[KB2850] Solución de problemas para el mensaje "Modules update failed" (Windows)

Problema

• Recibe el mensaje de error "Error en la actualización del módulo" en su producto ESET Windows

  

• Verifique las actualizaciones después de cada paso
• Lista de comprobación para la solución de problemas

Solución

usuarios de macOS: Borrar la caché de actualización en ESET Cyber Security para macOS

Usuarios de Android: ESET Mobile Security para Android muestra Compruebe su conexión a Internet e inténtelo de nuevo target

Verifique las actualizaciones después de cada paso

Antes de continuar con cada uno de los siguientes pasos de la sección siguiente, compruebe el proceso de actualización.

1. Asegúrese de estar utilizando la última versión de su producto ESET.

2. Confirme que la partición del disco duro (por ejemplo, C:\) donde está instalado su producto ESET, tiene suficiente espacio libre en disco (mínimo 1 GB).

3. Compruebe que su suscripción no ha caducado.

4. Borre la caché de actualización.

5. Elimine cualquier software antivirus instalado anteriormente.

6. Excluya ESET de la detección en su cortafuegos de terceros. Si utiliza el cortafuegos de ESET y no tiene instalado ningún otro software de cortafuegos, ignore este paso.

7. Si no utiliza el proxy ESET Bridge para descargar actualizaciones:

   Solo usuarios empresariales

   Si su configuración de ESET Bridge está bloqueada (sólo lectura), esta política de ESET Bridge fue forzada por ESET PROTECT o ESET PROTECT On-Prem.

   Puede desactivar ESET Bridge cuando falle la actualización de los módulos desde la consola web de ESET PROTECT.

   Si no hay acceso al servidor de ESET PROTECT (por ejemplo, el servidor de ESET PROTECT ya no existe), desinstale el agente de ESET PROTECT y, a continuación, desinstale y vuelva a instalar los productos ESET para endpoints mediante ESET PROTECT On-Prem.

   1. Abra la ventana principal del programa de su producto ESET Windows.

   2. Pulse la tecla F5 para abrir Configuración avanzada.

   3. Haga clic en Actualizar, expanda Perfiles → Actualizaciones → Opciones de conexión y seleccione No utilizar servidor proxy en el menú desplegable Modo proxy . Pulse Aceptar.

      

8. Pruebe las comunicaciones con el servidor de actualizaciones de ESET:

   1. Escriba ejecutar en la barra de búsqueda (Windows 11) o haga clic en Inicio y escriba ejecutar (Windows 10). Escriba cmd en el campo Abrir y pulse la tecla Intro.

   2. Escriba ping update.eset.com en el Símbolo del sistema y pulse la tecla Intro (consulte la Figura 2-2 a continuación).

   3. Si puede conectarse al servidor de actualización, verá un mensaje de Respuesta de seguido de la dirección IP del servidor que está intentando alcanzar.

      

9. Desinstale y vuelva a instalar su producto ESET.

10. Limpiar el ordenador infectado.

¿Necesitas más ayuda? Contacta con el Soporte Técnico de ESET.