[KB2850] Risoluzione dei problemi per il messaggio "Aggiornamento dei moduli non riuscito"

Problema

• Viene visualizzato il messaggio di errore "Aggiornamento modulo non riuscito" nel prodotto ESET per Windows
  
  

  

• Verificare gli aggiornamenti dopo ogni passaggio
• Lista di controllo per la risoluzione dei problemi

Soluzione

utenti macOS | utenti Android

Verificare gli aggiornamenti dopo ogni passaggio

Prima di proseguire con ciascuno dei passaggi della sezione sottostante, verificare il processo di aggiornamento.

1. Assicurarsi di utilizzare la versione più recente del prodotto ESET.

2. Verificare che la partizione del disco rigido (ad esempio, C:\) in cui è installato il prodotto ESET disponga di spazio libero sufficiente (minimo 1 GB).

3. Verificare che labbonamento.

4. Cancellare la cache degli aggiornamenti.

5. Rimuovere qualsiasi software antivirus precedentemente installato.

6. Escludere ESET dal rilevamento del firewall di terze parti. Se si utilizza il firewall di ESET e non sono installati altri software firewall, non tenere conto di questo passaggio.

7. Se non si utilizza ESET Bridge proxy per scaricare gli aggiornamenti:

   Solo per gli utenti business

   Se le impostazioni di ESET Bridge sono bloccate (sola lettura), questo criterio di ESET Bridge è stato forzato da ESET PROTECT o ESET PROTECT On-Prem.

   È possibile disabilitare ESET Bridge quando laggiornamento dalla Console Web di ESET PROTECT.

   Se non è possibile accedere a ESET PROTECT Server (ad esempio, ESET PROTECT Server non esiste più), disinstallare ESET PROTECT Agent e quindi disinstallare e reinstallare i prodotti ESET per gli endpoint utilizzando ESET PROTECT On-Prem.

   1. Aprire la finestra del programma principale del prodotto ESET Windows.

   2. Premere il tasto F5 per aprire la configurazione avanzata.

   3. Fare clic su Aggiornamento, espandere Profili → Aggiornamenti → Opzioni di connessione e selezionare Non utilizzare il server proxy dal menu a discesa Modalità proxy . Fare clic su OK.

      

8. Test delle comunicazioni con il server di aggiornamento ESET:

   1. Fare clic su Start. Digitare Esegui. Digitare cmd nel campo Apri e premere il tasto Invio.

   2. Digitare ping update.eset.com nel Prompt dei comandi e premere il tasto Invio (vedere la Figura 2-2).

   3. Se è possibile connettersi al server di aggiornamento, verrà visualizzato un messaggio di risposta da seguito dall'indirizzo IP del server che si sta cercando di raggiungere.

      

9. Disinstallare e reinstallare il prodotto ESET.

10. Pulire il computer infetto.

Avete ancora problemi con gli aggiornamenti dei moduli? Need further assistance? Contact ESET Technical Support.