Solution
FAQ sur les licences pour les produits ESET destinés aux entreprises
- Comment puis-je acheter un abonnement pour mon produit ESET ?
Visitez la boutique en ligne ESET. - Quelle est la taille de l'abonnement que je dois acheter ?
Les abonnements se composent de postes. Chaque poste protège un système d'exploitation sur un appareil. Par exemple, si plusieurs personnes de votre foyer utilisent un ordinateur avec un seul système d'exploitation (par exemple, un seul système d'exploitation Windows), vous aurez besoin d'un abonnement avec au moins un poste. - Combien d'appareils puis-je protéger avec un abonnement ?
Les abonnements sont constitués de postes. Chaque poste protège un système d'exploitation sur un périphérique. Les niveaux ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate et l'abonnement ESET Small Business Security comprennent plusieurs sièges en fonction de votre emplacement et de votre revendeur.#@#placeholderNiveaux d'abonnement à ESET HOME Security
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Si vous souhaitez protéger un seul appareil, vous pouvez souscrire un abonnement pour l'un des produits de sécurité domestique de base :
Produits ESET simples pour la maison
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Dois-je utiliser un poste pour réinstaller mon produit ESET ?
Non, vous pouvez réinstaller votre produit ESET à des fins de dépannage à tout moment. Vous ne devez acheter des postes supplémentaires que si vous prévoyez d'installer et d'activer des produits ESET sur un nombre d'appareils supérieur à celui couvert par votre abonnement à un moment donné. - Comment puis-je désactiver le renouvellement automatique ?
Voir les étapes pour désactiver le renouvellement automatique. - J'ai acheté un nouvel ordinateur/formaté mon ordinateur actuel. Dois-je souscrire un nouvel abonnement ?
Non, mais si vous n'avez pas désinstallé votre produit ESET avant le reformatage ou désinstallé le produit ESET de votre ancien ordinateur, vous devrez peut-être supprimer ces périphériques de votre abonnement manuellement via la plateforme ESET HOME pour libérer des places. - Je souhaite utiliser plus d'un produit ESET. Dois-je souscrire un abonnement pour chacun d'entre eux ?
Vous pouvez installer un nombre de produits égal au nombre de postes de votre abonnement. - J'utilise un ordinateur à double démarrage avec deux systèmes d'exploitation distincts. De combien d'abonnements ou de sièges ai-je besoin ?
Chaque système d'exploitation est considéré comme un périphérique, vous avez donc besoin d'un poste distinct dans votre abonnement pour chaque système d'exploitation. Si vous avez un abonnement avec un seul poste, vous devez étendre votre abonnement ou en acheter un autre via ESET eStore. - J'ai plusieurs systèmes d'exploitation fonctionnant simultanément à l'aide d'un logiciel de machine virtuelle tel que VMWare, Citrix ou Parallels - de combien de sièges ai-je besoin ?
Un poste siège permet aux utilisateurs domestiques d'installer le produit domestique standard sur une machine physique. Chaque appareil virtuel compte comme un appareil physique (un poste par machine virtuelle est nécessaire). - Je n'ai pas de clé d'activation ; je n'ai qu'un nom d'utilisateur et un mot de passe.
Les versions précédentes des produits ESET utilisaient une combinaison nom d'utilisateur/mot de passe qui a été remplacée par une clé d'activation. Pour obtenir votre clé d'activation, continuez comme si vous aviez perdu votre clé d'activation. - Où puis-je trouver ma clé d'activation ?
Lorsque vous souscrivez à un abonnement pour un produit ESET, vous recevez un e-mail d'ESET contenant votre clé d'activation émise par ESET. Ce courriel est envoyé à l'adresse électronique utilisée au moment de l'achat. La clé d'activation représente une chaîne unique au format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, qui est utilisée pour l'identification du propriétaire de l'abonnement et l'activation de l'abonnement, ainsi que pour les informations d'identification de l'abonnement. Je n ai jamais reçu l email d abonnement contenant ma clé d activation. - Quelqu'un d'autre a configuré mon produit ESET. Comment puis-je transférer l'abonnement à mon nom ?
Pour transférer les informations d'un compte à un autre nom, la personne qui a enregistré le compte à l'origine doit appeler le support technique d'ESET ou lui envoyer un e-mail avec les informations suivantes : Le nom, l'adresse électronique ou l'adresse postale du titulaire initial du compte ; le nouveau nom, la nouvelle adresse ou le nouveau compte électronique avec lequel l'abonnement doit être mis à jour. Veillez à contacter l'assistance technique d'ESET en utilisant l'adresse électronique sous laquelle le compte est actuellement enregistré. - Mon adresse électronique a changé. Que dois-je faire ?
Vous devez mettre à jour le support technique dESET, ou vous pouvez changer votre adresse e-mail dans votre compte ESET HOME. - Dois-je renouveler mon abonnement ?
Il existe deux types d'abonnements ESET :
- Les abonnements à renouvellement automatique se renouvellent automatiquement jusqu'à ce que vous annuliez votre abonnement.
- Les abonnements à renouvellement manuel doivent être renouvelés manuellement avant leur expiration. Sinon, vous perdrez votre protection après la date d'expiration de l'abonnement.
- Comment puis-je renouveler mon abonnement ?
- Puis-je prolonger (renouveler) mon abonnement à renouvellement manuel avant la date d'expiration ?
ESET n'offre pas actuellement de programme de prolongation d'abonnement. Visitez la boutique en ligne ESET ou contactez votre partenaire ESET local pour plus de détails.
Clients nord-américains : Vous pouvez renouveler votre abonnement à tout moment après votre achat et jusqu'à 365 jours après l'expiration de votre abonnement. Si vous décidez de renouveler votre abonnement avant sa date d'expiration, la nouvelle expiration ne prendra effet qu'après la date d'expiration initiale. - Je viens de renouveler mon abonnement, mais pourquoi mon ancienne date d'expiration est-elle toujours affichée dans le programme ?
Les utilisateurs peuvent constater un bref délai avant que la date d'expiration ne soit mise à jour et que les mises à jour du programme ne soient téléchargées. Votre protection antivirus restera active et votre ordinateur sera sécurisé. Si vous renouvelez votre abonnement avant sa date d'expiration, la nouvelle date d'expiration ne prendra effet qu'après la date d'expiration initiale. Si plus de 24 heures se sont écoulées et que l'abonnement n'est toujours pas mis à jour, activer votre produit à nouveau avec votre clé d'activation. - Comment puis-je ajouter, soustraire ou combiner mes abonnements précédents avant de les renouveler ?
Contactez votre partenaire ESET local pour plus de détails. Notre équipe d'assistance aux ventes se fera un plaisir de vous aider. Les modifications d'abonnement sont autorisées dans les 30 jours suivant l'achat initial ou dans les 90 jours suivant la date de renouvellement. Utilisez notre page de contact pour obtenir de l'aide. - J'ai téléchargé la version 32 bits, mais mon ordinateur requiert la version 64 bits. Puis-je retélécharger mon produit ?
Oui, vous pouvez télécharger notre logiciel autant de fois que nécessaire. Nous vous recommandons de télécharger les produits ESET à partir du portail ESET HOME. De cette façon, vous téléchargez le produit ESET déjà activé et avec la bonne version pour votre appareil - J'ai installé le mauvais produit ou la mauvaise version. Que dois-je faire ?
- J'ai acheté un abonnement pour plus de dispositifs. Combien de sièges me reste-t-il ?
Vous pouvez afficher et gérer vos abonnements après vous être connecté à un compte en ligne ESET HOME. Nos serveurs de mise à jour ne vous avertissent que lorsque vous tentez de mettre à jour un nombre de périphériques supérieur à celui qui vous a été attribué (vous obtenez une erreur lors de la mise à jour). - Qu'est-ce qu'ESET HOME ?
ESET HOME est un service qui vous permet de gérer vos abonnements ESET et la protection de vos appareils à partir d'un seul endroit. Consultez le Guide de l'utilisateur ESET HOME pour obtenir des instructions détaillées sur l'utilisation d'ESET HOME. - Que dois-je faire si je reçois la notification "Activation failed - Overused subscription" ?
Visitez notre Pour plus d informations, consultez l article dédié. - Puis-je utiliser le même abonnement pour passer à un produit ESET Windows/macOS différent avec des fonctionnalités supplémentaires ?
Oui. Si l'abonnement au produit ESET Windows/macOS est qualifié pour un produit avec plus de fonctionnalités, la mention " Votre abonnement vous permet d'installer un produit avec plus de fonctionnalités " s'affichera après l'installation. L'utilisateur peut accepter le changement de produit ou rester sur le produit actuel. L'utilisateur peut également passer à un produit avec plus de fonctionnalités à tout moment. - Mon abonnement a été suspendu. Qu'est-ce que cela signifie ?
Si vous recevez une alerte "Votre abonnement est suspendu" dans votre produit ESET Windows/macOS home, votre produit cessera de recevoir des mises à jour. Connectez-vous au portail ESET HOME, vérifiez les informations relatives à votre abonnement ou assurez-vous que vos informations de paiement sont à jour. Contactez votre revendeur si vous n'êtes pas connecté au portail ESET HOME. - Dois-je disposer de postes libres pour installer ESET Password Manager ?
Non, l'installation d'ESET Password Manager ne consomme pas de sièges. Chaque utilisateur doit disposer d'un magasin de mots de passe distinct. Le nombre de comptes de magasin de mots de passe que vous pouvez créer dans le gestionnaire de mots de passe ESET est égal au nombre de sièges attribués à votre abonnement ESET. Consultez le guide de démarrage ESET Password Manager pour plus d'informations. - Dois-je avoir des postes libres pour installer ESET VPN ?
Non, l'installation d'ESET VPN ne consomme pas de sièges. Chaque utilisateur doit avoir un profil distinct. Le nombre de profils VPN que vous pouvez créer est égal au nombre de sièges attribués à votre abonnement ESET. Voir Réseaux privés virtuels (VPN) - Qu est-ce que c est et ESET en propose-t-il un ? pour plus d'informations. - Ai-je besoin d'un compte ESET HOME pour gérer mon abonnement ?
Oui, le compte ESET HOME est obligatoire pour tous les abonnements souscrits après le 15 novembre 2023. - Je souhaite ajouter ESET VPN à mon abonnement. Comment faire ?
Actuellement, vous ne pouvez pas acheter ESET VPN en tant que produit autonome, car il s'agit d'une fonctionnalité exclusive incluse dans les abonnementsESET HOME Security Ultimate et ESET Small Business Security. Pour utiliser ESET VPN, vous devez passer à un abonnement ESET qui inclut ESET VPN. Si vous souhaitez ajouter un VPN pour un seul appareil, nous vous recommandons d'acheter un abonnement ESET HOME Security Premium (un siège) pour cet appareil et d'acheter une licence pour un fournisseur de VPN tiers. - Je souhaite mettre à niveau un seul appareil vers ESET HOME Security Ultimate. Est-ce possible ?
Il n'est pas possible d'acheter ESET HOME Security Ultimate pour un seul appareil. Le nombre minimum de postes pour ESET HOME Security Ultimate est de 5. En savoir plus sur les mises à jour de l abonnement ESET. - J'ai mis à niveau mon abonnement ESET vers un abonnement plus élevé. Mes produits seront-ils automatiquement mis à jour ou dois-je prendre des mesures ?
Vos produits ESET actuels afficheront une notification vous informant de la mise à niveau de l'abonnement. Cliquez sur Redémarrer le produit pour effectuer la mise à niveau (recommandé). Votre produit ESET redémarre (sans redémarrer votre appareil) et le produit présentant le plus grand nombre de fonctionnalités de sécurité est installé. Vous pouvez changer votre produit ESET à tout moment après la mise à niveau. En savoir plus sur les mises à jour de labonnement. - Je souhaite ajouter Identity Protection à mon abonnement. Comment faire ?
Actuellement, vous ne pouvez pas acheter ESET Identity Protection en tant que produit autonome, car il s'agit d'une fonctionnalité exclusive incluse dans l'abonnement ESET HOME Security Ultimate. Pour utiliser ESET Identity Protection, vous devez passer à l abonnement ESET HOME Security Ultimate. En savoir plus sur Disponibilité du niveau ESET HOME Security Ultimate. - Je souhaite passer à un niveau supérieur de mon abonnement ESET, mais mon abonnement actuel est encore valable plusieurs mois. Puis-je le faire ? Le paiement est-il calculé au prorata ? Quelle sera la durée de validité de mon nouvel abonnement ?
Lorsque vous mettez à niveau votre abonnement ESET HOME Security, le coût est calculé au prorata et vous n'êtes facturé que pour la période restante au tarif du nouveau plan. Le prix s'ajuste en fonction de la durée restante de votre abonnement actuel et du coût du nouveau plan. Le nouvel abonnement démarre immédiatement après la mise à niveau et dure toute la durée de l'abonnement. En savoir plus sur les mises à jour de l abonnement ESET.
