[KB2850] Αντιμετώπιση προβλημάτων για το μήνυμα "Η ενημέρωση της μονάδας απέτυχε" (Windows)

Τεύχος

• Λαμβάνετε το μήνυμα σφάλματος "Η ενημέρωση της μονάδας απέτυχε" στο προϊόν σας ESET Windows

  

• Ελέγξτε για ενημερώσεις μετά από κάθε βήμα
• Λίστα ελέγχου αντιμετώπισης προβλημάτων

Λύση

Σχετική λύση: Android users

Έλεγχος για ενημερώσεις μετά από κάθε βήμα

Αφού εκτελέσετε κάθε βήμα στην παρακάτω ενότητα, ελέγξτε αν μπορείτε ήδη να ενημερώσετε τις ενότητες.

1. Ανοίξτε το κύριο παράθυρο προγράμματος του προϊόντος ESET Windows.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ενημέρωση → Έλεγχος για ενημερώσεις.

   

3. Εάν η ενημέρωση αποτύχει, προχωρήστε στο επόμενο βήμα μέχρι να μπορέσετε να ενημερώσετε τις ενότητες.

Λίστα ελέγχου αντιμετώπισης προβλημάτων

Μετά από κάθε ένα από τα παρακάτω βήματα, ελέγξτε για ενημερώσεις.

1. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την τελευταία έκδοση του προϊόντος ESET.

2. Επιβεβαιώστε ότι το διαμέρισμα του σκληρού δίσκου (για παράδειγμα, C:\), όπου είναι εγκατεστημένο το προϊόν ESET, διαθέτει αρκετό ελεύθερο χώρο στο δίσκο (τουλάχιστον 1 GB).

3. Βεβαιωθείτε ότι η συνδρομή σας δεν έχει λήξει.

4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη αναβαθμίσεων.

5. Αφαιρέστε τυχόν εγκατεστημένο λογισμικό προστασίας από ιούς.

6. Εξαιρέστε την ESET από την ανίχνευση στο τείχος προστασίας τρίτων κατασκευαστών. Εάν χρησιμοποιείτε το τείχος προστασίας της ESET και δεν έχετε εγκαταστήσει άλλο λογισμικό τείχους προστασίας, παραλείψτε αυτό το βήμα.

7. Εάν δεν χρησιμοποιείτε το ESET Bridge proxy για τη λήψη ενημερώσεων:

   Μόνο για επαγγελματίες χρήστες

   Εάν οι ρυθμίσεις του ESET Bridge είναι κλειδωμένες (μόνο για ανάγνωση), αυτή η πολιτική ESET Bridge επιβλήθηκε από το ESET PROTECT ή το ESET PROTECT On-Prem.

   Μπορείτε να απενεργοποιήσετε το ESET Bridge όταν αποτυγχάνει η ενημέρωση των ενοτήτων από την Κονσόλα Web του ESET PROTECT.

   Εάν δεν υπάρχει πρόσβαση στον ESET PROTECT Server (για παράδειγμα, ο ESET PROTECT Server δεν υπάρχει πλέον), απεγκαταστήστε τον ESET Management Agent και στη συνέχεια απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε τα προϊόντα ESET endpoint χρησιμοποιώντας το ESET PROTECT On-Prem.

   1. Ανοίξτε το κύριο παράθυρο προγράμματος του προϊόντος ESET Windows.

   2. Πατήστε το πλήκτρο F5 για να ανοίξετε τη ρύθμιση για προχωρημένους.

   3. Κάντε κλικ στην επιλογή Ενημερώσεις, επεκτείνετε την επιλογή Προφίλ → Ενημερώσεις.

      

   4. Επεκτείνετε το Connection options (Επιλογές σύνδεσης ) και επιλέξτε Do not use proxy server (Μη χρήση διακομιστή μεσολάβησης ) από το αναπτυσσόμενο μενού Proxy mode (Λειτουργία μεσολάβησης ). Κάντε κλικ στο OK.

      

8. Δοκιμάστε την επικοινωνία με τον διακομιστή ενημερώσεων της ESET:

   1. Κάντε κλικ στη γραμμή αναζήτησης, πληκτρολογήστε cmd, κάντε δεξιό κλικ στο Command Prompt και επιλέξτε Εκτέλεση ως διαχειριστής.

      

   2. Πληκτρολογήστε ping update.eset.com στη γραμμή εντολών και πατήστε το πλήκτρο Enter.

      

   3. Εάν μπορείτε να συνδεθείτε με τον διακομιστή ενημερώσεων, θα δείτε ένα μήνυμα Reply from ακολουθούμενο από τη διεύθυνση IP του διακομιστή στον οποίο προσπαθείτε να φτάσετε.

      

9. Απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε το προϊόν ESET.

10. Καθαρίστε τον υπολογιστή σας από ιό ή κακόβουλο λογισμικό.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.