[KB2850] Risoluzione dei problemi relativi al messaggio "Aggiornamento modulo non riuscito" (Windows)

Problema

• Viene visualizzato il messaggio di errore "Aggiornamento modulo non riuscito" nel prodotto ESET per Windows

  

• Verificare la presenza di aggiornamenti dopo ogni passaggio
• Lista di controllo per la risoluzione dei problemi

Soluzione

Soluzione correlata: Utenti Android

Verificare la presenza di aggiornamenti dopo ogni passaggio

Dopo aver eseguito ogni passo della sezione sottostante, verificare se è già possibile aggiornare i moduli.

1. Aprire la finestra principale del prodotto ESET per Windows.

2. Fare clic su Aggiornamento → Verifica aggiornamenti.

   

3. Se l'aggiornamento non riesce, passare al passaggio successivo finché non è possibile aggiornare i moduli.

Lista di controllo per la risoluzione dei problemi

Dopo ciascuno dei seguenti passaggi, verificare la presenza di aggiornamenti.

1. Assicurarsi di utilizzare la versione più recente del prodotto ESET.

2. Verificare che la partizione del disco rigido (ad esempio, C:\), in cui è installato il prodotto ESET, disponga di spazio libero sufficiente (minimo 1 GB).

3. Verificare che labbonamento.

4. Cancellare la cache degli aggiornamenti.

5. Rimuovere qualsiasi software antivirus precedentemente installato.

6. Escludere ESET dal rilevamento del firewall di terze parti. Se si utilizza il firewall ESET e non sono installati altri software firewall, saltare questo passaggio.

7. Se non si utilizza il proxy ESET Bridge per scaricare gli aggiornamenti:

   Solo per gli utenti business

   Se le impostazioni di ESET Bridge sono bloccate (sola lettura), questo criterio di ESET Bridge è stato forzato da ESET PROTECT o ESET PROTECT On-Prem.

   È possibile disabilitare ESET Bridge quando laggiornamento dalla Console Web di ESET PROTECT.

   Se non è possibile accedere a ESET PROTECT Server (ad esempio, ESET PROTECT Server non esiste più), disinstallare ESET Management Agent e quindi disinstallare e reinstallare i prodotti ESET per gli endpoint utilizzando ESET PROTECT On-Prem.

   1. Aprire la finestra del programma principale del prodotto ESET Windows.

   2. Premere il tasto F5 per aprire la configurazione avanzata.

   3. Fare clic su Aggiornamenti, espandere Profili → Aggiornamenti.

      

   4. Espandere Opzioni di connessione e selezionare Non utilizzare il server proxy dal menu a discesa Modalità proxy. Fare clic su OK.

      

8. Verificare le comunicazioni con il server di aggiornamento ESET:

   1. Fare clic sulla barra di ricerca, digitare cmd, fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e fare clic su Esegui come amministratore.

      

   2. Digitare ping update.eset.com nel Prompt dei comandi e premere il tasto Invio.

      

   3. Se è possibile connettersi al server di aggiornamento, verrà visualizzato il messaggio Rispondi da seguito dall'indirizzo IP del server che si sta cercando di raggiungere.

      

9. Disinstallare e reinstallare il prodotto ESET.

10. Pulire il computer da virus o malware.

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