Løsning
Vanlige spørsmål om lisensiering for ESET-produkter for bedrifter
-
Hvor stort abonnement trenger jeg å kjøpe?
Abonnementer består av seter. Hvert sete beskytter ett operativsystem på én enhet. Hvis for eksempel flere personer i husstanden din bruker en datamaskin med ett enkelt operativsystem (for eksempel ett enkelt Windows-operativsystem), trenger du et abonnement med minst ett sete.
-
Hvor mange enheter kan jeg beskytte med ett abonnement?
Abonnementer består av seter. Hvert sete beskytter ett operativsystem på én enhet. ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate og ESET Small Business Security-abonnementet kommer med flere seter, avhengig av hvor du befinner deg og forhandleren.
Abonnementsnivåer for ESET Home-produktet
Product Subscription Platform ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Parental Control for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ TV Android ESET Password Manager ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS Identity Protection* ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS *In Latvia, ESET HOME Security Ultimate tier is available, but currently it will not include Identity Protection
Abonnement på ESET Small Business Security
Product Platform ESET Small Business Security Windows ESET Safe Server Windows Server ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Password Manager Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN Windows, macOS, Android, iOS
Hvis du bare vil beskytte én enhet, kan du kjøpe et abonnement på ett av de grunnleggende sikkerhetsproduktene for hjemmet:
Produkter for enkelthjem
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV -
Må jeg bruke et sete for å installere ESET-produktet mitt på nytt?
Nei, du kan når som helst installere ESET-produktet ditt på nytt for feilsøkingsformål.
Du må bare kjøpe ekstra seter hvis du planlegger å ha ESET-produkter installert og aktivert på flere enheter enn abonnementet ditt dekker til enhver tid.
-
Hvordan kan jeg slå av automatisk fornyelse?
Se trinnene for hvordan du slår av automatisk fornyelse.
-
Jeg har kjøpt en ny datamaskin/omformatert min nåværende datamaskin. Må jeg kjøpe et nytt abonnement?
Nei, men hvis du ikke avinstallerte ESET-produktet før omformateringen eller avinstallerte ESET-produktet fra den gamle datamaskinen, kan det hende du må fjerne disse enhetene fra abonnementet ditt manuelt via ESET HOME-plattformen for å frigjøre plassene.
-
Jeg ønsker å bruke mer enn ett ESET-produkt. Må jeg kjøpe et abonnement for hvert av dem?
Du kan installere et antall produkter som tilsvarer antall seter i abonnementet ditt.
-
Jeg bruker en datamaskin med dobbel oppstart og to separate operativsystemer. Hvor mange abonnementer eller seter trenger jeg?
Hvert operativsystem teller som én enhet, så du trenger et separat sete fra abonnementet ditt for hvert operativsystem. Hvis du har et abonnement med bare ett sete ,må du utvide abonnementet eller kjøpe et nytt via ESET eStore.
-
Jeg har flere operativsystemer som kjører samtidig ved hjelp av programvare for virtuelle maskiner, for eksempel VMWare, Citrix eller Parallels - hvor mange seter trenger jeg?
Med ett enkelt sete kan hjemmebrukere installere standard hjemmeprodukt på én fysisk maskin. Hvert virtuelle endepunkt teller som et fysisk endepunkt (ett sete per virtuell maskin er påkrevd).
-
Jeg har ingen aktiveringsnøkkel, jeg har bare brukernavn og passord.
Tidligere versjoner av ESET-produkter brukte en kombinasjon av brukernavn og passord som ble erstattet av en aktiveringsnøkkel. For å få tak i aktiveringsnøkkelen fortsetter du som om du hadde mistet aktiveringsnøkkelen.
-
Hvor finner jeg aktiveringsnøkkelen min?
Når du kjøper et abonnement på et ESET-produkt, mottar du en e-post fra ESET som inneholder aktiveringsnøkkelen du har fått utstedt av ESET. Denne e-posten leveres til e-postadressen som ble brukt ved kjøpstidspunktet. Aktiveringsnøkkelen representerer en unik streng i formatet XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXX, som brukes til identifikasjon av abonnementseieren og aktivering av abonnementet, samt abonnementslegitimasjon.
Jeg mottok aldri abonnements-e-posten som inneholder aktiveringsnøkkelen min.
-
Noen andre har konfigurert ESET-produktet mitt. Hvordan overfører jeg abonnementet til mitt navn?
For å overføre kontoinformasjon til et annet navn, må personen som opprinnelig registrerte kontoen, ringe eller sende en e-post til ESETs tekniske støtte med følgende informasjon: Navn, e-postadresse eller gateadresse til den opprinnelige kontoinnehaveren; det nye navnet, adressen eller e-postkontoen som abonnementet skal oppdateres med.
Sørg for å kontakte ESETs tekniske støtte ved å bruke e-postadressen som kontoen for øyeblikket er registrert under.
-
E-postadressen min er endret. Hva må jeg gjøre?
Du må oppdater ESET teknisk support med den nye e-postadressen, eller du kan endre e-postadressen din i ESET HOME-kontoen din.
-
Må jeg fornye abonnementet mitt?
Det finnes to typer ESET-abonnementer:
- Abonnementer med automatisk fornyelse fornyes automatisk til du sier opp abonnementet.
- Abonnement med manuell fornyelse må fornyes manuelt før utløp. Ellers mister du beskyttelsen etter abonnementets utløpsdato.
-
Kan jeg forlenge (fornye) mitt abonnement med manuell fornyelse før utløpsdatoen?
ESET tilbyr for øyeblikket ikke et program for abonnementsforlengelse.
Besøk ESET e-Store eller kontakt din lokale ESET-partner for mer informasjon.
Nordamerikanske kunder: Du kan fornye når som helst etter kjøpet og opptil 365 dager etter at abonnementet ditt utløper. Hvis du bestemmer deg for å fornye før utløpsdatoen, vil den nye utløpsdatoen ikke tre i kraft før den opprinnelige utløpsdatoen er passert.
-
Jeg har nettopp fornyet abonnementet, men hvorfor vises den gamle utløpsdatoen fortsatt i programmet?
Det kan oppstå en kort forsinkelse før utløpsdatoen oppdateres og programoppdateringene lastes ned. Virusbeskyttelsen din vil fortsatt være aktiv, og datamaskinen din vil være sikker. Hvis du fornyer før utløpsdatoen, vil den nye utløpsdatoen ikke tre i kraft før den opprinnelige utløpsdatoen er passert. Hvis det har gått mer enn 24 timer og abonnementet fortsatt vises som ikke oppdatert, activate your product igjen med aktiveringsnøkkelen din.
-
Hvordan legger jeg til, trekker fra eller kombinerer tidligere abonnementer før jeg fornyer?
Kontakt din lokale ESET-partner for mer informasjon.
Vårt salgsstøtteteam hjelper deg gjerne. Abonnementsendringer er tillatt innen 30 dager etter det første kjøpet eller 90 dager etter fornyelsesdatoen. Bruk kontaktsiden vår for ytterligere hjelp.
-
Jeg lastet ned 32-bitsversjonen, men datamaskinen min krever 64-bitsversjonen. Kan jeg laste ned produktet mitt på nytt?
Ja, du kan laste ned programvaren vår så mange ganger som nødvendig. Vi anbefaler at du laster ned ESET-produkter fra ESET HOME-portalen. På denne måten laster du ned ESET-produktet som allerede er aktivert og med riktig versjon for enheten din.
-
Jeg har installert feil produkt eller versjon. Hva skal jeg gjøre?
-
Jeg har kjøpt et abonnement for flere enheter. Hvor mange seter har jeg igjen?
Du kan se og administrere abonnementene dine etter at du logger inn på en ESET HOME-konto på nettet. Oppdateringsserverne våre varsler deg bare når du forsøker å oppdatere flere enheter enn du har fått tildelt (du vil få en feilmelding under oppdateringen).
-
ESET HOME er en tjeneste som gjør det mulig for deg å administrere ESET-abonnementene dine og beskyttelsen av enhetene dine fra ett sted. Gå til ESET HOME-brukerveiledningen for detaljerte instruksjoner om hvordan du bruker ESET HOME.
-
Hva gjør jeg hvis jeg mottar meldingen "Aktivering mislyktes - abonnementet er brukt for mye"?
-
Kan jeg bruke det samme abonnementet til å bytte til et annet ESET Windows/macOS-hjemmeprodukt med tilleggsfunksjoner?
Ja. Hvis abonnementet på ESET Windows/macOS-hjemmeproduktet kvalifiserer for et produkt med flere funksjoner, vises "Abonnementet ditt gir deg mulighet til å installere et produkt med flere funksjoner" etter installasjonen. Brukeren kan godta produktendringen eller fortsette med det nåværende produktet. Brukeren kan også change to a product with more features når som helst.
-
Abonnementet mitt har blitt suspendert. Hva betyr det?
Hvis du mottar et "Abonnementet ditt er suspendert"-varsel i ESET Windows/macOS-hjemmeproduktet ditt, vil produktet ditt slutte å motta oppdateringer. Logg inn på ESET HOME-portalen, sjekk abonnementsinformasjonen din, eller sørg for at betalingsopplysningene dine er oppdaterte. Kontakt forhandleren din hvis du ikke er koblet til ESET HOME-portalen.
-
Må jeg ha gratis seter for å installere ESET Password Manager?
Nei, installering av ESET Password Manager krever ikke seter. Hver bruker må ha en egen Password Store. Antallet Password Store-kontoer du kan opprette i ESET Password Manager, tilsvarer antallet seter som er utstedt til ESET-abonnementet ditt.
-
Må jeg ha gratis seter for å installere ESET VPN?
Nei, installering av ESET VPN krever ikke seter. Hver bruker må ha en egen profil. Antallet VPN-profiler du kan opprette, tilsvarer antallet seter som er utstedt til ESET-abonnementet ditt.
-
Trenger jeg en ESET HOME-konto for å administrere abonnementet mitt?
Ja, ESET HOME-konto er obligatorisk for alle abonnementer som er kjøpt etter 15. november 2023.
