[KB333] Obnovenie hesla na ochranu nastavení pomocou odblokovacieho nástroja ESET (pre verziu 11.1 a staršie)

Problém

Tento článok sa vzťahuje na staršie verzie produktov ESET

Ak používate produkt ESET vo verzii 11.1 alebo staršej, postupujte podľa krokov v tomto článku.

Ak používate produkt ESET (pre domácnosti) vo verzii 11.2 alebo novšej, kliknite sem.

Ak používate produkt ESET (pre firmy) vo verzii 7.1 alebo novšej, kliknite sem.

Pri pokuse o prístup k nastaveniam programu sa vám zobrazila výzva na zadanie hesla.
Heslo, ktoré ste si predtým nastavili, nefunguje.
Zabudli ste heslo na ochranu nastavení programu.
Chcete odblokovať alebo obnoviť heslo na ochranu rozšírených nastavení.
Potrebujete odblokovací kód (stiahnutie a spustenie nástroja unlock.exe).

Android

Program ESET neakceptuje moje prihlasovacie meno, heslo alebo licenčný kľúč

Program ESET sa neaktualizuje správne

Podrobnosti

Bezpečnostné produkty ESET pre domácnosti (pre systém Windows) poskytujú možnosť nastaviť si heslo na ochranu prístupu k nastaveniam programu. Ak je váš systém súčasťou podnikovej siete, kontaktujte ohľadom prístupu k nastaveniam programu správcu vašej siete.

Riešenie

Ak ste zabudli heslo, ktoré ste si predtým nastavili, môžete použiť náš odblokovací nástroj ESET Unlock Utility na odstránenie hesla a obnovenie prístupu k nastaveniam programu. Technická podpora spoločnosti ESET môže poskytnúť odblokovacie kódy iba tým používateľom, ktorí majú overiteľnú licenciu na nainštalovaný produkt ESET s povolenou ochranou prístupu k nastaveniam.

POZNÁMKA:

Heslo nastavené používateľom je odlišné od hesla, ktoré vám spoločnosť ESET zaslala po zakúpení produktu v e‑mailovej správe s licenčnými údajmi (prihlasovacie meno a heslo).

Už mám odblokovací kód

Na vygenerovanie odblokovacieho kódu použite nástroj ESET Unlock Utility a postupujte podľa nižšie uvedených pokynov:

Kliknite na nasledujúci odkaz a uložte si ESET Unlock Utility na pracovnú plochu:

Stiahnuť unlock.exe

Dvakrát kliknite na súbor s názvom unlock.exe. Zobrazí sa okno s číselným identifikátorom odomknutia (ID).

Používatelia systému Microsoft Windows Vista/7/8/10

Musíte pravým tlačidlom myši kliknúť na ESET Unlock Utility a potom vybrať možnosť Spustiť ako správca.

Obrázok 1-1

Ak ste ešte nekontaktovali technickú podporu spoločnosti ESET, odošlite jej svoju požiadavku spolu s identifikátorom odomknutia vygenerovaným v kroku č. 2, ako aj s prihlasovacím menom, heslom a/alebo licenčným kľúčom, ktorý ste dostali po zakúpení produktu. Po otvorení formulára podpory vyberte možnosť Podpora pre domácich používateľov » Ďalšie otázky alebo pripomienky (ak vám nepomohli predošlé možnosti) » Získanie kódu na odomknutie nastavení chránených heslom. Po dokončení prejdite na krok č. 4.

Nemám prihlasovacie meno alebo licenčný kľúč

Ak ste už vytvorili požiadavku na technickú podporu, odpovedzte priamo na prijatý e‑mail, pričom v odpovedi uveďte odblokovací kód vygenerovaný nástrojom ESET Unlock Utility. Potom prejdite na krok č. 5.

Od technickej podpory spoločnosti ESET vám príde e‑mail s jedinečným číslom prípadu. Zatvorte ESET Unlock Utility a počkajte na e‑mailovú odpoveď od technickej podpory spoločnosti ESET. Odomykací kód bude uvedený v hornej časti e‑mailu za vetou Nižšie nájdete požadovaný odomykací kód.
Znovu spustite ESET Unlock Utility a do poľa Enter code (Zadajte kód) zadajte číselný odblokovací kód, ktorý vám poskytla technická podpora spoločnosti ESET (z kroku č. 4). Po zadaní kódu stlačte Enter.

Používatelia systému Microsoft Windows Vista/7/8/10

Musíte pravým tlačidlom myši kliknúť na ESET Unlock Utility a potom vybrať možnosť Spustiť ako správca.

Obrázok 1-2
Otvorte hlavné okno svojho bezpečnostného programu ESET pre Windows.
Stlačením klávesu F5 skúste otvoriť Rozšírené nastavenia. Ak sa okno rozšírených nastavení otvorí, heslo bolo úspešne odstránené.
Kliknite na tlačidlo OK.
Reštartujte počítač.

Naposledy aktualizované: 13. 4. 2023