPN volná místa?
Ne, instalace ESET VPN nespotřebovává volná místa. Každý uživatel musí mít samostatný profil. Počet VPN profilů, které můžete vytvořit, se rovná počtu míst vydaných k vašemu předplatnému ESET. Více informací naleznete v Virtuální privátní sítě (VPN) - co to je a nabízí je ESET? target. - Potřebuji ke správě svého předplatného účet ESET HOME?
Ano, účet ESET HOME je povinný pro všechna předplatná zakoupená po 15. listopadu 2023. - Chci ke svému předplatnému přidat ESET VPN. Jak to mám udělat?
V současné době si nemůžete zakoupit ESET VPN jako samostatný produkt, protože se jedná o exkluzivní funkci, která je součástí předplatnéhoESET HOME Security Ultimate, ESET HOME Security Premium a ESET Small Business Security. Abyste mohli ESET VPN používat, musíte upgradovat na předplatné ESET, které obsahuje ESET VPN. Pokud chcete přidat VPN pouze pro jedno zařízení, doporučujeme zakoupit předplatné ESET HOME Security Premium (jedno místo) pro toto zařízení. - Chci upgradovat pouze jedno zařízení na ESET HOME Security Ultimate. Je to možné?
Není možné zakoupit ESET HOME Security Ultimate pouze pro jedno zařízení. Minimální počet míst pro ESET HOME Security Ultimate je 5. Přečtěte si více o upgradech předplatného ESET. - Upgradoval jsem své předplatné ESET na vyšší. Budou mé produkty aktualizovány automaticky, nebo musím podniknout nějaké kroky?
. Na vašich současných produktech ESET se zobrazí oznámení informující o aktualizaci předplatného. Klikněte na tlačítko Restartovat produkt pro upgrade (doporučeno). Váš produkt ESET se restartuje (nedojde k restartu vašeho zařízení) a nainstaluje se produkt s nejvíce bezpečnostními funkcemi. Po aktualizaci můžete kdykoli změnit svůj produkt ESET. Přečtěte si více o upgradu předplatného ESET. - Chci do svého předplatného přidat ochranu identity. Jak to mám udělat?
V současné době si nemůžete zakoupit ESET Identity Protection jako samostatný produkt, protože se jedná o exkluzivní funkci, která je součástí předplatného ESET HOME Security Ultimate. Chcete-li používat ESET Identity Protection, musíte upgradovat na předplatné ESET HOME Security Ultimate. Přečtěte si více o dostupnosti úrovně ESET HOME Security Ultimate. - Chci upgradovat své předplatné ESET na vyšší, ale mé stávající předplatné platí ještě několik měsíců. Mohu to udělat? Je platba poměrná? Jaká bude platnost mého nového předplatného?
Při upgradu předplatného ESET HOME Security je platba poměrná a účtuje se pouze za zbývající období podle sazby nového tarifu. Cena se upraví na základě zbývající doby vašeho stávajícího předplatného a ceny nového plánu. Nové předplatné začíná okamžitě po upgradu a trvá po celou dobu jeho trvání. Přečtěte si více o upgradu předplatného ESET. - Kde si mohu stáhnout fakturu za předplatné ESET?
Fakturu za předplatné ESET naleznete v e-mailu, který jste obdrželi od společnosti ESET po zakoupení. Pokud fakturu nemůžete najít, kontaktujte obchodní podporu společnosti ESET. Upozorňujeme, že faktury za předplatné nejsou uloženy ani generovány v ESET eStore ani v ESET HOME.
