[KB2850] Fejlfinding for meddelelsen "Modulopdatering mislykkedes" (Windows)

Problem

• Du får fejlmeddelelsen "Modulopdatering mislykkedes" i dit ESET Windows-produkt

  

• Tjek for opdateringer efter hvert trin
• Tjekliste til fejlfinding

Løsning på problemet

Relateret løsning: Android-brugere

Søg efter opdateringer efter hvert trin

Når du har udført hvert trin i afsnittet nedenfor, skal du kontrollere, om du allerede kan opdatere modulerne.

1. Åbn hovedprogramvinduet for dit ESET Windows-produkt.

2. Klik på Opdater → Søg efter opdateringer.

   

3. Hvis opdateringen mislykkes, skal du gå videre til næste trin, indtil du kan opdatere modulerne.

Tjekliste til fejlfinding

Tjek for opdateringer efter hvert af de følgende trin.

1. Sørg for, at du bruger den nyeste version af dit ESET-produkt.

2. Bekræft, at harddiskpartitionen (f.eks. C:\), hvor dit ESET-produkt er installeret, har nok ledig diskplads (mindst 1 GB).

3. Kontroller, at dit abonnement ikke er udløbet.

4. Ryd opdateringscachen.

5. Fjern eventuel tidligere installeret antivirussoftware.

6. Udeluk ESET fra registrering på din tredjeparts firewall. Hvis du bruger ESET-firewallen og ikke har nogen anden firewallsoftware installeret, skal du springe dette trin over.

7. Hvis du ikke bruger ESET Bridge-proxyen til at downloade opdateringer:

   Kun forretningsbrugere

   Hvis dine ESET Bridge-indstillinger er låst (skrivebeskyttet), blev denne ESET Bridge-politik fremtvunget af ESET PROTECT eller ESET PROTECT On-Prem.

   Du kan deaktivere ESET Bridge, når modulopdateringen mislykkes fra ESET PROTECT Web Console.

   Hvis der ikke er adgang til ESET PROTECT Server (f.eks. hvis ESET PROTECT Server ikke længere findes), skal du afinstallere ESET Management Agent og derefter afinstallere og geninstallere ESET-slutpunktsprodukter ved hjælp af ESET PROTECT On-Prem.

   1. Åbn hovedprogramvinduet for dit ESET Windows-produkt.

   2. Tryk på F5-tasten for at åbne Avanceret opsætning.

   3. Klik på Opdateringer, udvid Profiler → Opdateringer.

      

   4. Udvid Forbindelsesindstillinger, og vælg Brug ikke proxyserver i rullemenuen Proxytilstand. Klik på OK.

      

8. Test kommunikationen med ESET-opdateringsserveren:

   1. Klik på søgefeltet, skriv cmd, højreklik på Kommandoprompt, og klik på Kør som administrator.

      

   2. Skriv ping update.eset.com i kommandoprompten, og tryk på Enter-tasten.

      

   3. Hvis du kan oprette forbindelse til opdateringsserveren, vil du se en Reply from-meddelelse efterfulgt af IP-adressen på den server, du forsøger at nå.

      

9. Afinstaller og geninstaller dit ESET-produkt.

10. Rens din computer for virus eller malware.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.