[KB2850] Risoluzione dei problemi per il messaggio "Aggiornamento dei moduli non riuscito" (Windows)

Problema

• Viene visualizzato il messaggio di errore "Aggiornamento modulo non riuscito" nel prodotto ESET per Windows

  

• Verificare gli aggiornamenti dopo ogni passaggio
• Lista di controllo per la risoluzione dei problemi

Soluzione

utenti macOS: Cancella la cache degli aggiornamenti in ESET Cyber Security per macOS

Utenti Android: ESET Mobile Security per Android visualizza Controllare la connettività Internet e riprovare

Verificare gli aggiornamenti dopo ogni passaggio

Prima di proseguire con ciascuno dei passaggi della sezione sottostante, verificare il processo di aggiornamento.

1. Assicurarsi di utilizzare la versione più recente del prodotto ESET.

2. Verificare che la partizione del disco rigido (ad esempio, C:\) in cui è installato il prodotto ESET disponga di spazio libero sufficiente (minimo 1 GB).

3. Verificare che labbonamento.

4. Cancellare la cache degli aggiornamenti.

5. Rimuovere qualsiasi software antivirus precedentemente installato.

6. Escludere ESET dal rilevamento del firewall di terze parti. Se si utilizza il firewall di ESET e non sono stati installati altri software firewall, ignorare questo passaggio.

7. Se non si utilizza ESET Bridge proxy per scaricare gli aggiornamenti:

   Solo per gli utenti business

   Se le impostazioni di ESET Bridge sono bloccate (sola lettura), questo criterio di ESET Bridge è stato forzato da ESET PROTECT o ESET PROTECT On-Prem.

   È possibile disabilitare ESET Bridge quando laggiornamento dalla Console Web di ESET PROTECT.

   Se non è possibile accedere a ESET PROTECT Server (ad esempio, ESET PROTECT Server non esiste più), disinstallare ESET PROTECT Agent e quindi disinstallare e reinstallare i prodotti ESET per gli endpoint utilizzando ESET PROTECT On-Prem.

   1. Aprire la finestra del programma principale del prodotto ESET Windows.

   2. Premere il tasto F5 per aprire la configurazione avanzata.

   3. Fare clic su Aggiornamento, espandere Profili → Aggiornamenti → Opzioni di connessione e selezionare Non utilizzare il server proxy dal menu a discesa Modalità proxy . Fare clic su OK.

      

8. Testare le comunicazioni con il server di aggiornamento ESET:

   1. Digitare run nella barra di ricerca (Windows 11) o fare clic su Start e digitare run (Windows 10). Digitare cmd nel campo Apri e premere il tasto Invio.

   2. Digitare ping update.eset.com nel Prompt dei comandi e premere il tasto Invio (vedere la Figura 2-2 di seguito).

   3. Se si riesce a connettersi al server di aggiornamento, verrà visualizzato il messaggio Rispondi da seguito dall'indirizzo IP del server che si sta cercando di raggiungere.

      

9. Disinstallare e reinstallare il prodotto ESET.

10. Pulire il computer infetto.

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