Problema
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Viene visualizzato il messaggio di errore "Aggiornamento modulo non riuscito" nel prodotto ESET per Windows
- Verificare gli aggiornamenti dopo ogni passaggio
- Lista di controllo per la risoluzione dei problemi
Soluzione
utenti macOS: Cancella la cache degli aggiornamenti in ESET Cyber Security per macOS
Utenti Android: ESET Mobile Security per Android visualizza Controllare la connettività Internet e riprovare
Verificare gli aggiornamenti dopo ogni passaggio
Prima di proseguire con ciascuno dei passaggi della sezione sottostante, verificare il processo di aggiornamento.
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Aprire la finestra principale del prodotto ESET per Windows.
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Fare clic su Aggiornamento → Verifica aggiornamenti.
Figura 1-1 -
Se l'aggiornamento non riesce, passare al passaggio successivo fino a quando non è possibile eseguire l'aggiornamento.
Lista di controllo per la risoluzione dei problemi
Dopo ciascuno dei seguenti passaggi, verificare la presenza di aggiornamenti.
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Assicurarsi di utilizzare la versione più recente del prodotto ESET.
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Verificare che la partizione del disco rigido (ad esempio,
C:\
) in cui è installato il prodotto ESET disponga di spazio libero sufficiente (minimo 1 GB). -
Rimuovere qualsiasi software antivirus precedentemente installato.
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Escludere ESET dal rilevamento del firewall di terze parti. Se si utilizza il firewall di ESET e non sono stati installati altri software firewall, ignorare questo passaggio.
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Se non si utilizza ESET Bridge proxy per scaricare gli aggiornamenti:
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Aprire la finestra del programma principale del prodotto ESET Windows.
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Premere il tasto F5 per aprire la configurazione avanzata.
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Fare clic su Aggiornamento, espandere Profili → Aggiornamenti → Opzioni di connessione e selezionare Non utilizzare il server proxy dal menu a discesa Modalità proxy . Fare clic su OK.
Figura 2-1
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Testare le comunicazioni con il server di aggiornamento ESET:
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Digitare run nella barra di ricerca (Windows 11) o fare clic su Start e digitare run (Windows 10). Digitare cmd nel campo Apri e premere il tasto Invio.
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Digitare ping update.eset.com nel Prompt dei comandi e premere il tasto Invio (vedere la Figura 2-2 di seguito).
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Se è possibile connettersi al server di aggiornamento, verrà visualizzato un messaggio di risposta da seguito dall'indirizzo IP del server che si sta cercando di raggiungere.
Figura 2-2
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Se non sei ancora in grado di risolvere il problema, contatta ESET Technical Support.