Solution
- Comment puis-je contacter mon partenaire ESET local pour obtenir de l'aide ?
Il existe plusieurs façons de contacter votre partenaire ESET local pour obtenir de laide target.
- Comment acheter une licence ?
Achetez et téléchargez tous les produits et solutions ESET Business. Les clients commerciaux peuvent également demander un devis au service d'assistance commerciale d'ESET. - Combien de licences dois-je acheter ?
Une licence est nécessaire par système d'exploitation. Par exemple, si vous avez un serveur de fichiers, un serveur d'impression et trois postes de travail, vous devez acheter cinq licences.
Sachez que certains produits comptent les licences différemment :
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- Dans ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server, les licences sont comptées par boîte aux lettres.
- Dans ESET Endpoint Encryption, les licences sont comptées par utilisateur.
- Que se passe-t-il si j'ai besoin d'acheter plus de 15 sièges pour mon entreprise ?
ESET offre des forfaits de sécurité personnalisés pour toutes ses solutions de sécurité pour les clients de petite et moyenne taille (16-1999 postes de travail) à l'échelle de l'entreprise (2000+ postes de travail). - J'ai acheté une licence ESET Endpoint Security/Endpoint Antivirus. Puis-je encore télécharger ESET Smart Security Business Edition/NOD32 Antivirus Business Edition ?
ESET Smart Security Business Edition et ESET NOD32 Antivirus Business Edition sont maintenant en fin de vie. Is my ESET product supported ? Politique de fin de vie dESET. - Combien de licences dois-je acheter pour protéger les clients virtuels ou légers ou les sessions de plusieurs clients sur mon serveur ?
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- Serveurs terminaux : Vous devez installer ESET Server Security pour Microsoft Windows Server sur chacune de vos instances (ce produit a les mêmes fonctionnalités qu'ESET Endpoint Security ou ESET Endpoint Antivirus, mais peut être installé sur un serveur terminal). Nous vous recommandons d'acheter une licence ESET PROTECT Entry, qui vous permettra d'installer et d'activer à la fois ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus et ESET Server Security pour Microsoft Windows Server.
- Environnements d'infrastructure de bureau virtuel (Citrix, VMware, etc.): Vous devez acheter une licence pour le produit que vous utilisez réellement sur vos machines virtuelles, et vous devez acheter des licences pour le nombre maximum de machines virtuelles qui fonctionnent simultanément. Par exemple, dans un environnement avec 300 machines virtuelles pour couvrir trois équipes, chaque équipe étant composée de 100 employés, vous devez acheter une licence qui protège 100 machines virtuelles protégées.
- Comment puis-je renouveler mon fichier de licence pour ESET PROTECT On-Prem ou ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server ?
Vous pouvez renouveler votre fichier de licence ESET PROTECT On-Prem ou ESET Mail Security pour Microsoft Exchange Server en contactant votre revendeur agréé ESET ou en appelant le service de soutien aux ventes d'ESET. - Comment puis-je renouveler mon fichier de licence pour ESET Mail Security ou ESET Server Security ?
Renouvelez vos fichiers de licence pour ces produits serveur en contactant votre revendeur ou en appelant directement le service d'assistance aux ventes d'ESET. - Je viens de renouveler ma licence avec la même clé de licence émise par ESET, mais ma licence est inactive. Qu'est-ce qui ne va pas ?
Il peut s'écouler de 12 à 24 heures avant que votre licence ne soit activée dans notre base de données. De même, il peut s'écouler 12 à 24 heures avant que vous puissiez télécharger les dernières versions du produit sur notre site Web. Votre logiciel sera automatiquement mis à jour lorsque la licence sera activée. Votre protection antivirus restera active et votre ordinateur sera sécurisé pendant cette période. - Que se passe-t-il si je souhaite ajouter, soustraire ou combiner mes licences précédentes avant le renouvellement ?
Notre équipe d'assistance aux ventes se fera un plaisir de vous aider. Découvrez les options dont vous disposez pour contact Sales Support obtenir de l'aide. - Puis-je prolonger ma licence avant la date d'expiration ?
ESET n'offre pas actuellement de programme de prolongation de licence. Cependant, vous pouvez renouveler votre licence jusqu'à 90 jours avant son expiration. Si vous décidez de renouveler votre licence avant sa date d'expiration, la nouvelle date d'expiration ne prendra effet qu'après la date d'expiration initiale.
Exemple : Si vous renouvelez votre licence le 15 de ce mois et que votre date d'expiration n'est pas avant le 1er du mois prochain, votre nouvelle date d'expiration ne prendra pas effet avant le 1er du mois prochain. - J'ai perdu mon fichier de licence pour ESET PROTECT On-Prem , commentpuis-je le remplacer ?
Si vous avez perdu ou égaré votre fichier de licence ESET PROTECT On-Prem, visitez le site des licences ESET perdues. - Comment ESET Security for Microsoft SharePoint Server est-il concédé sous licence ?
ESHP peut être licencié de deux façons, selon la façon dont vous (l'utilisateur) licenciez et utilisez Microsoft SharePoint Server. Les utilisateurs ont la possibilité de choisir une licence par serveur ou par utilisateur :
- Interne : Selon Microsoft, si vous utilisez Microsoft SharePoint comme serveur interne (intranet ou extranet dans la Figure 1-1), il y aura un nombre défini d'utilisateurs nommés qui accèderont à votre base de données SharePoint. Dans ce cas, Microsoft SharePoint vous est concédé sous forme de licence d'accès client (CAL) par utilisateur. ESHP est concédé sous licence par ESET par CAL pour refléter le nombre d'utilisateurs connus pour votre base de données lorsqu'une configuration interne est utilisée.
- Externe : Selon Microsoft, si vous utilisez Microsoft SharePoint en tant que serveur orienté vers l'extérieur (Internet dans la Figure 1-1) et que vous avez acquis une licence Microsoft SharePoint sur la base d'un nombre illimité d'utilisateurs, les CAL ne sont pas nécessaires. La licence ESHP d'ESET est basée sur le nombre de serveurs lorsqu'une configuration externe est utilisée.
Voir la Figure 1-1 ci-dessous pour une explication des différences entre les sites Web intranet, extranet et Internet - ces concepts sont importants pour le calcul des licences pour votre serveur Microsoft SharePoint et ESHP. Pour plus d'informations sur les licences Microsoft pour SharePoint Server, visitez le blog Microsoft Volume Licensing.
- Mon nom d'utilisateur et mon mot de passe ESET peuvent-ils être utilisés pour activer des produits commerciaux ?
Non. Les produits commerciaux, tels que ESET Endpoint Security, ESET Endpoint Antivirus et ESET Server Security pour Microsoft Windows Server, nécessitent une clé de licence lors de l'activation, qui a été envoyée dans un courriel d'ESET après l'achat d'une licence. - Je ne parviens pas à activer mon produit ESET Server Security pour Microsoft Windows Server.
Si vous avez reçu un message d'erreur "Activation failed - License and product do not match" lorsque vous avez tenté d'activer ESET Server Security, nous vous recommandons de contacter le service d'assistance commerciale d'ESET. - Qu'est-ce que ESET PROTECT Hub ou ESET Business Account ?
ESET PROTECT Hub ou ESET Business Account est un outil Web qui permet aux propriétaires de licences d'affaires ESET de gérer toutes leurs licences en un seul endroit. - Comment puis-je convertir une ancienne combinaison nom d'utilisateur/mot de passe en une clé de licence en utilisant ESET PROTECT Hub ou ESET Business Account ?
Vous pouvez recevoir la clé de licence par l'intermédiaire du site de licence ESET perdue. - Comment ESET Mail Security pour Microsoft Exchange Server compte-t-il les licences ?
ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server counts licenses per mailbox. - Quels sont les niveaux de protection ESET ?
ESET protection tiers inclut plusieurs produits ESET à utiliser sous une seule licence. Ce système de licence unique vous permet de protéger tous vos ordinateurs, ordinateurs portables et smartphones à l'aide des solutions ESET sans avoir à acheter des licences individuelles pour chaque système d'exploitation. - Comment puis-je activer un produit ESET pour les entreprises sur les appareils mobiles ?
Il y a plusieurs façons d'activer ESET Endpoint Security pour Android. La disponibilité d'une méthode d'activation spécifique peut varier en fonction du pays et du moyen de distribution (page Web ESET, etc.) de votre produit. En savoir plus sur l'activation d'ESET Endpoint Security pour Android. - Où puis-je télécharger la facture de ma licence ?
La facture de votre licence ESET se trouve dans l'e-mail que vous avez reçu d'ESET après votre achat. Si vous ne trouvez pas votre facture, contactez votre revendeur ou le service d'assistance commerciale d'ESET. Notez que les factures ne sont pas stockées ou générées dans ESET eStore ou ESET PROTECT Hub.
