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Solution associée : Utilisateurs professionnels
- Comment acheter un abonnement pour mes applications ESET ?
Rendez-vous sur la boutique en ligne ESET. - Quelle taille d’abonnement dois-je acheter ?
Les abonnements sont composés de licences. Chaque licence protège un système d’exploitation sur un appareil. Par exemple, si plusieurs personnes de votre foyer utilisent un ordinateur équipé d’un seul système d’exploitation (par exemple, un seul système d’exploitation Windows), vous aurez besoin d’un abonnement comprenant au moins une licence. - Combien d'appareils puis-je protéger avec un seul abonnement ?
Les abonnements sont composés de « licences ». Chaque licence protège un système d'exploitation sur un appareil. Les formules ESET HOME Security Essential, ESET HOME Security Premium, ESET HOME Security Ultimate et l'abonnement ESET Small Business Security comprennent plusieurs licences en fonction de votre lieu de résidence et de votre revendeur.Niveaux d’abonnement ESET HOME Security
Application Subscription Platform ESET HOME Security Essential ESET HOME Security Premium ESET HOME Security Ultimate ESET Security Ultimate ✕ ✕ ✔ Windows ESET Smart Security Premium ✕ ✔ ✔ Windows ESET Internet Security ✔ ✔ ✔ Windows ESET NOD32 Antivirus ✔ ✔ ✔ Windows ESET Cyber Security ✔ ✔ ✔ macOS ESET Mobile Security for Android ✔ ✔ ✔ Android ESET Smart TV Security ✔ ✔ ✔ Android TV ESET Password Manager* ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN ✕ ✔ ✔ Windows, macOS, Android, iOS ESET Identity Protection ✕ ✕ ✔ Windows, macOS, Android, iOS Abonnement ESET Small Business Security
Application Platform ESET Small Business Security Windows ESET Safe Server Windows Server ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Password Manager* Windows, macOS, Android, iOS ESET VPN Windows, macOS, Android, iOS
Si vous souhaitez protéger un seul appareil, vous pouvez souscrire à l’une des applications de sécurité de base pour un seul foyer :
Applications ESET pour un seul foyer
Subscription Products you can activate Platform ESET NOD32 Antivirus ESET NOD32 Antivirus Windows ESET Cyber Security macOS ESET Mobile Security for Android ESET Mobile Security for Android Android ESET Smart TV Security Android TV ESET Smart TV Security ESET Smart TV Security Android TV - Dois-je utiliser une licence pour réinstaller mon application ESET ?
Non, vous pouvez réinstaller votre application ESET à tout moment à des fins de dépannage. Vous ne devez acheter des licences supplémentaires que si vous prévoyez d’installer et d’activer des applications ESET sur un nombre d’appareils supérieur à celui couvert par votre abonnement à un moment donné. - Comment puis-je désactiver le renouvellement automatique ?
Consultez la procédure pour désactiver le renouvellement automatique. - J'ai acheté un nouvel ordinateur ou reformaté mon ordinateur actuel. Dois-je souscrire un nouvel abonnement ?
Non, mais si vous n'avez pas désinstallé votre application ESET avant le reformatage ou si vous ne l'avez pas désinstallée de votre ancien ordinateur, vous devrez peut-être supprimer manuellement ces appareils de votre abonnement via la plateforme ESET HOME afin de libérer des licences. - Je souhaite utiliser plusieurs applications ESET. Dois-je souscrire un abonnement pour chacune d’entre elles ?
Vous pouvez installer autant d’applications qu’il y a de licences dans votre abonnement. - J’utilise un ordinateur à double démarrage avec deux systèmes d’exploitation distincts. De combien d’abonnements ou de licences ai-je besoin ?
Chaque système d’exploitationcompte pour un appareil ; vous avez donc besoin d’une licence distincte de votre abonnement pour chaque système d’exploitation. Si vous disposez d’un abonnement ne comprenant qu’une seule licence, vous devez étendre votre abonnement ou en acheter un autre via l’ESET eStore. - Si plusieurs systèmes d’exploitation fonctionnent simultanément à l’aide d’un logiciel de machine virtuelle tel que VMWare, Citrix ou Parallels, de combien de postes ai-je besoin ?
Un seul poste permet aux particuliers d’installer l’application standard pour particuliers sur une machine physique. Chaque terminal virtuel compte comme un terminal physique (un poste par machine virtuelle est requis). - Où puis-je trouver ma clé d'activation ?
Lorsque vous achetez un abonnement à une application ESET, vous recevez un e-mail d'ESET contenant votre clé d'activation émise par ESET. Cet e-mail est envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. La clé d’activation est une chaîne de caractères unique au format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, qui sert à identifier le titulaire de l’abonnement et à activer celui-ci, ainsi qu’à fournir les identifiants de l’abonnement. Je nai. - C’estquelqu’un d’autre qui a configuré mon application ESET. Comment puis-je transférer l’abonnement à mon nom ?
Pour transférer les informations du compte à un autre nom, la personne qui a initialement créé le compte doit contacter le support technique d’ESET par téléphone ou par e-mail en fournissant les informations suivantes : le nom, l’adresse e-mail ou l’adresse postale du titulaire initial du compte, ainsi que le nouveau nom, la nouvelle adresse ou la nouvelle adresse e-mail avec lesquels l’abonnement doit être mis à jour. Veillez à contacter le support technique d’ESET en utilisant l’adresse e-mail associée au compte. - Mon adresse e-mail a changé. Que dois-je faire ?
Vous devez informer le support technique dESET, ou vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans votre compte ESET HOME. - Dois-je renouveler mon abonnement ?
Il existe deux types d’abonnements ESET :
- Les abonnements à renouvellement automatique se renouvellent automatiquement jusqu’à ce que vous les résiliiez.
- Les abonnements à renouvellement manuel doivent être renouvelés manuellement avant leur expiration. Sinon, vous perdrez votre protection à l'expiration de l'abonnement.
- Comment renouveler mon abonnement ?
- Rendez-vous sur la page des renouvellements.
- En savoir plus sur les tarifs de renouvellement.
- Puis-je prolonger (renouveler) mon abonnement à renouvellement manuel avant la date d'expiration ?
ESET ne propose actuellement aucun programme de prolongation d'abonnement. Rendez-vous sur la boutique en ligne ESET ou contactez votre partenaire ESET local pour plus de détails.
Clients nord-américains : vous pouvez renouveler votre abonnement à tout moment après votre achat et jusqu'à 365 jours après son expiration. Si vous décidez de renouveler avant la date d'expiration, la nouvelle date d'expiration ne prendra effet qu'une fois la date d'expiration initiale passée. - Comment augmenter le nombre d’appareils autorisés dans le cadre de mon abonnement actuel ?
Pour savoir comment étendre votre abonnement ESET, regardez la vidéo dans cet article. - Je viens de renouveler mon abonnement, mais pourquoi mon ancienne date d’expiration s’affiche-t-elle toujours dans le programme ?
Les utilisateurs peuvent constater un léger délai avant que la date d’expirationne soit mise à jour et que les mises à jour du programme ne soient téléchargées. Votre protection antivirus restera active et votre ordinateur sera sécurisé. Si vous renouvelez votre abonnement avant la date d’expiration, votre nouvelle date d’expiration ne prendra effet qu’une fois la date d’expiration initiale passée. Si plus de 24 heures se sont écoulées et que l’abonnement n’apparaît toujours pas comme mis à jour, activez votre application à nouveau à l’aide de votre clé d’activation. - Comment puis-je ajouter, supprimer ou regrouper mes abonnements précédents avant de renouveler ?
Contactez votre partenaire ESET local pour plus de détails. Notre équipe d’assistance commerciale se fera un plaisir de vous aider. Les modifications d’abonnement sont autorisées dans les 30 jours suivant votre achat initial ou dans les 90 jours suivant votre date de renouvellement. Utilisez notre page de contact pour obtenir de l’aide. - J'ai téléchargé la version 32 bits, mais mon ordinateur nécessite la version 64 bits. Puis-je télécharger à nouveau mon application ?
Oui, vous pouvez la télécharger à nouveau autant de fois que nécessaire. Nous vous recommandons de télécharger les applications ESET depuis le portail ESET HOME. Ainsi, vous téléchargerez l'application ESET déjà activée et dans la version adaptée à votre appareil. Notez également que la version 32 bits des applications ESET n’est pas prise en charge sous Windows 11. - J’ai installé la mauvaise application ou la mauvaise version. Que dois-je faire ?
- J'ai acheté un abonnement pour davantage d'appareils. Combien de licences me reste-t-il ?
Vous pouvez consulter et gérer vos abonnements après vous être connecté à un compte en ligne ESET HOME. Nos serveurs de mise à jour ne vous avertiront que si vous tentez de mettre à jour un nombre d’appareils supérieur à celui qui vous a été attribué (un message d’erreur s’affichera lors de la mise à jour). - Qu'est-ce qu'ESET HOME ?
ESET HOMEest un service qui vous permet de télécharger, d'activer et de gérer vos abonnements ESET ainsi que la protection de vos appareils à partir d'un seul et même endroit. Consultez l'aide en ligne d'ESET HOME pour obtenir des instructions détaillées. - Que faire si je reçois la notification « Échec de l’activation – Abonnement surutilisé » ?
Consultez le guide de dépannage Notification d’abonnement surutilisé. - Puis-je utiliser le même abonnement pour passer à une autre application ESET pour Windows/macOS à usage personnel offrant des fonctionnalités supplémentaires ?
Oui. Si l’abonnement à l’application ESET pour Windows/macOS à usage personneldonne droit à une application offrant davantage de fonctionnalités, le message « Votre abonnement vous permet d’installer une application offrant davantage de fonctionnalités » s’affichera après l’installation. L’utilisateur peut accepter le changement d’application ou conserver l’application actuelle. Il peut également passer à une application offrant davantage de fonctionnalités à tout moment. - Mon abonnement a été suspendu. Qu'est-ce que cela signifie ?
Si vous recevez une alerte « Votre abonnement est suspendu » dans votre application ESET pour Windows/macOS à usage domestique, votre application ne recevra plus de mises à jour. Résoudre la notification « Abonnement suspendu » en mettant à jour vos informations de paiement. Contactez votre revendeur si vous n’êtes pas connecté au portail ESET HOME. - Dois-je disposer de licences disponibles pour installer ESET Password Manager ?
Non, l’installation d’ESET Password Manager ne consomme pas de licences. Chaque utilisateur doit disposer d’un magasin de mots de passe distinct. Le nombre de comptes de magasin de mots de passe que vous pouvez créer dans ESET Password Manager correspond au nombre de licences attribuées à votre abonnement ESET. Consultez le guide de démarrage ESET Password Manager pour plus d'informations.
- Dois-je disposer de licences disponibles pour installer ESET VPN ?
Non, l’installation d’ESET VPN ne consomme pas de licences. Chaque utilisateur doit disposer d’un profil distinct. Le nombre de profils VPN que vous pouvez créer correspond au nombre de licences attribuées à votre abonnement ESET. Consultez Réseaux privés virtuels (VPN) — Que sont-ils et ESET en propose-t-il un ? pour plus d’informations. - Ai-je besoin d'un compte ESET HOME pour gérer mon abonnement ?
Oui, un compte ESET HOME est obligatoire pour tous les abonnements souscrits après le 15 novembre 2023. - Je souhaite ajouter ESET VPN à mon abonnement. Comment faire ?
Actuellement, vous ne pouvez pas acheter ESET VPN en tant qu'application autonome, car il s'agit d'une fonctionnalité exclusive incluse dans les abonnementsESET HOME Security Ultimate, ESET HOME Security Premium et ESET Small Business Security. Pour utiliser ESET VPN, vous devez passer à un abonnement ESET incluant ESET VPN. Si vous souhaitez ajouter un VPN pour un seul appareil, nous vous recommandons d’acheter un abonnement ESET HOME Security Premium (une licence) pour cet appareil. - Je souhaite passer à ESET HOME Security Ultimate pour un seul appareil. Est-ce possible ?
Il n’est pas possible d’acheter ESET HOME Security Ultimatepour un seul appareil. Le nombre minimum de licences pour ESET HOME Security Ultimate est de 5. En savoir plus sur les mises à niveau des abonnements ESET. - J’ai mis à niveau mon abonnement ESET vers un niveau supérieur. Mes applications seront-elles automatiquement mises à jour, ou dois-je intervenir ?
Vos applications ESET actuelles afficheront une notification concernant la mise à niveau de l’abonnement. Cliquez sur « Redémarrer l’application pour effectuer la mise à niveau » (recommandé). Votre application ESET redémarrera (cela ne redémarrera pas votre appareil), et l’application offrant le plus de fonctionnalités de sécurité sera installée. Vous pouvez changer d’application ESET à tout moment après la mise à niveau. En savoir plus sur les mises à niveau dabonnement. - Je souhaite ajouter la protection d’identité à mon abonnement. Comment faire ?
Actuellement, vous ne pouvez pas acheter ESET Identity Protection en tant qu’application autonome, car il s’agit d’une fonctionnalité exclusive incluse dans l’abonnement ESET HOME Security Ultimate. Pour utiliser ESET Identity Protection, vous devez passer à labonnement. En savoir plus sur la disponibilité de labonnement. - Je souhaite passer à un abonnement ESET supérieur, mais mon abonnement actuel est encore valable pendant plusieurs mois. Est-ce possible ? Le paiement sera-t-il calculé au prorata ? Quelle sera la durée de validité de mon nouvel abonnement ?
Lorsque vous passez à un abonnement supérieur pour ESET HOME Security, le coût est calculé au prorata : vous n’êtes facturé que pour la période restante, au tarif du nouveau forfait. Le prix est ajusté en fonction de la durée restante de votre abonnement actuel et du coût du nouveau forfait. Le nouvel abonnement prend effet immédiatement après la mise à niveau et couvre toute sa durée. En savoir plus sur les mises à niveau dabonnement. - Où puis-je télécharger une facture relative à mon abonnement ESET ?
La facture de votreabonnement ESET se trouve dans l’e-mail que vous avez reçu de la part d’ESET après votre achat. Si vous ne trouvez pas votre facture, contactez le service commercial d’ESET. Veuillez noter que les factures d’abonnement ne sont ni stockées ni générées dans l’ESET eStore ou dans ESET HOME.
