Rozwiązanie
Licensing FAQ for ESET business products
- Jak mogę kupić subskrypcję dla mojego produktu ESET?
Odwiedź sklep internetowy ESET. - Jak dużą subskrypcję muszę zakupić?
Subskrypcje składają się z miejsc. Każde miejsce chroni jeden system operacyjny na jednym urządzeniu. Na przykład, jeśli wiele osób w gospodarstwie domowym korzysta z komputera z jednym systemem operacyjnym (na przykład jednym systemem operacyjnym Windows), potrzebna będzie subskrypcja z co najmniej jednym miejscem. - Ile urządzeń mogę chronić w ramach jednej subskrypcji?
Subskrypcje składają się z stanowisk. Każde miejsce chroni jeden system operacyjny na jednym urządzeniu. Subskrypcje ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate i ESET Small Business Security obejmują wiele stanowisk w zależności od lokalizacji i sprzedawcy.
#@#placeholderPoziomy subskrypcji ESET HOME Security
id='1593' language='1'#@#Subskrypcja ESET Small Business Security
Jeśli chcesz chronić tylko jedno urządzenie, możesz zakupić subskrypcję jednego z podstawowych produktów zabezpieczających dla domu:
Pojedyncze produkty domowe ESET
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cybersecurity macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Parental Control for Android ESET Parental Control for Android Android ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Czy muszę użyć miejsca, aby ponownie zainstalować mój produkt ESET?
Nie, możesz ponownie zainstalować swój produkt ESET w celu rozwiązywania problemów w dowolnym momencie. Zakup dodatkowych stanowisk jest wymagany tylko wtedy, gdy planujesz zainstalować i aktywować produkty ESET na większej liczbie urządzeń niż obejmuje subskrypcja w danym momencie. - Jak mogę wyłączyć automatyczne odnawianie?
Zobacz kroki, jak wyłączyć automatyczne odnawianie. - Kupiłem nowy komputer/reformatowałem obecny komputer. Czy muszę kupić kolejną subskrypcję?
Nie, ale jeśli nie odinstalowałeś produktu ESET przed ponownym formatowaniem lub odinstalowałeś produkt ESET ze starego komputera, może być konieczne ręczne usunięcie tych urządzeń z subskrypcji za pośrednictwem platformy ESET HOME, aby zwolnić miejsca. - Chcę używać więcej niż jednego produktu ESET. Czy muszę kupić subskrypcję dla każdego z nich?
Możesz zainstalować liczbę produktów równą liczbie miejsc w subskrypcji. - Używam komputera z podwójnym rozruchem i dwoma oddzielnymi systemami operacyjnymi. Ile subskrypcji lub stanowisk potrzebuję?
Każdy system operacyjny liczy się jako jedno urządzenie, więc dla każdego systemu operacyjnego potrzebne jest osobne stanowisko z subskrypcji. Jeśli posiadasz subskrypcję z tylko jednym miejscem, musisz rozszerzyć subskrypcję lub zakupić kolejną za pośrednictwem ESET eStore. - Mam wiele systemów operacyjnych działających jednocześnie przy użyciu oprogramowania do maszyn wirtualnych, takiego jak VMWare, Citrix lub Parallels - ile stanowisk potrzebuję?
Pojedyncze stanowisko pozwala użytkownikom domowym zainstalować standardowy produkt domowy na jednej maszynie fizycznej. Każdy wirtualny punkt końcowy liczy się jako fizyczny punkt końcowy (wymagane jest jedno stanowisko na maszynę wirtualną). - Nie mam klucza aktywacyjnego; mam tylko nazwę użytkownika i hasło.
Poprzednie wersje produktów ESET wykorzystywały kombinację nazwy użytkownika i hasła, która została zastąpiona kluczem aktywacyjnym. Aby uzyskać klucz aktywacyjny, postępuj tak, jakbyś utracił klucz aktywacyjny. - Gdzie mogę znaleźć mój klucz aktywacyjny?
Po zakupie subskrypcji produktu ESET otrzymasz od firmy ESET wiadomość e-mail zawierającą klucz aktywacyjny wydany przez firmę ESET. Ta wiadomość e-mail jest dostarczana na adres e-mail użyty w momencie zakupu. Klucz aktywacyjny reprezentuje unikalny ciąg znaków w formacie XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, który służy do identyfikacji właściciela subskrypcji i aktywacji subskrypcji, a także poświadczeń subskrypcji. Nigdy nie otrzymałem e-maila z subskrypcją zawierającego mój klucz aktywacyjny. - Ktoś inny skonfigurował mój produkt ESET. Jak mogę przenieść subskrypcję na swoje nazwisko?
Aby przenieść informacje o koncie na inne nazwisko, osoba, która pierwotnie zarejestrowała konto, musi zadzwonić lub wysłać wiadomość e-mail do pomocy technicznej ESET z następującymi informacjami: Imię i nazwisko, adres e-mail lub adres ulicy pierwotnego właściciela konta; nowe imię i nazwisko, adres lub konto e-mail, za pomocą którego subskrypcja ma zostać zaktualizowana. Pamiętaj, aby skontaktować się z pomocą techniczną ES ET przy użyciu adresu e-mail, pod którym konto jest obecnie zarejestrowane. - Mój adres e-mail uległ zmianie. Co mam zrobić?
Należy zaktualizować pomoc techniczną ESET za pomocą nowego adresu e-mail lub zmienić adres e-mail na koncie ESET HOME. - Czy muszę odnawiać subskrypcję?
Istnieją dwa rodzaje subskrypcji ESET:
- Subskrypcje z automatycznym odnawianiem odnawiają się automatycznie do momentu anulowania subskrypcji.
- Subskrypcja z ręcznym odnawianiem wymaga ręcznego odnowienia przed wygaśnięciem. W przeciwnym razie utracisz ochronę po dacie wygaśnięcia subskrypcji.
- Jak odnowić subskrypcję?
- Czy mogę przedłużyć (odnowić) ręcznie odnawianą subskrypcję przed datą jej wygaśnięcia?
Firma ESET nie oferuje obecnie programu przedłużania subskrypcji. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź sklep internetowy ESET lub skontaktuj się z lokalnym partnerem ESET.
Klienci z Ameryki Północnej: Subskrypcję można odnowić w dowolnym momencie po zakupie i do 365 dni po jej wygaśnięciu. Jeśli zdecydujesz się na odnowienie przed datą wygaśnięcia, nowe wygaśnięcie nie zacznie obowiązywać, dopóki nie minie pierwotna data wygaśnięcia. - Właśnie odnowiłem subskrypcję, ale dlaczego moja stara data wygaśnięcia jest nadal wyświetlana w programie?
Użytkownicy mogą doświadczyć krótkiego opóźnienia przed zaktualizowaniem daty wygaśnięcia i pobraniem aktualizacji programu. Ochrona antywirusowa pozostanie aktywna, a komputer będzie bezpieczny. W przypadku odnowienia przed datą wygaśnięcia, nowa data wygaśnięcia nie zacznie obowiązywać, dopóki nie minie pierwotna data wygaśnięcia. Jeśli minie więcej niż 24 godziny, a subskrypcja nadal będzie wyświetlana jako niezaktualizowana, activate your product ponownie za pomocą klucza aktywacyjnego. - Jak mogę dodać, odjąć lub połączyć moje poprzednie subskrypcje przed odnowieniem?
Skontaktuj się z lokalnym partnerem ESET aby uzyskać więcej informacji. Nasz zespół wsparcia sprzedaży chętnie udzieli pomocy. Modyfikacje subskrypcji są dozwolone w ciągu 30 dni od pierwszego zakupu lub 90 dni od daty odnowienia. Skorzystaj z naszej strony kontaktowej, aby uzyskać dalszą pomoc. - Pobrałem wersję 32-bitową, ale mój komputer wymaga wersji 64-bitowej. Czy mogę ponownie pobrać produkt?
Tak, nasze oprogramowanie można pobierać dowolną liczbę razy. Zalecamy pobieranie produktów ESET z portalu ESET HOME. W ten sposób pobierzesz już aktywowany produkt ESET w wersji odpowiedniej dla Twojego urządzenia - Zainstalowałem niewłaściwy produkt lub wersję. Co powinienem zrobić?
- Zakupiłem subskrypcję dla większej liczby urządzeń. Ile miejsc mi pozostało?
Subskrypcje można przeglądać i zarządzać nimi po zalogowaniu się do konta ESET HOME online. Nasze serwery aktualizacji powiadomią Cię tylko wtedy, gdy spróbujesz zaktualizować więcej urządzeń niż masz przydzielone (podczas aktualizacji pojawi się błąd). - Co to jest ESET HOME?
ESET HOME to usługa umożliwiająca zarządzanie subskrypcjami ESET i ochroną urządzeń z jednego miejsca. Szczegółowe instrukcje dotyczące korzystania z programu ESET HOME można znaleźć w Podręczniku użytkownika programu ESET HOME. - Co zrobić, jeśli otrzymam powiadomienie "Aktywacja nie powiodła się - niewykorzystana subskrypcja"?
Odwiedź naszą stronę Knowledgebase article to see more information. - Czymogę użyć tej samej subskrypcji do zmiany na inny produkt ESET Windows/macOShome z dodatkowymi funkcjami?
Tak. Jeśli subskrypcja produktu ESET Windows/macOShome kwalifikuje się do produktu z większą liczbą funkcji, po instalacji zostanie wyświetlony komunikat "Twoja subskrypcja umożliwia zainstalowanie produktu z większą liczbą funkcji". Użytkownik może zaakceptować zmianę produktu lub pozostać przy obecnym produkcie. Użytkownik może również zmienić na produkt z większą liczbą funkcji w dowolnym momencie. - Moja subskrypcja została zawieszona. Co to oznacza?
Jeśli otrzymasz alert "Twoja subskrypcja została zawieszona" w produkcie ESET Windows/macOS home, produkt przestanie otrzymywać aktualizacje. Zaloguj się do portalu ESET HOME, sprawdź informacje o subskrypcji lub upewnij się, że dane dotyczące płatności są aktualne. Jeśli nie masz połączenia z portalem ESET HOME, skontaktuj się ze sprzedawcą. - Czy muszę mieć wolne miejsca, aby zainstalować program ESET Password Manager?
Nie, instalacja programu ESET Password Manager nie zużywa wolnych miejsc. Każdy użytkownik musi mieć oddzielny magazyn haseł. Liczba kont magazynu haseł, które można utworzyć w programie ESET Password Manager, jest równa liczbie miejsc przyznanych w ramach subskrypcji ESET. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę ESET Password Manager przewodnik dla początkujących. - Czy muszę mieć wolne miejsca, aby zainstalować ESET VPN?
Nie, instalacja ESET VPN nie zużywa wolnych miejsc. Każdy użytkownik musi mieć oddzielny profil. Liczba profili VPN, które można utworzyć, jest równa liczbie miejsc przyznanych w ramach subskrypcji ESET. Więcej informacji można znaleźć w Wirtualne sieci prywatne (VPN) - czym są i czy ESET je oferuje?. - Czy potrzebuję konta ESET HOME do zarządzania moją subskrypcją?
Tak, konto ESET HOME jest obowiązkowe dla wszystkich subskrypcji zakupionych po 15 listopada 2023 roku. - Chcę dodać ESET VPN do mojej subskrypcji. Jak to zrobić?
Obecnie nie można kupić ESET VPN jako samodzielnego produktu, ponieważ jest to ekskluzywna funkcja zawarta w subskrypcjachESET HOME Security Ultimate i ESET Small Business Security. Aby korzystać z ESET VPN, należy uaktualnić do subskrypcji ESET, która zawiera ESET VPN. Jeśli chcesz dodać VPN tylko dla jednego urządzenia, zalecamy zakup subskrypcji ESET HOME Security Premium (jedno stanowisko) dla tego urządzenia i zakup licencji dla zewnętrznego dostawcy VPN. - Chcę uaktualnić tylko jedno urządzenie do wersji ESET HOME Security Ultimate. Czy jest to możliwe?
Nie ma możliwości zakupu programu ESET HOME Security Ultimate tylko dla jednego urządzenia. Minimalna liczba stanowisk dla ESET HOME Security Ultimate to 5. Read more about ESET subscription upgrades. - Uaktualniłem subskrypcję ESET do wyższej wersji. Czy moje produkty zostaną automatycznie zaktualizowane, czy muszę podjąć jakieś działania?
Twoje obecne produkty ESET wyświetlą powiadomienie informujące o aktualizacji subskrypcji. Kliknij Uruchom ponownie produkt, aby dokonać aktualizacji (zalecane). Produkt ESET zostanie ponownie uruchomiony (nie spowoduje to ponownego uruchomienia urządzenia) i zostanie zainstalowany produkt z największą liczbą funkcji zabezpieczeń. Możesz zmienić swój produkt ESET w dowolnym momencie po aktualizacji. Przeczytaj więcej o aktualizacjach subskrypcji ESET. - Chcę dodać ochronę tożsamości do mojej subskrypcji. Jak to zrobić?
Obecnie nie można kupić ESET Identity Protection jako samodzielnego produktu, ponieważ jest to ekskluzywna funkcja zawarta w subskrypcji ESET HOME Security Ultimate. Aby korzystać z ESET Identity Protection, należy upgrade to ESET HOME Security Ultimate subscription. Dowiedz się więcej o ESET HOME Security Ultimate tier availability. - Chcę uaktualnić moją subskrypcję ESET do wyższej, ale moja obecna subskrypcja jest ważna jeszcze przez kilka miesięcy. Czy mogę to zrobić? Czy płatność jest proporcjonalna? Jaki będzie okres ważności mojej nowej subskrypcji?
W przypadku uaktualnienia subskrypcji ESET HOME Security koszt jest proporcjonalny, a opłata jest naliczana tylko za pozostały okres według stawki nowego planu. Cena jest dostosowywana na podstawie pozostałego czasu bieżącej subskrypcji i kosztu nowego planu. Nowa subskrypcja rozpoczyna się natychmiast po aktualizacji i trwa przez cały okres jej trwania. Read more about ESET subscription upgrades.
