Lösning
Vanliga frågor om licensiering för ESET:s företagsprodukter
- Hur köper jag en prenumeration för min ESET-produkt?
Besök ESET e-Store. - Hur stor prenumeration behöver jag köpa?
Prenumerationer består av platser. Varje plats skyddar ett operativsystem på en enhet. Om till exempel flera personer i ditt hushåll använder en dator med ett enda operativsystem (till exempel ett enda Windows-operativsystem) behöver du en prenumeration med minst en plats. - Hur många enheter kan jag skydda med en prenumeration?
Prenumerationer består av platser. Varje plats skyddar ett operativsystem på en enhet. ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate-nivåerna och ESET Small Business Security-abonnemanget har flera platser beroende på var du befinner dig och vilken återförsäljare du har.
ESET HOME Security-prenumerationsnivåer
ESET#@#placeholderSmall
Business Security-prenumerationid='1601' language='1'#@#Om du bara vill skydda en enhet kan du köpa en prenumeration på någon av de grundläggande hemsäkerhetsprodukterna för enstaka enheter:
Enstaka ESET-produkter
förhemmet
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Måste jag använda en plats för att installera om min ESET-produkt?
Nej, du kan installera om din ESET-produkt för felsökning när som helst. Du behöver bara köpa ytterligare platser om du planerar att ha ESET-produkter installerade och aktiverade på fler enheter än vad din prenumeration täcker vid en given tidpunkt. - Hur kan jag stänga av automatisk förnyelse?
Visa stegen för hur du stänger av automatisk förnyelse. - Jag har köpt en ny dator/omformaterat min nuvarande dator. Behöver jag köpa en ny prenumeration?
Nej, men om du inte avinstallerade din ESET-produkt före omformateringen eller avinstallerade ESET-produkten från din gamla dator, kan du behöva ta bort dessa enheter från din prenumeration manuellt via ESET HOME-plattformen för att frigöra platserna. - Jag vill använda mer än en ESET-produkt. Måste jag köpa en prenumeration för var och en?
Du kan installera ett antal produkter som motsvarar antalet platser i din prenumeration. - Jag använder en dator med dubbla starter och två separata operativsystem. Hur många prenumerationer eller platser behöver jag?
Varje operativsystem räknas som en enhet, så du behöver en separat plats från din prenumeration för varje operativsystem. Om du har en prenumeration med endast en plats måste du utöka din prenumeration eller köpa en annan via ESET eStore. - Jag har flera operativsystem som körs samtidigt med hjälp av programvara för virtuella maskiner som VMWare, Citrix eller Parallels - hur många platser behöver jag?
En enda plats låter hemanvändare installera standardprodukten för hemmabruk på en fysisk maskin. Varje virtuell slutpunkt räknas som en fysisk slutpunkt (en plats per virtuell maskin krävs). - Jag har ingen aktiveringsnyckel, jag har bara ett användarnamn och lösenord.
I tidigare versioner av ESET-produkter användes en kombination av användarnamn och lösenord som ersattes av en aktiveringsnyckel. För att få din aktiveringsnyckel, fortsätt som om du hade förlorat din aktiveringsnyckel. - Var kan jag hitta min aktiveringsnyckel?
När du köper en prenumeration på en ESET-produkt får du ett e-postmeddelande från ESET som innehåller din aktiveringsnyckel som utfärdats av ESET. Detta e-postmeddelande levereras till den e-postadress som användes vid inköpstillfället. Aktiveringsnyckeln representerar en unik sträng i formatet XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, som används för identifiering av abonnemangsägaren och aktivering av abonnemanget, samt abonnemangsuppgifterna. Jag fick aldrig prenumerationsmejlet med min aktiveringsnyckel. - Någon annan konfigurerade min ESET-produkt. Hur överför jag prenumerationen till mitt namn?
För att överföra kontoinformation till ett annat namn måste den person som ursprungligen registrerade kontot ringa eller skicka e-post till ESET:s tekniska support med följande information: Namn, e-postadress eller gatuadress till den ursprungliga kontoinnehavaren; det nya namnet, adressen eller e-postkontot som prenumerationen ska uppdateras med. Var noga med att kontakta ESET:s tekniska support med den e-postadress som kontot för närvarande är registrerat under. - Min e-postadress har ändrats. Vad ska jag göra?
Du måste uppdatera ESET:s tekniska support med den nya e-postadressen, eller så kan du ändra din e-postadress i ditt ESET HOME-konto. - Måste jag förnya min prenumeration?
Det finns två typer av ESET-prenumerationer:
- Prenumerationer med automatisk förnyelse förnyas automatiskt tills du säger upp din prenumeration.
- Prenumeration med manuell förnyelse måste förnyas manuellt innan den löper ut. Annars kommer du att förlora skyddet efter prenumerationens utgångsdatum.
- Hur förnyar jag min prenumeration?
- Kan jag förlänga (förnya) min prenumeration med manuell förnyelse före utgångsdatumet?
ESET erbjuder för närvarande inte ett program för prenumerationsförlängning. Besök ESET e-Store eller kontakta din lokala ESET-partner för mer information.
Nordamerikanska kunder: Du kan förnya när som helst efter ditt köp och upp till 365 dagar efter att din prenumeration har löpt ut. Om du bestämmer dig för att förnya innan utgångsdatumet träder det nya utgångsdatumet inte i kraft förrän det ursprungliga utgångsdatumet har passerat. - Jag har precis förnyat, men varför visas mitt gamla utgångsdatum fortfarande i programmet?
Användare kan uppleva en kort fördröjning innan utgångsdatumet uppdateras och programuppdateringar laddas ner. Ditt virusskydd kommer att förbli aktivt och din dator kommer att vara säker. Om du förnyar ditt program före utgångsdatumet kommer det nya utgångsdatumet inte att börja gälla förrän det ursprungliga utgångsdatumet har passerat. Om det har gått mer än 24 timmar och prenumerationen fortfarande visas som ej uppdaterad, activate your product igen med din aktiveringsnyckel. - Hur lägger jag till, drar ifrån eller kombinerar mina tidigare prenumerationer innan jag förnyar?
Kontakta din lokala ESET-partner för mer information. Vårt Sales Support-team hjälper dig gärna. Abonnemangsändringar är tillåtna inom 30 dagar efter ditt första köp eller 90 dagar efter ditt förnyelsedatum. Använd vår kontaktsida för ytterligare hjälp. - Jag laddade ner 32-bitarsversionen, men min dator kräver 64-bitarsversionen. Kan jag ladda ner min produkt igen?
Ja, du kan ladda ner vår programvara så många gånger som behövs. Vi rekommenderar att du laddar ner ESET-produkter från ESET HOME-portalen. På så sätt laddar du ner ESET-produkten som redan är aktiverad och med rätt version för din enhet - Jag installerade fel produkt eller version. Vad ska jag göra?
- Jag köpte en prenumeration för fler enheter. Hur många platser har jag kvar?
Du kan visa och hantera dina prenumerationer efter att du loggar in på ett ESET HOME online-konto. Våra uppdateringsservrar kommer endast att meddela dig när du försöker uppdatera fler enheter än du har tilldelats (du får ett felmeddelande under uppdateringen). - Vad är ESET HOME?
ESET HOME är en tjänst som gör att du kan hantera dina ESET-prenumerationer och skyddet av dina enheter från en plats. Besök användarhandboken för ESET HOME för detaljerade instruktioner om hur du använder ESET HOME. - Vad gör jag om jag får meddelandet "Aktivering misslyckades - Överanvänd prenumeration"?
Besök vår Knowledgebase-artikel för mer information. - Kan jag använda samma prenumeration för att byta till en annan ESET Windows/macOS hemprodukt medfler funktioner?
Ja. Om prenumerationen på ESET Windows/macOS hemprodukt kvalificerar för en produkt med fler funktioner visas "Din prenumeration gör att du kan installera en produkt med fler funktioner" efter installationen. Användaren kan acceptera produktändringen eller fortsätta med den aktuella produkten. Användaren kan också byta till en produkt med fler funktioner när som helst. - Min prenumeration har stängts av. Vad betyder det?
Om du får meddelandet "Din prenumeration har avbrutits" i din ESET Windows/macOS-hemprodukt kommer din produkt att sluta ta emot uppdateringar. Logga in på ESET HOME-portalen, kontrollera din prenumerationsinformation eller se till att dina betalningsuppgifter är uppdaterade. Kontakta din återförsäljare om du inte är ansluten till ESET HOME-portalen. - Måste jag ha lediga platser för att installera ESET Password Manager?
Nej, installation av ESET Password Manager förbrukar inte platser. Varje användare måste ha en separat Password Store. Antalet Password Store-konton som du kan skapa i ESET Password Manager är lika med antalet platser som utfärdats för din ESET-prenumeration. Besök guiden ESET Password Manager för att komma igång för mer information. - Måste jag ha lediga platser för att installera ESET VPN?
Nej, installation av ESET VPN förbrukar inte platser. Varje användare måste ha en separat profil. Antalet VPN-profiler som du kan skapa är lika med antalet platser som utfärdats för din ESET-prenumeration. Se Virtuella privata nätverk (VPN) - Vad är det och erbjuder ESET ett? för mer information. - Behöver jag ett ESET HOME-konto för att hantera min prenumeration?
Ja, ESET HOME-konto är obligatoriskt för alla prenumerationer som köps efter den 15 november 2023. - Jag vill lägga till ESET VPN i min prenumeration. Hur gör jag det?
För närvarande kan du inte köpa ESET VPN som en fristående produkt, eftersom det är en exklusiv funktion som ingår i prenumerationernaESET HOME Security Ultimate och ESET Small Business Security. För att använda ESET VPN måste du uppgradera till en ESET-prenumeration som inkluderar ESET VPN. Om du vill lägga till ett VPN för endast en enhet rekommenderar vi att du köper en ESET HOME Security Premium-prenumeration (en plats) för den enheten och köper en licens för en VPN-leverantör från tredje part. - Jag vill uppgradera endast en enhet till ESET HOME Security Ultimate. Är det möjligt?
Det är inte möjligt att köpa ESET HOME Security Ultimate för endast en enhet. Det minsta antalet platser för ESET HOME Security Ultimate är 5. Läs mer om uppgraderingar av ESET-abonnemang. - Jag uppgraderade min ESET-prenumeration till en högre. Kommer mina produkter att uppdateras automatiskt, eller måste jag vidta åtgärder?
Dina nuvarande ESET-produkter kommer att visa ett meddelande som informerar dig om prenumerationsuppgraderingen. Klicka på Starta om produkten för att uppgradera (rekommenderas). Din ESET-produkt startas om (enheten startas inte om) och den produkt som har flest säkerhetsfunktioner kommer att installeras. Du kan ändra din ESET-produkt när som helst efter uppgraderingen. Läs mer om uppgraderingar av ESET-abonnemang. - Jag vill lägga till Identity Protection i min prenumeration. Hur gör jag det?
För närvarande kan du inte köpa ESET Identity Protection som en fristående produkt, eftersom det är en exklusiv funktion som ingår i ESET HOME Security Ultimate-prenumerationen. För att använda ESET Identity Protection måste du uppgradera till ESET HOME Security Ultimate-prenumeration. Läs mer om ESET HOME Security Ultimate tier availability. - Jag vill uppgradera min ESET-prenumeration till en högre nivå, men min nuvarande prenumeration är giltig i flera månader till. Kan jag göra det? Är betalningen proportionell? Hur länge kommer min nya prenumeration att gälla?
När du uppgraderar din ESET HOME Security-prenumeration är kostnaden proportionell och du debiteras endast för den återstående perioden till den nya planens pris. Priset justeras baserat på den återstående tiden för din nuvarande prenumeration och kostnaden för den nya planen. Den nya prenumerationen startar omedelbart efter uppgraderingen och gäller under hela dess löptid. Läs mer om uppgraderingar av ESET-abonnemang.
