[KB2850] Fejlfinding til meddelelsen "Opdatering af moduler mislykkedes"

Problem

• Du modtager fejlmeddelelsen "Modulopdatering mislykkedes" i dit ESET Windows-produkt
  
  

Løsning på problemet

macOS-brugere: Fejl ved download af fil og kan ikke opdatere moduler i ESET Cyber Security Pro

Android-brugere: ESET Mobile Security for Android viser Kontroller venligst din internetforbindelse, og prøv igen

1. Sørg for, at du bruger den nyeste version af dit ESET-produkt.

2. Bekræft, at harddiskpartitionen (f.eks. C:\), hvor dit ESET-produkt er installeret, har nok ledig diskplads (mindst 1 GB).

3. Kontrollér, at dit abonnement ikke er udløbet.

4. Ryd opdateringscachen.

5. Fjern eventuelt tidligere installeret antivirussoftware.

6. Udeluk ESET fra detektion på din tredjeparts firewall. Hvis du bruger ESET-firewall og ikke har nogen anden firewall-software installeret, skal du se bort fra dette trin.

7. Hvis du ikke bruger ESET Bridge proxy til download af opdateringer:

   Kun erhvervsbrugere

   Hvis dine ESET Bridge-indstillinger er låst (skrivebeskyttet), blev denne ESET Bridge-politik gennemtvunget af ESET PROTECT eller ESET PROTECT On-Prem.

   Du kan deaktivere ESET Bridge, når modulopdateringen fejler fra ESET PROTECT Web Console.

   Hvis der ikke er adgang til ESET PROTECT Server (f.eks. fordi ESET PROTECT Server ikke længere eksisterer), skal du afinstallere ESET PROTECT Agent og derefter afinstallere og geninstallere ESET endpoint-produkter ved hjælp af ESET PROTECT On-Prem.

   1. Åbn hovedprogramvinduet for dit ESET Windows-produkt.

   2. Tryk på F5-tasten for at åbne Avanceret opsætning.

   3. Klik på Update, udvid Profiles → Updates → Connection Options, og vælg Do not use proxy server fra rullemenuen Proxy mode . Klik på OK.

      

8. Test kommunikationen med ESET-opdateringsserveren:

   1. Tryk på Windows -tasten + R-tasten, skriv cmd i tekstfeltet, og tryk på Enter-tasten.

   2. Skriv ping update.eset.com i kommandoprompten, og tryk på Enter-tasten (se Figur 1-3 nedenfor).

   3. Hvis du kan oprette forbindelse til opdateringsserveren, vil du se en Reply from-meddelelse efterfulgt af IP-adressen på den server, du forsøger at nå.

      

9. Afinstaller og geninstaller dit ESET-produkt.

10. Rens den inficerede computer.

Oplever du stadig problemer med modulopdateringer? Need further assistance? Contact ESET Technical Support.