[KB2667] Často kladené otázky k licencím (firemní uživatelé)

Často kladené otázky k předplatnému (domácnosti)

2. Jak si mohu zakoupit licenci?
   Nákup a stažení všech aplikací a řešení ESET Business. Firemní zákazníci mohou také požádat o nabídku zákaznické oddělení společnosti ESET.
   
   
3. Kolik licencí je třeba zakoupit?
   Pro každý operační systém je nutná jedna licence. Například pokud máte souborový server, tiskový server a tři pracovní stanice, musíte zakoupit pět licencí.

Uvědomte si, že některé aplikace počítají licence jinak, například:

3. • V ESET Mail Security pro Microsoft Exchange Server se licence počítají podle počtu poštovních schránek.
   • V ESET Endpoint Encryption se licence počítají podle uživatelů.
     
     
4. Co když potřebuji pro svou firmu zakoupit více než 15 licenčních jednotek?
   Společnost ESET nabízí vlastní bezpečnostní balíčky pro všechna svá bezpečnostní řešení pro malé a střední firmy (16-1999 pracovních stanic) i pro velké firmy  (více než 2000 pracovních stanic).
   
   
5. Zakoupil jsem licenci ESET Endpoint Security nebo ESET Endpoint Antivirus. Mohu si ještě stáhnout ESET Smart Security Business Edition nebo ESET NOD32 Antivirus Business Edition?
   ESET Smart Security Business Edition a ESET NOD32 Antivirus Business Edition jsou nyní na konci svého životního cyklu. Je moje aplikace ESET podporována? Politika konce životního cyklu ESET (aplikace pro firmy).
   
   
6. Kolik licencí musím zakoupit, abych zabezpečil virtuální nebo tenké klienty nebo více klientských relací na serveru?

7. Jak mohu obnovit licenční soubor pro ESET PROTECT On-Prem nebo ESET Mail Security pro Microsoft Exchange Server?
   Licence soubor ESET PROTECT On-Prem nebo ESET Mail Security pro Microsoft Exchange Server můžete obnovit u svého autorizovaného prodejce ESET nebo na telefonním čísle zákaznické podpory ESET.
   
   
8. Jak mohu obnovit licenční soubor pro ESET Mail Security nebo ESET Server Security?
   Obnovte si licence k těmto serverovým aplikacím u svého prodejce nebo zavolejte na zákaznickou podporu společnosti ESET.
   
   
9. Právě jsem obnovil licenci se stejným licenčním klíčem vydaným společností ESET, ale moje licence je neaktivní. Proč se to děje?
   Aktivace licence v naší databázi může trvat až 12-24 hodin. Stejně tak může trvat 12-24 hodin, než si budete moci stáhnout nejnovější verze aplikací z našich webových stránek. Software se automaticky aktualizuje, jakmile se licence stane aktivní. Během této doby zůstane antivirová ochrana aktivní a vaše zařízení bude v bezpečí.
   
   
10. Co když chci před obnovením přidat, odebrat nebo sloučit své předchozí licence?
    Náš tým podpory prodeje vám rád pomůže. Přečtěte si o možnostech, jak můžete kontaktovat podporu prodeje a získat další pomoc.
    
    
11. Mohu obnovit licence pomocí ESET eStore?
    Pokud jste samostatný zákazník, můžete si na obnovit firemní licence ESET prostřednictvím ESET eStore.
    
    
12. Mohu si licence prodloužit před vypršením její platnosti?
    Společnost ESET v současné době nenabízí program pro prodloužení licence. Licence však můžete obnovit až 90 dní před a 730 dní po jejím vypršení. Pokud se rozhodnete prodloužit platnost před vypršením data platnosti, nové datum platnosti vstoupí v platnost až po uplynutí původního data platnosti.
    
    Příklad: Pokud obnovíte platnost 15. dne tohoto měsíce a datum vypršení platnosti je až 1. dne příštího měsíce, nové datum vypršení platnosti vstoupí v platnost až 1. dne příštího měsíce.
    
    
13. Ztratil jsem licenční soubor pro ESET PROTECT On-Prem—jak ho mohu nahradit?
    Pokud jste ztratili licenční soubor ESET PROTECT On-Prem, navštivte stránku Ztracená licence ESET.
    
    
14. Jak je licencován ESET Security for Microsoft SharePoint Server?
    ESHP lze licencovat dvěma způsoby v závislosti na tom, jakým způsobem vy nebo daný uživatel licencujete a používáte Microsoft SharePoint Server. Uživatelé si mohou vybrat licencování podle počtu serverů nebo podle počtu uživatelů:
    
    
    • Interní: Podle společnosti Microsoft – pokud používáte Microsoft SharePoint jako interní server (intranet nebo extranet na obrázku 1-1), bude existovat určitý počet uživatelů, kteří budou přistupovat k vaší databázi SharePoint. V tomto případě je služba Microsoft SharePoint licencována na základě licence CAL (Client Access License) pro každého uživatele. ESHP je licencován společností ESET pomocí CAL tak, aby to odráželo počet známých uživatelů pro vaši databázi, pokud je použita interní konfigurace.
    • Externí: Podle společnosti Microsoft – pokud používáte Microsoft SharePoint jako externí server (Internet na obrázku 1-1) a máte licencovaný Microsoft SharePoint s neomezeným počtem uživatelů, licence CAL nejsou nutné. Při použití externí konfigurace je ESHP licencován společností ESET na základě počtu serverů.
      

      

    Vysvětlení rozdílů mezi intranetovými, extranetovými a internetovými webovými stránkami naleznete na obrázku 1-1 níže—tyto pojmy jsou důležité pro výpočet licencování pro váš Microsoft SharePoint Server a ESHP. Další informace o licencování pro SharePoint Server najdete na stránkách společnosti Microsoft.

15. Mohu pro aktivaci firemních aplikací použít své uživatelské jméno a heslo vydané společností ESET?
    Ne. Firemní aplikace, jako jsou ESET Endpoint Security, ESET Endpoint Antivirus a ESET Server Security for Windows Server, vyžadují při aktivaci licenční klíč, který vám byl zaslán v e-mailu od společnosti ESET po zakoupení licence.

16. Nemohu aktivovat ESET Server Security for Windows Server.
    Pokud jste při pokusu o aktivaci ESET Server Security obdrželi chybové hlášení „Aktivace se nezdařila – licence neodpovídá produktu“, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu společnosti ESET.

17. Co je to ESET PROTECT Hub nebo ESET Business Account?
    ESET PROTECT Hub nebo ESET Business Account je webový nástroj, který umožňuje majitelům firemních licencí ESET spravovat všechny jejich licence na jednom místě.

18. Jak převést starou kombinaci uživatelského jména a hesla na licenční klíč pomocí ESET PROTECT Hub nebo ESET Business Account?
    Licenční klíč si můžete nechat zaslat prostřednictvím stránky Ztracená licence ESET.

19. Jak se počítají licence ESET Mail Security pro Microsoft Exchange Server?
    ESET Mail Security pro Microsoft Exchange Server počítá jednu licenci na jednu poštovní schránku.

20. Jaké jsou úrovně ochrany ESET?
    Úrovně ochrany ESET zahrnují více aplikací ESET pro použití v rámci jedné licence. Tento unikátní licenční systém umožňuje zabezpečení všech vašich počítačů, notebooků a chytrých telefonů pomocí řešení ESET bez nutnosti nákupu jednotlivých licencí pro každý operační systém.

21. Jak aktivuji firemní aplikaci ESET na mobilních zařízeních?
    Existuje více způsobů, jak aktivovat ESET Endpoint Security for Android. Dostupnost jednotlivých možností aktivace se může lišit v závislosti na zemi a způsobu distribuce (webové stránky společnosti ESET apod.) vaší aplikace. Přečtěte si více o aktivaci ESET Endpoint Security for Android.

22. Kde si mohu stáhnout fakturu za licence?
    Fakturu za licence ESET naleznete v e-mailu, který jste obdrželi od společnosti ESET po nákupu. Pokud nemůžete najít svou fakturu, kontaktujte svého prodejce nebo zákaznickou podporu společnosti ESET. Upozorňujeme, že faktury se neukládají ani negenerují v ESET eStore ani v ESET PROTECT Hub.