[KB2955] Zoznam najbežnejších chybových hlásení pri inštalácii a odinštalovaní produktov ESET (Windows)

1. Kliknite na Štart. Zadajte run a stlačte Enter. Zadajte services.msc a kliknite na OK.

2. Kliknite pravým tlačidlom myši na ESET Service (ekrn.exe) a z kontextového menu vyberte možnosť Vlastnosti.

3. Skontrolujte, či je typ spustenia (Startup type) nastavený ako automatický (Automatic) a či sa stav služby (Service Status) zobrazuje ako spustený (Started). Následne kliknite na tlačidlo Použiť → OK. Ak sa stav služby nezobrazuje ako spustený, kliknite na tlačidlo Start (Spustiť).

4. Reštartujte počítač a nainštalujte svoj produkt ESET. 

5. Ak sa tým problém nevyrieši, manuálne odinštalujte produkt ESET a preinštalujte ho.

• Spustite nástroj ESET Uninstaller na odstránenie čiastočnej inštalácie.
• Vykonajte manuálnu inštaláciu.

• Pomocou príslušného nástroja na odstránenie odinštalujte svoj súčasný antivírusový softvér a potom opätovne spustite inštalátor ESET. 
• Manuálne nainštalujte bezpečnostný produkt ESET prostredníctvom inštalačného nástroja ESET.

• Manuálne odinštalovanie bezpečnostného produktu ESET prostredníctvom nástroja ESET Uninstaller
• Neúspešná inštalácia ESET Management Agenta (Windows)

Informácie o tom, aké sú požiadavky na systém, na ktorý chcete nainštalovať neserverové produkty ESET, nájdete v nasledujúcich článkoch:

• Systémové požiadavky pre produkty ESET určené pre domácnosti (Windows)
• Systémové požiadavky pre ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus (firemní používatelia)

• Súbor premenujte naspäť na pôvodný názov.
• Pokiaľ si tento názov nepamätáte, odporúčame vám inštalátor opätovne stiahnuť.

Táto chyba sa vyskytuje zvyčajne vtedy, keď na vašom počítači prebieha iná inštalácia alebo aktualizácia systému Windows.

• Počkajte, kým sa dokončí inštalácia systému Windows, a potom znovu spustite inštalátor ESET. 

• Cez Správcu úloh manuálne ukončite úlohu inštalátora a následne znova skúste spustiť inštalátor ESET:

  1. Stlačením klávesov Ctrl + Alt + Delete a kliknutím na položku Správca úloh otvorte Správcu úloh.

  2. Na karte Procesy nájdite všetky položky „Windows installer“. Kliknite na každú položku a potom na Ukončiť úlohu.

  3. Znova spustite inštaláciu ESET.

Kód chyby MSI.1406 a MSI.1303 indikuje konflikt medzi vašimi systémovými oprávneniami a inštaláciou bezpečnostného produktu ESET.

1. Pravým tlačidlom myši kliknite na súbor inštalátora ESET, kliknite na možnosť Spustiť ako správca a pokračujte podľa pokynov v okne sprievodcu inštaláciou. Ak sa vám aj naďalej zobrazuje tá istá chyba, vytvorte priamo na disku C: nasledujúce tri priečinky:

• • ESET Security
  • ESET Modules
  • ESET Data

2. Spustite inštalátor ESET a na zmenu predvoleného inštalačného priečinka sa riaďte jedným z nasledujúcich postupov:

• • Live inštalátor alebo offline inštalátor: pri výzve na zapnutie systému ESET LiveGrid a detekcie potenciálne nechcených aplikácií kliknite na možnosť Zmeniť inštalačný priečinok. Predvolené cesty zmeňte na vami vytvorené priečinky a následne kliknite na Pokračovať.
  • Inštalácia zo súboru MSI: pri výzve na zapnutie detekcie potenciálne nechcených aplikácií kliknite na možnosť Rozšírené nastavenia. Predvolené cesty zmeňte na vami vytvorené priečinky a následne kliknite na Pokračovať.

Táto chyba sa môže objaviť počas inštalácie aktualizácií modulov produktu.

Vypnite program Microsoft Windows Defender a následne znova aktualizujte svoj produkt ESET.

• manuálne odstránenie /era z URL adresy https://10.1.1.1/era/webconsole/ tak, aby sa adresa zobrazovala ako https://10.1.1.1/webconsole/, 
• aktualizácia virtuálneho zariadenia ESET PROTECT na verziu 11.1 podľa odporúčaného procesu migrácie a aktualizácie,
• odstránenie súboru /var/lib/tomcat/webapps/era.war a reštart služby Tomcat.

• Nastavenia vášho produktu ESET sú chránené heslom. Stlačením klávesu F5 otvorte Rozšírené nastavenia, rozbaľte sekciu Nastavenia prístupu → Používateľské rozhranie → Ochrana nastavení heslom a zadajte svoje platné heslo, aby ste mohli pokračovať v odinštalovaní.
• Ak neviete, aké je vaše heslo, použite náš odblokovací nástroj ESET Unlock Utility na odstránenie hesla a obnovenie prístupu k nastaveniam programu. Obnova pôvodného hesla možná nie je.

1. Spustite počítač v núdzovom režime.

2. Kliknite na Štart → Všetko, zadajte ESET a kliknite na svoj produkt. Kliknite na Odinštalovať.

3. Podľa pokynov na obrazovke odinštalujte produkt ESET a potom reštartujte počítač.