[KB2850] Rozwiązywanie problemów z komunikatem "Aktualizacja modułów nie powiodła się" (Windows)

Problem

• W produkcie ESET dla systemu Windows pojawia się komunikat o błędzie "Aktualizacja modułu nie powiodła się"

  

• Zweryfikuj aktualizacje po każdym z poniższych kroków
• Kroki mogące prowadzić do rozwiązania problemu

Rozwiązanie

Użytkownicy macOS: Wyczyść pamięć podręczną aktualizacji w ESET Cyber Security dla macOS

Użytkownicy systemu Android: ESET Mobile Security for Android wyświetla Sprawdź połączenie internetowe i spróbuj ponownie target

Zweryfikuj aktualizacje po każdym z poniższych kroków

Przed przejściem do każdego z kolejnych kroków w poniższej sekcji należy sprawdzić proces aktualizacji.

1. Upewnij się, że używasz najnowszej wersji produktu ESET.

2. Upewnij się, że partycja dysku twardego (na przykład C:\), na której zainstalowany jest produkt ESET, ma wystarczającą ilość wolnego miejsca na dysku (minimum 1 GB).

3. Sprawdź, czy Twoja subskrypcja nie wygasła.

4. Wyczyść pamięć podręczną aktualizacji.

5. Usuń wszelkie wcześniej zainstalowane programy antywirusowe .

6. Wyklucz ESET z wykrywania przez zaporę sieciową innej firmy. Jeśli korzystasz wyłącznie z zapory ESET, pomiń ten krok.

7. Jeśli nie używasz serwera proxy ESET Bridge do pobierania aktualizacji:

   Tylko użytkownicy biznesowi

   Jeśli ustawienia ESET Bridge są zablokowane (tylko do odczytu), polityka została wymuszona przez ESET PROTECT lub ESET PROTECT On-Prem. 

   Można wyłączyć ESET Bridge, gdy aktualizacja modułów nie powiedzie się z poziomu konsoli internetowej ESET PROTECT.

   Jeśli nie ma dostępu do serwera ESET PROTECT (na przykład serwer ESET PROTECT już nie istnieje), należy odinstalować agenta ESET PROTECT, a następnie odinstalować i ponownie zainstalować produkty ESET dla punktów końcowych przy użyciu programu ESET PROTECT On-Prem.

   1. Otwórz główne okno programu produktu ESET dla systemu Windows.

   2. Naciśnij klawisz F5, aby otworzyć Zaawansowane ustawienia.

   3. Kliknij Aktualizacja, rozwiń Profile → Aktualizacje → Opcje połączenia i wybierz Nie używaj serwera proxy z rozwijanego menu Tryb proxy . Kliknij przycisk OK.

      

8. Test łączności z serwerem aktualizacji ESET:

   1. Wpisz uruchom w pasku wyszukiwania (Windows 11) lub kliknij Start i wpisz uruchom (Windows 10). Wpisz cmd w polu Otwórz i naciśnij klawisz Enter.

   2. Wpisz ping update.eset.com w Wierszu polecenia i naciśnij klawisz Enter (patrz Rysunek 2-2 poniżej).

   3. Jeśli możesz połączyć się z serwerem aktualizacji, zobaczysz komunikat Reply from, a następnie adres IP serwera, z którym próbujesz się połączyć.

      

9. Odinstaluj i zainstaluj ponownie produkt ESET.

10. Wyczyść zainfekowany komputer.

Jeżeli problem w dalszym ciągu występuje, skontaktuj się z Pomocą Techniczną ESET.