Řešení
Často kladené dotazy k předplatnému pro firemní zákazníky
-
Jak velké předplatné potřebuji zakoupit?
Předplatné se skládá z jednotek. Každá jednotka chrání jeden operační systém na jednom zařízení. Například, pokud využívá více lidí ve vaší domácnosti jeden počítač s jedním operačním systémem (například
jeden operační systém Windows), budete potřebovat předplatné s minimálně jednou jednotkou. -
Kolik zařízení mohu chránit s jedním předplatným?
Předplatné se skládá z jednotek. Každá jednotka chrání jeden operační systém na jednom zařízení. Úrovně předplatného ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium a ESET HOME Security Ultimate obsahují více jednotek v závislosti na zemi a prodejci.
Úrovně předplatného pro produkty ESET pro domácnosti
Bezpečnostní řešení Předplatné Platforma ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Parental Control for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ Android TV ESET Password Manager ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS Předplatné ESET Small Business Security
Produkt Platforma ESET Small Business Security Windows ESET Safe Server Windows Server ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Password Manager Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN Windows, macOS, Android, iOS
Pokud chcete chránit pouze jedno zařízení, můžete si zakoupit předplatné pro některý ze základních produktů pro domácnosti::
Samostatné produkty pro domácnosti
Předplatné Produkty, které lze aktivovat Platforma ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV -
Potřebuji na přeinstalaci produktu ESET volnou jednotku?
Ne, produkt ESET můžete kdykoli přeinstalovat.
Další jednotky je nutné zakoupit pouze v případě, že chcete mít produkty ESET nainstalované a aktivované na více zařízeních, než kolik umožnuje vaše stávající předplatné.
-
Jak mohu vypnout automatické obnovení?
Podívejte se na návod, jak vypnout automatické obnovení.
-
Mám nový počítač nebo potřebuji přenistalovat operační systém. Musím si zakoupit nové předplatné?
Ne, ale pokud jste před přeinstalací operačního systému neodinstalovali svůj produkt ESET nebo neodinstalovali produkt ESET ze starého počítače, možná budete muset tato zařízení odebrat z předplatného ručně prostřednictvím ESET HOME, abyste uvolnili jednotky.
-
Chci využívat více než jeden produkt ESET. Potřebuji si pro každý produkt zakoupit samostatné předplatné?
Můžete nainstalovat takový počet produktů, jaký je počet jednotek ve vašem předplatném.
-
Používám počítač se dvěma operačnímy systémy pomocí funkce dual-boot. Kolik jednotek nebo předplatných potřebuji?
Každý operační systém se počítá jako jedno zařízení, čili pro každý operační systém potřebujete samostatnou jednotku předplatného. Pokud máte předplatné pouze s jednou jednotkou, je nutné si předplatné rozšířit nebo zakoupit další jednotky prostřednictvím internetového obchodu ESET.
-
Používám více operačních systémů současně pomocí virtualizačních programů, jako jeVMware, Citrix nebo Parallels – kolik jednotek předplatného v takovém případě potřebuji?
Jedna jednotka předplatného umožňuje domácím uživatelům nainstalovat standardní produkt pro domácnosti na jeden fyzický počítač. Každé virtuální koncové zařízení se počítá jako fyzické koncové zařízení (na každý virtuální počítač je potřeba jednu jednotku).
-
Nemám aktivační klíč, pouze přihlašovací jméno a heslo.
Předcházející verze produktů ESET používali kombinaci přihlašovacího jména a hesla, která byla nahrazena aktivačním klíčem. Pokud si přejete získat aktivační klíč, postupujte, jako kdybyste aktivační klíč ztratili.
-
Kde najdu svůj aktivační klíč?
Po zakoupení předplatného k produktu ESET obdržíte e-mail od společnosti ESET obsahující váš aktivační klíč. Tento e-mail bude zaslaný na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při nákupu. Aktivační klíč představuje jedinečný řetězec znaků ve formátu XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, který se používá pro identifikaci vlastníka předplatného a aktivaci předplatného, jako i údajů o předplatném.
-
Předplatné pro můj bezpečnostní produkt ESET bylo zakoupenou jinou osobou. Jak přenesu předplatné na své jméno?
Ohledně možnosti převodu předplatného kontaktujte obchodní oddělení společnosti ESET zasláním e-mailu na adresu obchod@eset.cz.
-
Došlo ke změně mé e-mailové adresy. Jak mám postupovat?
Pokud změníte svou e-mailovou adresu, kontaktujte prosím obchodní oddělení emailem na adresu obchod@eset.cz nebo změňte e-mailovou adresu ve svém účtu ESET HOME.
-
Potřbuji prodloužit předplatné?
Existují dva typy předplatného ESET:
- Předplatné s automatickým obnovováním se automaticky obnovuje, dokud předplatné nezrušíte.
- Předplatné s ručním obnovením je třeba před vypršením platnosti obnovit ručně. V opačném případě ztratíte po vypršení platnosti předplatného ochranu.
-
Jak si mohu prodloužit předplatné?
- Navštivte stránku pro prodloužení předplatného
- Informace o prodloužení předplatného naleznete v článku Jak prodloužit předplatné k produktu ESET?
-
Mohu prodloužit (obnovit) své předplatné před koncem jeho platnosti?
Přečtěte si článek Jak prodloužit předplatné produktu ESET? Další informace naleznete v našem internetovém obchodě nebo kontaktujete zákaznickou podporu společnosti ESET.
-
Právě jsem si obnovil/-a své předplatné, v programu se však stále zobrazuje staré datum platnosti. Kde je problém?
V některých případech může u uživatelů dojít ke krátké prodlevě, než se aktualizuje datum expirace a stáhnou se aktualizace programu. Antivirová ochrana zůstane aktivní a váš počítač bude po tuto dobu v bezpečí. Pokud obnovíte ochranu před vypršením data platnosti, nové datum platnosti vstoupí v platnost až po uplynutí původního data platnosti. Pokud uplyne více než 24 hodin a předplatné se stále zobrazuje jako neaktualizované, aktivujte svůj produkt znovu pomocí aktivačního klíče.
-
Jak mám postupovat, pokud chci rozšířit předplatné, odebrat produkty z předplatného nebo jej sloučit s jiným předplatným před jeho obnovením?
Pracovníci našeho obchodního oddělení a technické podprory vám rádi poradí. Kontakty na jednotlivé oddělení naleznete na této stránce.
-
Mám staženou 32-bitovou verzi, ale můj počítač vyžaduje 64-bitovou verzi. Mohu si produkt stáhnout znovu?
Ano, náš software si můžete stáhnout kdykoli potřebujete. Doporučujeme vám stahovat produkty ESET z portálu ESET HOME. Takto si stáhnete produkt ESET už aktivovaný a ve správné verzi kompatibilní s vaším zařízením.
-
Mám nainstalovanou nesprávnou verzi produktu nebo jiný produkt. Co mám dělat?
-
Mám předplatné pro více zařízení. Kolik jednotek mi zůstalo?
Stav vašeho předplatného si můžete zobrazit a spravovat po přihlášení do online účtu ESET HOME. Naše aktualizační servery vás upozorní, pokud se pokusíte aktivovat ochranu na větším počtu zařízení, než vám umožňuje vaše předplatné (během aktivace se vám zobrazí chybové hlášení).
-
ESET HOME je služba, která vám umožňuje z jednoho místa spravovat předplatné ESET a ochranu vašich zařízení. Podrobné instrukce, jak ESET HOME používat, naleznete v uživatelské příručce.
-
Co mám dělat, pokud obdržím oznámení o neúspěšné aktivaci z důvodu vyčerpaného předplatného?
Postup najdete v tomto článku v Databázi znalostí.
-
Můžu použít stejné předplatné při přechodu na jiný produkt ESET pro domácnosti s OS Windows/macOS s větším počtem funkcí?
Ano. Pokud je používané předplatné možné aplikovat na produkt ESET pro domácnosti s OS Windows/macOS s větším počtem funkcí, po instalaci se zobrazí hlášení "Vaše předplatné vám umožňuje instalovat si produkt, který obsahuje více funkcí". Uživatel může změnit produkt nebo i nadále používat stejný produkt. Uživatel též může kdykoli přejít na produkt s větším počtem funkcí.
-
Moje předplatné bylo pozastavené. Co to znamená?
Pokud se ve vašem produktu ESET pro domácnosti s OS Windows/macOS zobrazí upozornění "Vaše předplatné je pozastavené", váš produkt se již nebude aktualizovat. Přihlaste se na portál ESET HOME, zkontrolujte informace o svém předplatném. V případě dotazů se obraťte na naší zákaznickou podporu.
-
Musím mít volné jednotky, pokud chci nainstalovat ESET Password Manager?
Ne, pro instalaci nástroje ESET Password Manager nejsou potřeba volné jednotky. Každý uživatel musí mít vlastní úložiště hesel. Počet účtů pro ukládání hesel, které můžete vytvořit v nástroji ESET Password Manager, se rovná počtu jednotek přiřazených k vašemu předplatnému ESET.
-
Musím mít volné jednotky, pokud chci nainstalovat ESET VPN?
Ne, instalace ESET VPN nespotřebovává jednotky. Každý uživatel musí mít samostatný profil. Počet VPN profilů, které můžete vytvořit, se rovná počtu jednotek ve vašem předplatném ESET. See Virtuální privátní síť (VPN) – co to je a nabízí ji ESET? for more information.
-
Potřebuji pro správu předplatného účet ESET HOME?
Ano, pokud jste si předplatné zakoupili po 15. prosinci 2023, účet ESET HOME je povinný.
