[KB2850] Rozwiązywanie problemów z komunikatem "Aktualizacja modułu nie powiodła się" (Windows)

Problem

• W produkcie ESET dla systemu Windows pojawia się komunikat o błędzie "Aktualizacja modułu nie powiodła się"

  

• Sprawdź aktualizacje po każdym kroku
• Lista kontrolna rozwiązywania problemów

Rozwiązanie

Powiązane rozwiązanie: Android users

Sprawdź aktualizacje po każdym kroku

Po wykonaniu każdego kroku w poniższej sekcji sprawdź, czy możesz już zaktualizować moduły.

1. Otwórz główne okno programu ESET dla systemu Windows.

2. Kliknij Aktualizuj → Sprawdź dostępność aktualizacji.

   

3. Jeśli aktualizacja nie powiedzie się, przejdź do następnego kroku, aż będziesz mógł zaktualizować moduły.

Lista kontrolna rozwiązywania problemów

Po każdym z poniższych kroków należy sprawdzić dostępność aktualizacji.

1. Upewnij się, że używasz najnowszej wersji produktu ESET.

2. Upewnij się, że na partycji dysku twardego (na przykład C:\), na której zainstalowany jest produkt ESET, jest wystarczająca ilość wolnego miejsca (minimum 1 GB).

3. Sprawdź, czy subskrypcja nie wygasła.

4. Wyczyśćpamięć podręczną aktualizacji.

5. Remove any previously installed antivirus software.

6. Wyklucz ESET z wykrywania przez zaporę sieciową innej firmy. Jeśli korzystasz z zapory ESET i nie masz zainstalowanego żadnego innego oprogramowania zapory, pomiń ten krok.

7. Jeśli nie używasz serwera proxy ESET Bridge do pobierania aktualizacji:

   Tylko użytkownicy biznesowi

   Jeśli ustawienia ESET Bridge są zablokowane (tylko do odczytu), ta zasada ESET Bridge została wymuszona przez program ESET PROTECT lub ESET PROTECT On-Prem.

   Można wyłączyć ESET Bridge, gdy aktualizacja modułów nie powiedzie się z poziomu konsoli internetowej ESET PROTECT.

   Jeśli nie ma dostępu do serwera ESET PROTECT Server (na przykład serwer ESET PROTECT Server już nie istnieje), odinstaluj agenta ESET Management Agent, a następnie odinstaluj i ponownie zainstaluj produkty ESET dla punktów końcowych przy użyciu programu ESET PROTECT On-Prem.

   1. Otwórz główne okno programu produktu ESET dla systemu Windows.

   2. Naciśnij klawisz F5, aby otworzyć Zaawansowane ustawienia.

   3. Kliknij Aktualizacje, rozwiń Profile → Aktualizacje.

      

   4. Rozwiń Opcje połączenia i wybierz Nie używaj serwera proxy z rozwijanego menu Tryb proxy. Kliknij przycisk OK.

      

8. Przetestuj komunikację z serwerem aktualizacji ESET:

   1. Kliknij pasek wyszukiwania, wpisz cmd, kliknij prawym przyciskiem myszy Wiersz polecenia i kliknij Uruchom jako administrator.

      

   2. Wpisz ping update.eset.com w Wierszu polecenia i naciśnij klawisz Enter.

      

   3. Jeśli możesz połączyć się z serwerem aktualizacji, zobaczysz komunikat Reply from, a następnie adres IP serwera, z którym próbujesz się połączyć.

      

9. Uninstall and reinstall your ESET product.

10. Oczyść swój komputer z wirusów lub złośliwego oprogramowania.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.