[KB2850] Отстраняване на проблеми със съобщението "Актуализирането на модулите е неуспешно" (Windows)

Издание

• Получавате съобщение за грешка "Актуализацията на модула се е провалила" в продукта на ESET за Windows

  

• Проверявайте актуализациите след всяка стъпка
• Контролен списък за отстраняване на неизправности

Решение

потребители на macOS: Изчистване на кеша за актуализации в ESET Cyber Security за macOS

Потребители на Android: ESET Mobile Security за Android показва Моля, проверете интернет свързаността си и опитайте отново

Проверявайте актуализациите след всяка стъпка

Преди да продължите към всяка от следващите стъпки в раздела по-долу, проверете процеса на актуализация.

1. Уверете се, че използвате най-новата версия на Вашия продукт на ESET.

2. Потвърдете, че в дяла на твърдия диск (например C:\), където е инсталиран вашият ESET продукт, има достатъчно свободно дисково пространство (минимум 1 GB).

3. Проверете.

4. Изчистете кеша за актуализации.

5. Премахнете.

6. Изключете ESET от засичане в защитната стена на трета страна. Ако използвате защитната стена на ESET и нямате инсталиран друг софтуер за защитна стена, не обръщайте внимание на тази стъпка.

7. Ако не използвате прокси сървъра на ESET Bridge за изтегляне на актуализации:

   Само за бизнес потребители

   Ако настройките на вашия ESET Bridge са заключени (само за четене), тази политика на ESET Bridge е била наложена от ESET PROTECT или ESET PROTECT On-Prem.

   Можете да деактивирате ESET Bridge при неуспешно обновяване на модулите от уеб конзолата на ESET PROTECT.

   Ако няма достъп до ESET PROTECT Server (например, ESET PROTECT Server вече не съществува), деинсталирайте ESET PROTECT Agent и след това деинсталирайте и преинсталирайте продуктите на ESET за крайни точки, като използвате ESET PROTECT On-Prem.

   1. Отваряне.

   2. Натиснете клавиша F5, за да отворите Разширена настройка.

   3. Щракнете върху Актуализация, разгърнете Профили → Актуализации → Опции за свързване и изберете Не използвай прокси сървър от падащото меню Режим на прокси . Щракнете върху OK.

      

8. Тествайте комуникацията със сървъра за актуализации на ESET:

   1. Напишете run в лентата за търсене (Windows 11) или щракнете върху Start и напишете run (Windows 10). Въведете cmd в полето Open и натиснете клавиша Enter.

   2. Въведете ping update.eset.com в полето Command Prompt (Командна прозорец) и натиснете клавиша Enter (вж. Фигура 2-2 по-долу).

   3. Ако можете да се свържете със сървъра за актуализации, ще видите съобщение Reply from (Отговор от), последвано от IP адреса на сървъра, до който се опитвате да достигнете.

      

9. Деинсталиране.

10. Почистване на заразения компютър.

Имате нужда от допълнителна помощ? Свържете се с техническата поддръжка на ESET.