[KB2850] Ziņojuma "Moduļu atjaunināšana neizdevās" problēmu novēršana (Windows)

Izdevums

• Jūs saņemat kļūdas ziņojumu "Moduļa atjaunināšana neizdevās" savā ESET Windows produktā

  

• Pārbaudiet atjauninājumus pēc katra soļa
• Problēmu novēršanas kontrolsaraksts

Risinājums

macOS lietotājiem: Iztīriet#

Android lietotāji: ESET Mobile Security for Android parāda Lūdzu, pārbaudiet interneta savienojumu un mēģiniet vēlreiz

Pārbaudiet atjauninājumus pēc katra soļa

Pirms turpiniet katru no turpmāk iedaļā minētajiem soļiem, pārbaudiet atjaunināšanas procesu.

1. Pārliecinieties, ka izmantojat jaunāko ESET produkta versiju.

2. Pārliecinieties, ka cietā diska nodalījumā (piemēram, C:\), kurā ir instalēts jūsu ESET produkts, ir pietiekami daudz brīvas vietas (vismaz 1 GB).

3. Pārbaudiet, vai jūsu abonēšanas termiņš nav beidzies.

4. Iztīriet atjauninājumu kešatmiņu.

5. Noņemiet iepriekš instalēto pretvīrusu programmatūru.

6. Izslēdziet ESET no atklāšanas trešās puses ugunsmūrī. Ja izmantojat ESET ugunsmūri un nav instalēta cita ugunsmūra programmatūra, neņemiet vērā šo soli.

7. Ja atjauninājumu lejupielādei neizmantojat ESET Bridge proxy:

   Tikai biznesa lietotājiem

   Ja jūsu ESET Bridge iestatījumi ir bloķēti (tikai lasīšanai), šī ESET Bridge politika tika uzspiesta ar ESET PROTECT vai ESET PROTECT On-Prem.

   Jūs varat atslēgt ESET Bridge, ja moduļu atjaunināšana neizdodas no ESET PROTECT Web konsoles.

   Ja nav piekļuves ESET PROTECT serverim (piemēram, ESET PROTECT serveris vairs nepastāv), atinstalējiet ESET PROTECT aģentu un pēc tam #@##publication_url id='3293' language='1' content='atinstalējiet un atkārtoti instalējiet ESET galapunktu produktus, izmantojot ESET PROTECT On-Prem' target='_blank'#@#.

   1. Atveriet.

   2. Nospiediet taustiņu F5, lai atvērtu Paplašināto iestatīšanu.

   3. Noklikšķiniet uz Atjaunināt, atveriet sadaļu Profili → Atjauninājumi → Savienojuma opcijas un no nolaižamajā izvēlnē Proxy režīms izvēlieties neizmantot starpniekserveri . Noklikšķiniet uz Labi.

      

8. Pārbaudiet sakarus ar ESET atjauninājumu serveri:

   1. Meklēt joslā ierakstiet palaist (Windows 11) vai noklikšķiniet uz Sākums un ierakstiet palaist (Windows 10). Laukā Open ierakstiet cmd un nospiediet taustiņu Enter.

   2. Ievadiet ping update.eset.com komandu uzvednē un nospiediet taustiņu Enter (skatīt 2-2. attēlu zemāk).

   3. Ja varat izveidot savienojumu ar atjaunināšanas serveri, tiks parādīts ziņojums Reply from (Atbilde no), kam sekos tā servera IP adrese, ar kuru mēģināt sazināties.

      

9. Atinstalējiet un pārinstalējiet savu ESET produktu.

10. Notīriet inficēto datoru.

Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar ESET tehnisko atbalstu.