[KB2850] Odpravljanje težav za sporočilo "Posodobitev modulov ni uspela"

Izdaja

• V izdelku ESET Windows prejmete sporočilo o napaki "Posodobitev modula ni uspela"
  
  

Rešitev

uporabniki sistema macOS: Napaka

Uporabniki sistema Android: ESET Mobile Security za Android prikazuje Prosimo, preverite internetno povezljivost in poskusite znova

1. Prepričajte.

2. Prepričajte se, da je na razdelku trdega diska (na primer C:\), kjer je nameščen vaš izdelek ESET, dovolj prostega prostora na disku (najmanj 1 GB).

3. Preverite, ali vaša naročnina ni potekla.

4. Počistite predpomnilnik za posodobitve.

5. Odstranite.

6. Izključite program ESET iz zaznavanja na požarnem zidu tretje osebe. Če uporabljate požarni zid ESET in nimate nameščene nobene druge programske opreme za požarni zid, tega koraka ne upoštevajte.

7. Če za prenos posodobitev ne uporabljate posredniškega strežnika ESET Bridge:

   Samo poslovni uporabniki

   Če so vaše nastavitve programa ESET Bridge zaklenjene (samo za branje), je to politiko programa ESET Bridge vsilil program ESET PROTECT ali ESET PROTECT On-Prem.

   Lahko onemogočite program ESET Bridge, ko posodobitev modulov ne uspe iz spletne konzole ESET PROTECT.

   Če ni dostopa do strežnika ESET PROTECT Server (na primer strežnik ESET PROTECT Server ne obstaja več), odstranite agenta ESET PROTECT Agent in nato odstranite in ponovno namestite izdelke ESET za končne točke z uporabo programa ESET PROTECT On-Prem.

   1. Odprite.

   2. Pritisnite tipko F5, da odprete program Napredna nastavitev.

   3. Kliknite Posodobitev, razširite Profile → Posodobitve → Možnosti povezave in v spustnem meniju Način proxy izberite Ne uporabljaj strežnika proxy . Kliknite V redu.

      

8. Preizkusite komunikacijo s strežnikom za posodobitve družbe ESET:

   1. Pritisnite tipko Windows + tipko R, v besedilno polje vnesite cmd in pritisnite tipko Enter.

   2. V ukazno vrstico vnesite ping update.eset.com in pritisnite tipko Enter (glejte spodnjo sliko 1-3).

   3. Če se lahko povežete s strežnikom za posodobitve, se bo prikazalo sporočilo Reply from, ki mu bo sledil naslov IP strežnika, ki ga poskušate doseči.

      

9. Odstranite.

10. Očistite okuženi računalnik.

Imate še vedno težave s posodobitvami modulov? Need further assistance? Contact ESET Technical Support.