Soluzione
FAQ sulle licenze per i prodotti ESET business
- Come posso acquistare un abbonamento per il mio prodotto ESET?
Visitate l'e-Store ESET. - Quanto è grande l'abbonamento che devo acquistare?
Gli abbonamenti sono costituiti da posti. Ogni posto protegge un sistema operativo su un dispositivo. Ad esempio, se più persone nella vostra famiglia utilizzano un computer con un unico sistema operativo (ad esempio, un unico sistema operativo Windows), avrete bisogno di un abbonamento con almeno un posto. - Quanti dispositivi posso proteggere con un abbonamento?
Gli abbonamenti sono composti da sedi. Ogni posto protegge un sistema operativo su un dispositivo. Gli abbonamenti ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate e ESET Small Business Security prevedono più postazioni, a seconda della località e del rivenditore.#@#placeholderLivelli di abbonamento a ESET HOME Security
id='1593' language='1'#@##@#placeholderAbbonamento a ESET Small Business Security
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Se si desidera proteggere un solo dispositivo, è possibile acquistare un abbonamento per uno dei prodotti di base per la sicurezza domestica:
Prodotti ESET singoli per la casa
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - È necessario utilizzare una sede per reinstallare il prodotto ESET?
No, è possibile reinstallare il prodotto ESET per la risoluzione dei problemi in qualsiasi momento. È necessario acquistare sedi aggiuntive solo se si prevede di installare e attivare i prodotti ESET su un numero di dispositivi superiore a quello coperto dall'abbonamento in un determinato momento. - Come faccio a disattivare il rinnovo automatico?
Visualizza i passaggi per disattivare il rinnovo automatico. - Ho acquistato un nuovo computer/riformattato il mio computer attuale. Devo acquistare un altro abbonamento?
No, ma se non si è disinstallato il prodotto ESET prima della riformattazione o se non si è disinstallato il prodotto ESET dal vecchio computer, potrebbe essere necessario rimuovere manualmente questi dispositivi dall'abbonamento tramite la piattaforma ESET HOME per liberare i posti. - Voglio utilizzare più di un prodotto ESET. Devo acquistare un abbonamento per ciascuno di essi?
È possibile installare un numero di prodotti pari al numero di posti del proprio abbonamento. - Utilizzo un computer a doppio avvio con due sistemi operativi separati. Di quanti abbonamenti o posti ho bisogno?
Ogni sistema operativo conta come un dispositivo, quindi è necessario un posto separato dall'abbonamento per ogni sistema operativo. Se si dispone di un abbonamento con una sola postazione, è necessario ampliare l'abbonamento o acquistarne un altro tramite ESET eStore. - Ho più sistemi operativi in esecuzione simultanea utilizzando software per macchine virtuali come VMWare, Citrix o Parallels: di quante postazioni ho bisogno?
Una singola postazione consente agli utenti domestici di installare il prodotto domestico standard su una macchina fisica. Ogni endpoint virtuale conta come un endpoint fisico (è necessario un posto per ogni macchina virtuale). - Non ho una chiave di attivazione; ho solo un nome utente e una password.
Le versioni precedenti dei prodotti ESET utilizzavano una combinazione di nome utente e password che è stata sostituita da una chiave di attivazione. Per ottenere la chiave di attivazione, continuare come se si fosse persa la chiave di attivazione. - Dove posso trovare la mia chiave di attivazione?
Quando si acquista un abbonamento per un prodotto ESET, si riceve un'e-mail da ESET contenente la chiave di attivazione rilasciata da ESET. Questa e-mail viene inviata all'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto. La Chiave di attivazione rappresenta una stringa univoca nel formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, che viene utilizzata per l'identificazione del proprietario dell'abbonamento e l'attivazione dell'abbonamento, nonché le credenziali dell'abbonamento. Non ho mai ricevuto le-mail. - Qualcun altro ha configurato il mio prodotto ESET. Come posso trasferire l'abbonamento a mio nome?
Per trasferire le informazioni dell'account a un altro nome, la persona che ha registrato originariamente l'account deve chiamare o inviare un'e-mail al supporto tecnico ESET con le seguenti informazioni: Nome, indirizzo e-mail o indirizzo postale del titolare dell'account originale; il nuovo nome, indirizzo o account e-mail con cui aggiornare l'abbonamento. Assicurarsi di contattare l'assistenza tecnica ESET utilizzando l'indirizzo e-mail con cui l'account è attualmente registrato. - Il mio indirizzo e-mail è cambiato. Cosa devo fare?
È necessario aggiornare il supporto tecnico ESET con il nuovo indirizzo e-mail, oppure è possibile modificare l'indirizzo e-mail nell'account ESET HOME. - Devo rinnovare il mio abbonamento?
Esistono due tipi di abbonamenti ESET:
- Gli abbonamenti a rinnovo automatico si rinnovano automaticamente finché non si annulla l'abbonamento.
- L'abbonamento a rinnovo manuale deve essere rinnovato manualmente prima della scadenza. In caso contrario, si perderà la protezione dopo la data di scadenza dell'abbonamento.
- Come si rinnova l'abbonamento?
- Posso estendere (rinnovare) il mio abbonamento con rinnovo manuale prima della data di scadenza?
ESET non offre attualmente un programma di estensione dell'abbonamento. Visitate l'e-Store ESET o contatta il tuo partner ESET locale per maggiori dettagli.
Clienti nordamericani: È possibile rinnovare in qualsiasi momento dopo l'acquisto e fino a 365 giorni dopo la scadenza dell'abbonamento. Se si decide di rinnovare prima della data di scadenza, la nuova scadenza non avrà effetto finché non sarà passata la data di scadenza originale. - Ho appena rinnovato, ma perché la mia vecchia data di scadenza è ancora visualizzata nel programma?
Gli utenti potrebbero subire un breve ritardo prima che la data di scadenza venga aggiornata e gli aggiornamenti del programma vengano scaricati. La protezione antivirus rimarrà attiva e il computer sarà sicuro. Se si rinnova prima della data di scadenza, la nuova data di scadenza non entrerà in vigore finché non sarà passata la data di scadenza originale. Se passano più di 24 ore e l'abbonamento risulta ancora non aggiornato, attiva il tuo prodotto nuovamente con la chiave di attivazione. - Come posso aggiungere, sottrarre o combinare i miei abbonamenti precedenti prima del rinnovo?
Contatta il tuo partner ESET locale per maggiori dettagli. Il nostro team di supporto alle vendite sarà lieto di assistervi. Le modifiche all'abbonamento sono consentite entro 30 giorni dall'acquisto iniziale o 90 giorni dalla data di rinnovo. Per ulteriore assistenza, utilizzare la pagina di contatto. - Ho scaricato la versione a 32 bit, ma il mio computer richiede la versione a 64 bit. Posso scaricare nuovamente il prodotto?
Sì, è possibile scaricare il nostro software tutte le volte che è necessario. Si consiglia di scaricare i prodotti ESET dal portale ESET HOME. In questo modo, si scarica il prodotto ESET già attivato e con la versione corretta per il proprio dispositivo - Ho installato il prodotto o la versione sbagliata. Cosa devo fare?
- Ho acquistato un abbonamento per più dispositivi. Quanti posti mi rimangono?
È possibile visualizzare e gestire i propri abbonamenti dopo aver accedere a un account online ESET HOME. I nostri server di aggiornamento avvisano l'utente solo quando si tenta di aggiornare più dispositivi di quelli assegnati (viene visualizzato un errore durante l'aggiornamento). - Cos'è ESET HOME?
ESET HOME è un servizio che consente di gestire gli abbonamenti ESET e la protezione dei dispositivi da un'unica postazione. Per istruzioni dettagliate sull'uso di ESET HOME, visitare la Guida dell'utente di ESET HOME. - Cosa devo fare se ricevo la notifica "Attivazione non riuscita - Sottoscrizione utilizzata in eccesso"?
Visitare il nostro Articolo della Knowledgebase per maggiori informazioni. - È possibile utilizzare lo stesso abbonamento per passare a un altro prodotto ESET Windows/macOS Home con funzionalità aggiuntive?
Sì. Se l'abbonamento al prodotto ESET Windows/macOS Home si qualifica per un prodotto con maggiori funzionalità, dopo l'installazione verrà visualizzato "L'abbonamento consente di installare un prodotto con maggiori funzionalità". L'utente può accettare la modifica del prodotto o rimanere sul prodotto attuale. L'utente può anche passare a un prodotto con più funzioni in qualsiasi momento. - Il mio abbonamento è stato sospeso. Cosa significa?
Se si riceve un avviso "L'abbonamento è sospeso" nel prodotto ESET Windows/macOS home, il prodotto non riceverà più aggiornamenti. Accedere al portale ESET HOME, controllare le informazioni sull'abbonamento o assicurarsi che i dati di pagamento siano aggiornati. Contattare il proprio rivenditore se non si è connessi al portale ESET HOME. - È necessario disporre di posti liberi per installare ESET Password Manager?
No, l'installazione di ESET Password Manager non consuma posti. Ogni utente deve avere un Password Store separato. Il numero di account Password Store che è possibile creare in ESET Password Manager corrisponde al numero di posti assegnati all'abbonamento ESET. Per ulteriori informazioni, visitare la guida introduttiva ESET Password Manager. - È necessario disporre di posti liberi per installare ESET VPN?
No, l'installazione di ESET VPN non consuma posti. Ogni utente deve avere un profilo separato. Il numero di profili VPN che è possibile creare corrisponde al numero di posti assegnati all'abbonamento ESET. Per ulteriori informazioni, consultare Reti private virtuali (VPN)- Cosa sono e ESET ne offre una?. - Ho bisogno di un account ESET HOME per gestire il mio abbonamento?
Sì, l'account ESET HOME è obbligatorio per tutti gli abbonamenti acquistati dopo il 15 novembre 2023. - Voglio aggiungere ESET VPN al mio abbonamento. Come posso fare?
Attualmente non è possibile acquistare ESET VPN come prodotto autonomo, poiché si tratta di una funzione esclusiva inclusa negli abbonamentiESET HOME Security Ultimate e ESET Small Business Security. Per utilizzare ESET VPN, è necessario passare a un abbonamento ESET che include ESET VPN. Se si desidera aggiungere una VPN per un solo dispositivo, si consiglia di acquistare un abbonamento ESET HOME Security Premium (un posto) per quel dispositivo e di acquistare una licenza per un provider VPN di terze parti. - Voglio aggiornare solo un dispositivo a ESET HOME Security Ultimate. È possibile?
Non è possibile acquistare ESET HOME Security Ultimate per un solo dispositivo. Il numero minimo di postazioni per ESET HOME Security Ultimate è 5. Ulteriori informazioni sugli aggiornamenti degli abbonamenti ESET. - Ho aggiornato il mio abbonamento ESET a un livello superiore. I miei prodotti verranno aggiornati automaticamente o devo agire?
I prodotti ESET attuali mostreranno una notifica che informa dell'aggiornamento dell'abbonamento. Fare clic su Riavvia il prodotto per eseguire l'aggiornamento (consigliato). Il prodotto ESET verrà riavviato (senza riavviare il dispositivo) e verrà installato il prodotto con il maggior numero di funzioni di sicurezza. È possibile cambiare il prodotto ESET in qualsiasi momento dopo l'aggiornamento. Per saperne di più sugli aggiornamenti degli abbonamenti ESET. - Voglio aggiungere Identity Protection al mio abbonamento. Come posso fare?
Attualmente non è possibile acquistare ESET Identity Protection come prodotto autonomo, poiché si tratta di una funzionalità esclusiva inclusa nell'abbonamento a ESET HOME Security Ultimate. Per utilizzare ESET Identity Protection, è necessario upgrade allabbonamento. Ulteriori informazioni su ESET HOME Security Ultimate tier availability. - Voglio aggiornare il mio abbonamento ESET a un livello superiore, ma il mio abbonamento attuale è valido ancora per diversi mesi. Posso farlo? Il pagamento è proporzionale? Quale sarà la validità del mio nuovo abbonamento?
Quando si aggiorna l'abbonamento a ESET HOME Security, il costo è proporzionale e viene addebitato solo per il periodo rimanente alla tariffa del nuovo piano. Il prezzo si adegua in base alla durata residua dell'abbonamento attuale e al costo del nuovo piano. Il nuovo abbonamento inizia immediatamente dopo l'aggiornamento e dura per tutta la sua durata. Per saperne di più sugli aggiornamenti degli abbonamenti ESET.
