[KB2850] Αντιμετώπιση προβλημάτων για το μήνυμα "Η ενημέρωση της μονάδας απέτυχε" (Windows)

Τεύχος

• Επίλυση του μηνύματος σφάλματος "Αποτυχία ενημέρωσης μονάδας" στην εφαρμογή ESET Windows

  

• Λίστα ελέγχου αντιμετώπισης προβλημάτων για το "Αποτυχημένη ενημέρωση μονάδας"

Λύση

Σχετική λύση: Android users

1. Εάν δεν χρησιμοποιείτε την τελευταία έκδοση της εφαρμογής ESET, upgrade it.

2. Βεβαιωθείτε ότι ο τόμος (διαμέρισμα) του σκληρού δίσκου όπου είναι εγκατεστημένη η εφαρμογή ESET (για παράδειγμα, C:\) έχει αρκετό ελεύθερο χώρο (τουλάχιστον 1 GB).

3. Βεβαιωθείτε ότι η συνδρομή σας είναι έγκυρη (δεν έχει λήξει).

4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη ενημερώσεων.

5. Remove any previously installed antivirus software.

6. Εάν χρησιμοποιείτε λογισμικό τείχους προστασίας τρίτου μέρους, αποκλείστε το ESET από την ανίχνευση. Εάν χρησιμοποιείτε μόνο το τείχος προστασίας της ESET, παραλείψτε αυτό το βήμα.

7. Απενεργοποιήστε τη λήψη ενημερώσεων μέσω διακομιστή μεσολάβησης:

   Κλειδωμένες ρυθμίσεις ενημερώσεων

   Εάν η συσκευή σας διαχειρίζεται από το ESET PROTECT ή το ESET PROTECT On-Prem, ο διαχειριστής σας μπορεί να επιβάλει στην εφαρμογή ESET να χρησιμοποιεί το ESET Bridge για τη λήψη ενημερώσεων. Όταν επιβάλλεται η χρήση του ESET Bridge, οι ρυθμίσεις ενημερώσεών σας κλειδώνονται (μόνο για ανάγνωση).

   Σε αυτή την περίπτωση, ο διαχειριστής σας μπορεί να απενεργοποιήσει το ESET Bridge όταν αποτυγχάνει η ενημέρωση των ενοτήτων από την Κονσόλα Web του ESET PROTECT.

   Εάν δεν είστε πλέον διαχειριζόμενος χρήστης, απεγκαταστήστε τον ESET Management Agent για να καταργήσετε τις επιβαλλόμενες ρυθμίσεις και στη συνέχεια uninstall και reinstall την εφαρμογή ESET endpoint.

   1. Ανοίξτε το κύριο παράθυρο προγράμματος της εφαρμογής ESET Windows.

   2. Πατήστε το πλήκτρο F5 για να ανοίξετε τη ρύθμιση για προχωρημένους.

   3. Κάντε κλικ στην επιλογή Ενημερώσεις, επεκτείνετε την επιλογή Προφίλ → Ενημερώσεις.

      

   4. Επεκτείνετε το Connection options (Επιλογές σύνδεσης ) και επιλέξτε Do not use proxy server (Μη χρήση διακομιστή μεσολάβησης ) από το αναπτυσσόμενο μενού Proxy mode (Λειτουργία μεσολάβησης ). Κάντε κλικ στο OK.

      

8. Ελέγξτε την προσβασιμότητα του διακομιστή ενημερώσεων της ESET:

   1. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη και πληκτρολογήστε cmd. Κάντε δεξιό κλικ στην επιλογή Command Prompt (Γραμμή εντολών ) και κάντε κλικ στην επιλογή Run as administrator (Εκτέλεση ως διαχειριστής).

      

   2. Στη γραμμή εντολών, πληκτρολογήστε ping update.eset.com και πατήστε Enter.

      

   3. Ελέγξτε την έξοδο. Εάν μπορείτε να φτάσετε στο διακομιστή ενημερώσεων, θα δείτε ένα μήνυμα Reply from ακολουθούμενο από τη διεύθυνση IP του διακομιστή στον οποίο προσπαθείτε να φτάσετε.

      

9. Απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε την εφαρμογή ESET.

   • Home and small office users
   • Επιχειρηματικοί χρήστες
     • Μη διαχειριζόμενοι χρήστες (απεγκατάσταση, επανεγκατάσταση)
     • Managed users
       
       

10. Καθαρίστε τον υπολογιστή σας από ιό ή κακόβουλο λογισμικό.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.