[KB2850] Отстраняване на проблеми, свързани със съобщението „Актуализацията на модула се провали“ (Windows)

ЗАБЕЛЕЖКА:

Тази страница е преведена от компютър. Щракнете върху Английски под Езици на тази страница, за да се покаже оригиналният текст. Ако установите, че нещо не е ясно, моля, свържете се с местната поддръжка.

Проблем

Отстраняване на съобщението за грешка „Актуализацията на модула се провали“ в приложението ESET за Windows
Списък за отстраняване на проблема „Актуализацията на модула се провали“

Решение

Свързано решение: Потребители на Android

Проверявайте за актуализации след всяка стъпка от отстраняването на проблема

След всяка стъпка проверете дали модулите могат да бъдат актуализирани. Ако не, преминете към следващата стъпка.

Ако не използвате най-новата версия на приложението ESET, актуализирайте го.
Уверете се, че томът (партицията) на твърдия диск, където е инсталирано приложението ESET (например C:\), разполага с достатъчно свободно място (най-малко 1 GB).
Уверете се, че абонаментът ви е валиден (не е изтекъл) .
Изчистете кеша за актуализации.
Премахнете всеки предишно инсталиран антивирусен софтуер.
Ако използвате софтуер за защитна стена на трета страна, изключете ESET от сканирането. Ако използвате само защитната стена на ESET, пропуснете тази стъпка.
Деактивирайте получаването на актуализации през прокси:

Заключени настройки за актуализации

Ако устройството ви се управлява от ESET PROTECT или ESET PROTECT On‑Prem, вашият администратор може да наложи приложението ESET да използва ESET Bridge за изтегляне на актуализации. Когато се наложи използването на ESET Bridge, настройките за актуализациите ви стават заключени (само за четене).

В този случай администраторът ви може да деактивира ESET Bridge, когато актуализацията на модулите се провали от уеб конзолата на ESET PROTECT.

Ако вече не сте управляван потребител, деинсталирайте ESET Management Agent, за да премахнете наложените настройки, и след това деинсталирайте и преинсталирайте приложението ESET за крайни устройства.
1. Отворете главния прозорец на приложението ESET за Windows.
2. Натиснете F5, за да отворите „Разширени настройки“.
3. Кликнете върху „Актуализации“, разгънете „Профили“ → „Актуализации“.
4. Разгънете „Опции за връзка “ и изберете „Не използвайте прокси сървър “ от падащото меню „Режим на прокси “. Кликнете върху „OK“.
Проверете достъпността на сървъра за актуализации на ESET:
1. Кликнете върху „Старт“ и въведете cmd. Кликнете с десния бутон върху „Командна линия “ и изберете „Изпълни като администратор“.
2. В „Командния ред“ въведете ping update.eset.com и натиснете Enter.
3. Проверете резултата. Ако имате достъп до сървъра за актуализации, ще видите съобщение „Отговор от“, последвано от IP адреса на сървъра, към който се опитвате да се свържете.
Деинсталирайте и инсталирайте отново приложението ESET.
- Потребители в дома и малки офиси
- Бизнес потребители:
  - Неуправлявани потребители (деинсталиране, преинсталиране)
  - Управлявани потребители
Премахване на вируси или зловреден софтуер от компютъра ви.