[KB2850] Rozwiązywanie problemów z komunikatem "Aktualizacja modułu nie powiodła się" (Windows)

NOTATKA:

Ta strona została przetłumaczona przez komputer. Kliknij przycisk Angielski w sekcji Języki na tej stronie, aby wyświetlić oryginalny tekst. Jeśli coś jest niejasne, skontaktuj się z lokalnym działem pomocy technicznej.

Problem

Rozwiązywanie komunikatu o błędzie "Aktualizacja modułu nie powiodła się" w aplikacji ESET dla systemu Windows
Lista kontrolna rozwiązywania problemów z komunikatem "Aktualizacja modułu nie powiodła się"

Rozwiązanie

Powiązane rozwiązanie: Android users

Sprawdzanie aktualizacji po każdym kroku rozwiązywania problemów

Po każdym kroku, sprawdź, czy moduły można zaktualizować. Jeśli nie, przejdź do następnego kroku.

Jeśli nie używasz najnowszej wersji aplikacji ESET, zaktualizuj ją.
Sprawdź, czy wolumin dysku twardego (partycja), na którym zainstalowana jest aplikacja ESET (na przykład C:\), ma wystarczającą ilość wolnego miejsca (co najmniej 1 GB).
Sprawdź, czy Twoja subskrypcja jest ważna (nie wygasła).
Wyczyść pamięć podręczną aktualizacji.
Remove any previously installed antivirus software.
Jeśli używasz zapory innej firmy, wyklucz ESET z wykrywania. Jeśli używasz tylko zapory ESET, pomiń ten krok.
Wyłącz otrzymywanie aktualizacji przez proxy:

Zablokowane ustawienia aktualizacji

Jeśli urządzenie jest zarządzane przez program ESET PROTECT lub ESET PROTECT On-Prem, administrator może wymusić na aplikacji ESET korzystanie z programu ESET Bridge do pobierania aktualizacji. Po wymuszeniu korzystania z ESET Bridge ustawienia aktualizacji zostaną zablokowane (tylko do odczytu).

W takim przypadku administrator może wyłączyć ESET Bridge, gdy aktualizacja modułów nie powiedzie się z poziomu konsoli internetowej ESET PROTECT.

Jeśli nie jesteś już użytkownikiem zarządzanym, odinstaluj program ESET Management Agent, aby usunąć wymuszone ustawienia, a następnie uninstall i reinstall swoją aplikację ESET Endpoint.
1. Otwórz główne okno programu aplikacji ESET dla systemu Windows.
2. Naciśnij klawisz F5, aby otworzyć Zaawansowane ustawienia.
3. Kliknij Aktualizacje, rozwiń Profile → Aktualizacje.
4. Rozwiń Opcje połączenia i wybierz Nie używaj serwera proxy z rozwijanego menu Tryb proxy. Kliknij OK.
Sprawdź dostępność serwera aktualizacji ESET:
1. Kliknij przycisk Start i wpisz cmd. Kliknij prawym przyciskiem myszy Wiersz polecenia i kliknij Uruchom jako administrator.
2. W Wierszu polecenia wpisz ping update.eset.com i naciśnij Enter.
3. Sprawdź wynik. Jeśli możesz dotrzeć do serwera aktualizacji, zobaczysz komunikat Reply from, a następnie adres IP serwera, z którym próbujesz się połączyć.
Odinstaluj i zainstaluj ponownie aplikację ESET.
- Użytkownicy domowi i małe biura
- Użytkownicy biznesowi
  - Użytkownicy niezarządzani (deinstalacja, reinstalacja)
  - Managed users
Oczyść swój komputer z wirusów lub złośliwego oprogramowania.