[KB2850] Solución de problemas para el mensaje "Error de actualización del módulo" (Windows)

Problema

• Recibe el mensaje de error "Error en la actualización del módulo" en su producto ESET Windows

  

• Compruebe si hay actualizaciones después de cada paso
• Lista de comprobación para la solución de problemas

Solución

Solución relacionada: Usuarios de Android

Compruebe si hay actualizaciones después de cada paso

Después de realizar cada paso de la sección siguiente, compruebe si ya puede actualizar los módulos.

1. Abra la ventana principal del programa de su producto ESET Windows.

2. Haga clic en Actualizar → Buscar actualizaciones.

   

3. Si la actualización falla, continúe con el siguiente paso hasta que pueda actualizar los módulos.

Lista de comprobación para la solución de problemas

Después de cada uno de los pasos siguientes, compruebe si hay actualizaciones.

1. Asegúrese de estar utilizando la última versión de su producto ESET.

2. Confirme que la partición del disco duro (por ejemplo, C:\), donde está instalado su producto ESET, tiene suficiente espacio libre en disco (mínimo 1 GB).

3. Compruebe que su suscripción no ha caducado.

4. Borre la caché de actualización.

5. Elimine cualquier software antivirus instalado anteriormente.

6. Excluya ESET de la detección en su cortafuegos de terceros. Si utiliza el cortafuegos de ESET y no tiene instalado ningún otro software de cortafuegos, omita este paso.

7. Si no utiliza el proxy ESET Bridge para descargar actualizaciones:

   Solo usuarios empresariales

   Si la configuración de ESET Bridge está bloqueada (sólo lectura), esta política de ESET Bridge fue forzada por ESET PROTECT o ESET PROTECT On-Prem.

   Puede desactivar ESET Bridge cuando falle la actualización de los módulos desde la consola web de ESET PROTECT.

   Si no hay acceso al servidor de ESET PROTECT (por ejemplo, el servidor de ESET PROTECT ya no existe), desinstale el agente de gestión de ESET y, a continuación, desinstale y vuelva a instalar los productos ESET para endpoints mediante ESET PROTECT On-Prem.

   1. Abra la ventana principal del programa de su producto ESET Windows.

   2. Pulse la tecla F5 para abrir Configuración avanzada.

   3. Haga clic en Actualizaciones, expanda Perfiles → Actualizaciones.

      

   4. Expanda Opciones de conexión y seleccione No utilizar servidor proxy en el menú desplegable Modo proxy. Haga clic en Aceptar.

      

8. Pruebe las comunicaciones con el servidor de actualizaciones de ESET:

   1. Haga clic en la barra de búsqueda, escriba cmd, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y haga clic en Ejecutar como administrador.

      

   2. Escriba ping update.eset.com en el Símbolo del sistema y pulse la tecla Intro.

      

   3. Si puede conectarse al servidor de actualización, verá un mensaje Reply from seguido de la dirección IP del servidor al que está intentando acceder.

      

9. Desinstale y vuelva a instalar su producto ESET.

10. Limpie su ordenador de virus o malware.

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