Problema
- Viene visualizzato il messaggio di errore "errore 0073"
- Viene visualizzato il messaggio di errore "Aggiornamento moduli non riuscito"
Soluzione
Per visualizzare le istruzioni per un sistema operativo diverso da Windows, selezionare il sistema operativo appropriato di seguito:
- Assicurarsi di utilizzare l'ultima versione del prodotto ESET: Aggiornare i prodotti Home ESET Windows allultima
- Inserire nuovamente il Nome utente, la Password o il Codice di licenza rilasciati da ESET: Attivare il prodotto Home ESET Windows utilizzando un Nome utente, una Password o un Codice di licenza..
- Rimuovere qualsiasi software antivirus precedentemente installato: Programmi di disinstallazione (strumenti di rimozione) per software antivirus comuni di Windows..
- Escludere ESET dal rilevamento sul firewall di terze parti (come Norton Personal Firewall, ZoneAlarm o altri). Se si utilizza il firewall ESET e non è installato nessun altro software firewall, ignorare questo passaggio.
- Se non si utilizza il proxy HTTP per il download degli aggiornamenti, verificare correttamente le impostazioni di aggiornamento:
- Aprire la finestra principale del programma e premere F5 per accedere alla finestra Configurazione avanzata.
- Click Update, expand Profiles → Updates → Connection Options, select Do not use proxy server from the Proxy mode drop-down menu, and then click OK. (Version 8.x and earlier: expand Update and then click Update → Setup, click the HTTP Proxy tab, make sure that Do not use proxy server is selected, and then click OK).
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Solo utenti Business:
Se le impostazioni nel Proxy HTTP sono bloccate (sola lettura), questo criterio proxy è stato forzato da ESET Security Management Center o ESET Remote Administrator.
ESMC 7.x:É possibile modificare questa impostazione dalla console Web ESMC. Se non è possibile accedere al server ESMC (ad esempio, il server ERA non è più esistente) disinstallare ESMC Agent e quindi Disinstallare e reinstallare il prodotto ESET endpoint..
ERA 6.x: É possibile modificare questa impostazione dalla console Web ERA. Se non è possibile accedere al server ERA (ad esempio, il server ERA non è più esistente) disinstallare l'Agent ERA e quindi Disinstallare e reinstallare il prodotto ESET endpoint..
- Test delle comunicazioni con il server di aggiornamento ESET:
- Premere il tasto Windows + R sulla tastiera, digitare cmd nel campo di testo e premere INVIO.
Utenti Windows 8:: Premere il tasto Windows + Q per aprire una ricerca per app e digitare cmd nel campo Cerca.
- Digitare
ping update.eset.com
nel prompt dei comandi e premere INVIO (vedere la Figura 1-1).
- Se si riesce a connettersi al server di aggiornamento, verrà visualizzato un messaggio Rispondi da... seguito dall'indirizzo IP del server che si sta tentando di raggiungere.
Figura 1-1
- Premere il tasto Windows + R sulla tastiera, digitare cmd nel campo di testo e premere INVIO.
- Pulizia di un computer infetto:
Il mio computer ha un virus: cosa devo fare? (Risoluzione preliminare di problemi malware)
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