[KB2850] Fejlfinding for meddelelsen "Modules update failed" (Windows)

Problemstilling

• Du får fejlmeddelelsen "Modulopdatering mislykkedes" i dit ESET Windows-produkt

  

• Bekræft opdateringer efter hvert trin
• Tjekliste til fejlfinding

Løsning

macOS-brugere: Ryd opdateringscachen i ESET Cyber Security for macOS

Android-brugere: ESET Mobile Security for Android viser Tjek venligst din internetforbindelse, og prøv igen target

Bekræft opdateringer efter hvert trin

Før du fortsætter til hvert af de følgende trin i afsnittet nedenfor, skal du kontrollere opdateringsprocessen.

1. Sørg for, at du bruger den nyeste version af dit ESET-produkt.

2. Bekræft, at harddiskpartitionen (f.eks. C:\), hvor dit ESET-produkt er installeret, har nok ledig diskplads (mindst 1 GB).

3. Kontrollér, at dit abonnement ikke er udløbet.

4. Ryd opdateringscachen.

5. Fjern eventuel tidligere installeret antivirussoftware.

6. Udeluk ESET fra detektion på din tredjepartsfirewall. Hvis du bruger ESET-firewallen og ikke har nogen anden firewall-software installeret, skal du se bort fra dette trin.

7. Hvis du ikke bruger ESET Bridge-proxy til at downloade opdateringer:

   Kun forretningsbrugere

   Hvis dine ESET Bridge-indstillinger er låst (skrivebeskyttet), blev denne ESET Bridge-politik fremtvunget af ESET PROTECT eller ESET PROTECT On-Prem.

   Du kan deaktivere ESET Bridge, når modulopdateringen mislykkes fra ESET PROTECT Web Console.

   Hvis der ikke er adgang til ESET PROTECT Server (f.eks. hvis ESET PROTECT Server ikke længere findes), skal du afinstallere ESET PROTECT Agent og derefter afinstallere og geninstallere ESET-slutpunktsprodukter ved hjælp af ESET PROTECT On-Prem.

   1. Åbn hovedprogramvinduet for dit ESET Windows-produkt.

   2. Tryk på F5-tasten for at åbne Avanceret opsætning.

   3. Klik på Opdatering, udvid Profiler → Opdateringer → Forbindelsesindstillinger, og vælg Brug ikke proxyserver i rullemenuen Proxytilstand . Klik på OK.

      

8. Test kommunikationen med ESET's opdateringsserver:

   1. Skriv run i søgefeltet (Windows 11) eller klik på Start og skriv run (Windows 10). Skriv cmd i feltet Åbn , og tryk på Enter-tasten.

   2. Skriv ping update.eset.com i kommandoprompten, og tryk på Enter-tasten (se Figur 2-2 nedenfor).

   3. Hvis du kan oprette forbindelse til opdateringsserveren, vil du se en Reply from-meddelelse efterfulgt af IP-adressen på den server, du forsøger at nå.

      

9. Afinstaller og geninstaller dit ESET-produkt.

10. Rens den inficerede computer.

Har du brug for yderligere hjælp? Kontakt ESET's tekniske support.