[KB2850] Отстраняване на проблеми със съобщението "Актуализацията на модула е неуспешна" (Windows)

ЗАБЕЛЕЖКА:

Тази страница е преведена от компютър. Щракнете върху Английски под Езици на тази страница, за да се покаже оригиналният текст. Ако установите, че нещо не е ясно, моля, свържете се с местната поддръжка.

Издание

Получавате съобщение за грешка "Актуализацията на модула се е провалила" в продукта на ESET за Windows
Проверявайте за актуализации след всяка стъпка
Контролен списък за отстраняване на неизправности

Решение

Свързано решение: Потребители на Android

Проверка за актуализации след всяка стъпка

След като извършите всяка стъпка в раздела по-долу, проверете дали вече можете да актуализирате модулите.

Отворете.
Щракнете върху Актуализация → Проверка за актуализации.
Ако актуализацията е неуспешна, преминете към следващата стъпка, докато не успеете да актуализирате модулите.

Контролен списък за отстраняване на неизправности

След всяка от следните стъпки проверявайте за актуализации.

Уверете се, че използвате най-новата версия на Вашия продукт на ESET.
Потвърдете, че в дяла на твърдия диск (например C:\), където е инсталиран вашият продукт на ESET, има достатъчно свободно дисково пространство (минимум 1 GB).
Проверете.
Изчистете кеша за актуализации.
Премахнете.
Изключете ESET от засичане в защитната стена на трета страна. Ако използвате защитната стена на ESET и нямате инсталиран друг софтуер за защитна стена, пропуснете тази стъпка.
Ако не използвате прокси сървъра на ESET Bridge за изтегляне на актуализации:

Само за бизнес потребители

Ако настройките на вашия ESET Bridge са заключени (само за четене), тази политика на ESET Bridge е била наложена от ESET PROTECT или ESET PROTECT On-Prem.

Можете да деактивирате ESET Bridge при неуспешно обновяване на модулите от уеб конзолата на ESET PROTECT.

Ако няма достъп до ESET PROTECT Server (например, ESET PROTECT Server вече не съществува), деинсталирайте ESET Management Agent и след това деинсталирайте и преинсталирайте продуктите на ESET за крайни точки, като използвате ESET PROTECT On-Prem.
1. Отваряне.
2. Натиснете клавиша F5, за да отворите Разширена настройка.
3. Щракнете върху Актуализации, разширете Профили → Актуализации.
4. Разширете Опции за свързване и изберете Не използвай прокси сървър от падащото меню Режим на прокси. Щракнете върху OK.
Тествайте комуникацията със сървъра за актуализации на ESET:
1. Щракнете върху лентата за търсене, въведете cmd, щракнете с десния бутон на мишката върху Command Prompt и щракнете върху Run as administrator (Изпълни като администратор).
2. Въведете ping update.eset.com в командния прозорец и натиснете клавиша Enter.
3. Ако можете да се свържете със сървъра за актуализации, ще видите съобщение Reply from (Отговор от), последвано от IP адреса на сървъра, с който се опитвате да се свържете.
Деинсталиране и преинсталиране на вашия продукт на ESET.
Почистете компютъра си от вирус или зловреден софтуер.