Solution
Utilisateurs professionnels : Licensing FAQ for ESET business products
- Comment puis-je acheter un abonnement pour mon produit ESET ?
Visitez la boutique en ligne ESET. - Quelle est la taille de l'abonnement que je dois acheter ?
Les abonnements sont constitués de sièges. Chaque poste protège un système d'exploitation sur un appareil. Par exemple, si plusieurs personnes de votre foyer utilisent un ordinateur avec un seul système d'exploitation (par exemple, un seul système d'exploitation Windows), vous aurez besoin d'un abonnement avec au moins un siège. - Combien d'appareils puis-je protéger avec un abonnement ?
Les abonnements sont constitués de sièges. Chaque siège protège un système d'exploitation sur un périphérique. Les niveaux ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate et l'abonnement ESET Small Business Security comprennent plusieurs sièges en fonction de votre emplacement et de votre revendeur.
Niveaux d'abonnement à ESET HOME Security
#@#placeholderAbonnement à ESET Small Business Security
id='1601' language='1'#@#Si vous souhaitez protéger un seul appareil, vous pouvez souscrire un abonnement pour l'un des produits de base de sécurité domestique unique :
Produits ESET simples pour la maison
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Dois-je utiliser un siège pour réinstaller mon produit ESET ?
Non, vous pouvez réinstaller votre produit ESET à des fins de dépannage à tout moment. Vous ne devez acheter des sièges supplémentaires que si vous prévoyez d'installer et d'activer des produits ESET sur un nombre d'appareils supérieur à celui couvert par votre abonnement à un moment donné. - Comment puis-je désactiver le renouvellement automatique ?
Voir les étapes pour désactiver le renouvellement automatique. - J'ai acheté un nouvel ordinateur/formaté mon ordinateur actuel. Dois-je souscrire un nouvel abonnement ?
Non, mais si vous n'avez pas désinstallé votre produit ESET avant le reformatage ou désinstallé le produit ESET de votre ancien ordinateur, vous devrez peut-être supprimer ces appareils de votre abonnement manuellement via la plateforme ESET HOME pour libérer des places. - Je souhaite utiliser plus d'un produit ESET. Dois-je souscrire un abonnement pour chacun d'entre eux ?
Vous pouvez installer un nombre de produits égal au nombre de sièges de votre abonnement. - J'utilise un ordinateur à double démarrage avec deux systèmes d'exploitation distincts. De combien d'abonnements ou de sièges ai-je besoin ?
Chaque système d'exploitation est considéré comme un périphérique, vous avez donc besoin d'un siège distinct dans votre abonnement pour chaque système d'exploitation. Si vous avez un abonnement avec un seul siège, vous devez étendre votre abonnement ou en acheter un autre via le eStore ESET. - Si plusieurs systèmes d'exploitation sont exécutés simultanément à l'aide d'un logiciel de machine virtuelle tel que VMWare, Citrix ou Parallels, de combien de sièges ai-je besoin ?
Un seul siège permet aux utilisateurs domestiques d'installer le produit domestique standard sur une machine physique. Chaque point de terminaison virtuel compte comme un point de terminaison physique (un siège par machine virtuelle est nécessaire). - Où puis-je trouver ma clé d'activation ?
Lorsque vous achetez un abonnement pour un produit ESET, vous recevez un courriel d'ESET contenant votre clé d'activation émise par ESET. Ce courriel est envoyé à l'adresse électronique utilisée au moment de l'achat. La clé d'activation représente une chaîne unique au format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, qui est utilisée pour l'identification du propriétaire de l'abonnement et l'activation de l'abonnement, ainsi que pour les informations d'identification de l'abonnement. Je nai. - Quelqu'un d'autre a configuré mon produit ESET. Comment puis-je transférer l'abonnement à mon nom ?
Pour transférer les informations d'un compte à un autre nom, la personne qui a enregistré le compte à l'origine doit appeler ou envoyer un e-mail au support technique d'ESET avec les informations suivantes : le nom, l'adresse e-mail ou l'adresse postale du titulaire du compte d'origine et le nouveau nom, la nouvelle adresse ou le nouveau compte e-mail avec lequel l'abonnement doit être mis à jour. Veillez à contacter l'assistance technique d'ESET en utilisant l'adresse électronique sous laquelle le compte est actuellement enregistré. - Mon adresse électronique a changé. Que dois-je faire ?
Vous devez update ESET Technical Support with the new email address, ou vous pouvez changer votre adresse électronique dans votre compte ESET HOME. - Dois-je renouveler mon abonnement ?
Il existe deux types d'abonnements ESET :
- Les abonnements à renouvellement automatique se renouvellent automatiquement jusqu'à ce que vous annuliez votre abonnement.
- Les abonnements à renouvellement manuel doivent être renouvelés manuellement avant leur expiration. Sinon, vous perdrez votre protection après la date d'expiration de l'abonnement.
- Comment puis-je renouveler mon abonnement ?
- Puis-je prolonger (renouveler) mon abonnement à renouvellement manuel avant la date d'expiration ?
ESET n'offre pas actuellement de programme de prolongation d'abonnement. Visitez la boutique en ligne ESET ou contactez votre partenaire ESET local pour plus de détails.
Clients nord-américains : Vous pouvez renouveler votre abonnement à tout moment après votre achat et jusqu'à 365 jours après l'expiration de votre abonnement. Si vous décidez de renouveler votre abonnement avant sa date d'expiration, la nouvelle expiration ne prendra effet qu'après la date d'expiration initiale. - Comment augmenter la limite d'appareils de mon abonnement actuel ?
Pour savoir comment augmenter votre abonnement ESET, regardez la vidéo dans cet article. - Je viens de renouveler mon abonnement, mais pourquoi mon ancienne date d'expiration est-elle toujours affichée dans le programme ?
Les utilisateurs peuvent rencontrer un bref délai avant que la date d'expiration ne soit mise à jour et que les mises à jour du programme ne soient téléchargées. Votre protection antivirus restera active et votre ordinateur sera sécurisé. Si vous renouvelez votre abonnement avant sa date d'expiration, la nouvelle date d'expiration ne prendra effet qu'après la date d'expiration initiale. Si plus de 24 heures se sont écoulées et que l'abonnement n'est toujours pas mis à jour, activate your product recommencez avec votre clé d'activation. - Comment puis-je ajouter, soustraire ou combiner mes abonnements précédents avant de les renouveler ?
Contactez votre partenaire ESET local pour plus de détails. Notre équipe d'assistance aux ventes se fera un plaisir de vous aider. Les modifications d'abonnement sont autorisées dans les 30 jours suivant l'achat initial ou dans les 90 jours suivant la date de renouvellement. Utilisez notre page de contact pour obtenir de l'aide. - J'ai téléchargé la version 32 bits, mais mon ordinateur requiert la version 64 bits. Puis-je retélécharger mon produit ?
Oui, vous pouvez retélécharger autant de fois que nécessaire. Nous vous recommandons de télécharger les produits ESET depuis le portail ESET HOME. De cette façon, vous téléchargez le produit ESET déjà activé et avec la bonne version pour votre appareil. Notez également que la version 32 bits des produits ESET n'est pas prise en charge par Windows 11 - J'ai installé le mauvais produit ou la mauvaise version. Que dois-je faire ?
- J'ai acheté un abonnement pour plus de dispositifs. Combien de postes me reste-t-il ?
Vous pouvez afficher et gérer vos abonnements après vous être connecté à un compte en ligne ESET HOME. Nos serveurs de mise à jour ne vous avertissent que lorsque vous tentez de mettre à jour un nombre de périphériques supérieur à celui qui vous a été attribué (vous obtenez une erreur lors de la mise à jour). - Qu'est-ce qu'ESET HOME ?
ESET HOME est un service qui vous permet de télécharger, d'activer et de gérer vos abonnements ESET et la protection de vos appareils à partir d'un seul endroit. Consultez le Guide de l'utilisateur ESET HOME pour obtenir des instructions détaillées sur l'utilisation d'ESET HOME. - Que dois-je faire si je reçois la notification "Activation failed - Overused subscription" ?
Troubleshoot the Overused subscription notification. - Puis-je utiliser le même abonnement pour passer à un produit ESET Windows/macOS différent doté de fonctionnalités supplémentaires ?
Oui. Si l'abonnement au produit ESET Windows/macOS est qualifié pour un produit doté de fonctionnalités supplémentaires, la mention " Votre abonnement vous permet d'installer un produit doté de fonctionnalités supplémentaires " s'affiche après l'installation. L'utilisateur peut accepter le changement de produit ou rester sur le produit actuel. L'utilisateur peut également change to a product with more features à tout moment. - Mon abonnement a été suspendu. Qu'est-ce que cela signifie ?
Si vous recevez une alerte "Votre abonnement est suspendu" dans votre produit ESET Windows/macOS home, votre produit cessera de recevoir des mises à jour. Resolve the Subscription suspended notification via payment details update. Contactez votre revendeur si vous n'êtes pas connecté au portail ESET HOME. - Dois-je disposer de sièges gratuits pour installer ESET Password Manager ?
Non, l'installation d'ESET Password Manager ne consomme pas de sièges. Chaque utilisateur doit disposer d'un magasin de mots de passe distinct. Le nombre de comptes de magasin de mots de passe que vous pouvez créer dans le gestionnaire de mots de passe ESET est égal au nombre de sièges attribués à votre abonnement ESET. Consultez le guide de démarrage ESET Password Manager pour plus d'informations.
- Dois-je avoir des sièges libres pour installer ESET VPN ?
Non, l'installation d'ESET VPN ne consomme pas de sièges. Chaque utilisateur doit avoir un profil distinct. Le nombre de profils VPN que vous pouvez créer est égal au nombre de sièges attribués à votre abonnement ESET. Voir Virtual Private Networks (VPNs)-What is it and does ESET offer one? pour plus d'informations. - Ai-jebesoin d'un compte ESET HOME pour gérer mon abonnement ?
Oui, un compte ESET HOME est obligatoire pour tous les abonnements souscrits après le 15 novembre 2023. - Je souhaite ajouter ESET VPN à mon abonnement. Comment faire ?
Actuellement, vous ne pouvez pas acheter ESET VPN en tant que produit autonome, car il s'agit d'une fonctionnalité exclusive incluse dans les abonnementsESET HOME Security Ultimate, ESET HOME Security Premium et ESET Small Business Security. Pour utiliser ESET VPN, vous devez upgrade to an ESET subscription that includes ESET VPN. Si vous souhaitez ajouter un VPN pour un seul appareil, nous vous recommandons d'acheter un abonnement ESET HOME Security Premium (un siège) pour cet appareil. - Je souhaite mettre à niveau un seul appareil vers ESET HOME Security Ultimate. Est-ce possible ?
Il n'est pas possible d'acheter ESET HOME Security Ultimate pour un seul appareil. Le nombre minimum de postes pour ESET HOME Security Ultimate est de 5. Read more about ESET subscription upgrades. - J'ai mis à niveau mon abonnement ESET vers un abonnement plus élevé. Mes produits seront-ils automatiquement mis à jour ou dois-je prendre des mesures ?
Vos produits ESET actuels afficheront une notification vous informant de la mise à niveau de l'abonnement. Cliquez sur Redémarrer le produit pour effectuer la mise à niveau (recommandé). Votre produit ESET redémarre (sans redémarrer votre appareil) et le produit présentant le plus grand nombre de fonctionnalités de sécurité est installé. Vous pouvez change your ESET product à tout moment après la mise à niveau. Read more about ESET subscription upgrades. - Je souhaite ajouter Identity Protection à mon abonnement. Comment faire ?
Actuellement, vous ne pouvez pas acheter ESET Identity Protection en tant que produit autonome, car il s'agit d'une fonctionnalité exclusive incluse dans l'abonnement ESET HOME Security Ultimate. Pour utiliser ESET Identity Protection, vous devez upgrade to ESET HOME Security Ultimate subscription. En savoir plus sur ESET HOME Security Ultimate tier availability. - Je souhaite passer à un niveau supérieur de mon abonnement ESET, mais mon abonnement actuel est encore valable plusieurs mois. Puis-je le faire ? Le paiement est-il calculé au prorata ? Quelle sera la durée de validité de mon nouvel abonnement ?
Lorsque vous mettez à niveau votre abonnement ESET HOME Security, le coût est calculé au prorata et vous n'êtes facturé que pour la période restante au tarif du nouveau plan. Le prix s'ajuste en fonction de la durée restante de votre abonnement actuel et du coût du nouveau plan. Le nouvel abonnement démarre immédiatement après la mise à niveau et dure toute la durée de l'abonnement. Read more about ESET subscription upgrades. - Où puis-je télécharger la facture de mon abonnement ESET ?
La facture de votre abonnement ESET se trouve dans l'e-mail que vous avez reçu d'ESET après votre achat. Si vous ne trouvez pas votre facture, contactez l'assistance commerciale d'ESET. Notez que les factures d'abonnement ne sont pas stockées ou générées dans l'ESET eStore ou ESET HOME.
