[KB2850] Risoluzione dei problemi relativi al messaggio "Aggiornamento modulo non riuscito" (Windows)

Problema

• Risolvere il messaggio di errore "Aggiornamento modulo non riuscito" nell'applicazione ESET per Windows

  

• Lista di controllo per la risoluzione dei problemi relativi a "Aggiornamento modulo non riuscito"

Soluzione

Soluzione correlata: Utenti Android

1. Se non si utilizza l'ultima versione dell'applicazione ESET, aggiorna.

2. Verificare che il volume del disco rigido (partizione) in cui è installata l'applicazione ESET (ad esempio, C:\) disponga di spazio libero sufficiente (almeno 1 GB).

3. Verifica che labbonamento.

4. Cancella la cache degli aggiornamenti.

5. Rimuovere qualsiasi software antivirus precedentemente installato.

6. Se si utilizza un software firewall di terze parti, escludere ESET dal rilevamento. Se si utilizza solo il firewall di ESET, saltare questo passaggio.

7. Disattivare la ricezione degli aggiornamenti attraverso un proxy:

   Impostazioni di aggiornamento bloccate

   Se il dispositivo è gestito da ESET PROTECT o ESET PROTECT On-Prem, l'amministratore potrebbe imporre all'applicazione ESET di utilizzare ESET Bridge per scaricare gli aggiornamenti. Quando ESET Bridge viene imposto, le impostazioni di aggiornamento diventano bloccate (di sola lettura).

   In questo caso, l'amministratore può disabilitare ESET Bridge quando laggiornamento dalla Console Web di ESET PROTECT.

   Se non si è più un utente gestito, disinstallare ESET Management Agent per rimuovere le impostazioni applicate e quindi uninstall e reinstall l'applicazione ESET endpoint.

   1. Aprire la finestra del programma principale dellapplicazione.

   2. Premere F5 per aprire la configurazione avanzata.

   3. Fare clic su Aggiornamenti, espandere Profili → Aggiornamenti.

      

   4. Espandere Opzioni di connessione e selezionare Non utilizzare il server proxy dal menu a discesa Modalità proxy. Fare clic su OK.

      

8. Verificare la raggiungibilità del server di aggiornamento ESET:

   1. Fare clic su Start e digitare cmd. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e fare clic su Esegui come amministratore.

      

   2. Nel Prompt dei comandi, digitare ping update.eset.com e premere Invio.

      

   3. Controllare l'output. Se è possibile raggiungere il server di aggiornamento, verrà visualizzato il messaggio Rispondi da seguito dall'indirizzo IP del server che si sta cercando di raggiungere.

      

9. Disinstallare e reinstallare l'applicazione ESET.

   • Utenti domestici e piccoli uffici
   • Utenti aziendali
     • Utenti non gestiti (disinstallazione, reinstallazione)
     • Utenti gestiti
       
       

10. Pulisci il tuo computer da virus o malware.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.