[KB2850] Odpravljanje težav s sporočilom "Posodobitev modulov ni uspela" (Windows)

Izdaja

• V izdelku ESET Windows prejmete sporočilo o napaki "Posodobitev modula ni uspela"

  

• Po vsakem koraku preverite posodobitve
• Kontrolni seznam za odpravljanje težav

Rešitev

uporabniki sistema macOS: Počistite

Uporabniki sistema Android: ESET Mobile Security za Android prikaže Prosimo, preverite internetno povezavo in poskusite znova

Po vsakem koraku preverite posodobitve

Preden nadaljujete z vsakim od naslednjih korakov v spodnjem razdelku, preverite postopek posodobitve.

1. Zagotovite,.

2. Prepričajte se, da je na razdelku trdega diska (na primer C:\), kjer je nameščen vaš izdelek ESET, dovolj prostega prostora na disku (najmanj 1 GB).

3. Preverite, ali vaša naročnina ni potekla.

4. Počistite predpomnilnik za posodobitve.

5. Odstranite.

6. Izključite program ESET iz zaznavanja na požarnem zidu tretje osebe. Če uporabljate požarni zid ESET in nimate nameščene nobene druge programske opreme za požarni zid, tega koraka ne upoštevajte.

7. Če za prenos posodobitev ne uporabljate posredniškega strežnika ESET Bridge:

   Samo poslovni uporabniki

   Če so vaše nastavitve programa ESET Bridge zaklenjene (samo za branje), je to politiko programa ESET Bridge vsilil program ESET PROTECT ali ESET PROTECT On-Prem.

   Lahko onemogočite program ESET Bridge, ko posodobitev modulov ne uspe iz spletne konzole ESET PROTECT.

   Če ni dostopa do strežnika ESET PROTECT Server (na primer strežnik ESET PROTECT Server ne obstaja več), odstranite agenta ESET PROTECT Agent in nato odstranite in ponovno namestite izdelke ESET za končne točke z uporabo programa ESET PROTECT On-Prem.

   1. Odprite.

   2. Pritisnite tipko F5, da odprete program Napredna nastavitev.

   3. Kliknite Posodobitev, razširite Profile → Posodobitve → Možnosti povezave in v spustnem meniju Način proxy izberite Ne uporabljaj strežnika proxy . Kliknite V redu.

      

8. Preizkusite komunikacijo s strežnikom za posodobitve družbe ESET:

   1. V iskalno vrstico vnesite ukaz za zagon (Windows 11) ali kliknite Start in vnesite ukaz za zagon (Windows 10). V polje Odpri vnesite cmd in pritisnite tipko Enter.

   2. V ukazno vrstico vnesite ping update.eset.com in pritisnite tipko Enter (glejte sliko 2-2 spodaj).

   3. Če se lahko povežete s strežnikom za posodobitve, se bo prikazalo sporočilo Reply from, ki mu bo sledil naslov IP strežnika, ki ga poskušate doseči.

      

9. Odstranite.

10. Očistite okuženi računalnik.

Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na tehnično podporo družbe ESET.